Skoči na glavni sadržaj

Naše usluge

faq
Najčešće postavljana pitanja i odgovori
Pitanje ili zahtjev - pomoć je uvijek na dohvat ruke.
Kontaktiraj IKEA Kontakt centar ili pronađi odgovor na našoj internet stranici.

U robnoj kući plaćanje je moguće gotovinom u kunama te bilo kojom kreditnom ili debitnom karticom izdanom u Hrvatskoj i inozemstvu, a u IKEA internetskoj trgovini, bilo kojom kreditnom ili debitnom karticom izdanom u Hrvatskoj i inozemstvu.

Ovdje možeš provjeriti kojim je karticama moguće plaćanje na rate bez kamata i bez obzira na iznos kupovine. Za kupovinu u IKEA internetskoj trgovini plaćanje na rate nije moguće ZABA Maestro karticom.

Ako naručuješ putem interneta odaberi opciju preuzimanja u dostavnom centru i željeni grad, a prilikom kupovine u robnoj kući ili putem telefona, pozivom našem Kontakt centru na broj: 01/445-5444, također možeš ugovoriti preuzimanje proizvoda u dostavnom centru.

Ovdje možeš vidjeti sve mogućnosti i cijene dostave.

Slobodno se smiješ predomisliti. Neupotrjebljene proizvode vrati u njihovom izvornom pakovanju unutar 365 dana s računom i dobit ćeš povrat novca. Ako si prilikom kupovine u robnoj kući IKEA Zagreb koristio IKEA Family karticu, račun ti nije potreban, samo ponesi IKEA Family karticu. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

Mi smo tvrtka sa švedskim podrijetlom, a Šveđani su neformalni u komunikaciji prema svima. Smatramo da svatko tko nas posjeti ovdje u Hrvatskoj ili bilo gdje na svijetu postaje više od samog kupca, postaje naš prijatelj. Komuniciramo na osobnoj razini bilo gdje na svijetu gdje smo prisutni.

IKEA Business je prodajni kanal namijenjen našim poslovnim kupcima. Ovdje možeš provjeriti sve detalje.

Otvorene ili sastavljene proizvode možeš donijeti u robnu kuću kako bismo procijenili njihovo stanje. Ovisno o stanju proizvoda, robna kuća odlučuje može li se proizvod prihvatiti ili ne te određuje vrijednost i način povrata plaćenog iznosa. Takvi se proizvodi mogu vratiti isključivo uz predočenje računa. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

Za provjeru statusa svoje narudžbe, molimo te, nazovi IKEA Kontakt centar na 01/445-5444. Radno vrijeme našeg Kontakt centra je od ponedjeljka do subote od 9:00 do 20:00 sati, a nedjeljom od 9:00 do 18:00 sati. Svi su detalji narudžbe navedeni u elektroničkoj pošti koju dobivaš nakon uspješno izvršene narudžbe.

Možeš. Robna kuća IKEA nudi uslugu individualnog planiranja kuhinje, a svoj termin možeš rezervirati na odjelu Kuhinja, Zamjene i povrata robe ili telefonskim pozivom našem Kontakt centru.

Radno vrijeme robne kuće IKEA je od ponedjeljka do petka od 10:00 do 21:00 sati, a nedjeljom od 10:00 do 18:00 sati. Robna kuća IKEA Zagreb nalazi se u Poslovnoj zoni Zagreb Istok na adresi: Ulica Alfreda Nobela 2 Sop, 10361 Sesvete-Kraljevec.

Do robne kuće možeš doći IKEA autobusom koji vozi na relaciji Savski most – IKEA, a do robne kuće vozi i redovna autobusna linija broj 276 Zagreb (Kvaternikov trg) – Ivanja Reka – Dumovec. Ovdje možeš vidjeti detalje o voznom redu. Kako doći do nas vlastitim prijevozom, možeš provjeriti ovdje.

Robna kuća IKEA nema podzemnu garažu. Parkiralište robne kuće IKEA nalazi se sa sjeverne, zapadne i južne strane robne kuće.

U robnoj kući IKEA pušenje običnih i elektronskih cigareta nije dozvoljeno. Pušenje je dozvoljeno izvan robne kuće – pred ulazom u robnu kuću te na za to predviđenim mjestima.

