Política de privacidad
Resolvemos todas tus dudas




Todos los días trabajamos para mejorar la vida cotidiana de tantas personas como sea posible, no solo a través de nuestros productos y colecciones, sino también a través de nuestros servicios. En algunos casos, tenemos que recabar información para conseguirlo. No recopilamos información solo porque sí. A fin de cuentas, estamos hablando de tu privacidad y creemos que debemos ser totalmente transparentes en todo lo que la rodea.

Los datos personales que nos proporcionas habitualmente son:

  • Tu nombre, dirección y fecha de nacimiento.
  • Tu dirección de facturación y tu dirección de envío.
  • Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Tu información relativa a pagos y devoluciones. No obstante, en el caso de que gestiones un pago a través de nuestra web o en nuestra tienda no conservaremos esta información en cumplimiento de la normativa vigente, de modo que tus datos se enviarán directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
  • La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de prevención del fraude.
  • Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.

En función del uso de nuevas tecnologías para distintas iniciativas podremos recabar datos distintos, de lo que te informaremos debidamente en cada caso.

Recuerda que los datos que nos proporciones deben ser adecuados y pertinentes. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, IKEA se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito. Además de los datos personales puedes compartir con nosotros otra información adicional, en particular si te das de alta en el Club de Fidelización IKEA FAMILY, que aparecerá vinculada a ti, tal y como:

  • Número de miembros de la familia.
  • Formación académica.
  • Tus preferencias relacionadas con el hogar y la decoración.
  • Tu historial de compra de productos y servicios de IKEA tanto en las tiendas físicas como online o por cualquier otro canal de IKEA.
  • Las características de tu casa: tipo de vivienda, metros cuadrados, estilo de decoración, proyectos de decoración.
  • Así como cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.

IKEA IBÉRICA S.A.U. si compras o contratas servicios en las tiendas de la Península excepto Barakaldo e IKEA NORTE S.L. en el caso de que compres o contrates servicios en la tienda de Barakaldo (o en el punto de entrega de Pamplona) son las entidades responsables de recopilar esta información.

Dirección postal:

IKEA IBERICA S.A.U.
Avda. Matapiñonera 9
28703 San Sebastián de los Reyes
Madrid
IKEA NORTE S.L.
Centro Comercial Megapark s/n
48903 Barakaldo
Bizkaia

IKEA ha designado un Delegado de Protección de Datos. En el caso de que quieras consultar cuestiones relativas al tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos al correo tusdatos@ikea.com. Para resolver otras cuestiones y darte así un mejor servicio te recomendamos que contactes con el Servicio de Atención al Cliente.

Sin embargo, te informamos de que en determinados casos, por ejemplo cuando financias una compra con la entidad colaboradora de IKEA, no seremos responsables de los datos, realizando en ese caso solamente labores de mediación. Por ello si deseas hacer una petición relacionada con tus datos te recomendamos que te dirijas directamente a dicha empresa.

Utilizamos de diferentes maneras los datos que nos proporcionas, tanto cuando visitas las tiendas físicas de IKEA como a través de diferentes secciones de la web, entras otras circunstancias cuando:

  • Te registras en nuestra página web.
  • Solicitas que te enviemos el catálogo anual.
  • Realizas alguna consulta sobre nuestros productos o haces un pedido que requiera identificarte.
  • Realizas una compra online o en la tienda.
  • Solicitas ser informado de la disponibilidad de un producto.
  • Solicitas una cita para alguno de nuestros servicios.
  • Pasas a formar parte del Club IKEA Family o de IKEA Business.
  • Participas en encuestas de calidad de los servicios o dejas tu opinión sobre los productos de IKEA.
  • Te pones en contacto con la tienda o con el equipo de Atención al Cliente y nos indicas a dónde te podemos escribir o cómo nos podemos poner en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.
  • Devuelves un producto o presentas una reclamación.
  • Participas en algún concurso, sorteo u otra actividad promocional organizada por IKEA.
  • Te inscribes para realizar una actividad en la tienda.
  • Dejas a tu hijo en la Sala de Juegos mientras visitas la tienda.

