Voir contenu du site

 

 

Avez-vous une question?
Notre site internet propose un maximum d'informations pour répondre à vos questions. Voici une vue d'ensemble des questions les plus fréquement posées. Nous commençons avec le top 10. Ci-dessous vous trouvez des sections avec des questions plus précises. Si, après avoir lu ces infos, vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Quéstions et réponses et contact

Les questions les plus fréquemment posées – et nos réponses
Quelles sont les heures d'ouverture des magasins IKEA?
Pour IKEA Belgique, les heures d'ouverture sont:
Du lundi au jeudi: de 10 h à 20 h Le vendredi: de 10 h à 21 h Le samedi: de 9 h à 20 h

Cliquez ici pour connaître les jours de fermeture et les ouvertures du dimanche.
Où trouver des informations produit?
Le moteur de recherche se trouve dans le haut de la page. Il vous aidera à trouver sur notre site les informations dont vous avez besoin. Introduisez le nom ou la référence de l'article ou cherchez dans les catégories de produit génériques (p. ex. canapés). À partir des résultats de votre recherche, il vous suffira de cliquer sur le lien de votre choix vous être renvoyé vers la page produit. Dans le bas de la page produit se trouve un onglet sous lequel figurent des informations plus détaillées sur le produit.
Vous trouverez ici davantage d’informations sur la page produit.
Un article est-il en stock?
Vous pouvez vérifier les stocks de la plupart des articles IKEA sur le site web. Sur la page Informations sur les stocks, vous introduisez le nom ou la référence de l'article et vous choisissez le magasin où l'acheter. La disponibilité du produit s'affiche directement. Vous pouvez également vérifier les stocks à partir de la page produit.
Il n'est actuellement pas possible de réserver des articles dans un magasin IKEA. Vous trouverez ici plus d'infos sur la vérification des stocks
Quelles sont les conditions en matière de droit d'échange et de garantie?
Chez IKEA, vous disposez d'un droit d'échange de 90 jours! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez vous rendre au service clientèle de votre magasin pour échanger l'article. Vous devrez obligatoirement présenter le ticket de caisse. Comme toujours, les membres IKEA FAMILY sont privilégiés. Plus d'infos ici sur l'échange d'articles et le droit d'échange.
Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans. Certains produits bénéficient d'une garantie supplémentaire. Plus d'infos ici sur nos garanties.
Attention! Pour pouvoir faire appel à la garantie, vous devez pouvoir présenter le ticket de caisse ou le bon de livraison. Conservez-les précieusement!
Où trouver des informations sur les livraisons?
Nous pouvons effectuer des livraisons jusqu'à votre porte, jusqu'à votre étage, à un point d'enlèvement ou, pour les commandes jusqu'à 20 kilos, à un point KIALA. Utilisez l'outil de calcul des coûts de transport pour découvrir les différentes options et conditions ou consultez les pages Service transport. Nos collaborateurs des stands info et du stand transport du service clientèle, à la sortie du magasin, peuvent vous aider à faire votre choix.
Vous avez reçu un mail et vous pensez qu’il est frauduleux ?
Régulièrement circulent des actions et concours par e-mail, Facebook, SMS, qui ne sont pas émis par IKEA. Ils proposent généralement des bons d'achat, des bons de réduction ou des relookings. Ces actions d'hameçonnage (phishing) utilisent le nom et le logo de IKEA pour obtenir des informations personnelles ou extorquer de l'argent. ci-inclus vous trouvez des signes pour vérifier qu'un mail est frauduleux.
Quelles sont les moyens de paiement acceptés? Comment recevoir une facture?
Vous trouverez ici un aperçu des différentes possibilités de paiement.
En tant qu'entreprise, institution ou asbl, vous pouvez établir vous-même une facture aux kiosques facture. Ces kiosques se trouvent juste après les caisses, au Service clientèle. Vous avez jusqu'à trois mois après la date d'achat pour établir une facture.
Vous avez oublié d'établir une facture sur place? Il suffit d'envoyer par courrier l'original du ticket de caisse ou du bon de livraison au magasin IKEA où vous avez effectué l'achat. N'oubliez pas de conserver une copie de votre preuve d'achat pour la garantie!
IKEA ne remet plus de facture à ses clients particuliers. Le ticket de caisse suffit comme document officiel.
Comment acheter une cuisine chez IKEA?
Pour vous aider dans ce projet, il y a le guide en 4 étapes pour acheter une cuisine. Prenez le temps de regarder les vidéos et pour chaque étape, demandez-vous si vous aller faire le travail vous-même ou si vous allez le confier à IKEA. Vous passerez commande au département cuisine du magasin. Vous ne vous en sortez pas avec l'outil de planification cuisine? Consultez ces conseils . La planification sera plus rapide et plus simple si vous la faites en magasin. Si vous avez des difficultés, vous pourrez éventuellement vous faire aider par les collaborateurs. Si vous choisissez d'installer vous-même votre cuisine, vous pourrez emporter immédiatement l'ensemble de ses éléments.
Comment commander le catalogue IKEA?
Le catalogue IKEA est une vraie mine d'idées inspirantes. Il montre des approches créatives pour aider les gens à donner vie à leurs idées pour un meilleur quotidien à la maison. Qui plus est, le catalogue est imprimé sur papier recyclé.

Vous pouvez commander le catalogue ici
Y a-t-il des emplois vacants chez IKEA?
La liste des emplois vacants se trouve ici. Vous y trouverez toutes les possibilités de carrière au sein de IKEA, en Belgique et à l'étranger, et vous pourrez poser directement votre candidature aux postes qui vous intéressent. Le module de candidature nécessite la création d'un profil indépendant du profil créé pour le site web. Ce profil possède un nom d'utilisateur et un mot de passe distincts.

Vous êtes intéressé par un travail d'étudiant? Cliquez ici pour poser votre candidature!
Cliquez sur une icône pour savoir plus sur...
Votre magasin IKEANos produitsCuisines IKEA, achat & installationTelevision UPPLEVAPaiment & facturationDroit d'échange, échanges & retoursServices après-vente: garanties & pièces manquantesLivraisonsMontageIKEA CatalogusIKEA FAMILYIKEA pour entreprisesCartes cadeauJobs, thèses & sponsoring
Demandez à Anna
Comment nous contacter
Vous n'avez pas trouvé de réponse dans la section questions - réponses? Vous pouvez toujours nous joindre par téléphone sur nos lignes info ou par mail via les formulaires de contact
Demandez à Anna
Anna prend un repos bien mérité.
Elle se retire dans son élevage de Huskies en Suède où elle prépare sa confiture d’airelles maison. Vous pouvez acheter cette délicieuse confiture dans la boutique Suédoise.
Votre magasin IKEA
Quelles sont les heures d’ouvertures des magasins IKEA en Belgique?
Les heures d’ouvertures de nos magasins sont:

Du lundi au jeudi: de 10h00 à 20h00
Le vendredi: de 10h00 à 21h00
Le samedi: de 9h00 à 20h00

