Zurück zur Startseite

IKEA Datenschutzerklärung


Herzlich willkommen! Wir freuen uns über Deinen Besuch auf den Webseiten der IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, nachfolgend „IKEA“. In dieser Datenschutzerklärung erteilen wir umfassende Auskunft über unseren Umgang mit personenbezogenen Daten und informieren Dich über Deine Rechte.



1. Bei IKEA bedeutet Datenschutz gegenseitiges Vertrauen.

Als IKEA begann, eine hochwertige Palette von Einrichtungsgegenständen zu vernünftigen Preisen zu kreieren, wussten wir, dass dazu wichtige Partner erforderlich sind, nämlich unsere Kunden. Wir arbeiten zusammen, um Dir dabei zu helfen, den Alltag schöner zu machen, und um die Preise niedrig und für jedermann erschwinglich zu halten. Ohne Dich könnte IKEA nicht existieren. Diese Partnerschaft zeigt sich auch in der Art, wie wir mit deinen personenbezogenen Daten umgehen. So wie das Einkaufserlebnis bei IKEA eine gemeinschaftliche Erfahrung ist, ist es für IKEA selbstverständlich, mit seinen Kunden zusammenzuarbeiten, wenn es um die Wahrung ihrer personenbezogenen Daten geht.

Der Schutz Deiner personenbezogenen Daten, nachfolgend kurz „Daten“, hat für uns höchste Priorität. Diese Datenschutzerklärung dient dazu, Dir im Einzelnen zu erläutern, welche Daten wir erheben, wie und zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten, unter welchen Voraussetzungen und wann sie gelöscht werden und welche Rechte Dir in Bezug auf die Daten zustehen. Wenn Du dazu Fragen hast, helfen wir Dir gerne weiter. Unsere Kontaktangebote wie auch den Kontakt zu unserem Datenschutzbeauftragten findest Du in nachfolgender Ziffer 2 sowie in Ziffer 19.

2. IKEA ist der Verantwortliche.

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Am Wandersmann 2-4, 65719 Hofheim-Wallau, Registergericht München HRB 66738, vertreten durch den Geschäftsführer Dennis Balslev). Den Datenschutzbeauftragten von IKEA erreichst Du unter der E-Mailadresse: dsb@ikea.com.

3. Was Du mit IKEA teilst, bleibt unter der Kontrolle von IKEA.

IKEA behält als Verantwortlicher zu jeder Zeit die Kontrolle über alle von dieser Datenschutzerklärung erfassten Daten.

IKEA bindet ausschließlich auf Grundlage entsprechender Auftragsverarbeitungsverträge sorgfältig ausgesuchte, überwachte und weisungsgebundene Auftragsverarbeiter ein, und zwar im Bereich der IT-Sicherheit und Systemsteuerung, in Bezug auf die Speicherung von Daten, im Zuge der Abwicklung von Verträgen einschließlich des Versandes und der Lieferung von Artikeln, im Hinblick auf Zahlungsdienstleister sowie im Rahmen von Marketingaktivitäten.

Eine Übermittlung Deiner Daten an Dritte findet nicht statt, soweit uns nicht rechtliche Vorschriften hierzu verpflichten.

4. Zu welchen Zwecken verarbeitet IKEA Daten von Dir?

Wir verarbeiten Daten von Dir, wenn du unsere Webseiten besuchst, wenn Du Dich bei uns registrierst, wenn Du Waren oder Dienstleistungen von uns beziehst und/oder wenn Du uns Daten aus anderen Gründen übermittelst.

Wenn wir darüber hinaus Daten von Dir erheben, werden wir Dich darüber gesondert vor der Erhebung informieren und erforderlichenfalls Deine Einwilligung einholen. IKEA verarbeitet zu keinem Zeitpunkt besondere Kategorien personenbezogener Daten.

Die Zwecke der Datenverarbeitung sowie die Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung haben wir nachfolgend aufgeführt.