Como podrás ver, podemos tratar tus datos para diferentes finalidades. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. No obstante, te informamos que hay algunas finalidades que resultan necesarias para poder prestar el servicio que nos pides o para poder completar tu compra así como para poder identificarte:

Necesitamos tus datos tanto para gestionar tus pedidos de aquellos artículos que hayas elegido en nuestras tiendas, así como si quieres comprar en IKEA o contratar alguno de nuestros servicios, ya sea online en la web, o en las tiendas físicas de IKEA. Guardamos la información por si necesitamos comprobar que has comprado o contratado con nosotros en un momento dado. En estos casos sólo recogemos datos básicos y de contacto, que si no nos facilitas no nos permitirán ofrecerte el servicio contratado o localizarte cuando llegue el artículo que nos hayas encargado.

Desarrollar acciones comerciales y elaborar un perfil comercial incluso automatizado a partir de tus preferencias personales, mediante el análisis de tus hábitos de compra y tu historial de compras, tanto en las tiendas físicas de IKEA como a través de la web. Esto nos permite ofrecerte productos y servicios de IKEA y/o productos y servicios de terceros con los que IKEA haya alcanzado algún acuerdo de colaboración, entre ellos, a título enunciativo, entidades de pago y sector financiero.

Si nos das tu consentimiento podremos elaborar y/o enriquecer tu perfil con el fin de conocerte mejor a través de procedimientos estadísticos y matemáticos, incluso obteniendo información relativa a tu persona de fuentes públicas, tales como tales como el censo promocional, los repertorios telefónicos, las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan únicamente los datos de nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección e indicación de su pertenencia al grupo, los diarios y boletines oficiales y los medios de comunicación.

En caso de que no autorices el tratamiento de tus datos con fines comerciales, esto no afectará a tu relación con IKEA, aunque no podremos ofrecerte de forma personalizada y ajustada aquellos productos y servicios que más se adapten a tus necesidades.

También necesitamos que nos des tu consentimiento para registrar tus datos básicos de contacto si decides dejar a tu hijo en la Sala de Juegos mientras compras, si nos dejas tus datos para avisarte sobre la disponibilidad de un producto, o si decides registrarte en la web de IKEA. Igualmente si participas en una acción de IKEA en la que se realizarán fotos o vídeos te pediremos que nos autorices su difusión.

  • Desarrollar acciones comerciales en general para recomendarte productos o servicios similares a los que hayas contratado en el pasado.
  • Analizar los datos internamente y elaborar estadísticas para ver cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web.
  • Prevenir el fraude en las compras.
  • Grabar tu voz para mantener la calidad del servicio y usar las grabaciones con fines formativos.
  • Contactar contigo en el caso de que lancemos una advertencia sobre alguno de nuestros productos.
  • Realizar encuestas de calidad de los servicios prestados.
  • Dar respuesta a tus reclamaciones.
  • Comunicar tus datos a empresas del Grupo IKEA con fines de administración interna y facturación, para la correcta gestión de nuestras bases de datos, así como para que nos proporcionen servicios diversos que nos permitan funcionar en el día a día y ofrecer nuestros productos y servicios.

Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden a IKEA tenemos que manejar datos personales de facturas, contratos y documentos relacionados con éstos, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría.

EN LA TIENDA

Todas nuestras tiendas están equipadas con cámaras que son necesarias para garantizar tu seguridad y la de nuestro personal, así como para proteger nuestros productos. Las imágenes de las cámaras se eliminarán como máximo transcurridos 30 días, a menos que existan razones fundamentadas para almacenarlas durante más tiempo (por ejemplo, si forman parte de una investigación policial).

No nos hemos olvidado de nuestros visitantes más pequeños. Pueden jugar a sus anchas en Småland mientras los adultos echan un vistazo por la tienda. Para que tu hijo pueda jugar en Småland, necesitamos información sobre ti, como tu nombre y número de teléfono, el nombre y la edad de tu hijo. De esta forma, podemos garantizar que la persona adecuada recoja al niño y ponernos en contacto contigo si algo le sucediese a tu hijo. En algunas de nuestras tiendas esta información es recabada por IKEA y su personal, mientras que en otras tiendas la Sala de Juegos es gestionada por una empresa externa que es la que se encarga de registrar los datos de tu hijo. En cualquier caso los datos de registro en la Sala de Juegos sólo se conservarán en el plazo máximo de una semana, salvo que fuera necesario conservarlo durante más tiempo, por ejemplo para resolver cualquier tipo de reclamación o consulta o bien nos hayas autorizado el envío de publicidad sobre productos infantiles.

