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Travailler pour le GROUPE IKEA
Derrière chaque article,
il y a l’histoire d’un collaborateur
Nous vous encourageons à suivre vos passions, à essayer de nouveaux postes ou à grandir dans le poste que vous occupez actuellement et que vous aimez. Découvrez quelques parcours de collaborateurs, vous verrez que chaque cheminement est unique et gratifiant. Et vous, à quoi ressemblera votre aventure IKEA ?
Dessins d’articles IKEA représentant différents secteurs de travail
Hector Bianchi, contrôleur de projet, Gestion de projets
Hector Bianchi
Contrôleur de projet
Gestion de projets
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Gestion de projet
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
Mon parcours avec IKEA commence aux États-Unis comme client. J'étais un fan de IKEA. Quand ma copine a obtenu un poste chez IKEA, nous sommes déménagés en Suède. Je me disais que j'adorerais travailler pour IKEA et, après plusieurs mois, j'ai commencé comme communicateur produits à IKEA Communications. J'avais déjà travaillé dans le design web et le marketing en ligne aux États-Unis. C'est comme ça que je me suis retrouvé à jongler avec les symboles, les instructions et le conditionnement. C'était pas mal amusant avec les instructions d'assemblage d'essayer de communiquer rien qu'avec des images. C'était fantastique parce que nous étions toujours en train de les améliorer et d'en faciliter la compréhension. Je mourais d'envie de faire de la gestion de projets, alors j'ai commencé à explorer IKEA of Sweden (Assortiment et approvisionnement).
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Un des éléments qui m’a attiré chez IKEA, ce sont les valeurs de l’entreprise. Je partage ces valeurs. Je crois qu’elles relèvent du gros bon sens. La plupart des choses que nous faisons sont bonnes pour les clients et l’environnement. Conséquemment, elles sont bonnes pour IKEA. Nous ne faisons pas le raisonnement inverse. Nous voulons vraiment améliorer la vie au quotidien.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’ai vraiment l’impression que nous changeons la vie des gens. Je me présente au travail chaque jour et je sens que je peux influencer les choses à plusieurs niveaux. Je suis responsable du respect des délais accordés aux projets, mais c’est plutôt un effort d’équipe. Nous élaborons le plan ensemble et nous devons le garder sur la bonne voie, en équipe. Voilà la tâche la plus gratifiante, car nous construisons un projet ensemble.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
C’est tellement, mais tellement plaisant. Et IKEA couvre de nombreux aspects de l’industrie du meuble. Nous avons la chaîne d’approvisionnement, le développement produit, la vente au détail et plus encore. Il y a tellement de façons de mettre la main à la pâte. C’est un milieu fantastique pour grandir personnellement et professionnellement.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
L’une des valeurs à laquelle je m’identifie le plus est la conscience des coûts. Ça ne veut pas dire fabriquer des meubles de mauvaise qualité. Mais plutôt fabriquer des meubles pratiques et durables. Nous sommes inclusifs, nous voulons que tous aient une meilleure vie. Nous pouvons faire des expériences. Il est permis de faire des erreurs et d’essayer différentes choses, car nous savons que c’est le chemin à prendre pour avoir du succès. Les valeurs IKEA sont pour moi très accueillantes. Mais elles me mettent également au défi.