Veuillez cliquer ici pour découvrir les jours fériés officiels et les ouvertures du dimanche
Y a-t-il un magasin IKEA près de chez moi?
Cliquez ici et choisissez le magasin qui vous intéresse pour connaître l’adresse et obtenir le plan d’accès.
Comment trouver l’adresse d’un magasin IKEA à l’étranger?
Rendez-vous sur www.ikea.com et choisissez le pays qui vous intéresse afin d’obtenir plus de renseignements quant à nos filiales étrangères.
De nouveaux magasins IKEA ouvriront-ils prochainement?
Pour être encore plus près de nos clients, nous souhaitons ouvrir de nouveaux magasins à Mons et à Hasselt.
Cliquez ici pour plus d'info sur nos projets d'expansion
Cliquez ici pour plus d'info sur IKEA Mons
Cliquez ici pour plus d'info sur IKEA Hasselt
Les magasins IKEA proposent-ils des activités pour les enfants?
IKEA propose diverses activités pour vos enfants. Les activités ouvertes en permanence aux enfants sont le Småland ou la piscine à balles, la salle vidéo pour les plus grands et le coin enfants dans le Restaurant.
Nous organisons régulièrement des activités, concours ou jeux, annoncés directement dans les magasins. Pour plus de renseignements concernant les différentes activités,consultez également la page locale de votre magasin IKEA.
Les animaux domestiques peuvent-ils entrer dans le magasin?
Une partie de notre assortiment se composant de produits alimentaires, nous ne pouvons malheureusement pas accueillir d’animaux domestiques. Les chiens guides sont évidemment acceptés dans nos magasins.
Des fauteuils roulants sont-ils mis à disposition des clients?
Des fauteuils roulants (pour adultes et enfants) sont mis à disposition des clients dans chacune de nos filiales. Nous sommes également équipés de parkings et de toilettes aménagées.
Les magasins disposent-ils d’un accès Wi-Fi gratuit?
Tous les magasins IKEA vous offrent un accès Wi-Fi gratuit (IKEA WiFi).
J'ai perdu un objet ou oublié un achat dans le magasin. Que faire?
Rendez-vous au Service clientèle de votre magasin IKEA ou contactez-nous le plus rapidement possible.
Quand des actions commerciales sont-elles organisées?
IKEA lance fréquemment de nouvelles actions. Pour en savoir plus, consultez régulièrement le site Web ou inscrivez-vous à la lettre d’info IKEA. Vous serez informé par e-mail de toutes nos nouveautés et actions futures. Pour vous inscrire à notre bulletin d’info, rendez-vous ici.
Quels sont les plus grands moments d’affluence chez IKEA?
Si vous voulez faire votre shopping tranquillement, il vaut mieux vous rendre dans votre magasin IKEA en semaine, après les heures de bureau. Du lundi au jeudi, nous sommes ouverts jusqu’à 20 h. Le vendredi, nous sommes ouverts jusqu’à 21 h. Et le samedi, les magasins IKEA ouvrent dès 9 h! Rendez-vous contactez-nous pour plus d’infos sur les heures d’ouverture de IKEA.
Depuis combien de temps IKEA existe-t-il? Que signifie le nom IKEA?
IKEA a été fondé en 1943 par Ingvar Kamprad. Le nom IKEA est composé de ses initiales (I.K.) et des premières lettres d’Elmtaryd et d’Agunnaryd, respectivement la ferme et le village où il a grandi.
Puis-je demander le transfert d’un article en stock d’un magasin à un autre?
Non. Il n’y a pas d’échange de marchandises possible entre les magasins IKEA. Cela est également valable pour les magasins IKEA à l’étranger.
Y a-t-il des infrastructures pour les enfants? Un bain de balles?
Pour IKEA, les enfants sont les personnes les plus importantes au monde. C’est pourquoi tous nos magasins ont une structure d’accueil pour les recevoir, baptisée Småland. Chaque magasin a ses propres conditions d’admission. Rendez-vous ici pour plus d’infos sur les conditions en vigueur dans chaque magasin.
Quelles sont les possibilités en termes de transports en commun?
Les possibilités qu’offrent les transports en commun varient en fonction de chaque magasin. Voir ici pour plus d’infos sur votre magasin.
Votre poisson est-il certifié?
Oui. Le poisson servi dans nos restaurants est certifié ASC ou MSC et conforme à des exigences de qualité strictes.
Est-ce que vos produits alimentaires sont soumis à des tests?
Oui. Chaque année, nous effectuons 36 analyses de produit dans tous les magasins IKEA de Belgique. Ces analyses concernent des produits présentant les risques les plus importants en termes de sécurité alimentaire.
Quelles œuvres de bienfaisance IKEA soutient-il?
IKEA s’engage à soutenir des programmes et des actions de ce type, à l’échelon international comme à l’échelon national. Rendez-vous ici pour plus d’infos à ce sujet.
Info produits
Qu'est-ce que le catalogue IKEA?
Au-delà de proposer un aperçu de l'assortiment IKEA, il regorge de solutions abordables, d'idées créatives et d'inspiration pour améliorer le quotidien du plus grand nombre. Il vous présente des meubles, des accessoires et des intérieurs aménagés, tout en vous fournissant des informations détaillées concernant les matériaux, les coloris, les dimensions, les conseils d'entretien et les prix. Toutes ces informations vous permettent de préparer à votre aise votre visite chez IKEA. Tiré à 198 millions d'exemplaires et en 27 langues, le catalogue IKEA est distribué dans 38 pays.
Comment obtenir un exemplaire du catalogue IKEA?
Chaque année, au mois de septembre, le catalogue IKEA fait l'objet d'une distribution toutes boîtes dans la zone autour des magasins. Celui-ci est valable entre août et fin juillet de l’année suivante. Si vous ne l'avez pas encore reçu cette année, un exemplaire gratuit vous attend dans votre magasin IKEA.
Commandez le catalogue ici
Le catalogue IKEA respecte-t-il l'environnement?
Notre catalogue est imprimé sur du papier blanchi sans chlore et contient au moins 10 à 15 % de matériaux recyclés. Nous n'utilisons pas de fibres en provenance des forêts tropicales ou d'essences rares. Le processus de pré-impression est entièrement digital, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de films, ni de substances chimiques. Nous n'avons pas non plus recours à des procédés optiques pour augmenter la brillance du papier.
Est-il possible d’effectuer des achats à distance?
Il n’est malheureusement pas possible de commander via mail, fax, téléphone ou internet. Toute commande doit être passée directement en magasin.
Quelles sont les informations enregistrées par le site à chaque visite?
Sauf mention contraire, aucune information ne doit être fournie pour accéder au site IKEA. Certaines informations spécifiques peuvent être requises pour vous fournir un service personnalisé, par exemple pour vous envoyer un catalogue. Les informations demandées peuvent concerner votre nom, titre, société, adresse postale, e-mail ou numéro de téléphone.
Afin d’améliorer notre site, nous enregistrons de manière anonyme sa fréquentation au moyen de cookies. Les cookies sont de petits fichiers d'information stockés sur votre ordinateur et lus par votre navigateur internet. Ces cookies sont automatiquement effacés lorsque vous quittez le site.
Tous les produits IKEA sont-ils présentés sur le site?
Le site propose la plupart des produits de l'assortiment IKEA. Dans certains cas, vous trouverez même plus de produits sur le site que dans votre magasin IKEA.
Utilisez la fonction Vérifier la disponibilité pour savoir si un article est disponible dans votre magasin
Où sont mentionnées les dimensions des paquets?
Recherchez l’article désiré via le lien, la liste de nos produits, à l’aide de la fonction de recherche en haut de cette page ou demandez-le à Anna. Cliquez sur l’article en question. Sous «Description produit», vous trouverez les informations sur les dimensions de paquet et les caractéristiques du produit. Si les dimensions du produit n’y figurent pas, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services.
Cliquez ici pour Disponibilité des articles
Cliquez ici pour la liste de nos produits
D'où viennent les produits vendus par IKEA?
IKEA travaille avec plus de 1.000 fournisseurs dans plus de 50 pays. Tous nos produits portent le label Design and Quality, IKEA of Sweden, mentionnant également le pays d'origine. Notre assortiment, qui allie esthétique, fonctionnalité et qualité, est typiquement d'inspiration scandinave et suédoise.
Cliquez ici pour plus d'info
Quand a été fondé IKEA et d'où vient son nom?
IKEA a été fondé en 1943. Le nom se compose des initiales de son fondateur, Ingvar Kamprad, suivies de celles d'Elmtaryd, la ferme familiale, et d'Agunnaryd, le village de son enfance au sud de la Suède. Ingvar Kamprad n'a que 17 ans lorsqu'il dépose la marque IKEA.
Qui est le groupe IKEA et qui le détient?
Le groupe IKEA se compose de plusieurs sociétés, du groupe industriel Swedwood aux sociétés commerciales qui détiennent les magasins. Le groupe IKEA développe, achète, distribue et vend les produits IKEA. Le groupe IKEA est la propriété d'une fondation (Stichting INGKA) enregistrée aux Pays-Bas. Le concept IKEA est quant à lui détenu par Inter IKEA Systems BV, dont le siège est établi à Delft (Pays-Bas).
Pourquoi le groupe IKEA est-il la propriété d'une fondation?
Le fondateur d’IKEA, Ingvar Kamprad, a été soucieux de créer un groupe dont la structure et l'organisation garantissent son indépendance et sa sécurité à long terme. C'est pourquoi la fondation INGKA a été créée en 1982, ainsi que le groupe IKEA tel que nous le connaissons aujourd'hui.
Vous trouverez davantage d’informations sous la rubrique À propos du Groupe IKEA
Quelle est la vision des affaires d’IKEA?
La philosophie d’IKEA est d'améliorer le quotidien du plus grand nombre. Le fondement de l'activité d’IKEA est d'offrir une vaste gamme de produits d'ameublement esthétiques et fonctionnels à des prix accessibles au plus grand nombre.
Vous trouverez davantage d’informations sous cette rubrique sur notre entreprise
Comment obtenir un exemplaire du rapport annuel du groupe IKEA?
Le groupe IKEA n'étant pas coté en bourse, il ne publie pas de rapport annuel.
Tous les chiffres annuels disponibles peuvent être consultés ici
Comment puis-je devenir franchisé?
Les produits IKEA sont exclusivement vendus dans les magasins fonctionnant selon le système IKEA Retail franchisé par la société néerlandaise IKEA Systems BV.
Inter IKEA Systems BV, propriétaire et franchiseur mondial du concept IKEA, entend rendre les produits IKEA accessibles au plus grand nombre en franchisant le concept IKEA. Inter IKEA Systems BV recherche en permanence des marchés en expansion et octroie de nouvelles franchises aux différents marchés et territoires en fonction d'un plan d'expansion détaillé.
Les franchises ne sont accordées qu'aux sociétés ou individus pouvant garantir une position forte sur le marché ainsi qu'une bonne pénétration du territoire concerné. Elles sont octroyées aux sociétés ou individus possédant une connaissance approfondie de la vente au détail et du marché local. L'ouverture d'une franchise IKEA nécessite un investissement considérable de la part du franchisé.
Pour plus d'informations, veuillez adresser votre courrier à:
Franchising
Inter IKEA Systems B.V.
Olof Palmestraat 1
NL 2616 LN Delft
Nederland
Fax: +31 15 215 3838
Comment puis-je devenir fournisseur de IKEA?
Quelle est l'approche du groupe IKEA face aux problèmes sociaux et environnementaux?