Puedes utilizar nuestra red wifi de forma gratuita cuando visites cualquiera de nuestras tiendas. Este servicio es proporcionado por un proveedor externo contratado por IKEA que gestiona íntegramente el servicio de wifi. Una vez hayas iniciado sesión, se recopilarán automáticamente algunos datos, como el número de identificación (dirección MAC) de tu dispositivo. Esta información se eliminará transcurrido un año y solo se podrá usar para evitar cualquier uso indebido. Si se llevan a cabo actividades ilegales o se producen accesos a contenidos no permitidos desde la red wifi, el proveedor podrá bloquear el acceso al dispositivo con el que se está utilizando.

Es muy probable que termines comprando algún producto o servicio IKEA al visitar una de nuestras tiendas. Una vez realizado el pago, los datos de la transacción se registrarán para finalizar el pedido. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de las facturas, así como los documentos relacionados con las mismas como solicitudes de duplicados de facturas o de devolución de IVA durante diez años.

Si muestras tu tarjeta IKEA FAMILY al finalizar tu compra, vincularemos los datos de la transacción a tu cuenta IKEA FAMILY. De esta forma, también podemos aplicar cualquier descuento.

En IKEA tú puedes encargarte de todo, pero debes saber que siempre estamos dispuestos a echarte una mano. Por ejemplo, podemos ayudarte con la instalación de la cocina, el montaje de tus armarios PAX, o llevarte las compras a casa.

Si adquieres un servicio, registraremos cierta información sobre ti. Necesitamos tu dirección para poder proporcionar el servicio en tu hogar, así como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de las citas concertadas o para saber si estás satisfecho con nuestro servicio. Cuando es necesario, compartimos esta información con los proveedores externos de servicios que se encargan de estas tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores externos de servicios solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente en las condiciones acordadas con ellos por IKEA.

Conservamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta o gestionar cualquier reclamación sobre el servicio.

Si utilizas tu tarjeta IKEA FAMILY al finalizar la compra, vincularemos los datos de tu transacción a tu cuenta IKEA FAMILY. De esta forma, también podemos aplicar cualquier descuento.

En algunas de nuestras tiendas es posible celebrar cumpleaños en el Restaurante. Para ello necesitamos registrar los datos básicos de la persona que hace la reserva pero no necesitamos registrar los nombres completos de los niños que asistirán ni tampoco guardar datos sensibles relacionados con su alimentación. Te pedimos que acompañes a tu hijo en ese momento para que puedas disfrutar de un cumpleaños feliz.

¿Qué puedes hacer si u coche no es lo suficientemente grande como para que quepan tus compras o si no dispones de un vehículo propio? En algunas tiendas IKEA puedes alquilar un vehículo para llevar tus compras IKEA a casa.

IKEA no alquila las furgonetas de reparto, sino que uno de nuestros socios ofrece esta opción en varias tiendas IKEA. Para alquilar una furgoneta de reparto, debes proporcionar cierta información, que quedará protegida por la política de privacidad de nuestro socio de alquiler. Esta información no se transfiere a IKEA. Sólo de forma excepcional y temporal, y si es necesario para que se lleve a cabo el alquiler, es posible que IKEA, cumpliendo con las garantías necesarias, manejase la documentación requerida por nuestro socio con el único fin de facilitarte el alquiler de la furgoneta.

Sabemos que hay veces en que necesitas una pequeña ayuda, para lo que en algunas tiendas te facilitamos el uso de una silla de ruedas o de carritos donde puedes ir acompañado de tu bebé, para lo que llevamos un registro sencillo con el fin de facilitar su acceso a todos los clientes. En algunas tiendas también puedes solicitar en el Departamento de Recovery o en el Desván un préstamo de herramientas para poder desmontar los artículos que te quieras llevar a tu casa. En ese caso sólo conservaremos los formularios que registran ese préstamo durante el plazo máximo de una semana.