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Samuel Blom, opérateur, IKEA Industries
Samuel Blom
Opérateur
IKEA Industries
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur IKEA Industries
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai commencé par un emploi d’été. Ensuite, on m’a offert un poste permanent. On m’a enseigné le fonctionnement de la ligne de production plus en détails et, maintenant, je suis opérateur de l’une des grandes presses. Cela comporte beaucoup de responsabilités. Je dois m’assurer que tous les éléments fonctionnent correctement et que c’est sécuritaire.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Ce sont les possibilités chez IKEA qui m’intéressaient. Par exemple, j’ai eu la chance de suivre des formations sur la sécurité et de partager mes connaissances avec mes collègues. J’ai bien aimé former d’autres collaborateurs.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Je tire mon énergie du fait que nous sommes au cœur des activités de l’entreprise, ce qui fait nous devons pouvoir identifier tous les problèmes. Au début, je savais bien peu de choses sur la machinerie, mais j’ai eu la chance d’apprendre énormément. Mes collègues m’ont transmis leurs connaissances en mécanique et sur le fonctionnement des appareils. J’apprends quelque chose presque chaque jour. Nous travaillons à grande échelle, il y a beaucoup de choses à apprendre.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Le meilleur conseil que je peux donner est que si vous êtes prêt à travailler et à faire des efforts, vous pouvez apprendre et grandir beaucoup. Les collaborateurs sont inspirants et serviables. Ils veulent tout vous apprendre. Ils prennent de leur temps. Si vous avez des questions, ils prendront le temps de vous montrer et de vous expliquer. C’était très bien pour moi ! J’aime poser des questions et mes collègues ont pris le temps d’y répondre.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Je veux me développer professionnellement. Je souhaite devenir un meilleur opérateur chaque jour. Je suis encore nouveau ici, mais j’en sais de plus en plus et je comprends de mieux en mieux. Et j’ai la chance de former des personnes. J’ai également la possibilité de développer d’autres aspects de ma carrière. Mon rêve est de travailler en sécurité et la formation est une des grandes étapes. IKEA, c’est une grande entreprise, alors il y a beaucoup de possibilités. Les Ressources humaines sont très ouvertes pour parler des différents postes. Et même si on commence comme opérateur, il est possible de se développer et de grandir. On peut essayer différents postes. Les chefs de service ne sont pas au-dessus de nous, ils nous considèrent comme égaux. C’est une nouvelle expérience pour moi.
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Souzan Meana, chef d’équipe, Solutions d’entreprise IKEA
Souzan Meana
Chef d’équipe
Solutions d’entreprise IKEA
Dessin d’un article IKEA représentant le Secteur Solutions d’entreprise IKEA
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
Tout a commencé il y a deux ans quand j’ai posé ma candidature au programme de stagiaires en gestion chez IKEA en Suède. J’ai fait des études en technologie de l’information, j’ai donc été jumelée au dirigeant principal de l’information (DPI). Je connaissais à peine IKEA et, du jour au lendemain, me voilà en train de travailler avec tous ses leaders. C’était génial, mais aussi plutôt dur. J’ai eu de la chance d’apprendre à connaître IKEA aussi bien et en si peu de temps. J’espérais bien devenir un leader à mon tour. J’ai obtenu un premier poste de chef d’équipe. Ça a été une expérience incroyable. Le plus beau dans tout ça, c’est que je peux essayer toutes sortes de choses et expérimenter tous les types de leadership et de gestion. Je fais des tas d’erreurs chaque jour mais je me sens dans un environnement protégé où je peux faire des essais et même échouer, ensemble avec mon équipe.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Je cherche toujours à donner un sens à tout ce que je fais. Alors la vision de IKEA qui est d'« améliorer le quotidien du plus grand nombre » est très significative pour moi. J'aime que l'entreprise soit de type familial, et non cotée en bourse. Cela veut dire qu'on peut penser à long terme.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’aime être à la tête d’une équipe et aider les membres à grandir. Mais, ce n’est pas toujours simple à faire. C’est ce que je souhaitais le plus, mais c’est assez difficile. Les fonctions sont plus importantes que ça. Je travaille très fort à mettre en place les conditions idéales pour que les collaborateurs puissent faire du bon travail. Si je réussis cet aspect, je suis contente.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Se faire confiance et être honnête envers soi-même. Si j’essaie d’être quelqu’un d’autre, je ne pourrai pas exceller. Je suis au mieux quand je me respecte et que je respecte mes capacités. Mon supérieur me fait confiance. Je sens que quelqu’un croit en moi.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Pour moi, c'est l'appartenance parce que c'est l'une de mes valeurs principales. Je recrute beaucoup de candidats et c'est l'un des aspects que je recherche le plus. Si nous devons travailler ensemble, vous devez partager cette valeur.