Našim posjetiteljima s invaliditetom nudimo sljedeće usluge u robnim kućama IKEA: invalidska kolica za upotrebu unutar robne kuće, olakšan pristup robnoj kući, rezervirana parkirna mjesta i posebno prilagođen WC.

Prilikom ulaska u hrvatsko tržište proveli smo opsežno istraživanje potrošačkih navika i želja. Nažalost, rezultati su pokazali da se većina kupaca, pogotovo oni s manjom djecom, ne osjeća ugodno ako se prilikom njihove posjete robnoj kući u njoj nalaze i kućni ljubimci. Kako je jedan od naših ciljeva pružiti naše usluge većini ljudi, morali smo njihova zapažanja uzeti u obzir. Uz pse za slijepe i slabovidne, svi psi koji su u službi osoba s bilo kojom vrstom invaliditeta mogu slobodno ulaziti u robnu kuću IKEA.
Ispred robne kuće IKEA nalazi se kućica za pse u kojoj vlasnici pasa mogu privremeno ostaviti svoje ljubimce. Na ulazu u robnu kuću može se zatražiti posuda za vodu za ljubimca.

Svoje privatne stvari možeš ostaviti u ormarićima na ulazu u robnu kuću.

Mi smo tvrtka sa švedskim podrijetlom, a Šveđani su neformalni u komunikaciji prema svima. Smatramo da svatko tko nas posjeti ovdje u Hrvatskoj ili bilo gdje na svijetu postaje više od samog kupca, postaje naš prijatelj. Komuniciramo na osobnoj razini bilo gdje na svijetu gdje smo prisutni.

Da, u robnoj kući IKEA osiguran je besplatni bežični pristup internetu.

Robna kuća IKEA osigurala je besplatnu hranu za bebe uz plaćeni obrok za odrasle, stolice za hranjenje mališana, kolica za prijevoz male djece, mikrovalne pećnice u kojima možeš podgrijati kašice, prostoriju za presvlačenje i dojenje beba, prostore za igru, uključujući i igraonicu Småland.

Sve detalje o igraonici možeš pronaći ovdje.

Za informacije o izgubljenim osobnim stvarima ili kupljenim IKEA proizvodima, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444 ili posjeti ponovno našu robnu kuću gdje će ti naši zaposlenici na odjelu Službe za kupce pomoći.

Prema broju proizvoda putem tražilice ili kroz kategorije na ikea.hr pronađi one koje želiš naručiti, provjeri dostupnost i ako su dostupni, dodaj ih na popis za kupovinu. Kada odabereš sve proizvode u željenim količinama, na dnu popisa odaberi želiš li da ti proizvode dostavimo na kućnu adresu ili ćeš ih osobno preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru Split ili Rijeka, potom klikni na gumb „Kupovina putem internetske trgovine“. Nakon toga odaberi termin dostave ili preuzimanja te upiši podatke za dostavu/preuzimanje i plaćanje. Zadnji je korak upisivanje podataka s kartice te potvrda plaćanja.

Na etiketi s cijenom izložbenih proizvoda navedeno je gdje se proizvod preuzima. Ako se radi o odjelu Samoposluživanje, potrebno je prepisati broj proizvoda i točnu lokaciju te ga na tom odjelu prikupiti i potom platiti na blagajni.
Ako je proizvod na odjelu u prodajnom dijelu robne kuće, potrebno ga je samostalno prikupiti i potom platiti na blagajni.
Ako na etiketi s cijenom piše da se obratiš zaposleniku/ci, potrebno je zaposleniku/ci reći broj proizvoda, nakon čega ćeš dobiti ispisanu narudžbu. Ispisanu narudžbu predoči na blagajni, potom proizvod plati i preuzmi na odjelu Izdavanje robe.

Možeš, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444. Naš će zaposlenik kreirati narudžbu umjesto tebe i poslati ti elektroničkom poštom poveznicu, putem koje možeš naručiti proizvode i dostavu na kućnu adresu ili u dostavni centar.
Također, možeš naručiti i uslugu sastavljanja namještaja ili kompletnu montažu METOD kuhinje. Napominjemo da je montažu METOD kuhinje moguće naručiti samo ako je kuhinja isplanirana od strane IKEA zaposlenika.
Plaćanje je moguće kreditnim ili debitnim karticama. Putem telefona moguće je naručiti sve proizvode dostupne u robnoj kući IKEA, osim prehrambenih proizvoda, proizvoda s odjela ,,Kakvo je takvo je“, biljaka te tkanina u metraži.