En algunas de las visitas a IKEA puede que te despistes, lo que hace que a veces en nuestras tiendas aparezcan objetos olvidados o perdidos que a veces los propios clientes dejan en el Servicio de Atención al Cliente. En ese caso registramos tus datos básicos de contacto para llamarte o anotamos el artículo personal que se te haya perdido por si los encontramos. Transcurrido el plazo de una semana destruiremos estos formularios salvo que sea necesario conservarlo por más tiempo para poder devolver un artículo a su dueño o dar parte a las Autoridades. En estos casos gestionamos estos artículos según la normativa de cada comunidad Autónoma en la que se encuentre la tienda.

La sostenibilidad es uno de los pilares fundamentales para IKEA. Si tus muebles cumplen los requisitos necesarios pueden ser vendidos a IKEA un experto de IKEA valorará tu mueble. A continuación recibirás un email indicando si en IKEA deseamos comprártelo y la valoración en base a precio actual. A cambio recibirás una tarjeta de IKEA por el valor acordado en la propuesta.

Para poder enviar las fotos de los muebles y poder contactar contigo necesitamos tus datos de contacto, así como para formalizar la compraventa y cumplir las obligaciones legales que corresponden a IKEA, por lo que conservaremos tus datos durante 10 años para poder justificar esta transacción a efectos fiscales.

Organizamos promociones, eventos y minieventos con regularidad en nuestra tienda, como concursos de dibujo, exposiciones o talleres. Por razones organizativas, para nosotros es importante saber quién participa. También podemos utilizar esos datos para enviarte información sobre la hora y el lugar del evento o enviarte un recordatorio justo antes de que se lleve a cabo y, si eres el afortunado ganador de un premio, contactar contigo para comunicártelo.

Para algunas promociones o eventos, necesitamos asistencia adicional, en cuyo caso compartiremos tus datos con proveedores de servicios externos. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros.

Si tienes una cuenta IKEA FAMILY, tu participación estará vinculada a tu cuenta IKEA FAMILY.

En la tienda encontrarás puestos habilitados para dejar tu opinión sobre tu experiencia en IKEA. Estaremos encantados de escucharte. Si quieres puedes dejarnos tus datos de contacto, no usaremos estos datos para nada más que responder a tus dudas o preguntas.

EN LA WEB

El Club de Embajadores de IKEA, tiene como fin el crear una comunidad de personas amantes de los productos, servicios y la marca IKEA, en el que sus miembros puedan acceder de primera mano a contenidos, información y al disfrute de experiencias proporcionadas por IKEA. Puedes solicitar tu ingreso aquí.

Podremos usar tus datos de contacto si das tu consentimiento, en el caso de que hayas completado la solicitud de acceso a nuestro Club de Embajadores, para poder contactarte puntualmente por correo electrónico y ofrecerte información sobre promociones o eventos de IKEA en las que puedas estar interesado en colaborar.

Si realizas una compra online, los datos de tu transacción se registrarán para poder procesar el pago. A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de cada compra durante diez años.

Si pagas con una tarjeta de crédito, podemos realizar una verificación de fraude, por lo que procederemos a verificar si la tarjeta de crédito (quizás) se está usando o puede usarse para transacciones fraudulentas. Hacemos esto, entre otras cosas, basándonos en el país donde se expidió la tarjeta de crédito, tu código postal y tu país de origen. Si descubrimos que la tarjeta de crédito se está usando, o podría usarse, para transacciones fraudulentas, te informaremos y no podrás completar tu pedido online con esa tarjeta de crédito, y tendrás que pagar mediante otro método.

Para poder entregarte la mercancía, necesitamos tu dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono para poder mantenerte al tanto de la entrega. También almacenamos los datos sobre tus compras para poder responder a cualquier pregunta con respecto a la garantía, así como otras preguntas o quejas sobre el producto, así como para poder demostrar que has comprado con IKEA. Almacenamos un mínimo de cinco años.

