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Nos conditions de retour depuis septembre 2015

Jusqu'à 365 jours pour changer d'avis !
Conditions de retour 365 jours pour changer d'avis
Vous avez 365 jours pour retourner un article :
- Directement en magasin
- Ou par transporteur
RETOUR GRATUIT EN MAGASIN
Pour les achats faits en magasin ou en ligne, vous pouvez retourner vous-même votre produit au comptoir Retour et échange du magasin de votre choix.
Munissez-vous de votre justificatif d'achat (ticket de caisse, email récapitulatif de la commande, facture ou bordereau de livraison).
Vous serez remboursé de votre achat selon les modalités suivantes :
Article* non déballé et non utilisé :
IKEA vous rembourse selon votre transaction initiale ou procède à son échange sur présentation du ticket de caisse, ou de la facture.

Article* déballé et non utilisé :
IKEA vous rembourse en émettant une carte Avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.

Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale, dans les 14 jours suivant la date de livraison de vos articles. Au-delà, IKEA vous rembourse en émettant une carte avoir.

Article* déballé et utilisé :
Vous pouvez rapporter, sous 14 jours, à compter de la date d’achat ou de livraison, votre article ayant été assemblé et/ou utilisé, par vous-même ou par le service Montage proposé par IKEA.

IKEA vous remboursera en émettant une carte avoir sur présentation du ticket de caisse ou de la facture. Pour les achats effectués en ligne, le remboursement est effectué selon votre transaction initiale.

Articles* provenant d'un magasin IKEA à l'étranger :
IKEA vous rembourse sur présentation du ticket de caisse ou de la facture, les articles référencés dans nos magasins en France. Le retour doit être fait dans les délais de retour et selon les modalités d'état de la marchandise retournée prévus par IKEA France. Vous recevrez un AVOIR en euros correspondant au prix de l'article pratiqué en France, si le prix indiqué sur le ticket de caisse est supérieur au prix de vente appliqué par IKEA France. Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA vous émettra une carte AVOIR correspondant au prix de vente indiqué sur votre ticket de caisse.

*Articles exclus de la politique de retour : plans de travail sur mesure.

Spécificité du magasin IKEA Vélizy :
Sous nos conditions, le magasin de Vélizy reprend uniquement les articles de cuisine et de salle de bains référencés au magasin (meubles, accessoires, électroménager, vaisselle).

Hors conditions de garanties contractuelles et légales. IKEA se réserve la faculté de modifier à tout moment et sans préavis les présentes conditions.
Pour pouvoir bénéficier du droit au "changement d'avis", des informations complémentaires visant à assurer l'origine des articles retournés et l'identité de leur propriétaire pourront être sollicitées.
RETOUR PAR TRANSPORTEUR D'ARTICLES VOLUMINEUX
Organisez la prise en charge du retour par un transporteur. Contactez-nous pour organiser la reprise de vos articles, à domicile, par un transporteur, à votre charge. Le transporteur intervient à la date que vous avez choisie. Vous êtes remboursé de votre achat selon les mêmes modalités que pour un retour en magasin. Voir ci-dessus.
180 JOURS D'ESSAI POUR LES MATELAS ET SURMATELAS
picto 180 jours matelas
Les matelas et surmatelas IKEA bénéficient d’une « garantie de bien dormir » de 180 jours à compter de l’achat. Si après un minimum d’essai de 15 jours, vous n’êtes pas satisfait de votre matelas, IKEA vous offre la possibilité de l'échanger (pas de remboursement) contre un modèle différent de la série. Si vous choisissez un matelas de prix inférieur, la différence vous sera remboursée sous forme d’avoir uniquement. Pour un modèle supérieur, vous devez vous acquitter de la différence.
ANNULATION DE COMMANDE
Vous pouvez annuler une commande avant sa livraison. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente,
> pour un achat en ligne> pour un achat en magasin
SAV ELECTROMÉNAGER
En cas de problème technique avec votre électroménager IKEA, contactez directement le SAV du fournisseur concerné.
Pour connaître le code fournisseur, le numéro de série de votre appareil et pour télécharger et imprimer nos notices d'utilisation et d'installation, cliquez ici.
INFORMATIONS SUR LES GARANTIES
IKEA offre des garanties limitées sur certains articles signalés en magasin et dont la liste est disponible sur simple demande auprès du Service clientèle de chaque magasin. Ces garanties, dont la durée varie selon les produits concernés, couvrent la réparation ou le remplacement du produit si un défaut de fabrication des matériaux apparaît pendant toute la période de garantie offerte suivant l’achat. Vous pouvez en savoir plus sur les garanties en cliquant ici
Présentez votre carte IKEA FAMILY à chaque passage en caisse,
- vous bénéficiez pendant 6 mois de la garantie "casse" lors du montage ou du transport de vos achats.
- plus besoin de ticket de caisse pour retourner un article.