Cijene su uvijek iste. No, u iznimnim slučajevima može se dogoditi da se snižena cijena proizvoda koji je na popustu prikaže tek nakon dodavanja proizvoda na popis za kupovinu, upisivanja IKEA FAMILY broja i početka procesa kupovine. Također, ako u internetskoj trgovini naručuješ proizvode uključene u ponudu „Kombinacije koje se isplate“, tada plaćaš cijeli iznos bez popusta, a razlika će biti uplaćena na tvoj račun u roku od 14 dana.

Rezervacija proizvoda nije moguća.

Veći dio IKEA asortimana dostupan je u internetskoj trgovini. No, neke iznimke postoje, stoga u internetskoj trgovini nije moguće naručiti prehrambene proizvode, metražu, biljke, proizvode s odjela „Kakvo je, takvo je“ i poklon bonove.

Ako proizvod nije dostupan, dobit ćeš sistemsku poruku o tome. Ukloni taj proizvod s popisa za kupovinu i nastavi kupovinu. Ako se pojavi neka druga pogreška, predlažemo da narudžbu pokušaš obaviti putem nekog drugog internetskog preglednika (Internet Explorer, Google Chrome), očistiš kolačiće, ukloniš privremene dokumente iz preglednika, ponovno pokreneš računalo i ponoviš kupovinu. Ako se poteškoća ponovi, molimo te, nazovi Kontakt centar na broj 01/445-5444 ili nam pošalji poruku putem chat-a na IKEA.hr stranici.

Nije moguće naknadno dodavati/uklanjati proizvode iz plaćene narudžbe.

Svoju narudžbu možeš otkazati u roku od 72 sata od termina ugovorene dostave, bilo da se radi o dostavi na kućnu adresu ili u dostavni centar i to pozivom Kontakt centru na broj: 01/445-5444.

Osim putem telefona, narudžbu možeš otkazati i elektroničkim putem u roku od 24 sata od kreiranja narudžbe koristeći poveznicu za otkazivanje. Poveznica za otkazivanje narudžbe bit će ti poslana prilikom potvrde narudžbe.

Ako otkažeš narudžbu prije nego što su proizvodi poslani iz robne kuće, imaš pravo tražiti povrat ukupnog iznosa za proizvode i dostavu.

Ako je narudžba otkazana nakon što su proizvodi poslani iz robne kuće, moguć je povrat samo iznosa novca za kupljene proizvode, a troškove povrata proizvoda u robnu kuću IKEA snosiš ti.

Nažalost, nije moguće naručiti uslugu sastavljanja/montaže u internetskoj trgovini. Tu uslugu, kao i sve druge usluge, možeš naručiti u robnoj kući na odjelu Zamjene i povrata robe ili pozivom našem Kontakt centru na broj: 01/445-5444.

Možeš. Više informacija o IKEA pravilima povrata i zamjene pročitaj ovdje.

Ako ti proizvod stigne oštećen, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444 ili nam se javi putem elektroničke pošte na: information.hr@ikea.com, koristeći obrazac koji možeš preuzeti ovdje.

Informacije o proizvodima u robnoj kući možeš pronaći na etiketi s cijenom izložbenih proizvoda.
Na ikea.hr, na stranci s proizvodom, ispod fotografije nalazi se kategorija Podaci o proizvodu koja sadrži sve o karakteristikama samog proizvoda. Osim toga, korisne informacije dostupne su i pod kategorijama Materijali i okoliš, Upute i dokumenti i Podaci o pakovanju.
Informacije o proizvodima također možeš pronaći u tiskanim IKEA katalozima.

IKEA katalog svake se godine naširoko distribuira na području oko svake robne kuće IKEA. IKEA katalozi besplatni su i dostupni u tvojoj lokalnoj robnoj kući. IKEA katalog također je dostupan i u internetskoj verziji.