4.1 IKEA Katalogbestellung

Für den Fall, dass wir mit Dir eine Vereinbarung über den Bezug von IKEA-Katalogen abschließen, benötigen wir Deinen Namen und Deine Anschrift, um dir die IKEA-Kataloge zusenden zu können. Für den Fall, dass es Probleme mit der Zustellung gibt, werden wir Dich zudem um Deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse fragen, um Dich bei Zustellproblemen erreichen zu können.

Wenn Du dich für den einmaligen Versand entscheidest, werden wir deine Daten im Anschluss an den Versand unverzüglich löschen. Sofern Du Dich für den dauerhaften Bezug von IKEA-Katalogen entschieden hast, löschen wir Deine Daten unverzüglich, nachdem Du die Bezugsvereinbarung gekündigt hast, was jederzeit ohne Einhaltung einer Frist möglich ist, z.B. durch eine formlose Email an IKEA-Service.DE1@ikea.com.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über den einmaligen oder dauerhaften Bezug der IKEA-Kataloge erforderlich.

4.2 Einkaufen bei IKEA

Wenn Du bei IKEA einkaufst und eine Lieferung vereinbart wird, sei es im Einrichtungshaus oder bei Einkäufen in den Onlineshops von IKEA, verarbeiten wir Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mailadresse von Dir um den Kaufvertrag einschließlich Liefervereinbarung mit Dir zu abzuschließen, um diese einschließlich Rechnungsstellung per Email oder Post und Zahlungsempfang abzuwickeln, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten und um Dich über Liefertermine und/oder Änderungen der Lieferung zu informieren.

Bei Paketlieferungen und Speditionslieferungen geben wir Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mailadresse von Dir auch an unsere vertraglich gebundenen Auftragsverarbeiter und Dienstleister weiter, damit diese die Lieferung abwickeln und mit Dir gegebenenfalls zur Ankündigung und Abstimmung der Lieferung Deiner bestellten Ware kommunizieren können.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Kaufverträge und Liefervereinbarungen erforderlich. Zudem ist Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Dir eine reibungslose Lieferung zu den für Dich bestmöglichen Zeiten zu ermöglichen.

Wir löschen alle vorgenannten Daten spätestens nach dem Ablauf der gesetzlichen Gewährleistungsfrist, soweit uns nicht geltendes Recht zur einer weitergehenden Speicherung der Daten verpflichtet oder berechtigt.

Wenn Du Deine Bestellung in den Onlineshops von IKEA – soweit möglich – mit Deiner Kreditkarte bezahlen möchtest, benötigen wir zur Zahlungsabwicklung die auf der Bezahlseite der IKEA-Webseite mit einem (*) als erforderlich gekennzeichneten Daten, insbesondere Namen, Adresse, E-Mailadresse, Kreditkartennummer, Name des Kreditkarteninhabers und die Gültigkeitsdauer der Kreditkarte. Wir überprüfen die eingegebenen Daten zusammen mit den Daten Deiner Bestellung, um eine missbräuchliche Verwendung der Kreditkarte bzw. der Zahlungsmöglichkeit mit Kreditkarte frühzeitig erkennen zu können und nutzen die Daten nach erfolgreicher Prüfung zur Abwicklung der vereinbarten Zahlung per Kreditkarte.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über eine Bezahlung per Kreditkarte erforderlich.

Die vorstehenden Daten werden längstens für die Dauer von 24 Monaten von uns gespeichert, um sie zur Betrugs- und Missbrauchsbekämpfung mit anderen Kreditkartenzahlungen abgleichen zu können und werden im Anschluss gelöscht. Die Bezahlung mit Kreditkarte ist freiwillig, IKEA stellt Dir eine Reihe weiterer Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Kreditkartenmissbrauch und Betrugsfällen vorzubeugen).