Les prix bas d’IKEA ne doivent en aucun cas être obtenus aux dépens des personnes et de l'environnement. C'est là une des conditions de notre réussite. Nos clients doivent toujours avoir le sentiment qu'ils pourront utiliser en toute sécurité le produit qu'ils achètent. Les produits IKEA doivent être fabriqués dans des conditions de travail acceptables et par des fournisseurs assumant leur responsabilité environnementale. Le travail des enfants est inacceptable. Le groupe IKEA soutient l'exploitation sylvicole durable et notre objectif à long terme est que tout le bois utilisé pour les produits IKEA provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles.
Y a-t-il un Code de conduite chez IKEA?
Le code de conduite IKEA (IWAY) définit les exigences minimum en termes de protection de l'environnement, des conditions de travail et du travail des enfants que nous imposons à nos fournisseurs; il décrit, en outre, ce que nous attendons d'eux en retour. IKEA a ajouté à IWAY un code de conduite spécial concernant le travail des enfants, intitulé «La politique IKEA en matière de prévention du travail des enfants». Les autres codes de conduite concernent notamment la distribution d'articles d'ameublement (IKEA Way on Distributing Home Furnishing Products) et l'achat de produits alimentaires (IKEA Way on Purchasing Food). Vous trouverez davantage d’information à ce propos ici
Quelle est la position du groupe IKEA dans la problématique sylvicole?
Pour IKEA, le bois est un excellent matériau du point de vue fonctionnel mais aussi environnemental. Mais il ne constitue une alternative totalement éco-compatible qu'à la condition de provenir de forêts gérées de manière responsable. À long terme, le but d’IKEA est que tout le bois utilisé pour ses produits provienne de forêts gérées de manière responsable et certifiées comme telles. Nous collaborons avec le WWF et d'autres partenaires à l'accroissement des approvisionnements en bois certifié. Nos fournisseurs doivent présenter des documents attestant de la provenance du bois. IKEA organise des audits aléatoires et des spécialistes en foresterie d’IKEA assurent le traçage du bois du fournisseur jusqu'à la forêt d'extraction, pour vérifier que les critères imposés par IKEA sont respectés. Pour les vérifications et routines d'audit externe, IKEA travaille avec l'organisation indépendante Smartwood.
Vous trouverez davantage d’information à ce propos sous la rubrique Projets forestiers IKEA
Comment remplacer une ampoule?
Le remplacement d’une ampoule ne doit pas être compliqué. Nous vous aidons à choisir votre ampoule. Besoin de plus d’infos sur la manière de remplacer une ampoule? Nous vous offrons 15 ans de garantie sur ces ampoules. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
Qu’entend-on par lumen?
Le lumen est l’unité utilisée pour mesurer le flux de lumière émis sur une surface donnée. Autrefois, seuls les watts étaient mentionnés sur les ampoules, ce qui correspond à leur consommation. À l’époque de l’halogène, ils donnaient une idée de l’intensité lumineuse. Depuis l’arrivée des LED, cette information n’a plus de raison d’être car les LED consomment beaucoup moins par rapport aux flux lumineux qu’elles génèrent.
Comment remplacer une face de tiroir?
Vendez-vous du papier peint, des carrelages, des robinets de douche, des baignoires, des WC?
Non. Ces articles ne font actuellement pas partie de notre assortiment.
Vendez-vous des matelas de dimensions non standard?
Non. Actuellement, nous ne vendons pas ce genre de matelas (matelas larges une personne, matelas de grandes dimensions...). Jetez vite un coup d’œil sur notre site Web pour découvrir notre vaste assortiment de matelas. Nos plus grands matelas mesurent 180 cm de large et 200 cm de long.
Où puis-je trouver le support médian SKORVA?
Le support médian SKORVA est disponible au Libre-service. Si vous avez oublié le support médian, rendez-vous avec votre ticket de caisse au Service clientèle IKEA. Un collaborateur vous aidera à remédier au problème.
Vendez-vous des sapins de Noël?
Oui. Chaque année, à partir de début décembre, tous les magasins IKEA vendent des sapins de Noël. Pour en savoir plus, consultez régulièrement notre site Web dès la fin novembre.
Qui crée les produits IKEA et où sont-ils fabriqués?
IKEA fait appel à différents designers qui collaborent étroitement avec les fournisseurs au niveau de la ligne de production. Vous trouverez des infos sur les designers dans le catalogue, le magasin, etc. Rendez-vous ici pour plus d’infos.
Que faire si mes articles IKEA ne me donnent pas satisfaction?
- En cas de plainte ou de réclamation, vous pouvez toujours nous contacter. Rendez-vous pour contacter IKEA. Nous transmettrons votre plainte au département concerné.
Est-il possible de déposer une liste de mariage?
Non. Nous ne proposons pas ce service actuellement chez IKEA.
Questions générales cuisine
À qui puis-je m’adresser pour une question concernant ma cuisine?
Dans chaque magasin IKEA, des spécialistes sont à votre disposition au département Cuisines. Vous pouvez également nous adresser votre question par par e-mail ou nous appeler.
Pour certains appareils, mieux vaut faire appel à un professionnel agréé, par exemple pour le raccordement d'une cuisinière à gaz ou d'un four. Nos collaborateurs Cuisines peuvent vous expliquer les conditions qui doivent être remplies pour garantir une installation correcte et en toute sécurité de votre nouvelle cuisine et des appareils.
Comment se déroule l'achat d'une cuisine?
Il est important de bien préparer votre achat. Suivez nos 5 étapes. Un collaborateur vous guidera ensuite dans votre magasin IKEA.
Quelqu'un peut-il passer chez moi pour m'aider à aménager ma cuisine?
Non, cela ne fait malheureusement pas partie des services que nous offrons. Vous trouverez cependant quantité d'idées pour l'aménagement de votre cuisine sur notre site et dans notre catalogue Cuisines, et nos collaborateurs Cuisines vous donneront volontiers idées et conseils.
Puis-je obtenir de l'aide pour la prise de mesures?
Si vous faites appel au Service installation, la prise de mesures par notre installateur est obligatoire. Vous pouvez demander de l'aide pour la prise de mesures lors de votre visite chez IKEA, au moment où l'un de nos collaborateurs rédige votre offre. Nos installateurs professionnels viendront prendre les mesures dans une semaine après votre demande. L’installateur vous contactera pour convenir d’une date.
Cliquez ici pour plus d'infos
Où trouver les codes couleurs RAL des faces de tiroir et portes des cuisines?
Vous pouvez, avec l’une de vos faces de tiroirs, vous adresser à un spécialiste en peinture afin de déterminer la couleur de la peinture.
Les codes couleur IKEA sont des références industrielles. Elles peuvent parfois présenter des différences par rapport aux références des particuliers.
Dois-je prendre rendez-vous pour commander une cuisine?
Vous pouvez vous rendre dans votre magasin IKEA quand vous voulez sans rendez-vous. Nous vous conseillons toutefois, pour gagner du temps, de bien vous préparer et de déjà planifier votre cuisine chez vous. Vous trouverez pour ce faire quantité d'informations sur notre site et dans notre catalogue Cuisines.
Attention: planifier et commander une cuisine prend un certain temps. Nous vous recommandons donc de vous rendre dans votre magasin IKEA quelques heures avant la fermeture.
Puis-je commander une cuisine ou modifier ma commande par téléphone (ou par fax ou e-mail)?
Une cuisine est un achat trop important pour passer commande sans consulter un collaborateur IKEA expérimenté. Vous obtiendrez toutes les informations utiles dans un de nos magasins IKEA. Il est donc important que vous veniez nous voir avant de commander votre cuisine. Pour toute modification, nous vous conseillons de retourner dans votre magasin IKEA, afin d'éviter tout malentendu.
Puis-je faire appel à une solution de financement pour ma cuisine?
Vous pouvez payer avec votre IKEA Home Card et opter pour un plan de remboursement qui vous convient. Vous trouverez sur ce site davantage d’informations sur notre service Financement.
Cliquez ici pour plus d'infos
Comment transporter ma cuisine chez moi?
Je souhaite agrandir ma cuisine IKEA. Est-il possible de commander des portes qui ne font plus partie de l’assortiment?
Non, ce n’est malheureusement pas possible. L’assortiment IKEA change régulièrement en jouant sur les tendances et les évolutions.
Où trouver les codes couleurs RAL des faces de tiroir et portes des cuisines?
Vous pouvez, avec l’une de vos faces de tiroirs, vous adresser à un spécialiste en peinture afin de déterminer la couleur de la peinture.
Les codes couleur IKEA sont des références industrielles. Elles peuvent parfois présenter des différences par rapport aux références des particuliers.
Qu'entend-on par équipements techniques?
Équipements techniques est un terme générique désignant les canalisations et raccordements de distribution d'électricité, de gaz, d'eau, etc. Pour garantir l'installation d'une cuisine fonctionnelle, il est indispensable que les équipements techniques satisfassent aux prescriptions en vigueur.
C'est aussi une condition pour que l'installation soit prise en charge par IKEA. Par exemple, nos installateurs ne pratiquent pas eux-mêmes d'ouverture dans le mur pour la conduite d'évacuation d'une hotte.
Cliquez ici pour trouver les informations nécessaires sur l’emplacement des prises de courant et les conduites en fonction des cuisines.
Où trouver les informations de outil de planification Cuisine?
Plan de travail sur mesure
Quelle épaisseur font les plans de travail?
La plupart font 3,8 cm d'épaisseur. Les plans de travail sur mesure stratifiés sont également disponibles dans une épaisseur de 7,6 cm. Plans de travail standards sont également disponibles dans une épaisseur de 2,8 cm. Les plans de travail sur mesure en pierre et en acrylique font 4 cm d'épaisseur.
Combien coûte un plan de travail sur mesure?
Le prix d'un plan de travail sur mesure est calculé au mètre et dépend du matériau, de l'épaisseur et de la profondeur. À cela s'ajoute la finition des côtés, que vous pouvez choisir vous-même. Vous trouverez des infos plus détaillées dans notre catalogue Cuisines ou auprès de nos collaborateurs du département Cuisines.
Cliquez ici pour plus d'info
Comment entretenir un plan de travail?
Pour les plans de travail stratifiés, le mieux est d'utiliser un produit de vaisselle doux. Quant aux plans de travail en bois massif, il est conseillé de les traiter régulièrement avec de l'huile pour bois. Vous trouverez de l'huile pour bois dans votre magasin IKEA. Pour les plans de travail en pierre, utilisez du vinaigre dilué dans de l’eau tiède et une éponge douce. Pour un plan de travail en acrylique, utilisez le kit de nettoyage et de polissage fourni.
Les plans de travail IKEA sont-ils solides?
Les plans de travail IKEA stratifiés sont en stratifié haute pression de bonne qualité.
Une couche spéciale protège la face inférieure du plan de travail contre l'humidité du lave-vaisselle et du four. Nous conseillons néanmoins de placer sur la face inférieure un film de protection supplémentaire au niveau du lave-vaisselle. Cette protection est importante pour profiter de la garantie en cas de dégâts des eaux.
La face supérieure est résistante à la chaleur et aux rayures. Ne déposez jamais de casseroles brûlantes directement sur le plan de travail, utilisez toujours un sous-plat.
Nous recommandons de traiter régulièrement les plans de travail en bois massif avec de l'huile pour bois.
Les dimensions du plan de travail ne correspondent pas. Puis-je avoir recours au droit d'échange?
Lorsque vous signez votre commande, vous marquez votre accord pour les matériaux, mesures et finitions qui y sont indiqués. Si le plan de travail livré est celui décrit dans la commande, il n'est pas possible de l'échanger.