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Bill Lo, ingénieur exigences produits, Développement design et produits
Bill Lo
Ingénieur exigences produits
Développement design et produits
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Développement design et produits
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
Je travaillais dans une entreprise d’ameublement de bureau à Hong Kong et j’ai vu le poste affiché sur le site de IKEA. Je cherchais de nouvelles façons de grandir et ce job semblait approprié. J’ai eu le poste et j’ai déménagé en Suède. J’ai encore énormément de choses à apprendre. Mais mes collègues m’ont déjà appris beaucoup. Ils m’ont enseigné tout ce que je sais sur le processus de développement de produits, les matériaux et les exigences sous-jacentes aux articles. Les clients ne voient généralement que la table, mais nous avons travaillé très fort sur les matériaux, les surfaces, la sécurité, la durabilité, etc.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Une des principales raisons est que IKEA a très bonne réputation. Quand j’ai vu l’affichage, j’ai postulé et fait des recherches. Les commentaires et les analyses à propos de la société sont positifs. J’ai pensé que je pourrais être heureux professionnellement en travaillant pour IKEA.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’aime travailler avec les produits qui font usage avec de nouveaux matériaux. Il faut alors élaborer de nombreuses exigences et étudier plusieurs aspects, dont les propriétés mécaniques, la résistance aux rayons UV, la réaction à la chaleur, à l’humidité et plus. C’est encore tout nouveau pour moi, je suis content de travailler dans ce secteur. C’est une bonne chose que IKEA accepte de travailler avec de nouveaux matériaux. Je travaillais dans l’industrie de l’ameublement avant, mais nous utilisions toujours les mêmes matériaux. Chez IKEA, on essaie. Il arrive qu’on se trompe, mais nous voulons aller de l’avant afin d’être respectueux de l’environnement.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
C’est un bon employeur, car on y a beaucoup de latitude. Et on a le soutien des autres. La culture que j’ai découverte chez IKEA consiste à accepter les échecs et à en tirer des leçons. Et je me rappelle très clairement notre supérieur dire qu’il ne faut pas demander la permission. Il faut plutôt demander pardon !
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Tillsammans. Ensemble. Nous faisons tout en équipe et nous nous soutenons les uns les autres. Et j’aime l’idée d’oser être différent, c’est dans la culture de l’entreprise. Nous ne nous contentons pas de l’assortiment actuel. Nous cherchons à développer de nouveaux designs et matériaux. Nous nous demandons toujours : pouvons-nous faire mieux ?
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David Johansson, développeur produits, Services alimentaires IKEA
David Johansson
Développeur produits
Services alimentaires IKEA
Dessin d’un article IKEA représentant les Services alimentaires IKEA
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
Je suis chef cuisinier depuis le début. J'ai travaillé dans plusieurs types de restaurants. J'ai possédé une chaîne de cafés suédois à New York, alors je suis habitué de présenter la bouffe suédoise à une clientèle internationale. Quand je suis revenu en Suède, J'ai communiqué avec le service IKEA Food et on m'a offert un poste de développeur de produits. J'ai fait ça pendant deux ans. C'est super, mais je trouvais ça contraignant. J'ai donc suggéré qu'il vaudrait mieux faire du développement de recettes. J'ai créé mon propre poste. Aujourd'hui, nous avons plusieurs équipes qui travaillent comme celles qui développent les meubles IKEA.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Je voulais pouvoir travailler à l’échelle mondiale et avoir une influence sur de nombreuses personnes. Chez IKEA, le terrain de jeu est vaste : Restaurant, Bistro, Épicerie suédoise, plats chauds et froids, etc. Le design démocratique a été pensé pour les meubles, mais en y songeant sérieusement, c’est presque identique pour la nourriture. C’est pourquoi nous partons des éléments pour lesquels IKEA excelle et les transposons dans l’alimentation.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Collaborer avec les fournisseurs pour créer de nouveaux produits est l’aspect le plus agréable. Ensemble, nous pouvons changer les choses. Nous n’en sommes qu’aux balbutiements et, ce qui est déjà très excitant, c’est que nous avons vraiment l’impression de changer les choses.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Une grande partie de mes tâches consiste à analyser les tendances et les produits que nous devons offrir et à trouver la façon de les adapter à la manière IKEA. Après, je cuisine, j’expérimente et je rencontre les fournisseurs.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
J’aime le fait que nous pensions à la fois à la planète et à ses habitants. Nous nous intéressons aux gens à la source des produits que nous vendons. Nous souhaitons qu’ils soient en santé, heureux et qu’ils bénéficient de bonnes conditions de travail. Considérer un élément d’un tel point de vue mondial est tout à fait unique. Nous pensons local, même si l’entreprise est internationale. IKEA, c’est immense, mais nous pensons petit. Ce qui est vraiment génial. Que IKEA ait été à l’écoute en plus de me permettre de créer mon propre poste a été tout simplement extraordinaire pour moi. Je ne crois pas que beaucoup d’autres entreprises auraient fait de même.
