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Acheter chez IKEA

Droit de retour

Retour de produits IKEA non déballés ou non utilisés contre remboursement intégral. Un meuble monté peut être retourné s’il est en bon état.
Tu disposes de 365 jours pour nous retourner ton achat. Conserve bien ton ticket de caisse pour faciliter le retour.
L’important pour nous, c’est que tu sois content-e de tes achats IKEA. Si tu n’es pas pleinement satisfait-e, ou simplement si tu as changé d’avis, il te suffit de nous retourner les produits dans un délai de 365 jours. Sur présentation d’une preuve d’achat et, si possible, de l’emballage, nous te remboursons la totalité du prix d’achat.
IKEA te remboursera avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Tu peux nous retourner tout produit, même assemblé, dans la mesure où il n’a pas été utilisé et est en parfait état. Si la marchandise ne satisfait pas aux critères ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un échange ou un bon d’achat.
Cette politique s’applique aux retours de marchandises suite à un changement d’avis. Elle s’ajoute à tes droits statutaires ainsi qu’aux garanties commerciales IKEA.
En savoir plus (PDF)
Notre droit de retour de 365 jours n’est pas valable pour les articles du Bon Filon. Les services proposés par IKEA (la livraison, le montage, etc.) ne sont pas couverts par la politique de retour. Ce sont, en l’espèce, les Conditions générales qui s’appliquent.
Plus d’infos sur nos garanties

Un sommeil de rêve.
Ou change de matelas
Nous savons que 10 minutes ne suffisent pas pour trouver le bon matelas. Ton corps a besoin d’environ 4 à 6 semaines pour s’habituer à un nouveau matelas. C’est pourquoi tu peux prendre ton nouveau matelas à la maison, dormir dessus et t’assurer dans les 90 jours que tu l’adores – ou alors l’échanger contre un autre.
Marche à suivre pour les retours | Commande non livrée, endommagée ou incomplète
Comment retourner tes produits
Parce que parfois, tu changes d’avis.
Tu peux retourner gratuitement n’importe quel meuble ou produit IKEA dans ton magasin le plus proche.
In-store
Retour gratuit dans tout magasin IKEA.
Trouver le magasin IKEA le plus proche.
Réserver un enlèvement marchandise à ton adresse personnelle ou professionnelle.
Enlèvement
Opte pour un retrait des produits chez toi ou au bureau vers le magasin IKEA le plus proche. Tarifs entre CHF 59.00 et 149.00 selon la valeur des produits (comme pour notre service de livraison). Nous t’invitons à nous contacter pour connaître les tarifs et le calendrier.
Renvoi d’un meuble ou produit IKEA par la poste – il te suffit pour ce faire de remplir un formulaire en ligne.
Par colis
Nous te prions de nous contacter (lien) muni-e de ton ticket de caisse ou de ta confirmation de commande. Prix CHF 9.95 par colis. Les colis prêts à être rendus ne peuvent excéder un poids de 35 kg et un pourtour de 4 m (2 x hauteur + 2 x largeur + côté le plus long).
Marche à suivre pour les retours | Commande non livrée, endommagée ou incomplète
Commande non livrée, endommagée ou incomplète
Tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si, à la livraison, ta commande est incomplète ou comprend des articles endommagés, ou encore si tu n'es pas livré du tout, nous mettons tout en œuvre pour t'aider.
Tu peux retourner gratuitement n’importe quel meuble ou produit IKEA dans ton magasin le plus proche.
Rends-toi dans le magasin le plus proche.
Quel que soit le problème, n’hésite pas à te rendre dans le magasin IKEA le plus proche – nous trouverons une solution. Si ton article est endommagé, rapporte-le au magasin avec une preuve d’achat. Si un article est manquant, apporte ta confirmation de commande.
Discute avec nous par téléphone.
Rends-toi sur page de contact pour parler avec un de nos agents par téléphone. Ensemble, nous trouverons une solution. Pour les produits endommagés, si possible, nous te prions de joindre des photos au formulaire de contact pour nous permettre de résoudre le problème rapidement et efficacement.