S'il ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la commande, vous pouvez vous adresser au Service clientèle, nous téléphoner of envoyer un mail.
Astuce: envoyez des copies de ticket de caisse ou le bon de livraison et des images, comme ça nous pouvons vous aider plus vite.
Appareils électroniques
Quelle taille fait l'évacuation d'une hotte?
Le diamètre de l’évacuation de nos hottes fait 13 cm. Sur certaines, il est de 15 cm. Vous pouvez acheter les évacuations flexibles dans votre magasin IKEA.
Les filtres des hottes sont-ils lavables et peuvent-ils être achetés séparément?
Les filtres à graisse en métal des hottes peuvent être lavés sous le robinet avec un produit de vaisselle ou au lave-vaisselle. Ce n'est pas le cas des filtres à charbon, qui doivent être remplacés.
Les filtres à charbon sont en vente dans nos magasins. Les filtres à graisse peuvent être commandés auprès de notre Service clientèle.
Pour une hotte avec filtre à charbon, faut-il prévoir un conduit d’évacuation supplémentaire? De quelle longueur?
On utilise un filtre à charbon quand il n’y a pas d’évacuation d'air vers l'extérieur. Dans ce cas, aucun conduit d'évacuation supplémentaire n'est nécessaire, sauf pour les hottes télescopiques, où il faut prévoir un conduit de 80 cm de long environ. Par contre, il faut quand même prévoir une circulation de l'air.
N'hésitez pas à demander plus d'informations dans votre magasin IKEA.
Peut-on commander une rallonge d'évacuation séparément?
Des conduits flexibles de 86 à 300 cm pour le raccordement vers l’extérieur peuvent être commandés séparément. Ils sont disponibles dans votre magasin IKEA avec diamètre de 12, 12,5 ou 15 cm.
J'ai une question concernant mon appareil. À qui m'adresser?
Avez-vous des questions à propos de l’appareil électroménager que vous venez d’acheter ou avez-vous un problème technique? Contactez le service clientèle. Le numéro de téléphone se trouve à l’arrière du livret de garantie. Vous pouvez atteindre ce service du lundi au vendredi de 8h00 à 20h.00.
Si vous n’êtes plus en possession de ce numéro de téléphone, vous pouvez nous appeler. Poussez d’abord sur 2 pour le français, ensuite 4, 2 et 1, puis introduisez le numéro d’article de votre appareil.
Le numéro d’article de votre appareil est composé de 8 chiffres (000.000.00). Vous retrouvez ce numéro sur l'appareil, votre bon de commande ainsi que sur votre ticket de caisse.
Vous retrouvez le numéro de série sur l'appareil.
À quelle hauteur par rapport à la table de cuisson la hotte doit-elle être fixée?
Minimum 55 cm pour une table de cuisson électrique et minimum 65 cm pour une table de cuisson au gaz. Plus la hotte est éloignée de la table de cuisson, plus son rendement est faible.
Quel type de fiche faut-il utiliser pour les fours à micro-ondes, les tables de cuisson et les hottes?
Les fours à micro-ondes sont pourvus d'un câble avec une fiche ordinaire et se branchent donc dans une prise ordinaire. Pour les fours (livrés sans fiche) et les tables de cuisson (livrées sans fiche) mieux vaut demander conseil à un professionnel.
Vous pouvez également nous téléphoner ou envoyer un mail.
Quel type de gaz utilise-t-on pour les tables de cuisson? Doit-on régler quelque chose au niveau de l'arrivée de gaz?
Toutes nos tables de cuisson au gaz fonctionnent au propane. Elles peuvent au besoin être adaptées à une alimentation au butane. Les accessoires nécessaires sont fournis avec l'appareil. L'adaptation doit être effectuée par un professionnel. En principe, il n'y a rien à changer à l'arrivée de gaz.
Attention: les tables de cuisson néerlandaises sont différentes des belges et ne peuvent PAS être adaptées aux normes belges!
Quelle est la différence entre triphasé et monophasé?
Ces termes sont en rapport avec le nombre de conducteurs dans une installation électrique. Normalement, il s'agit presque toujours de courant monophasé. Le courant triphasé n'est nécessaire que pour les grosses machines (dont ne font pas partie les appareils électroménagers courants).
Pour en savoir plus, adressez-vous à un électricien.
Peut-on installer un réfrigérateur au-dessus d'un four?
Non, bien que les deux appareils soient bien isolés et que le four soit équipé d'un système de circulation de l'air, vous ne pouvez installer un réfrigérateur qu'à côté d'un four ou en dessous. En outre, les appareils doivent toujours être installés conformément aux instructions.
Comment régler la hauteur de mon lave-vaisselle?
La hauteur des pieds se règle manuellement. Vous pouvez également régler à l’avant la hauteur de l’arrière de l’appareil, à l’aide d’un tournevis ou d’une clé. Vous trouverez davantage d’informations sur le plan de montage.
Cliquez ici pour un aperçu visuel
Les chauffeurs qui livrent les nouveaux appareils électroménagers reprennent-ils les anciens?
Lorsque vous achetez un appareil électroménager, vous payez une contribution Recupel. Cette contribution vous permet de ramener votre ancien appareil. L’appareil que vous ramenez doit être du même type que celui que vous venez d’acheter. Par exemple: nous reprenons votre ancienne hotte à la livraison de la nouvelle. Vous ne pouvez, par exemple, pas ramener un four à l’achat d’une machine à laver. Si vous désirez que notre service livraison reprenne votre ancien appareil, n’oubliez pas de prévenir le collaborateur en magasin au moment de votre commande.
Attention:l’ancien appareil doit être démonté pour l’arrivée des transporteurs.
Cliquez ici pour plus d'info sur notre Service recyclage
Installez-vous aussi les appareils électroménagers achetés ailleurs?
Cela ne pose aucun problème d'ajouter l'installation de vos appareils à celle de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous le souhaitez, informez-en le collaborateur IKEA lors de votre commande, en n'oubliant pas de fournir les dimensions d'encastrement exactes de vos appareils (apportez éventuellement les fiches techniques).
Installation
Comment entamer l’installation de ma cuisine?
Vous pouvez installer votre cuisine IKEA vous-même. Pour vous aider, nous vous fournissons gratuitement un manuel de montage.
Les trous pour les boutons et poignées sont-ils prépercés?
Non, les portes et tiroirs IKEA n'ont pas de trous prépercés, parce que les boutons et poignées peuvent être fixés à différents endroits. Cela veut dire que vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de la porte.
Comment faire pour enlever la face d'un tiroir de mon armoire de cuisine?
Ouvrez le tiroir. Sur les côtés, vous verrez 2 petites plaques grises en plastique: faites-les pivoter vers l'arrière, vers la structure de l'armoire. Vous pouvez à présent les retirer, puis enlever la face du tiroir. Si votre tiroir est antérieur à 2007, il vous faut utiliser un tournevis et effectuer un demi-tour vers la gauche. Pour les tiroirs METOD, il faut enlever les supports en acier des tiroirs hauts et moyens.
Cliquez ici pour visualiser
Comment faire pour retirer un tiroir de l'armoire?
Pour enlever un tiroir d'une armoire, vous devez l'ouvrir entièrement. Ensuite, donnez un coup, bref mais ferme, sous le tiroir. Il sortira des glissières, et vous pourrez l'enlever.
Cliquez ici pour visualiser
Comment monter un aménagement de type pharmacie?
Dans l'emballage, vous trouverez un gabarit (patron en papier fourni avec les tiroirs), qui servira à percer les trous dans la porte faisant office de façade. Fixez cette porte au tiroir inférieur. Pour les tiroirs supérieurs, des faces de tiroir séparées sont prévues.
À quelle hauteur faut-il fixer les armoires murales?
Cela dépend du votre desiderata, mais nous conseillons de respecter une distance minimale de 51 cm entre élément bas et élément haut. Les armoires murales sont généralement alignées avec les armoires colonnes. Tenez également compte de la distance minimale à prévoir entre la table de cuisson et la hotte.
Combien coûte l’installation d’une cuisine?
Le tarif de l’installation d’une cuisine est calculé sur la base du prix de la cuisine et n'est connu définitivement qu'une fois le plan de la cuisine finalisé.
Nous appliquons la tva de 6% sur les cuisines installées par notre service d’installateurs indépendants si celles-ci sont installées dans un bâtiment de plus de 5 ans. Dans ce cas, vous payez la tva normale lors de l’achat, et après l’installation, vous recevez une facture et un remboursement.
Les installateurs démontent-ils l’ancienne cuisine?
Le démontage de votre ancienne cuisine n'est pas compris dans notre service Installation. Si vous le souhaitez, ce travail peut être exécuté moyennant supplément. Le service qui s'occupe de la prise de mesures peut vous donner une indication de prix.
Qui fait l’installation et quand?
Pour l'installation de ses cuisines, IKEA collabore avec quelques sociétés sélectionnées avec soin.
L'installateur vous contacte tout d'abord pour fixer une date pour la prise de mesures. Ensuite, vous venez au magasin pour convenir d'une date de livraison. Enfin, l’installateur vous contacte pour fixer une date précise pour l’installation. En moyenne, vous devez compter un délai de six à huit semaines entre le premier contact avec l'installateur et l'installation.
Après avoir commandé une installation en magasin, puis-je encore demander l’installation d’un article supplémentaire?
Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande initiale. Si c'est encore possible, nous la modifierons volontiers. Sinon, vous pouvez venir chercher le meuble supplémentaire au magasin et vous arranger avec l'installateur pour qu'il le monte au tarif pour supplément de travail. Dans ce dernier cas, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du régime tva de 6% pour le meuble supplémentaire.
Puis-je reporter l'installation de ma cuisine?
Vous pouvez également vous adresser à notre Service clientèle. Veillez à avoir votre numéro de dossier sous la main. Vous trouverez les coordonnées ici.
Où en est mon dossier d'installation?
Nos collaborateurs Cuisines vous donneront lors de votre commande tous les détails concernant les délais de livraison et d'installation de votre nouvelle cuisine IKEA. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter (veillez à avoir votre numéro de dossier sous la main) ou rendez-vous dans votre magasin IKEA.
Combien de temps dois-je attendre pour l'installation après ma commande?
Cela dépend de plusieurs facteurs, par exemple si vous emportez la cuisine vous-même ou si vous la faites livrer, si vous avez choisi ou non un plan de travail sur mesure, et aussi, bien sûr, de vos convenances. La semaine où aura lieu l'installation dépend de la date de livraison et de la disponibilité de votre cuisine. En moyenne, vous devez compter un délai de six à huit semaines entre la commande et l'installation.
Comment puis-je annuler la demande d’installation?
Contactez-nous par mail et mentionnez votre numéro de dossier, coordonnées et demande d'annulation d'installation.
Télévision UPPLEVA
Puis-je acheter le téléviseur séparément?
Oui, mais il ne sera alors pas doté d’un pied ou châssis. Vous avez donc le choix entre acheter un support mural IKEA (vendu séparément) ou les articles UPPLEVA spécifiques destinés à son intégration dans le mobilier.
Assurez-vous l'installation du téléviseur?
Oui. IKEA propose un service de livraison, de montage et d'installation.Cliquez ici pour plus d'info sur nos services
Comment connecter les câbles HDMI et audio?
Le câble HDMI doit être connecté sur le port HDMI-ARC.
Cliquez ici pour une image