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Eldin Topic, chef de service Soutien Ventes et Approvisionnement, Logistique
Eldin Topic
Chef de service Soutien Ventes et Approvisionnement
Logistique
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Logistique
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai commencé au Centre de distribution de Älmhult comme cariste. J’y ai travaillé pendant 6 ans. Il y a deux ans, je suis devenu collaborateur Logistique en magasin. Puis, j’ai joint les rangs du programme « aspirants » et j’ai trouvé un poste au service Soutien Ventes et Approvisionnement. J’ai toujours travaillé en logistique, j’y suis très bien. Mais je voulais quelque chose qui allait me donner des défis à relever. C’est pourquoi j’ai décidé d’essayer quelque chose de nouveau, de moins rassurant. Ce nouveau poste m’introduit tranquillement dans le monde des Ventes, ce qui est un aspect très intéressant.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
J’étais aux études et j’avais besoin d’un job. Après avoir travaillé au Centre de distribution, j’ai tenté ma chance en magasin, même si le salaire y était moins élevé. J’ai commencé par un emploi d’été d’une durée de six semaines. J’ai vraiment couru un risque, en souhaitant pouvoir rester plus longtemps.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Je suis inspiré quand je montre à mes collaborateurs qu’ils peuvent en faire plus et grandir. Mais cela leur revient. Je ne peux le faire à leur place. Je peux leur donner les possibilités et le soutien dont ils ont besoin. Mais ils doivent faire les premiers pas. Être inspirant est très important pour moi. Le client, c’est notre plus grande responsabilité. Chaque jour, nous tentons de répondre aux attentes des clients. Et comme je le dis à mes collaborateurs, nous ne faisons pas que déplacer des palettes, nous déplaçons le rêve de nos clients. C’est beaucoup plus que de conduire un chariot-élévateur et de rentrer à la maison.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Ne choisissez pas un poste, choisissez un chef de service
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
J’aime le fait que nous offrons des articles pour tous, aux moins nantis comme aux plus riches. Nous cherchons toujours de meilleures façons de faire. Et pas seulement pour économiser, mais pour être meilleurs face à nos clients. C’est comme si chaque nouvelle étape est pour le client, pas pour nous. Nous voulons répondre à leurs attentes. Les chefs de service chez IKEA sont doués pour voir le potentiel de chacun. Parfois, nous sommes capables d’accomplir des choses qu’on ne soupçonnait même pas. Quand j’étais collaborateur, je ne m’imaginais pas être chef de service. Mais mon supérieur a vu mon potentiel et m’a recommandé pour le programme
« aspirants ». Voilà un aspect assez unique à IKEA.