Kada na ikea.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod cijene, potrebno je u padajućem izborniku pod „Provjeri lokaciju i dostupnost proizvoda u robnoj kući“ odabrati Zagreb. Tada ćeš vidjeti trenutno stanje zaliha. Klikom na „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš vidjeti prognozu dostupnosti za sljedeća 3 dana i očekivani dolazak proizvoda u asortiman.
Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici ne ažurira se u realnom vremenu i može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući. Točno se stanje zaliha može utvrditi isključivo u robnoj kući ili pozivom našem Kontakt centru na broj: 01/445-5444.

Kada neki proizvod nije na stanju, pod „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš ostaviti svoju adresu elektroničke pošte na koju ćemo ti mi poslati poruku kad se proizvod vrati na zalihu. Predbilježba vrijedi 45 dana. Ukoliko proizvod ne stigne unutar 45 dana, predbilježi se ponovno.

Upute za sastavljanje za dio asortimana moguće je pronaći na ikea.hr kada otvoriš traženi proizvod. Nalaze se pod kategorijom „Upute i dokumenti“. Ako za tvoj proizvod nema uputa, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444 pa ćemo ti upute za sastavljanje, ako postoje, poslati putem elektroničke pošte.

Za upute o daljnjem postupku, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Vijci za pričvršćivanje na zid nisu uvijek priloženi uz proizvode jer različite vrste zidova zahtijevaju upotrebu različitih vrsta tipli/vijaka. Uvijek odaberi tiple koji odgovaraju vrsti zidova u tvom domu. Različiti zidovi imaju različitu nosivost. Predlažemo da u lokalnoj prodavaonici alata nabaviš vijke za vrstu zidova u tvom domu.

Sve što garancija pokriva u vezi s nekim proizvodom navedeno je uz svaki proizvod. Garancija traje onoliko godina koliko je navedeno uz svaki proizvod od datuma preuzimanja proizvoda.
Više o garancijama možeš pronaći ovdje ili na kraju tiskanog IKEA kataloga.

Garancija vrijedi ako se radi o proizvodu koji je u ponudi robne kuće IKEA Zagreb te ako imaš račun od kupovine.

Jedino staklena vrata imaju unaprijed izbušene rupe za ručke. Ostala se vrata prodaju bez unaprijed izbušenih rupa, tako da kupci sami mogu staviti ručke na željenu visinu.

Nosivost jednostrukih kreveta odgovara prosječnoj težini jedne odrasle osobe, a kod bračnih kreveta, prosječnoj težini dvije odrasle osobe.

Obično se nalaze u naslonu za leđa. Molimo te, pogledaj upute za sastavljanje.

Zbog sigurnosnih razloga ne postoji drugi način otključavanja. Potrebno je ručno isprobati sve moguće kombinacije.

Na našoj je internetskoj stranici cijena SKORVA srednje grede uključena u cijenu kreveta. U robnoj kući, SKORVA srednja greda nije uključena u cijenu koja je istaknuta uz pojedine krevete, nego se naplaćuje zasebno.
SKORVA srednja greda nije pakirana s okvirom kreveta. Preuzima se zasebno u odjelu Samoposluživanje.

Perlatori su rezervni dio koji se ne treba kupiti već ti ga možemo besplatno poslati poštom. Za upute o daljnjem postupku, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

U robnoj kući IKEA nije moguće naručiti kuhinju izrađenu po mjeri, odnosno, u potpunosti izrađenu prema dimenzijama određenog prostora. No, moguće je dizajnirati prostor uklapanjem već gotovih elemenata.

Nažalost, ne možemo primiti nacrte/dimenzije kuhinje putem elektroničke pošte. S pomoću Planera za kuhinje na ikea.hr možeš isplanirati željenu kuhinju prije kupovine ili možeš rezervirati termin za uslugu individualnog planiranja kuhinje. Više u usluzi individualnog planiranja kuhinje možeš pročitati ovdje.

Svoj termin možeš rezervirati na odjelu Kuhinja, odjelu Zamjene i povrat robe ili telefonskim pozivom našem Kontakt centru na broj: 01/445-5444. Ovdje možeš vidjeti koje sve usluge individualnog planiranja nudimo.

U ponudi robne kuće IKEA Zagreb nikad nije bilo FAKTUM kuhinja pa te dijelove te kuhinje, nažalost, nije moguće naručiti.

Nova se METOD serija kuhinja dimenzijama razlikuje od FAKUTM kuhinja i METOD fronte nisu namijenjene za FAKTUM kuhinjske elemente.