Wenn Du Deine Bestellung in den Onlineshops von IKEA – soweit möglich – mit PayPal bezahlen möchtest, übermitteln wir den von Dir zu zahlenden Betrag nebst Lieferanschrift und Telefonnummer an PayPal (d.h. an die PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg), damit Du die Zahlung an uns gegenüber PayPal autorisieren kannst. (Du benötigst hierfür ein PayPal-Konto). Nähere Informationen zum Datenschutz bei PayPal findest Du auf der PayPal-Website unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full. Die Bezahlung mit PayPal ist freiwillig, IKEA stellt Dir eine Reihe weiterer Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Betrugsfällen vorzubeugen).

4.3 Dein Onlineshopping Profil bei IKEA

Wir bieten Dir an, unsere IKEA Homeshopping-Angebote auch auf der Grundlage eines eigenen Onlineshopping Profils zu nutzen. Dieses Onlineshopping Profil besteht aus dem von Dir gewählten Benutzernamen nebst Passwort. In Deinem Onlineshopping Profil kannst Du Deine Daten (Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mailadresse hinterlegen.

Bitte achte sorgfältig auf die Geheimhaltung Deines Passworts, um Missbrauch vorzubeugen, und sorge im eigenen Interesse für die Aktualität Deiner Daten. Du bist für sämtliche Vorgänge verantwortlich, die unter Deinem Benutzernamen veranlasst werden, soweit Du diese schuldhaft zu vertreten hast.

Wenn Du Dich dazu entschließt, mit uns eine Vereinbarung über ein Onlineshopping Profil abzuschließen, verarbeiten wir Deine Daten im Onlineshopping Profil zur Erfüllung der abgeschlossenen Kaufverträge und etwaigen Liefervereinbarungen gemäß Ziffer 4.2. Daneben verarbeiten wir Deine Daten im Onlineshopping Profil nur zu dem Zweck, Dir die Nutzung unserer Angebote zu erleichtern und um unsere Angebote individuell zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern…

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist einerseits Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über ein Onlineshopping Profil erforderlich. Zudem ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Dir möglichst interessante Angebote und Informationen auf unseren Webseiten bereitzustellen).

Wir löschen Deine Daten im Profil spätestens, wenn Du das Profil selbst löschst, oder uns mitteilst, dass wir das Profil löschen sollen, soweit uns nicht geltendes Recht zur weitergehenden Speicherung verpflichtet oder berechtigt.

Das Anlegen eines Onlineshopping Profils ist freiwillig; Du kannst Einkäufe auch ohne Anlegen eines Onlineshopping Profils als „Gast“ tätigen. In diesem Fall gilt Ziffer 4.2.

4.4 Deine Mitgliedschaft bei IKEA FAMILY

Wenn Du Mitglied bei IKEA FAMILY werden, die IKEA FAMILY Karte erhalten und das IKEA FAMILY Mailing beziehen möchtest, benötigen wir bestimmte Daten von Dir. Wir erfragen neben Deinem Namen, der Anschrift, Deiner E-Mail-Adresse und ggf. der Telefonnummer auch Dein Geburtsdatum. Wir verarbeiten diese Daten, um Dich bei Rückfragen eindeutig identifizieren, um Dir das postalische IKEA FAMILY Mailing schicken und um mit Dir per Post oder E-Mail zu Deiner Mitgliedschaft bei IKEA FAMILY kommunizieren zu können. Du erhältst außerdem den IKEA FAMILY E-Mail Newsletter, wenn Du uns hierzu Deine Einwilligung erteilt hast. Du kannst Deine Einwilligung jederzeit widerrufen und den IKEA FAMILY E-Mail Newsletter abbestellen, z.B. durch Anklicken des entsprechenden Abmeldelinks am Ende jeden E-Mail-Newsletters.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung unserer Pflichten im Zusammenhang mit Deiner IKEA FAMILY Mitgliedschaft erforderlich. Rechtsgrundlage für die Zusendung des IKEA FAMILY E-Mail-Newsletters ist Art. 6 Abs. 1 a) in Verbindung mit Deiner Einwilligung. Wenn Du als Mitglied der IKEA FAMILY in den Onlineshops von IKEA einkaufst, senden wir Dir maximal zweimal jährlich nach der Zustellung bestellter Artikel eine E-Mail, in der wir Dich um eine Bewertung der gekauften Artikel bitten („Feedback E-Mail“). Die Abgabe einer Bewertung ist selbstverständlich freiwillig. Du erhältst im Übrigen keine Feedback E-Mails, wenn Du unabhängig von Deiner IKEA FAMILY Mitgliedschaft bei IKEA einen Werbewiderspruch hinterlegt hast. Du kannst darüber hinaus den Bezug von Feedback EMails jederzeit für die Zukunft kündigen, z.B. durch eine E-Mail an: ikeaservice.de1@ikea.com.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist einerseits Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung unserer Pflichten im Zusammenhang mit Deiner IKEA FAMILY Mitgliedschaft erforderlich. Andererseits ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 f) (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Dir als IKEA FAMILY Mitglied für Dich besonders relevante Artikel zu verkaufen).