Cuando sea necesario, compartiremos esta información con los proveedores de servicios externos. Por ejemplo, el servicio de transporte necesita saber tu nombre y dirección para poder llevarte nuestros productos a casa. Estos proveedores de servicios externos solo pueden usar tus datos para proporcionar el servicio correspondiente. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros.

Te informamos que trabajamos con un proveedor externo que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente para la gestión de la compra online y la prevención del fraude en dicho pago. Con este proveedor hemos suscrito Cláusulas Contractuales Tipo que garantizan la correcta gestión de los datos a los que acceden.

Puedes formular a IKEA preguntas sobre la presencia de productos químicos en nuestros productos. Sólo usaremos los datos de contacto para responder a tu consulta y los eliminaremos una vez que hayamos dado respuesta.

¿Necesitas asistencia personal para diseñar tu cocina o consejos sobre cómo amueblar tu hogar? Si es así, puedes concertar una cita online. Registraremos tu nombre, código postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico para poder comunicarnos contigo sobre la cita.
Te informamos que trabajamos con un proveedor externo que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente para la gestión de las citas. Este proveedor tiene autorizadas Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules) las cuales garantizan la correcta gestión de tus datos personales.

Antes de realizar una compra (ya sea online o mediante nuestro personal en una tienda IKEA), puedes utilizar una de nuestras herramientas de planificación para ayudarte a diseñar tu propio armario, lámpara o incluso baño. Algunas de estas herramientas de planificación te permiten guardar tu diseño y recibir un código con el que poder recuperarlo. Todo esto se hace de forma anónima.

¿Has visto algo que te gusta? Ponlo en tu lista de la compra IKEA.

¿Preparado? Imprime tu lista de la compra y llévala a una tienda IKEA o comprueba si puedes pedir el producto online. También puedes enviarte tu lista de la compra IKEA por correo electrónico. Almacenaremos tu dirección de correo electrónico durante una semana.

También puedes guardar tu lista de la compra. Al iniciar sesión en tu cuenta IKEA FAMILY o en tu perfil IKEA en nuestra web, tu lista de la compra se guardará mientras tu cuenta o perfil permanezcan activos o hasta que tú mismo elimines los productos de la lista.

Al formar parte de IKEA FAMILY, perteneces a nuestra familia. Y a los miembros de la familia se les trata siempre de forma especial. Por ejemplo, siempre habrá una taza de té o café esperándote, puedes participar de forma gratuita en nuestras actividades, y tenemos precios especiales y ofertas disponibles solo para socios, por nombrar algunas ventajas.

Si te haces socio de IKEA FAMILY te pediremos que proporciones tu nombre, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento. Necesitamos esta información para poder registrarte como socio de IKEA FAMILY. También utilizamos tus datos para enviarte tu tarjeta de socio de IKEA FAMILY. Para ello, compartimos tus datos con un proveedor externo que imprime y envía tu tarjeta IKEA FAMILY.

También solicitamos información para conocerte mejor y personalizar las ofertas que te presentamos. Podríamos preguntarte, por ejemplo, sobre los miembros de tu familia o la casa en la que vives, cuál es su estilo o de qué parte de tu hogar quieres encargarte.

Te daremos un número único de IKEA FAMILY. Este número de IKEA FAMILY te permite iniciar sesión fácilmente en nuestra página web (www.IKEA.es) y preparar una lista de la compra, comprar, o diseñar la cocina de tus sueños, por ejemplo.

Ya se trate de los detalles sobre tus compras, los diseños que has creado con la ayuda de nuestras herramientas de planificación, el contacto que has tenido con nuestro Servicio de atención al cliente o un evento en el que has participado, siempre que sigas siendo un socio activo de IKEA FAMILY nos aseguraremos de que tus datos se guarden.

Analizamos todos estos datos para comprender mejor los requisitos de los clientes y, por lo tanto, mejorar la experiencia de compra en IKEA. También prestamos atención continuamente a la visión en conjunto para que IKEA continúe mejorando.

Una vez te hayas hecho socio de IKEA FAMILY, puedes indicar si deseas que contactemos contigo por correo u otro mensaje electrónico con fines comerciales.