Slobodno nas kontaktiraj na broj: 01/445-5444 pa ćemo naručiti potrebnu frontu iako više nije u asortimanu.

U našem asortimanu imamo samo visokotlačne slavine.

Načini dostave ovise o načinu kupovine i težini tj. dimenzijama proizvoda. Nudimo nekoliko rješenja u skladu s tvojim potrebama. Dostava na kućnu adresu: paketna dostava za artikle određene težine i dimenzija – vrijedi samo za kupovinu putem internetske trgovine ili putem telefona, pozivom našem Kontakt centru, dok je dostava proizvoda ukupne težine do 1000 kg do jedne prostorije po tvom izboru opcija koju nudimo, kako u internetskoj trgovini, tako i u robnoj kući te za kupovinu putem telefona.
Postoji mogućnost obavljanja kupovine putem internetske trgovine i preuzimanja proizvoda u robnoj kući u Zagrebu ili u dostavnim centrima u Rijeci i Splitu (opcija preuzimanja u dostavnim centrima može se ugovoriti i nakon kupovine u robnoj kući).
Više detalja o uslugama dostave i preuzimanja možeš pronaći ovdje.

Proizvodi težine do 1000 kg dostavljaju se u prostoriju bez obzira na lift i kat, a cijena je ista.

Nažalost, ne. Paketna je dostava moguća samo prilikom kupovine putem internetske trgovine ili kupovine putem telefona pozivom našem Kontakt centru na broj: 01/445-5444.

Možeš. Usluga se naplaćuje 99 kn, a datum preuzimanja dogovara se unaprijed. Kada narudžba bude spremna za preuzimanje, obavijestit ćemo te da su proizvodi spremni za preuzimanje. Proizvode možeš preuzeti u roku od 3 dana.

U tom slučaju, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444 ili Dostavni centar. Njihove kontakt brojeve možeš pronaći ovdje.

Paketna dostava izvršava se u roku od 10 radnih dana od kupovine (ne možemo garantirati da će dostava biti izvršena na datum odabran prilikom kupovine putem internetske trgovine, već samo da će biti izvršena u roku od 10 radnih dana).
Za dostavu do 1000 kg, unaprijed odabireš termin dostave (kod kupovine putem internetske trgovine nudit će ti se mogući termini pa možeš odabrati). Ako uslugu ugovaraš u robnoj kući ponudit ćemo ti najraniji mogući termin dostave, a ako se odlučiš za neki kasniji datum, potrebno je platiti uslugu ležarine od ponuđenog do odabranog datuma po cijeni od 50 kn dnevno po kolicima robe (kolica imaju nosivost 200 kg).

Dostavljač će te za kamionsku dostavu nazvati oko 30 minuta prije dolaska, a kod paketne dostave možda neće zvati, već će doći direktno na adresu.

U tom slučaju u poštanskom sandučiću bit će ti ostavljena bilješka s direktnim brojem dostavne službe, s kojom možeš dogovoriti novi termin koji ti odgovara.

Molimo te, nazovi 01/445-5444 kako bismo provjerili što se dogodilo i kada će ti proizvodi biti dostavljeni. Okvirni rok isporuke je do 10 radnih dana. Nedjelje, blagdani i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave.

Možeš. Molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Nažalost, usluge dostave, sastavljanja/montaže nedjeljom nisu dostupne.

Možeš, i to na odjelu Službe za kupce, kod dostavne službe. Cijena ležarine iznosi 50 kn dnevno po kolicima. Nosivost kolica je 200 kg.

Možeš. Molimo te, dođi u robnu kuću na odjel Službe za kupce s računom za kupljenje proizvode, a ako ne možeš doći u robnu kuću, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Možeš. Molimo te, dođi u robnu kuću na odjel Službe za kupce s računom za kupljenje proizvode, a ako ne možeš doći u robnu kuću, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Odvoz ambalaže uključen je u cijenu usluge montaže/sastavljanja.

Uslugu skraćivanja/porubljivanja tepiha nije moguće naručiti u robnoj kući IKEA.

Možeš.

Popis usluga koje nudi robna kuća IKEA možeš pronaći ovdje.

Za kupovinu u robnoj kući IKEA ili putem internetske trgovine možeš koristiti sve debitne ili kreditne kartice izdane u Hrvatskoj ili inozemstvu. Ovdje provjeri kojim karticama možeš plaćati na rate.