Reliez le système surround à la digibox ou au digicorder à l’aide des câbles audio.
Cliquez ici pour une image
Les téléviseurs UPPLEVA ont-ils une connexion internet?
Oui, les téléviseurs UPPLEVA de 32-46”, qu'on appelle les Smart TV, disposent d'une connectivité internet. Une connexion sans fil est également possible, moyennant l'utilisation d'un adaptateur USB.
Dois-je rapporter au magasin un téléviseur ou système audio défectueux?
Appelez le +33 387 17 01 89, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et samedi de 10 h à 18 h.
Comment puis-je mettre mon UPPLEVA téléviseur à jour?
Cliquez ici pour visualiser et télécharger les mises à jours.
Je souhaite contacter IKEA pour une question sur UPPLEVA.
Appelez-nous. Choisissez pour info et questions techniques ou une question sur un article andommagé ou manquant. Cliquez ici pour le numéro de téléphone et l'aperçu de notre ligne téléphonique
Paiement & facturation
Comment puis-je payer mes achats chez IKEA?
Cliquez ici pour découvrir les modes de paiements dans nos magasins, le Restaurant, Bistro et Boutique suédoise

La carte cadeau IKEA peut être achetée directement en caisse et est valable dans tous les magasins IKEA de Belgique.
Cliquez ici pour plus d’informations

La IKEA Home Card est un mode de paiement simple offrant des conditions de financement avantageuses.
Cliquez ici pour plus d’informations