De esta manera, podemos comunicarnos contigo si tenemos algo que creemos que puede atraerte (productos nuevos, ofertas únicas, talleres inspiradores, etc.) o si queremos comunicarte cualquier otra cosa. Esto nos permite mandarte una alerta en cuanto la cocina que siempre has soñado, la que diseñaste utilizando nuestra herramienta de planificación de cocinas, haya bajado de precio, o pedirte tu opinión sobre un producto que hayas comprado.

Si no usas activamente tu cuenta IKEA FAMILIY o dejas de usar dicha cuenta, la eliminaremos transcurridos cinco años.

Para hacerte socio Family pincha aquí.

Si quieres aprovechar nuestros servicios, como las herramientas de planificación de IKEA, o si deseas comprar online, pero sin hacerte socio de IKEA FAMILY, puedes crear un perfil IKEA en nuestra web ingresando tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Necesitamos esta información para poder registrar tu perfil.

Si has iniciado sesión con tu perfil IKEA en nuestra web, puedes guardar tu lista de la compra o el diseño que has creado con la ayuda de las herramientas de planificación.

Si no usas activamente tu perfil IKEA o dejas de usar dicho perfil, lo eliminaremos transcurridos cinco años.

Si quieres estar al tanto de nuevas colecciones, productos especiales, ofertas e ideas para inspirarte, puedes suscribirte a la newsletter IKEA. Procederemos a registrar tu nombre y dirección de correo electrónico para atender tu demanda.

Para asegurarnos de que la newsletter IKEA se ajusta al máximo a ti, te hacemos un par de preguntas más para conocerte mejor y también vinculamos a tu perfil de la newsletter IKEA tus datos de compras online y tu comportamiento de búsqueda en nuestro sitio web IKEA.es, para no enviarte información sobre un sofá que acabas de comprar o un estilo que no sea de tu gusto, por ejemplo.

Mantenemos este perfil hasta que te des de baja de la newsletter IKEA.

Cada vez que recibes una newsletter IKEA, tendrás la posibilidad de darte de baja.

Es posible realizar compras comerciales en IKEA a través de una cuenta comercial IKEA. Será necesario que proporciones información, más específicamente el nombre de tu empresa, tu propio nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico. También necesitaremos conocer la estructura legal de tu negocio y el sector en el que opera. Por último, serán necesarios el número de identificación fiscal, así como el número de tus empleados, y una copia de una prueba válida de tu identidad. Esta información es necesaria para registrarte como cliente de IKEA BUSINESS y para procesar tus pedidos.

En cuanto te des de baja como cliente de IKEA Business, eliminaremos tus datos.

A efectos fiscales, estamos obligados a conservar los detalles de cada compra durante diez años.

Nos gusta saber lo que piensas sobre nuestros productos. Puedes dejar tu opinión en nuestra web en “escribir una opinión” cuando inicies sesión en tu cuenta IKEA FAMILY o en tu perfil IKEA en nuestra web. Para obtener más información sobre las condiciones de utilización de Rating&Reviewing, haz clic aquí. Te informamos que trabajamos con un proveedor externo, Bazaarvoice, que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente para la prestación de servicios relacionados con la herramienta que permite que nos escribas una opinión sobre los productos y además ofrece garantías para tu privacidad al encontrarse adherido a Privacy Shield.

En IKEA, cada día tienes a tu disposición a un equipo de profesionales completo dispuestos a asesorarte, responder a tus preguntas, resolver problemas o ayudarte en la compra de un producto. Nuestro Servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto contigo a través de varios canales: por teléfono, mediante el chat de nuestra web, correo electrónico, redes sociales y en nuestro Servicio de atención al cliente en la tienda.

Si te comunicas con nosotros por teléfono para hacer una pregunta, por ejemplo, o para quejarte sobre un producto que compraste, grabaremos la conversación por motivos de calidad y con fines de formación interna. Esto significa que tu pregunta o reclamación puede contribuir a mejorar nuestro Servicio de atención al cliente. En cualquier caso, almacenaremos las grabaciones como máximo durante treinta días.