Ne.

Nažalost, ne. U IKEA internetskoj trgovini moguće je jedino kartično plaćanje.

Poklon karticu moguće je kupiti u robnoj kući na blagajni ili na odjelu Službe za kupce. Sam/a odabireš dizajn i novčanu vrijednost kartice. Iznos na poklon kartici može se iskoristiti bez vremenskog ograničenja, a samu karticu možeš kupiti i na rate.

Valjanost poklon kartice neograničena je i možeš je koristiti koliko god puta želiš dok ne potrošiš cjelokupan iznos na kartici. Ako se Poklon kartica koristi u drugim zemljama, naplatit će se naknada za konverziju valute. Naknada trenutno iznosi 3 %.

Nažalost, ne. Poklon karticu možeš kupiti samo u robnoj kući.

Vrijedi.

Plaćanje je moguće isključivo u kunama u gotovini ili karticama. U robnoj kući nalazi se mjenjačnica gdje možeš razmijeniti novac.
Radno vrijeme mjenjačnice istovjetno je radnom vremenu robne kuće.

Povrat poreza može se ostvariti na iznos od minimalno 740 kn po jednom računu. Po završetku kupovine potrebno je doći s računom i putovnicom na odjel Službe za kupce, gdje će kolege ispuniti formulare za povrat poreza. Povrat plaćenog poreza može se preuzeti kako je naznačeno za svaku zemlju na formularima koje kupac dobije.

Kupovina bez PDV-a moguća je ako si u VIES bazi (Europska baza poreznih obveznika). Sve informacije možeš dobiti na odjelu Službe za kupce.

IKEA proizvod može biti vraćen unutar 365 dana od kupovine bez objašnjenja uz predočenje originalnog računa. Kupac može dobiti povrat novca za kupljeni proizvod ako je proizvod nekorišten, neotvaran i u originalnom pakovanju. Za proizvode koji su raspakirani ili korišteni, IKEA zadržava pravo procijenjene vrijednosti artikla, a povrat vrijednosti je moguć isključivo na IKEA vrijednosnu karticu. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

Otvorene ili sastavljene proizvode možeš donijeti u robnu kuću kako bismo procijenili njihovo stanje. Ovisno o stanju proizvoda, robna kuća odlučuje može li se proizvod prihvatiti ili ne, te određuje vrijednost, a povrat vrijednosti je moguć isključivo na IKEA vrijednosnu karticu. Takvi se proizvodi mogu vratiti isključivo uz predočenje računa.

Proizvod s računom donesi u robnu kuću na odjel Povrata i zamjena ili ih, ako su kupljeni putem internetske trgovine i preuzeti u dostavnom centru, a u originalnom su pakiranju, možeš s računom donijeti u dostavni centar. Povrat otvorenih ili sastavljenih proizvoda u dostavnom centru nije moguć.

Ako ti madrac ne odgovara, možeš ga jednokratno zamijeniti unutar 90 dana od kupovine, pod uvjetom da nije zaprljan ili oštećen. Samo ga donesi natrag u robnu kuću IKEA s računom i pomoći ćemo ti da nađeš drugi koji će ti bolje odgovarati.

Ako je madrac korišten, može se jednom u roku od 90 dana zamijeniti samo za drugi madrac, ne za drugi proizvod.

Ponuda tvrtke IKEA uključuje velikodušnu garancijsku politiku. Podaci o garancijama mogu se naći na kraju kataloga ili ovdje. Ako primijetiš problem na bilo kojem proizvodu unutar garancijskog razdoblja, molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444 za upute o daljnjem postupku.

Ako možeš, proizvod s računom donesi u robnu kuću. Ako ne možeš doći, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Molimo te, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444.

Sve proizvode kupljene u inozemstvu, a ako se prodaju i u robnoj kući IKEA Zagreb, možeš vratiti kod nas (unutar 365 dana od dana kupovine) uz originalni račun. Povrat iznosa kupljenog proizvoda (iznos prikazan na originalnom računu) vrši se u kunama na vrijednosnu karticu prema srednjem tečaju HNB valute u kojoj je proizvod kupljen na dan kupovine. Ako proizvod nije u asortimanu robne kuće u Zagrebu, povrat nije moguć.