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Jakob Dackander, préposé aux ventes, Chambres à coucher
Jakob Dackander
Préposé aux ventes
Chambres à coucher
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Ventes
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai commencé dans le rayon Chambres à coucher, à l’été 2014. J’ai travaillé tout l’été pour me payer un billet d’avion et un visa pour l’Australie. J’ai ensuite postulé un poste à IKEA Sydney. J’ai travaillé à la Logistique. Pendant les fins de semaine, j’étais dans la Salle d’exposition à vendre des lits. C’était étrange car l’assortiment est très différent là-bas. J’ai travaillé comme ça pendant quatre mois et demi, puis j’ai parcouru le pays. Pendant que j’étais en Australie, j’avais gardé contact avec mon chef de service à Älmhult. Alors, quand je suis rentré en Suède, on m’a offert un poste pour l’été. C’était il y a environ un an, et je vends encore des lits.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
La raison principale est la possibilité de voyager et de travailler à l’étranger. Je savais que je profiterais de ces avantages en travaillant chez IKEA. Ce que je fais ici, à Älmhult, je peux facilement le faire dans n’importe quel pays.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Pour moi, l’aspect le plus inspirant est la possibilité d’aider les autres. Par exemple, je travaille principalement au rayon Chambres à coucher et je sais qu’il est difficile de choisir un lit si on ne sait pas ce qu’on fait. Mes connaissances, je les ai acquises par les formations IKEA. On en apprend des choses ici. Et je peux vraiment aider les gens et améliorer leur quotidien.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Soyez vous-même, et les autres vous accepteront tel que vous êtes. C’est la même chose avec les clients. Ils m’acceptent comme je suis. Quand je travaille, je n’essaie pas de vendre à tout prix, j’essaie seulement d’être moi-même et de parler aux gens normalement. Je crois qu’on m’a embauché pour ça, parce que je reste moi-même. Il n’y a aucune raison de changer ça. Soyez vous-même.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Appartenance. Le fait que votre chef de service n’est pas au-dessus de vous d’aucune façon. Il a d’autres responsabilités, mais je peux toujours consulter mon supérieur pour n’importe quel problème ou projet. J’ai seulement 21 ans, mais quand je soumets une idée à mon patron, il m’écoute attentivement. Il ne fait aucune différence, même si je suis nouveau. Tout le monde doit faire sa part en quelque sorte. Si le travail n’est effectué que par un nombre restreint, ça ne fonctionnera pas. Il faut travailler ensemble. Les pieds bien ancrés sur Terre.
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Maria Andersson, directrice centre commercial, Centres commerciaux IKEA
Maria Andersson
Directrice centre commercial
Centres commerciaux IKEA
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Centres commerciaux IKEA
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai travaillé dans la vente au détail de la mode pendant 20 ans avant de joindre les rangs des Centres commerciaux IKEA il y a deux ans. J’ai toujours été passionnée par les ventes et les clients. Quand j’ai commencé comme directrice d’un centre, j’ai dû apprendre énormément sur la création et l’entretien de bonnes relations avec les locataires. J’ai développé une autre facette de ma personnalité. J’adore cela car, au quotidien, je peux ratisser assez large, les jours se suivent mais ne se ressemblent pas.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
J’ai grandi dans un village situé tout près de Älmhult, alors IKEA a fait partie de mon enfance. IKEA est l’un des employeurs les plus attrayants en Suède. Alors, quand j’ai eu la chance d’essayer quelque chose de nouveau, chez IKEA, j’ai tout de suite pensé que ce serait une belle occasion à saisir. Je savais également que cela m’ouvrirait d’autres portes pour l’avenir. Aujourd’hui, je suis très contente de mon poste. Mais je sais également que si je veux découvrir le monde, j’aurai la possibilité de le faire.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Travailler de près avec nos locataires me passionne vraiment. Il est agréable de créer quelque chose d’inspirant qui donnent envie aux clients de venir dans nos magasins. La visite débute dans le stationnement, il faut travailler l’environnement entre le stationnement et le centre commercial, tout en motivant les gens à fréquenter le magasin IKEA. Notre plus grand projet est de créer des lieux de rencontre pour tous afin qu’ils vivent des moments agréables chez nous. Je suis également inspirée par notre équipe, nos méthodes de travail, l’entraide et la participation de tout un chacun dans les différentes tâches.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Il est important de focaliser sur le client, c’est la priorité pour les locataires et les visiteurs. Tout ce que nous faisons doit être orienté vers les clients. Il faut toujours se demander : « Est-ce bon pour les clients ou pour les locataires ? ». Il est important de faire participer les locataires dans les différents processus et de travailler ensemble.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
L’humilité et la volonté sont mes préférées. J’aime aussi qu’on parle des valeurs chaque jour au travail. Les discussions nous permettent de savoir si nous sommes sur la bonne voie. Comme leader, quand on prend une décision, il faut se demander si on mène par l’exemple. Si oui, c’est la bonne décision. Il est de ma responsabilité de rendre les valeurs bien vivantes dans le cadre professionnel. Si je ne le fais pas, les valeurs ne seraient que des mots affichés au mur. Il est important de travailler ensemble et d’inclure tous vos collègues de travail.