Si tienes alguna pregunta o reclamación, necesitamos que nos proporciones cierta información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y en ocasiones otra información necesaria para gestionar dicha pregunta o reclamación. También usaremos estos datos para informarte del progreso en la gestión de tu pregunta o reclamación. Una vez haya sido resuelto, guardaremos esta información durante otros cinco años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.

Puedes contactar con nosotros a través del teléfono gratuito 900400922 de 9 a 22 horas de lunes a domingo o a través de este formulario de contacto o del correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: ikeaparati@ikea.com

IKEA utiliza las redes sociales para mantenerte al tanto de las últimas tendencias y productos, para proporcionar una visión entre bastidores y ofrecer soluciones inteligentes. Puedes seguirnos en Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter y Pinterest.

IKEA ha establecido unas condiciones sobre el uso de las redes sociales, pero en cualquier caso debes aceptar las condiciones establecidas por la plataforma de la red social correspondiente. Más información aquí.

Contacto con IKEA a través de las redes sociales
Si contactas con nosotros a través de las redes sociales con una pregunta, guardaremos ese mensaje y el nombre de tu cuenta para poder responderte.

Te informamos que trabajamos con un proveedor externo que se encuentra fuera del Espacio Económico Europeo. Este proveedor tratará los datos exclusivamente en el caso de que decidas contactar con IKEA a través de las redes sociales y sea imprescindible el uso de esos datos para poder contactar contigo. Con este proveedor hemos suscrito cláusulas modelo que garantizan la correcta gestión de los datos a los que acceden.

Publicidad de IKEA España en las redes sociales
IKEA utiliza las oportunidades publicitarias que ofrecen las plataformas de redes sociales. Te presentamos anuncios basados en los datos que la plataforma de redes sociales recopila con tu consentimiento, por ejemplo, el hecho de que nos sigas, que estés interesado en el diseño de interiores o que vivas en una región determinada. IKEA no tiene influencia sobre la naturaleza de tus datos almacenados en las plataformas de redes sociales. Esto se especifica en las condiciones de la plataforma de redes sociales y suele poder regularse mediante la configuración de tu perfil en redes sociales.

Si decides presentarte a alguna de las vacantes de IKEA, registraremos tus datos en nuestro portal para candidatos y conservaremos tu CV dos años al menos, durante los cuales podremos contactar contigo para futuros procesos de selección. Si deseas apuntarte a nuestras ofertas de trabajo pincha aquí.

Si eres socio de IKEA FAMILY, tienes un perfil IKEA en nuestra web o te has suscrito a una newsletter IKEA, tus datos se vincularán a tu cuenta IKEA FAMILY, tu perfil IKEA en nuestra web o tu perfil de newsletter IKEA. Esto nos permite conocerte mejor y podemos enfocar nuestras comunicaciones según tus intereses.

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a terceros. Sin embargo, nunca venderemos tus datos a terceros. Como indicamos anteriormente, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. Podemos compartir los datos que recopilamos a través de las cookies con las partes que crean dichas cookies. Esto se explica con más detalle en nuestra Política de Cookies. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a organismos públicos u otras partes. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

  • Trabajadores de correos.
  • Procesadores de correo electrónico.
  • Impresores.
  • Empresas de reparto.
  • Empresas de transporte, almacenaje, montaje e instalación así como para la recogida de aparatos y su gestión medioambiental, recogida de residuos, y desmontaje y retirada de artículos viejos.
  • Empresas de servicio técnico de electrodomésticos
  • Proveedores de pago.
  • Empresas que analizan el uso del sitio web de IKEA en nombre de IKEA.
  • Empresas que personalizan el sitio web de IKEA.
  • Empresas que hacen que nuestro Servicio de atención al cliente esté accesible a través de las redes sociales.
  • Otras empresas que prestan servicios a IKEA y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio.
  • Empresas del Grupo IKEA.