Ako znaš točan datum kupovine i ukupni iznos računa ili ako si prilikom kupovine koristio/la IKEA FAMILY karticu, nazovi naš Kontakt centar na broj: 01/445-5444, rado ćemo ti poslati kopiju računa.

Ovisno o načinu plaćanja i stanju vraćenog proizvoda, iznos može biti vraćen u gotovini, uplatom na tekući račun ili na vrijednosnu karticu koja služi kao sredstvo plaćanja na blagajni u robnoj kući. Ako se povrat radi preko dostavnog centra, iznos će ti biti uplaćen na tekući račun.

IKEA FAMILY je klub zaljubljenika u uređenje doma. Članovi dobivaju brojne pogodnosti, popuste, posebne ponude i usluge. Ako ti je IKEA draga, obožavat ćeš IKEA FAMILY.

Članovi IKEA FAMILY imaju pristup velikom broju pogodnosti. Neke im uštede novac, a druge ih poštede muke.

1. E-novosti: IKEA i IKEA FAMILY novosti, pozivnice, savjeti, ideje i ponude stizat će izravno u tvoj pretinac elektroničke pošte. Ti ćeš uvijek sve saznati prvi/a!
2. Ponude IKEA proizvoda: Odabrani IKEA proizvodi imaju posebne cijene za članove.
3. IKEA FAMILY live: Četiri puta godišnje izravno u tvoj pretinac elektroničke pošte stiže IKEA FAMILY live digitalni časopis prepun inspiracije, ekskluzivnog znanja o uređenju doma, savjeta i ideja te primjera iz domova širom svijeta.
4. Ponude u IKEA Restoranu: Članovi mogu uživati u besplatnoj šalici kave ili čaja, od ponedjeljka do petka u IKEA Restoranu, ali i u drugim poslasticama cijelu godinu po posebnim cijenama za članove.
5. Odabrane poslastice iz Trgovine švedske hrane imaju posebne cijene za članove.
6. Besplatno osiguranje tijekom prijevoza: Tvoji su proizvodi zaštićeni od slučajnih oštećenja tijekom prijevoza do tvog doma. Samo pokaži svoju karticu na blagajni.
7. Djeca članova mogu ostati 30 minuta duže u igraonici Småland od ponedjeljka do petk

Svi su dobrodošli: samci, parovi, studenti, djedovi i bake, i naravno, male i velike obitelji. Ukratko, svi koji vole svoj dom i koji su stariji od 14 godina.

Jednostavno se prijavi na nekom od IKEA FAMILY Kioska – bilo na IKEA FAMILY odjelu ili na ulazu u robnu kuću IKEA i odmah ispiši i preuzmi svoju IKEA FAMILY karticu.
Ili se prijavi na IKEA FAMILY internetskoj stranici, a već prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući ispiši i odmah preuzmi svoju karticu na nekom od IKEA FAMILY Kioska.

Čim se registriraš u robnoj kući na IKEA FAMILY Kiosku, moći ćeš ispisati svoju IKEA FAMILY karticu. Svoju ćeš karticu imati za manje od minutu.
Ako se registriraš preko internetske stranice, već prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući IKEA, jednostavno ispiši i preuzmi svoju karticu na nekom od IKEA FAMILY Kioska.

Svoju IKEA FAMILY karticu možeš pokazati na blagajni, u IKEA Restoranu i u Trgovini švedske hrane ili IKEA FAMILY broj s kartice upiši ako naručuješ preko internetske trgovine.

Na taj ćeš način uvijek osigurati da za odabrane proizvode platiš sniženu IKEA FAMILY cijenu. Uz to, ako na blagajni pokažeš karticu osigurat ćeš sve svoje nove proizvode od slučajnog oštećenja tijekom prijevoza doma.

U IKEA FAMILY pogodnostima uživaš samo ako pokažeš svoju karticu u trenutku kupovine. Važno je uvijek pokazati karticu na blagajni jer naknadno upisivanje IKEA FAMILY broja na račun nije moguće.