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Josefin Matsdotter Berggren, designer d’intérieur, Communication et design d’intérieur
Josefin Matsdotter Berggren
Designer d’intérieur
Communication et design d’intérieur
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Communication et design d'intérieur
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
Je travaillais comme designer pigiste à Stockholm, mais j’ai toujours voulu travailler chez IKEA. J’ai suivi des cours pendant un an, puis j’ai décroché un stage chez IKEA. Je voulais aller à Älmhult, là où tout a commencé. Je travaille depuis un an au magasin IKEA de Älmhult.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Je rêve de travailler chez IKEA depuis que je suis petite. Enfant, j’adorais aller chez IKEA, c’était tellement excitant. Je suivais l’évolution de toutes les collections. IKEA, c’était vraiment quelque chose d’important pour moi. Nous partageons le langage du design. J’aime voir l’entreprise innover chaque année. C’est très stimulant d’en faire partie. Aussi, les collaborateurs sont d’origines et de cultures variées, ce qui permet de brasser les idées et de créer d’innombrables possibilités.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’adore créer des espaces. J’aime imaginer les gens qui y vivent et leurs besoins. Je crée leur histoire. C’est vraiment intéressant. Je suis encore toute nouvelle, mais j’ai l’impression que mes collègues m’encouragent à innover, tout le temps. Cela stimule mon imagination. En même temps, je dois mettre en valeur des articles populaires. C’est de la philosophie en quelque sorte. Et cela concerne beaucoup les gens.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Il y a tellement plus que ce que vous pensez ! Il faut tenir compte de nombreux facteurs, mais tout commence par le plus grand nombre. Cela n’a rien à voir avec les dernières tendances, même s’il faut les connaître!
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
J’aime l’aspect où tout le monde met la main à la pâte. Chacun est apprécié à sa juste valeur, selon ses forces plutôt que selon ses différences. Règle générale, IKEA fait ressortir le meilleur de ses employés, plutôt que de les standardiser. On cherche à trouver le meilleur de nous-mêmes et à le faire grandir.
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Jackline Kibunja, chef d’équipe, Relations clients
Jackline Kibunja
Chef d’équipe
Relations clients
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Relations clients
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai commencé en novembre 2011 par un stage de six mois. J’ai adoré l’ambiance et mes tâches. On m’a offert un emploi d’été en 2012 et, depuis, je travaille à IKEA Malmö.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Je cherchais un emploi et IKEA était, et est toujours, un des meilleurs employeurs en Suède. Je voulais essayer.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’aime me retrouver dans l’action comme chef d’équipe. Il y a beaucoup de défis à relever, mais j’adore ça ! Le rythme est rapide. Je me retrouve à l’accueil, aux caisses, toujours en train de répondre à plusieurs questions. J’apprends tellement en étant chef d’équipe ! C’est à la fois exigeant et agréable. J’adore travailler avec les gens. J’aime leur parler et les aider, qu’ils soient clients ou collègues.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Je lui dirais qu’il doit être très sociable. Il faut être en mesure d’interagir avec les autres et de bien gérer son stress. Il faut être positif, sourire à tout un chacun, du premier au dernier client. Une fois habitué, on peut se concentrer sur le client en face de nous.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
J’aime les relations entre les collègues. Nous sommes tous sur le même pied d’égalité, même le directeur. J’aime cet aspect de IKEA. J’apprécie également le fait qu’on embauche des gens de cultures variées. On donne la chance à tous de travailler pour l’entreprise. Parfois, la scolarité ne compte pas, il s’agit de commencer à travailler et d’acquérir de l’expérience. Nous avons tous notre mot à dire.