Utilizamos diversas aplicaciones para obtener y almacenar ciertos datos. Para garantizar tu privacidad, estas aplicaciones están sujetas a una normativa estricta. La mayoría de los datos se almacenan dentro de la Unión Europea. Con respecto a los datos que se envían a países no pertenecientes a la UE, solo utilizamos empresas que ofrecen suficiente protección de acuerdo con la legislación europea. En algunos casos contamos con proveedores que tienen Normas Corporativas Vinculantes, o bien se han adherido a “Privacy Shield”. También, y con el fin de enviar datos a otros países y terceros, utilizamos Cláusulas Contractuales Tipo. Si deseas consultar cuáles son las garantías que ofrecemos sobre este asunto, no dudes en contactar con nosotros.

En IKEA procuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera del Grupo IKEA, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.

En nuestro sitio web www.IKEA.es, hay una serie de enlaces a los sitios web de nuestros socios. Al hacer clic en un enlace, se abre el sitio web de un socio. Una vez que te encuentras en el sitio web de uno de nuestros socios, tu visita estará sujeta a su propia política de privacidad.

¿Qué deberías hacer con los “falsos mensajes”?
A menudo circulan ofertas de premios por correo electrónico, redes sociales o un mensaje de texto que no provienen de IKEA. Por lo general, ofrecen un cupón de regalo. Dichas promociones “phishing” usan ilegalmente el nombre y el logotipo de IKEA para obtener datos personales o para engañarte y conseguir dinero:

  • Te recomendamos que verifiques siempre el remitente de dicho correo electrónico. Puedes reconocer los correos electrónicos oficiales de IKEA por la dirección de correo electrónico del remitente @IKEA.com o @ikea.es.
  • IKEA no usa WhatsApp para enviar promociones de premios.
  • IKEA no usa SMS o WhatsApp para enviar promociones de premios.

Si no estás seguro de si un correo electrónico o una promoción (premio) de IKEA son auténticos, contacta con nosotros. En la web del Instituto Nacional de Seguridad www.incibe.es encontrarás más información sobre qué puedes hacer para usar Internet de manera segura.

IKEA conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya), así como para cumplir con cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos de IKEA. Cuando dejen de ser necesario para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán o bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos.

Si tienes alguna pregunta sobre tus datos, la forma en la que los gestionamos o sobre esta política de privacidad, o bien quieres ejercitar tus derechos en materia de protección de datos puedes contactar con IKEA a través del correo electrónico tusdatos@ikea.com o escribiendo a:

IKEA IBERICA S.A.U.
Avda. Matapiñonera 9
28703 San Sebastián de los Reyes
Madrid

Si eres socio Family puedes hacer cualquier modificación de tus datos personales directamente en tu perfil de Family o bien dirigir tu petición acerca de tus datos así como cuestiones relacionadas con tu usuario y contraseña al correo electrónico privacidad_ikea@ikeainfo.com.

Si tienes alguna queja sobre, por ejemplo, la forma en que usamos tus datos o cómo respondemos a tus preguntas relacionadas con la privacidad, puedes presentar una reclamación a la autoridad española de protección de datos.

Si deseas saber qué datos almacenamos sobre ti, no dudes en preguntarnos. Si algún dato es incorrecto, lo cambiaremos. Además, siempre puedes modificar cualquier información de tu cuenta IKEA FAMILY o de tu perfil IKEA en nuestra web en cualquier momento.

También puedes pedirnos que eliminemos tus datos y que no los volvamos a utilizar. Si nos has dado tu consentimiento para el uso de tu información, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, podemos (cuando sea necesario) almacenar datos para los cuales ya has dado tu consentimiento. En determinados casos, también puedes indicar tu deseo de “limitar” el uso de tus datos. Nos aseguraremos entonces de que tus datos no se utilicen sin tu consentimiento.

También puedes ejercer tu derecho a la portabilidad. Esto se aplica a los datos electrónicos que tú mismo nos enviaste, los datos que has creado a través de nosotros y los datos que hemos utilizado para un contrato entre nosotros o los datos para los que diste tu consentimiento.

En algunos casos, podemos rechazar tu solicitud. Este caso puede darse si nos pides que eliminemos los datos que necesitamos con fines fiscales o como prueba con respecto a una reclamación. En tal caso, te informaremos de ello lo antes posible.

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad está actualizada a 17.05.2018. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.