IKEA FAMILY članovi dobivaju besplatno osiguranje proizvoda od slučajnih oštećenja tijekom prijevoza doma. Osiguranje vrijedi za sve kupljene proizvode, a ne samo za proizvode s IKEA FAMILY cijenom. Sve što trebaš napraviti jest pokazati IKEA FAMILY karticu u trenutku kupovine proizvoda. Za povrat osiguranih proizvoda posjeti robnu kuću u roku od 15 dana od datuma kupovine te donesi oštećeni proizvod, svoju IKEA FAMILY karticu te račun. Povrat se može dobiti samo u robnoj kući. Povrat se ne može tražiti kontaktiranjem Službe za kupce putem telefona, porukom putem elektroničke pošte ili putem internetske stranice.
Pročitaj Uvjete članstva u IKEA FAMILY programu.

Na IKEA FAMILY internetskoj stranici možeš pronaći sve mjesečne ponude i pogodnosti.

Možeš. Upotrijebi svoju karticu i uživaj u lokalnim pogodnostima u svim zemljama u kojima postoji IKEA FAMILY.

Ako izgubiš svoju IKEA FAMILY karticu, možeš ju ponovno ispisati na IKEA FAMILY Kiosku, i to bez naknade. Ako nisi siguran/na kako to napraviti, slobodno se obrati IKEA zaposlenicima.

Ako si zaboravio/la svoju IKEA FAMILY karticu, možeš ju ponovno ispisati na IKEA FAMILY Kiosku, i to bez naknade. Ako nisi siguran/na kako to napraviti, slobodno se obrati IKEA zaposlenicima.

Možeš sam/a deaktivirati članstvo nakon prijave na ikea.hr ili poslati pisani zahtjev Službi za kupce.

IKEA Hrvatska d.o.o. jamči da će čuvati sve podatke koje dostaviš te ih neće davati trećim stranama. Podatke koje dostaviš koristimo kako bi IKEA FAMILY bila još bolja za tebe te kako bismo ti slali obavijesti o ponudama i uslugama koje bi te mogle interesirati. Za više informacija pročitaj Pravila o zaštiti osobnih podataka.

Možeš promijeniti svoj profil u bilo koje doba na IKEA FAMILY Kiosku u robnoj kući ili na internetskoj stranici IKEA FAMILY.

Broj IKEA FAMILY članske kartice možeš pronaći na samoj kartici, na prednjoj strani ispod svog imena te na poleđini ispod barkoda, u poruci dobrodošlice koju ćeš primiti putem elektroničke pošte nakon što postaneš IKEA FAMILY član ili pod podacima o tvom profilu na ikea.hr.

E-novosti dobivat ćeš najmanje jednom mjesečno kako bi uvijek bio/la u tijeku s ponudama, aktivnostima, ali i ostalim događajima u tvojoj robnoj kući IKEA. U svakom trenutku možeš otkazati primanje e-novosti i to putem internetske stranice ili na IKEA FAMILY Kiosku te na Odjelu IKEA FAMILY u robnoj kući ili, pak, putem opcije otkazivanja u samim novostima.

Prijavi se u svoj IKEA FAMILY profil i označi kvadratić „Želim primati IKEA FAMILY e-novosti“. Provjeri jesi li točno napisao/la svoju adresu elektroničke pošte prilikom registracije tako da se prijaviš u svoj IKEA FAMILY profil ili provjeri svoje podatke na IKEA FAMILY Kiosku u robnoj kući.

Možeš.

Za novu lozinku Pod prijava upiši svoju adresu elektroničke pošte i klikni „Zatraži novu ili zaboravljenu lozinku“. Ako dobiješ poruku da ti je profil zaključan, nazovi 01/445-5444.

Kupnju plaćanjem preko računa moguće je obaviti na način da se registriraš putem obrasca nakon čega će te IKEA BUSINESS tim kontaktirati s informacijama o daljnjim koracima.

Realizacija kupovine može trajati od 3 dana na više tj. ovisi o dostupnosti proizvoda koje želiš kupiti.

U tom slučaju kupovinu možeš obaviti putem internetske trgovine uz plaćanje karticom ili u robnoj kući uz plaćanje gotovinom ili karticom na blagajni, u oba slučaja možeš dobiti R1 račun.

Ne trebaš. U tom je slučaju potrebno kreirati popis za kupovinu na ikea.hr, potom ga spremiti i putem elektroničke pošte poslati ga na ikea.business.HR@ikea.com

Da. Više informacija možeš pronaći Ovdje