Certains articles peuvent également être payés avec des éco-chèques de Sodexo ou Accor.
Afin de connaître la liste des articles, veuillez cliquer ici.
Je dois encore payer une partie de ma commande au moment de la livraison. Comment faire?
Nous n’acceptons pas de cash au moment de la livraison. Vous pouvez payer par carte (Bancontact, Eurocard/MasterCard, VISA ou IKEA Home Card) ou au moyen d’un chèque certifié(montant exacte). En cas de paiement électronique, vérifiez à ce que le montant limite de votre carte soit suffisamment élevé pour pouvoir régler la commande.
Est-il possible d’effectuer des achats à distance?
Il n’est malheureusement pas possible de commander via mail, fax, téléphone ou internet. Toute commande doit être passée directement en magasin.
Comment puis-je établir une facture?
En tant qu’entreprise, institution ou asbl, vous pouvez établir une facture auprès du service clientèle du magasin après votre passage en caisse. Des ordinateurs y sont mis à votre disposition.
Vous pouvez établir une facture dans les trois mois suivant la date d’achat.
Si vous avez oubliez de faire une facture sur place, vous pouvez envoyer (par poste) l’original de votre ticket de caisse ou bon de livraison au Service clientèle du magasin d’achat. N’oubliez pas de conserver une copie de votre preuve d’achat!
IKEA ne remet plus de facture à ses clients particuliers. Le ticket de caisse suffit.
Est-il possible d’obtenir un duplicata de facture ou de ticket de caisse?
Nous pouvons retrouver votre facture à condition que celle-ci n’ait pas plus d’un an.
Cliquez ici pour demander un duplicata par courriel

Nous ne fournissons pas de duplicata de ticket de caisse. Il est de la responsabilité du client de conserver sa preuve d’achat.
Puis-je faire appel à une solution de financement pour mes achats?
Vous pouvez payer avec votre IKEA Home Card et opter pour un plan de remboursement qui vous convient. Vous trouverez sur ce site davantage d’informations sur notre service Financement.
Cliquez ici pour plus d'infos
Puis-je payer par virement ou après réception de la facture?
Cela n’est malheureusement pas possible.
Comment puis-je récupérer la tva de mes achats chez IKEA?
Comment puis-je me renseigner sur ma restitution de tva?
Comment mes données personnelles sont-elles protégées?
Pour IKEA la protection des données personnelles est des plus importante. IKEA s’engage à ne transmettre ni ne vendre aucune donnée à une tierce personne. De plus les données de nos clients sont enregistrées dans des bases de données protégées et régulièrement mises à jour.
Droit d'échange et échange d'articles
Puis-je échanger ou rendre mes achats?
Chez IKEA, vous avez 90 jours pour changer d'avis!
Plus d'info sur les conditions d'échange sur la page droit d'échange.
Y a-t-il des restrictions au droit d’échange illimité pour les membres IKEA FAMILY?
Les conditions sont les mêmes que pour le droit d’échange normal. La seule différence réside dans le délai, qui n’est plus de 90 jours mais est illimité dans le temps. Bien sûr, le produit ne peut ni être utilisé, ni abimé. Pour pouvoir bénéficier de ce droit, il faut toutefois que vous ayez présenté votre carte de membre IKEA FAMILY au moment de l’achat, que votre numéro de carte IKEA FAMILY est sur le ticket de caisse et que vous présentiez le ticket de caisse et la carte IKEA FAMILY au moment de l’échange.
Mon article est endommagé. Quelle est la marche à suivre?
Si vous vous êtes vous-même chargé du transport de l’article, vous pouvez vous présenter auprès du Service clientèle dans les 90 jours suivant la date de l’achat pour un échange. Si seule une partie de l’article est endommagée, vous pouvez simplement ramener cette pièce. En revanche, tout échange doit être effectué sur présentation du ticket de caisse. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité de l’article avant de vous rendre en magasin.
Cliquez ici pour vérifier si votre article est disponible
L’un de mes articles est manquant ou abîmé lors d’une livraison par IKEA. Quelle est la marche à suivre?
Si IKEA a effectué la livraison, nous vous invitons à nous envoyer un mail. Complétez vos coordonnées complètes, specifiez les références des articles manquants ou abîmés et ajoutez une copie de bon de livraison/ticket de caisse et des photos des articles abîmés en annexe.
Je n’ai plus de ticket de caisse, mais l’article est dans son emballage d’origine scellé. Puis-je l’échanger?
Dans le cas où vous êtes en possession du ticket de caisse, vous disposez d’un droit d’échange de 90 jours à condition que l’article soit toujours à l’état neuf, avec ou sans le paquet. Et qu’il fasse encore partie de notre assortiment. Vous recevez alors un bon d’achat de la valeur du prix de vente le plus bas pour ces trois derniers mois.
Puis-je rapporter un meuble monté?
Cela dépend fortement de la qualité du montage et des éventuels dommages causés par le transport. L’équipe du Service clientèle examinera avec vous ce qu’il est possible de faire. Comme pour tout échange, les mêmes conditions sont en vigueur : 90 jours, avec ticket de caisse. Si le meuble est déjà monté mais que vous n’avez plus de ticket de caisse, tout échange est impossible.
Puis-je retourner un matelas déjà utilisé?
Vous avez 90 jours (et 90 nuits) pour tester votre nouveau matelas. Il ne vous convient pas? Rapportez-le et choisissez-en un autre. Et quand vous aurez trouvé le matelas de vos rêves, vous pourrez dormir sur vos deux oreilles grâce à notre garantie de 25 ans!
Je n'ai pas de ticket de caisse, mais j'ai encore une facture. Puis-je être remboursé?
La facture remplace le ticket de caisse. C'est donc une preuve d'achat valable, et les mêmes règles que pour tout autre échange sont d'application. Vous recevrez une note de crédit pour l'article rapporté.
Puis-je ramener un article IKEA acheté à l'étranger?
Vous pouvez ramener un article acheté à l’étranger à condition qu’il fasse également partie de l’assortiment IKEA Belgique. L’échange se fait aux mêmes conditions que pour les articles achetés en Belgique (voir première question sous "Echange d'articles").
Puis-je rendre un article acheté pendant les promotions?
Oui, vous pouvez échanger votre achat selon les conditions normales du droit d'échange.
Que puis-je recycler? IKEA reprend-il les vieux meubles?
IKEA propose différents services de recyclage et de reprise des articles dont vous souhaitez vous débarrasser. Canapés, matelas, appareils électroménagers... Qui plus est, grâce au programme IKEA second life/save the furniture, vous avez l’occasion d’offrir une deuxième vie à vos meubles. Rendez-vous ici pour plus d’infos sur le traitement que IKEA réserve à vos anciens meubles.
Puis-je échanger mon article sans l’emballage original?
Oui. Dans un délai de 90 jours, sur présentation du ticket de caisse et à condition que l’article ait été correctement monté et n'ait pas été utilisé. Les membres IKEA Family bénéficient même d’un droit d’échange illimité à condition que l’article ait été correctement monté et n'ait pas été utilisé. Devenez membre ici.
Service après-vente, garantie et pièces manquantes
Que faire s'il manque une pièce dans l'emballage?
Vérifiez, tout d’abord, si vous avez emporté tous les paquets. Certains articles sont vendus en plusieurs colis. Vous trouverez le nombre de colis nécessaires sur l’emballage. En cas d’oubli d’un colis, présentez-vous au Service clientèle avec votre ticket de caisse et le numéro du paquet manquant.
S’il manque des pièces dans l’emballage, présentez-vous avec le ticket de caisse et montrez la pièce manquante sur le plan de montage. Nous pourrons vous remettre la pièce manquante si elle est en stock. Dans tous les autres cas, présentez-vous au Service clientèle muni du ticket de caisse et du plan de montage.
Pour des pièces manquantes des électroménagers, il nous faut le numéro de série. Vous le trouvez sur votre appareil.
Cliquez ici pour voir où vous pouvez retrouver le numéro de série sur votre électroménager
Cliquez ici pour commander des pièces de rechange
Il manque des vis dans l'emballage. Pouvez-vous me les envoyer ou dois-je me présenter au magasin?
Seules les vis référencées sur le plan de montage (6 chiffres) peuvent être commandées par mail ou téléphone. Les vis sont alors envoyées par courrier dans un délais de 15 jours. Si vous avez besoin des pièces rapidement, vous pouvez vous présenter auprès du service clientèle en magasin avec votre ticket de caisse. La visserie vous sera alors remise en fonction du stock disponible.
Si aucune référence n’est indiquée sur le plan de montage, il n’est malheureusement pas possible de les commander. Dans ce cas, nous vous invitons à vous présenter auprès du service clientèle avec votre preuve d’achat.
Le plan de montage de mon article n'était pas dans l'emballage. Où puis-je le trouver?
Retrouvez l’article concerné à l’aide de la fonction de recherche en haut de la page. Les instructions de montage se trouvent en bas à droite de la description du produit.
Vous ne trouvez pas ces instructions sur la page en question? Contactez-nous et nous vous ferons parvenir le plan de montage.
Je n’ai pas reçu le support médian de mon lit. Etait-il manquant dans l’emballage?
Le support médian est un article que vous devez prendre séparément dans le libre-service. Il se nomme SKORVA (numéro d’article 901 245 34). Vous ne retrouvez pas cet article séparément sur notre site internet.
De quelles garanties bénéficient les produits IKEA?
Une garantie légale de 2 ans est applicable pour tous les articles.
Certains articles bénéficient par ailleurs d'une garantie commerciale supplémentaire. Cliquez ici pour plus d'informations à ce sujet.
Afin de pouvoir bénéficier de la garantie, vous devez obligatoirement être en possession de votre ticket de caisse et/ou bon de livraison. Consultez Nos garanties pour plus de renseignements concernant la période de garantie.
Attention: votre ticket de caisse est votre garantie. Conservez-le précieusement.
Que faire en cas de problème qualité sur un produit IKEA?
Un problème de qualité? Cliquez ici pour nous contacter. Nous vous invitons à nous envoyer le bon de livraison ou ticket de caisse, vos coordonnées complètes, des photos et une explication du problème.
Un dossier sera alors ouvert à votre nom et nous vous recontactons dès que possible.
Ensemble, nous décidons si nous envoyons une équipe de réparation ou si nous échangeons l'article.
Vous avez découvert un problème de qualité mais vous ne retrouvez plus votre preuve d’achat? IKEA peut-il vous aider?
Vous avez toujours besoin d’une preuve d’achat en cas d’échange. Sans preuve d’achat, vous pouvez éventuellement envisager les possibilités suivantes:
Cliquez ici afin de vérifier quelles réparations peuvent être effectuées sur votre article IKEA.
Pour les pièces de rechanges qui ne sont plus disponibles dans notre assortiment, essayez le lien suivant:
Bemz Polsterservice (Allemand) Dans ce cas, les frais sont à votre charge.
Vous avez découvert un problème de qualité dans votre cuisine, mais le modèle de portes et de finitions ne fait plus partie de notre assortiment.
Nous recherchons une solution ensemble. Rendez-vous dans un magasin IKEA avec des photos du problème ainsi que votre preuve d’achat (ticket de caisse ou bon de livraison). Vous pouvez également nous envoyer les différents documents par mail.
Cliquez ici pour nous envoyer un mail
IKEA effectue-t-il des réparations?
Sur la page "second life", vous pouvez commander des pièces et faire réparer vos anciens meubles. Nous pouvons aussi, contre paiement, vous envoyer l’un de nos partenaires installateurs. Rendez-vous ici pour en savoir plus.
Est-ce que IKEA peut m’aider à planifier et décorer mon intérieur / bureau?
Nous ne proposons actuellement pas de service qui vous accompagne dans vos choix décoratifs. Mais notrecatalogue et notre site Web proposent des tas d’idées inspirantes pour vous permettre d’apporter une touche personnelle à votre déco. En outre, nos collaborateurs sont toujours à votre disposition pour un conseil.
Puis-je régler mes achats en espèces sans limite de montant chez IKEA?
Il n’est pas possible de régler ses achats en espèces sans limite de montant dans votre magasin IKEA. Le montant maximum qui puisse être payé en espèces par achat de biens ou de services est de 3000€. Les achats de plus de 3000€ peuvent être payés par carte bancaire. Il est possible aussi de régler le montant de ses achats au moyen d’un chèque certifié.
Livraisons
Comment faire pour avoir une livraison à domicile par IKEA?
Vous pouvez vous adresser à l’un de nos collaborateurs aux comptoirs d’informations ou au comptoir transport près du service clientèle, à la sortie du magasin. Ils vous aideront avec plaisir.
Quel est le délais de livraison?
En fonction de votre adresse et du planning des monteurs, les articles de stock peuvent être livrés le jour même de l’achat ou dans les jours qui suivent. Ceci dépend fortement du type de transport choisi. (Pour plus d’informations, voir la question ci-dessous).