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Tobias Johansson, analyste, Commerce électronique
Tobias Johansson
Analyste
Commerce électronique
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Commerce électronique
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai travaillé comme consultant pendant quelques années puis, j’ai voulu réintégrer une entreprise. Quand l’occasion de travailler pour IKEA s’est présentée, la décision a été facile à prendre. Travailler au sein d’une entreprise donne la possibilité de la connaître à fond tout en participant à des projets, du début à la fin.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
J’ai toujours aimé profondément la marque IKEA. Je suis né en Suède et j’ai grandi entouré de meubles IKEA. D’un point de vue professionnel, analyser l’un des plus importants sites Web de vente au détail de la Suède représentait un défi très intéressant. Près de 10 % de la population suédoise consulte notre site chaque semaine. Nous possédons des données fiables pour analyser le comportement des utilisateurs et la performance de notre site Web.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Mon travail consiste à comprendre ce que disent les données recueillies sur nos plateformes numériques. Je suis inspiré par l’identification des problèmes qu’éprouvent les clients et par leur résolution, améliorant ainsi légèrement leur expérience d’achat. En comprenant le comportement en ligne de nos clients à l’aide d’analytiques Web, de sondages et de tests A/B, nous savons quels aspects améliorer. Trouver des façons d’augmenter le taux de conversion du commerce en ligne, même d’un infime pourcentage, influence grandement toute l’entreprise. Voilà ce qui rend mon emploi gratifiant et agréable. Nous avons encore beaucoup de possibilités pour améliorer l’expérience d’achat en ligne et la rendre aussi bonne et personnalisée que nous le souhaitons.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
La patience. Mot-clé par excellence. Comme nouvel employé, ça prend beaucoup de temps pour comprendre le fonctionnement de IKEA et savoir qui fait quoi. On se sent nouvellement en poste pendant un bon bout de temps. Il faut aussi comprendre que nous ne sommes pas un chef de file dans le secteur numérique, mais nous avons atteint une certaine vitesse de croisière et nous allons dans la bonne direction. Le potentiel est très grand.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Les collègues sont positifs, amicaux et très coopératifs, peu importe le poste qu’ils occupent dans la hiérarchie. Même si IKEA est une multinationale, on a l’impression de faire partie d’une grande famille, comme dans les petites entreprises.
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Stefania Nervi, spécialiste contenu catalogue mondial, Marketing et communication
Stefania Nervi
Spécialiste contenu catalogue mondial,
Marketing et communication
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Marketing et communication
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai déménagé à Londres pour faire ma maîtrise. J’ai vu une offre de stage chez IKEA et j’ai tout de suite pensé que ça serait formidable d’y travailler, même si j’étais occupée avec mes études. Et c’était seulement pour quelques mois. Puis, on m’a offert un poste permanent chez IKEA, je n’aurais même pas osé en rêver. Je travaille depuis cinq ans seulement et j’ai la chance de faire partie d’une équipe international de communication.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
Je me passionne pour l’éducation et la communication. Quand j’étais enfant, en Italie, je me rappelle que IKEA était une entreprise bien différente des autres. Le style des communications externes laissait voir une société inclusive, et c’est exactement cela que j’ai senti de l’intérieur. Les communications de IKEA ont toujours été uniques et elles étaient celles que je remarquais et que j’appréciais le plus. Le catalogue présentait une collection de maisons de rêve, et je m’imaginais vivre dans chacune d’elle. Chaque fois que je tournais les pages, je choisissais une nouvelle pièce. J’ai toujours voulu travailler à la production du catalogue IKEA. Le poste de mes rêves, travailler au contenu du catalogue. Je ne savais même pas que mon poste actuel existait. C’est l’emploi de mes rêves.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
Ma grande passion pour le catalogue est l’un des éléments qui m’ont aidé à décrocher le poste. Je suis tellement excitée de travailler pour le catalogue, car je sais que cet outil de communication mondial se retrouve dans tellement de foyers. Il peut vraiment changer des vies. Je ne connais aucun autre outil de communication livré à domicile qui a pour intention d’améliorer la vie à la maison. C’est un média qui change des vies.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Le catalogue IKEA se retrouve dans d’innombrables foyers et propose toute l’inspiration nécessaire pour améliorer la vie à la maison. Il peut changer votre façon de voir votre demeure, que ce soit pour vous débarrasser des petites choses agaçantes dont vous ignoriez l’existence, ou pour réaliser des projets d’envergure. Chez IKEA, trouver comment améliorer la vie de tout un chacun nous passionne vraiment. Mieux vivre à la maison. Le catalogue IKEA est un média international, alors il faut penser à la diversité et à la façon dont les divers messages sont perçus par les différentes cultures.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
J’aime l’idée que l’entreprise et vos collègues participent à votre développement. J’adore l’idée de travailler partout dans le monde et de changer de poste. Les possibilités sont vraiment infinies dans cette entreprise. On peut aller de la Logistique aux Ressources humaines, en passant au Marketing ou aux Ventes. Une belle façon d’explorer toutes les facettes de l’entreprise.