Les canapés uniquement disponibles sur commande ont un délais de livraison de 6 à 8 semaines.
Le délais de livraison pour les plans de travail sur mesure est de 4 à 6 semaines.
Les autres articles ont un délais de livraison de 2 à 4 semaines.
Quels sont les différents types de transport?
Vous pouvez, si vous le désirez, vous charger vous-même du transport de vos articles. Si vous préférez une livraison par IKEA nous vous proposons diverses possibilités afin d’amener vos achats jusque chez vous en toute sécurité:
  • Livraison par Kiala
    Vous préférez ne pas vous inquiétez de l’horaire de livraison de votre colis? Vous ne voulez pas chambouler vos projets dans l’attente d’une livraison à domicile de vos achats ? Avec Kiala, vous ne devez plus vous préoccuper de la livraison de votre article. Vous pouvez aller le chercher au moment qui vous convient le mieux.

    Poids maximum: 20 kg
    Volume maximum: 0,25 m3
    Longueur maximum: 150 cm
    Circonférence maximum: 300 cm

    Prix: 10,-
    * La livraison dans un point Kiala est gratuite pour les articles uniquement disponibles sur commande. En ce qui concerne les commandes contenant à la fois des articles uniquement disponibles sur commande et des articles de stock en magasin, vous payez le tarif normal.

    Si vous nous communiquez un numéro de gsm, vous serez prévenu par sms de l’arrivée de votre article. Le colis reste à votre disposition pendant 10 jours au point Kiala de votre choix.

    Cliquez ici pour rechercher le point Kiala le plus proche


  • Location de camionnette
    Vous transportez, chargez et déchargez vous-même les articles.
    Tarifs:
     
    TarifsPrix par heureIKEA FAMILY
    prix par heure
    1ier heure15,-10,-family
    2ième heure15,-10,-family
    3ième heure15,-10,-family
    A partir de 4ème heure45,-30,-family


  • Service Collecte et Transport
    Nous rassemblons les articles pour vous et effectuons la livraison le jour même ou à une date ultérieure selon votre choix.
    Prix: 30,- par tranche de 500 kg auquel vous devez ajouter le prix du transport. Vous avez le choix entre le service taxi et la livraison à domicile.


  • Service Taxi
    Livraison le jour même de l’achat (maximum 500 kg). Vous prenez vous-même les articles en rayon et les payez à la caisse. Rendez-vous ensuite à la sortie du magasin où vous trouverez les camionnettes Taxi qui livrent les articles à domicile. Voici les conditions:
    - Vous chargez et déchargez les articles.
    - Vous réglez directement la course auprès du chauffeur.
    - La livraison s’effectue au pas de la porte.


  • Point de Collection
    Vous pouvez également faire livrer vos articles dans un Point de Collection. Les Points de Collection sont des dépôts proches des magasins IKEA. Les articles restent à votre disposition pendant 10 jours. Vous pouvez venir les chercher au moment qui vous convient le mieux.

    Poids maximum: 200 kg
    Prix du transport*: 40,-
    * La livraison est gratuite pour les articles uniquement disponibles sur commande (excepté pour les plans de travail sur mesure: 30,-).
    En cas de commande comprenant à la fois des articles disponibles sur commande et des articles de stock en magasin, vous payez le tarif normal.


  • Livraison à domicile
    Nous transportons et déchargeons vos articles (délais de livraison de minimum 4 jours).
    Tarifs:

    Transport
     Transport locale (1)Transport central(2)
    0 à 100 kg69,-99,-
    101 à 200 kg89,-129,-
    201 à 300 kg109,-159,-
    301 à 400 kg129,-189,-
    401 à 500 kg149,-219,-
    501 à 1000 kg169,-249,-
    1001 à ... kg189,-279,-
    (1) Vous prenez vous-même les articles en rayon.
    (2) Nous rassemblons vos articles dans notre dépôt central, à l’exception de nos articles uniquement disponibles en magasin.


    Supplément pour une livraison avec un élévateur extérieur:
    Du 1ier au 3ième étage: 70,-
    Du 4ième au 6ième étage: 105,-
    Du 7ième au 9ième étage: 170,-
    A partir du 10ième étage: 250,-

    Livraison aux étages par les escaliers:
    Du 1ier au 3ième étage: maximum 500 kg
    Du 4ième au 6ième étage: maximum 250 kg
    A partir du 7ième étage: via élévateur extérieur
Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison?
Vous pouvez choisir le type de livraison ainsi que le jour et l'heure où elle aura lieu selon les disponibilités du transporteur.
Quelles mesures dois-je prendre afin que la livraison se déroule rapidement?
Réservation d’emplacement: IKEA livre généralement au moyen de grands camions. Vous devez, pour cela, prévoir un emplacement minimum de 15 mètres (25 mètres pour une livraison avec un élévateur extérieur). Prévoyez donc suffisamment de place afin que la livraison puisse se dérouler rapidement (vous pouvez si nécessaire demander des plaques auprès de la commune).
 Parking

Les livraisons par Taxi sont effectuées avec des camionnettes et nécessitent moins de place.

Paiements: si vous devez encore effectuer un paiement au moment de la livraison, prévoyez de préférence un chèque certifié du montant exacte de la commande. Vous pouvez également payer avec Visa, Mastercard et/ou la IKEA Home Card.
Nous n’acceptons pas de paiements en cash au moment de la livraison.

Escaliers: les livraisons aux étages s’effectuent généralement par les escaliers. Afin de garantir une livraison rapide, assurez-vous que vos grands colis peuvent passer par la cage d’escalier (en hauteur comme en largeur).
J’attends une livraison. Ou puis-je retrouver le jour et l’heure de ma livraison?
Le date et l'heure de votre livraison est mentionnée sur votre bon de commande. Cette information vous est également communiquée par mail ou par sms. Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone.
J’attends une livraison, mais souhaite modifier la date. Comment faire?
Vous pouvez modifier la date de votre livraison jusqu’à trois jours avant la date prévue. Contactez-nous le plus rapidement possible par mail ou téléphone.
Pour tout report de plus de 10 jours, des frais de stockage, de 25,- par semaine entamée, peuvent être demandés.
J’attends une livraison, mais souhaite modifier ma commande. Comment faire?
Si vous désirez supprimer ou ajouter des articles à votre commande, nous vous invitons à nous contacter, le plus rapidement possible, par mail ou téléphone. En fonction du statut de votre commande, nous ferons le nécessaire ou vous demanderons de vous présenter dans votre magasin IKEA.
Je dois encore payer une partie de ma commande au moment de la livraison. Comment faire?
Nous n’acceptons pas de cash au moment de la livraison. Vous pouvez payer par carte (Bancontact, Eurocard/MasterCard, VISA ou IKEA Home Card) ou au moyen d’un chèque certifié(montant exacte).
En cas de paiement électronique, vérifiez à ce que le montant limite de votre carte soit suffisamment élevé pour pouvoir régler la commande.
Est-il possible de livrer dans les étages?
Du 1ier au 3ième étage: maximum 500 kg. Si la commande est plus lourde, un élévateur extérieur est nécessaire.
Du 4ième au 6ième étage: maximum 250 kg. Si la commande est plus lourde, un élévateur extérieur est nécessaire.
A partir du 7ième étage: via élévateur extérieur.

Supplément en cas de livraison avec un élévateur extérieur:
A partir de 1ier au 3ième étage: 70,-.
A partir du 4ième au 6ième étage: 105,-.
A partir du 7ième au 9ième étage: 170,-.
A partir du 10ième étage: 250,-.
Est-il possible de ramener ou d’échanger un article qui ne convient pas?
Vous avez changé d’avis? Vous pouvez ramener et échanger un article dans les 90 jours suivant la livraison, selon nos conditions d’achat (vous avez utilisé votre carte IKEA Family au moment de l’achat? Dans ce cas, vous avez un droit d’échange illimité). Ramenez les articles non utilisés, avec le ticket de caisse, vous recevez alors un bon d’achat de la valeur des articles. Vous pouvez ramener les articles dans le magasin IKEA de votre choix.
Les articles du Coin des Bonnes Affaires ne peuvent malheureusement pas être échangés.
Puis-je annuler ma commande et ma livraison?
Vous pouvez annuler une commande. Vous perdez cependant votre acompte. L’acompte perdu se limite toujours à 30% du montant d’achat (à l’exception des plans de travail sur mesure: 75%).
Il n’est pas possible d’annuler des articles après la livraison (Dans ce cas vous pouvez faire appel au droit d’échange . Il n’est pas non plus possible d’annuler les articles sur mesure (certains canapés ainsi que les plans de travail sur mesure). Dans ce cas, vous perdez la totalité du montant payé.
Pour plus d’informations concernant l’annulation d’une commande ou d’une livraison veuillez consulter nos conditions générales.
Que se passé-t-il lorsque la première livraison ne peut pas avoir lieu?
Lorsqu’une livraison ne peut pas avoir lieu à la date prévue, une nouvelle livraison sera organisée. La planification d’une nouvelle livraison entraîne des frais supplémentaires. Ces frais supplémentaires sont soit à votre charge, soit à la charge d’IKEA. Tout dépend du motif de l’annulation.