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Sofie Johansson, Retours et échanges, Relations clients
Sofie Johansson
Retours et échanges
Relations clients
Dessin d’un article IKEA représentant le secteur Relations clients
Comment avez-vous commencé chez IKEA et qu’avez-vous fait jusqu’à maintenant ?
J’ai commencé comme préposé au service à la clientèle au Centre de soutien client ; je répondais aux appels des clients. J’aime socialiser et j’adore les gens. Mon chef de service l’a rapidement constaté et a compris que je serais plus heureuse en aidant les clients en personne. Il m’a aidé à communiquer avec un directeur Relations clients d’un magasin IKEA. Je me suis présentée en magasin et j’ai discuté avec lui. Nous avons vite compris qu’un poste en relations clients était ce qu’il me fallait. Alors, aussitôt qu’un poste a été affiché, j’ai postulé et je l’ai obtenu.
Pourquoi vouliez-vous travailler pour IKEA ?
J’ai grandi avec IKEA. Au départ, j’en savais bien peu sur cette entreprise, mais qui ne voudrait pas y travailler ? On peut y faire beaucoup tout en étant soi-même. Tout le monde est le bienvenu. C’est une vraie famille.
Quelles sont les responsabilités ou tâches les plus inspirantes de votre poste actuel ?
J’adore régler des problèmes. C’est parfait pour moi. Commencer à travailler en magasin a été l’un des plus beaux moments de ma vie. Je suis vraiment heureuse, j’adore mon poste. Chaque client est différent. Mon côté créatif rend la résolution de problèmes vraiment amusante, même si c’est parfois difficile. J’ai reçu une formation exhaustive sur les articles de l’assortiment. Mes connaissances sont très bonnes et j’aime les partager avec mes collègues. Je trouve très inspirant d’aider les clients fâchés ou déçus, et de faire en sorte qu’ils refassent confiance à IKEA. C’est une merveilleuse sensation.
Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat à ce poste ?
Dans le domaine des Relations clients, nos préposés à l’accueil sont les premiers contacts des clients, alors que les caissiers, sont les derniers. Nous nous assurons de bien boucler l’expérience d’achat des clients et nous établissons une bonne relation avec eux. Nos connaissances sont vastes car nos services couvrent tous les secteurs du magasin. Je trouve cela très inspirant. C’est pour cette raison que je travaille aux Relations clients. Il faut aimer en apprendre sur les gens, les clients et sur soi-même. Cela est vraiment inspirant et c’est la raison pour laquelle j’aime autant mon travail.
Quel aspect des valeurs et de la culture IKEA préférez-vous ?
Je suis une personne humble. Mais j’ai toujours une étincelle dans les yeux pour désamorcer certaines situations. Cela me tient à cœur. Je ne sens pas le besoin de hiérarchie entre un chef de service et un collaborateur. Mon supérieur et mes collaborateurs sont des personnes comme toutes les autres, et cela est vraiment inspirant pour moi ! Il est très important d’avoir un bon leader. C’est pourquoi j’aime mener par l’exemple. J’aime sentir que mes supérieurs sont prêts à me laisser faire ce que je veux. Je peux décider d’en apprendre beaucoup plus sur un sujet. Je peux évoluer. J’ai la nette impression que mon supérieur et mes collaborateurs sont là pour m’aider à m’améliorer et à progresser.
Travailler pour le Groupe IKEA
Accessibilité
Améliorer les perspectives d’emploi et l’accessibilité
IKEA Canada s’engage à améliorer les perspectives d’emploi et l’accessibilité des postulants handicapés. En identifiant les obstacles et en les supprimant, nous nous assurerons que tous nos postulants ont accès aux lieux et peuvent participer au processus de recrutement.

Si votre handicap nécessite quelque adaptation pendant le processus de recrutement, veuillez communiquer avec le service Ressources humaines de l’établissement où vous posez votre candidature.
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