Vous payez des frais supplémentaires dans le cas où:
- vous prévenez IKEA d’un changement, moins de deux jours avant la date prévue pour la livraison.
- la livraison ne peut pas avoir lieu par votre faute(absence au moment de la livraison, ...).

IKEA prend les frais à sa charge dans les cas suivants:
- la livraison est reportée ou ne peut pas avoir lieu.
- en cas de force majeur (exemple: chutes de neige).
Un article est manquant ou abîmé lors de ma livraison. Que dois-je faire?
Cliquez ici pour nous envoyer un mail. Mentionnez vos coordonnées complètes, précisez quel est l’article manquant ou abîmé et ajoutez une copie du ticket de caisse ou du bon de livraison ainsi que des photos dans le cas de dégâts éventuels.
IKEA reprend mon ancien matelas ou électroménager à l'achat d'un nouveau?
Nous reprenons et recyclons votre ancien matelas ou appareil électroménager.
Cliquez ici pour plus d'info sur notre Service recyclage
Puis-je transmettre ma commande et me la faire livrer à domicile?
Les commandes ne peuvent s’effectuer qu’en magasin. Pour ce faire, vous devrez donc vous rendre dans votre magasin. Vous trouverez toujours aide et conseils sur place, auprès de nos collaborateurs.
Comment effectuer le retour d’un article livré par erreur?
Dans l’éventualité – rare – d’une erreur sur le contenu de votre livraison, nous nous engageons à vous livrer l’article correct et à reprendre l’article qui vous a été livré par erreur. Si vous avez pris vous-même le mauvais article dans le Libre-service, vous devrez le rapporter au magasin. Nous pouvons éventuellement vous proposer contre paiement un service de livraison ou de taxi. Rendez-vous ici pour plus d’infos sur notre service transport.
Où puis-je effectuer l’enlèvement des articles?
Les articles peuvent être enlevés au magasin, tout simplement. Les petites commandes d’un poids inférieur à 20 kilos peuvent être enlevées dans un point KIALA. Les plus grandes commandes peuvent être enlevées aux points d’enlèvement fixes. Chaque magasin IKEA dispose de son point d’enlèvement propre. Rendez-vous ici pour plus d’infos sur nos possibilités d’enlèvement.
Montage 
IKEA peut-il effectuer le montage de mes meubles?
IKEA peut prévoir le montage de votre commande. Signalez-le au comptoir de ventes dans votre magasin IKEA. Les monteurs vous contactent 5 jours après votre achat afin de fixer une date de livraison et de montage. Le prix du montage est de 20% du montant total d’achat de vos meubles avec un minimum de 100,- (tva comprise). Si les meubles à monter sont déjà sur place, vous devez ajouter le déplacement des monteurs au prix du montage. Le déplacement est compris entre 50,- et 85,-.
Vous n’avez pas de plan de montage ou vous rencontrez un problème lors du montage de votre meuble? Qui peut vous aider?
Le montage d’un meuble doit toujours être effectué à deux. Suivez minutieusement les instructions.
Le plan de montage est manquant dans l’emballage? Recherchez l’article via le moteur de recherche en haut de cette page. Vous trouverez le plan de montage en bas à droite sur la page du produit. Vous ne trouver pas les instructions de montage sur la page produit? Contactez-nous et nous ferons le nécessaire.
Vous avez des vis manquantes? Vous constatez un défaut ou une autre pièce manquante? Contactez notre service après-vente et nous vous aiderons.
Quel est le délais d’attente pour le montage d’un meuble?
Les monteurs vous contactent 5 jours après votre achat afin de fixer la date de livraison et de montage. Le délais d’attente pour le service montage dépend du calendrier des monteurs.
A combien revient le service montage?
Le prix du montage est calculé sur base du montant de votre achat. Le prix du montage revient à 20% du montant total de vos meubles avec un minimum de 100,- (tva comprise). Si les meubles à monter sont déjà sur place, vous devez ajouter le déplacement des monteurs au prix du montage. Le prix du déplacement est compris entre 50,- et 85,-.Cliquez ici pour plus d’informations concernant notre service montage
Quelles mesures doivent être prises afin de garantir un montage rapide?
Le montage des meubles IKEA nécessite généralement beaucoup de place. Prévoyez donc un espace suffisant afin de pouvoir garantir un montage rapide.
Le montage des meubles doit toujours être effectué à deux. Prévoyez une seconde personne pour vous aider.
Pensez à prendre les mesures nécessaires, comme pour le service transport (voir question « Quelles sont les mesures nécessaires pour le déroulement d’un transport rapide » sous la rubrique Transport).
Que faire en cas de pièce manquante ou abîmée lors du déballage ou du montage d’un article?
Vous pouvez ramener l’article abîmé avec votre preuve d’achat dans le magasin IKEA belge de votre choix afin de l’échanger ou d’obtenir les pièces manquantes. Nos collaborateurs du service clientèle vérifieront que tout est en ordre.Cliquez ici afin de contrôler le stock d’un article dans votre magasin IKEA
Je n’ai pas encore été contacté par le service de montage. Que dois-je faire?
Si vous n’avez pas été contacté par la firme de montage endéans les cinq jours, contactez-nous. Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone. Nous vérifierons votre date de montage.
Mes articles sont déjà sur place, mais je désire avoir un montage. Comment faire?
Contactez-nous par mail ou téléphone. Nous vous communiquerons les coordonnées des monteurs.
Le catalogue IKEA
Qu'est-ce que le catalogue IKEA?
Au-delà de proposer un aperçu de l'assortiment IKEA, il regorge de solutions abordables, d'idées créatives et d'inspiration pour améliorer le quotidien du plus grand nombre. Il vous présente des meubles, des accessoires et des intérieurs aménagés, tout en vous fournissant des informations détaillées concernant les matériaux, les coloris, les dimensions, les conseils d'entretien et les prix. Toutes ces informations vous permettent de préparer à votre aise votre visite chez IKEA. Tiré à 198 millions d'exemplaires et en 27 langues, le catalogue IKEA est distribué dans 38 pays.
Comment obtenir un exemplaire du catalogue IKEA?
Chaque année, au mois de septembre, le catalogue IKEA fait l'objet d'une distribution toutes boîtes dans la zone autour des magasins. Celui-ci est valable entre août et fin juillet de l’année suivante. Si vous ne l'avez pas encore reçu cette année, un exemplaire gratuit vous attend dans votre magasin IKEA. Commandez le catalogue ici
Le catalogue IKEA respecte-t-il l'environnement?
Notre catalogue est imprimé sur du papier blanchi sans chlore et contient au moins 10 à 15 % de matériaux recyclés. Nous n'utilisons pas de fibres en provenance des forêts tropicales ou d'essences rares. Le processus de pré-impression est entièrement digital, ce qui signifie que nous n'utilisons pas de films, ni de substances chimiques. Nous n'avons pas non plus recours à des procédés optiques pour augmenter la brillance du papier.
Quand les prix changent-ils? Jusqu’à quand restent-ils valables?
Les prix du catalogue restent valables 1 an environ. Pour plus d’infos, voir au dos du catalogue IKEA. Tout nouveau catalogue implique des modifications de prix. Rendez-vous ici pour consulter le catalogue.
IKEA FAMILY
Comment puis-je devenir membre IKEA FAMILY?
Afin de devenir membre IKEA FAMILY, vous pouvez remplir un formulaire en magasin ou vous inscrire le site web IKEA FAMILY.
Je suis déjà inscrit en tant que membre IKEA FAMILY. Puis-je encore modifier mon profil?
En tant que membre IKEA FAMILY, vous pouvez modifier votre profil à tout moment.
Cliquez sur ce lien pour modifier votre profil
Mon compte est bloqué. Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe?
Je me suis inscrit en tant que membre IKEA FAMILY. Dans combien de temps recevrai-je ma carte de membre?
Vous recevrez votre carte par courrier dans les 6 à 8 semaines suivant votre inscription.
Vous pouvez en attendant déjà profiter des réductions en imprimant, en magasin, une carte provisoire à l’une des bornes IKEA FAMILY.
J’ai perdu ma carte IKEA FAMILY. Quelle est la marche à suivre?
Vous pouvez demander une nouvelle carte IKEA FAMILY en vous présentant à la boutique IKEA FAMILY de votre magasin ou en nous appeler ou envoyer un mail.
En attendant de recevoir votre nouvelle carte, vous pouvez toujours profiter des actions en imprimant une carte provisoire à l’une des bornes IKEA FAMILY en magasin.
Y a-t-il des restrictions au droit d’échange illimité?
Les conditions sont les mêmes que pour le droit d’échange normal. La seule différence réside dans le délai, qui n’est plus de 90 jours mais est illimité dans le temps. Pour pouvoir bénéficier de ce droit, il faut toutefois que vous ayez présenté votre carte de membre IKEA FAMILY au moment de l’achat, que vous la présentiez au moment de l’échange et que l’article figure dans son emballage d'origine.
En outre, tous les articles figurant sur un ticket de caisse reprenant aussi votre numéro IKEA Family disposent du droit d’échange illimité.
J'ai une autre question.
Cliquez ici pour découvrir la foire aux questions sur le site web de IKEA FAMILY.
Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un mail.
IKEA Business
Comment acheter en tant que client entreprise?
Les clients “entreprise” se rendent en magasin comme un client particulier. Nous proposons différents services tels que Collecte et transport, Montage et Installation afin de rendre l’expérience d’achat plus rapide et efficace.
Est-il possible de commander les articles par téléphone ou via le site internet?
Malheureusement ce n’est pas possible à l’heure actuelle. Toutes les commandes doivent être faites en magasin.
Peut-on commander une grande quantité d’articles? Si non, comment doit-on procéder?
Oui, c’est possible à la condition que vous vous rendez au magasin et parle avec un collaborateur du département dans lequel vous souhaitez réaliser votre achat. Nous vous conseillons de contacter la personne concernée en magasin avec un délai minimum de 2 semaines avant la visite en magasin. Le délai de livraison en magasin est d’environ 10 jours.
Est-il possible d’ être aidé(e) dans la conception des locaux/bureaux (plan et design)?
Malheureusement nous n’avons pas de service de planification personnalisé dans nos magasin. Néanmoins, vous pouvez consulter notre site internet et planifier votre espace grâce à nos Outils de planification. Vous pouvez également vous rendre au magasin, où un de nos spécialistes peut assister avec les l’Outils de planification.
Est-il possible de payer sur credit?
Non, nous n’offrons pas ce service. Si vous venez en magasin, une fois le paiement effectué, le client peut créer sa facture à la Borne Facturation située à côté du département Service Clientèle. Vous entrez les informations concernant votre entreprise, vos achats et votre paiement. Vous pouvez également imprimer une facture sur place.
Comment déduire le montant de la tva?
Existe-t-il des réductions particulières pour les clients IKEA Entreprise (grandes quantités commandées)?
Non, les clients entreprise et les clients particuliers paient le même prix.
Quelles facilités de paiement proposez-vous aux entreprises?
Il est possible de régler par carte de crédit, en espèce ou en carte-cadeau IKEA. Pour le moment, nous n’offrons pas la possibilité de payer à distance.
Cliquez ici pour plus d'info
Est-il possible de souscrire aux services Transport, Montage et/ou Installation par téléphone ou via le site internet?
Malheureusement ce n’est pas possible pour le moment. Toutes les commandes doivent être faites dans un de nos magasins.
Comment souscrire au service Collecte et transport?
Rendez-vous dans un de nos magasins afin de bénéficier du service de Collecte et Transport.
Cliquez ici pour plus d'info
Est-il possible de bénéficier du service Collecte et transport pour les articles du Marché?
Non, nous n’offrons pas cette possibilité car la plupart des articles du Marché sont très fragiles et peuvent être cassés ou endommagés pendant le transport.
Comment souscrire le service Montage?
Rendez-vous dans un de nos magasins pour bénéficier du service de Montage.
Cliquez ici pour plus d'info
Comment bénéficier du service Installation de cuisine?
Le service Installation de cuisine doit être commandé dans un de nos magasins.
Cliquez ici pour plus d'info
Pourquoi ne puis-je commander qu’un certain nombre de montants fixes?
Vous ne pouvez commander qu’un certain nombre de montants fixes pour simplifier la commande et accélérer l’envoi des cartes-cadeau.
Vous souhaitez commander des cartes-cadeau d’un montant qui n’est pas indiqué ? Signalez-le dans le formulaire de commande.
Quel est le délai entre la commande de la carte-cadeau et sa réception?
Dès réception du paiement, nous préparons et vous envoyons les cartes-cadeau. L’opération prend environ 1-2 semaines (réception du paiement, vérification, chargement de la carte etc.).
Y a-t-il des frais d’envoi en cas de commande de cartes cadeaux?
Pour toute commande de moins de 100 cartes cadeaux, l’envoi est gratuit. A partir de 100 cartes, vous devez compter de 18,- de frais d’envoi.
Doit-on être un client IKEA Business pour commander?
Oui, vous devez avoir un numéro de client entreprise. Vous aurez besoin de remplir un formulaire disponible sur notre site internet à propos de votre entreprise.
Cliquez ici pour obtenir votre numéro
Est-il possible de commander et payer en ligne?
Non. Actuellement, nous n’avons pas de plateforme permettant le paiement en ligne. Par contre, il est possible d’acheter une carte-cadeau en ligne.
Cliquez ici pour commander des cartes-cadeau en ligne
Appelez-nous pour plus d'info
Est-il possible d’envoyer des cartes-cadeau directement au bénéficiaire?
Oui, ceci est possible. Habituellement, nous l’envoyons directement à l’entreprise qui a passé la commande.
Peut-on écrire un message sur la carte-cadeau ou choisir une image ou un logo?
Oui, vous pouvez choisir l'image mais uniquement si vous achetez en magasin.
Qu’en est-il des factures avec TVA payées au moyen d’un bon d’achat numérique?
- Les biens et services, vendus et payés avec un bon de valeur digital, génèrent un rabais sur le ticket de caisse. La diminution de prix n’est pas comprise dans la base d’imposition pour la TVA (l’article 28, 2° Code de la TVA).
Cartes cadeau pour clients privés
Ma carte cadeau peut-elle être utilisée par n’importe qui?
Oui. Étant donné que la carte n’est pas nominative, vous pouvez l’utiliser vous-même, mais vous pouvez aussi la donner à quelqu’un d’autre ou l’offrir en cadeau. L’achat ou l’utilisation d’une carte cadeau n’ouvre droit à aucune réduction.
Avec quel montant puis-je charger ma carte cadeau?
Les cartes cadeaux peuvent être chargées avec un montant entre 10 et 2500 euros.
Comment puis-je trouver le solde de ma carte cadeau?
Vous pouvez demander le solde de votre carte cadeau à chaque caisse du magasin.
Que se passe-t-il avec le solde lorsque je n’utilise pas la totalité du montant chargé sur la carte?
Le solde reste valable après l’achat et peut être utilisé dans chaque magasin IKEA de Belgique.
Où puis-je acheter une carte cadeau?
Les cartes cadeaux sont disponibles dans chaque magasin IKEA et peuvent également être achetées en ligne sur cette page internet.
Comment utiliser la carte cadeau?
L'utilisation de la carte cadeau est simple: présentez-la lors du paiement à la caisse. Le montant à payer est déduit de votre carte. Si le solde est insuffisant, vous payez le montant restant avec l’un des moyens de paiement acceptés par IKEA.
Où peut-on utiliser la carte cadeau?
  • La carte cadeau avec motif personnalisé est utilisable uniquement dans les magasins IKEA de Belgique.
  • La carte cadeau avec motif IKEA est utilisable dans les magasins IKEA du monde entier à l’exception de Majorque (Espagne), Grande Canarie (Espagne), Lanzarote (Espagne), Ténériffe (Espagne), Adélaïde (Australie), Perth (Australie) et de tous les magasins d’Égypte, Bulgarie, Chine, République dominicaine, Grèce, Hong Kong, Indonésie, Islande, Israël, Japon, Jordanie, Koweït, Lituanie, Malaisie, Qatar, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis et Chypre.
Puis-je utiliser une carte cadeau en ligne?
Non, une carte cadeau ne peut pas être utilisée en ligne.
Combien de temps cela prend-il pour expédier une carte cadeau commandée en ligne?
Nous expédions les cartes cadeaux le lundi, le mercredi et le vendredi, après réception des paiements. Les commandes avec paiement transmis avant 15 h les jours d'expédition sont expédiées le jour même. (Les commandes passées un jour férié sont expédiées le jour ouvrable suivant.)
Combien de temps faut-il pour charger une carte cadeau commandée en ligne?
Immédiatement après réception du paiement et expédition réussie, le lien d’activation est envoyé par courrier électronique. À partir de ce lien, vous pouvez activer votre carte cadeau une fois que vous l’avez reçue. Une fois que vous avez confirmé la réception, la carte est chargée le jour ouvrable suivant.
Puis-je encore changer l’adresse de livraison après transmission de la commande?
Malheureusement non. Les processus automatisés pour la production et l'envoi des cartes cadeaux ne permettent pas de modifier les données.
Puis-je encore annuler une commande confirmée et payée?
Le droit de rétractation est décrit sous le point 11 de nos conditions générales de vente. Dans le cas des cartes cadeaux avec motif personnalisé, le droit de rétractation n'est pas applicable.
La validité de ma carte cadeau est-elle limitée dans le temps?
Non, votre carte cadeau reste valable à partir de la date d’activation.
J’ai perdu ma carte cadeau/ma carte cadeau a été volée, mais je connais son numéro. La carte peut-elle être bloquée ou remplacée?
Malheureusement nous ne pouvons pas bloquer ou remplacer les cartes perdues ou volées. Nous devons traiter une carte cadeau comme des espèces.
Je n'ai pas encore reçu ma carte cadeau après 5 jours ouvrables.
Veuillez envoyer une copie de l'e-mail de confirmation de la commande à l'adresse suivante: c3.giftcard.be@ikea.com
Ma carte est endommagée. Que dois-je faire ?
Tant que le numéro de la carte cadeau est lisible, elle peut être utilisée dans les magasins IKEA.
Cartes cadeau pour entreprises
Pourquoi ne puis-je commander qu’un certain nombre de montants fixes?
Vous ne pouvez commander qu’un certain nombre de montants fixes pour simplifier la commande et accélérer l’envoi des cartes-cadeau.
Vous souhaitez commander des cartes-cadeau d’un montant qui n’est pas indiqué ? Signalez-le dans le formulaire de commande.
Quel est le délai entre la commande de la carte-cadeau et sa réception?
Dès réception du paiement, nous préparons et vous envoyons les cartes-cadeau. L’opération prend environ 1-2 semaines (réception du paiement, vérification, chargement de la carte etc.).
Y a-t-il des frais d’envoi en cas de commande de cartes cadeaux?
Pour toute commande de moins de 100 cartes cadeaux, l’envoi est gratuit. A partir de 100 cartes, vous devez compter de 18,- de frais d’envoi.
Doit-on être un client IKEA Business pour commander?
Oui, vous devez avoir un numéro de client entreprise. Vous aurez besoin de remplir un formulaire disponible sur notre site internet à propos de votre entreprise.
Cliquez ici pour obtenir votre numéro
Est-il possible de commander et payer en ligne?
Non. Actuellement, nous n’avons pas de plateforme permettant le paiement en ligne. Par contre, il est possible d’acheter une carte-cadeau en ligne.
Cliquez ici pour commander des cartes-cadeau en ligne
Appelez-nous pour plus d'info
Est-il possible d’envoyer des cartes-cadeau directement au bénéficiaire?
Oui, ceci est possible. Habituellement, nous l’envoyons directement à l’entreprise qui a passé la commande.
Peut-on écrire un message sur la carte-cadeau ou choisir une image ou un logo?
Oui, vous pouvez choisir l'image mais uniquement si vous achetez en magasin.
Jobs, thèses & sponsoring
Comment être informé des offres d'emploi chez IKEA?
Pour obtenir des informations sur les fonctions actuellement disponibles et le travail chez IKEA, consultez la rubrique Emplois disponibles. Vous y trouverez les opportunités de carrière en Belgique ainsi qu'à l'étranger. Vous pouvez également y soumettre votre candidature en ligne.
Etudiant? Soumettez votre candidature ici.
Puis-je contacter IKEA au sujet de mon mémoire ou travail de fin d'études?
C'est un plaisir de savoir que des étudiants s'intéressent à notre société, au point de rédiger un travail de fin d'études ayant un lien, direct ou indirect, avec IKEA.
Malheureusement, nous recevons trop de demandes et ne pouvons pas y répondre favorablement. Nous espérons que vous comprendrez que nous préférons utiliser notre temps et notre énergie à une gestion efficiente et à un service optimal pour nos clients, afin de toujours faire honneur à notre réputation.
Nous vous invitons à collecter les informations que vous recherchez sur notre site internet, dans notre catalogue ou dans nos magasins. Bonne chance!
Quelle est l'attitude du groupe IKEA face aux œuvres de charité et au sponsoring?
Le groupe IKEA a décidé de concentrer ses efforts sur des partenariats actifs plutôt que de faire du sponsoring ou d'accorder de simples dons à des œuvres caritatives. Il s'agit principalement de projets sociaux concernant les enfants. Dans ce contexte, nous travaillons en étroite collaboration avec l'UNICEF et Save the Children. Par ailleurs, IKEA focalise son attention sur des projets environnementaux menés conjointement avec le WWF.
Le sponsoring de projets locaux, d'événements et de projets à vocation éducative est du ressort de chaque magasin. Pour plus d'info, contactez votre magasin IKEA via le site de votre pays.