Wenn Du Waren unter Vorlage Deiner IKEA FAMILY Karte bezahlst, erheben und verarbeiten wir Deine oben angeführten Daten zusammen mit den Kaufdaten (Kartennummer, Einrichtungshaus, Kasse, Kassenbonnummer, Kaufdatum, Uhrzeit, Artikel, Stückzahl, Preise) nur für eigene statistische Zwecke sowie, um unsere IKEA FAMILY Angebote noch perfekter auf Dich zuschneiden zu können.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung sind einerseits Art. 6 Abs. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung unserer Pflichten im Zusammenhang mit Deiner IKEA FAMILY Mitgliedschaft erforderlich. Andererseits ist Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 f) DSGVO (Interessenabwägung, basierend auf unserem Interesse, Dir möglichst passende Angebote und Informationen im Hinblick auf Deine IKEA FAMILY Mitgliedschaft anbieten zu können.

Wir löschen Deine Daten spätestens dann, wenn Du Deine Mitgliedschaft bei IKEA FAMILY beendest oder uns mitteilst, dass Deine IKEA FAMILY Daten gelöscht werden sollen, soweit uns nicht geltendes Recht zur weitergehenden Speicherung verpflichtet oder berechtigt.

4.5 Teilnahme an IKEA Gewinnspielen

Wenn Du Angebote von uns annimmst, an Gewinnspielen von IKEA teilzunehmen, erheben, speichern und verarbeiten wir gegebenenfalls Name, Anschrift, E-Mailadresse und die Telefonnummer von Dir, um das Gewinnspiel durchführen und mit Dir im Hinblick auf das Gewinnspiel kommunizieren zu können. Nach Abschluss des Gewinnspiels löschen wir Deine Daten unverzüglich.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist entweder 6 Art. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über Deine Mitwirkung am Gewinnspiel erforderlich. Oder aber die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung Deiner Daten ergibt sich aus Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO in Verbindung mit Deiner Einwilligung.

4.6 Sonstige E-Mail-Newsletter

Soweit Du in den Erhalt von sonstigen Newslettern von IKEA einwilligst, z.B. in den Erhalt des IKEA Email-Newsletter, oder des IKEA Unternehmensblog-Newsletter, kannst Du Deine Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, z.B. durch Anklicken des Abmeldelinks am Ende jedes E-Mail-Newsletters. Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 a) DSGVO in Verbindung mit Deiner Einwilligung.

4.7 Benachrichtigungsservices (Warenverfügbarkeit, Picking List, Küchenplanung)

Bei unserem Benachrichtigungsservice Warenverfügbarkeit verarbeiten wir Deine Emailadresse und/oder Mobilnummer, um Dich zu informieren, wenn gerade nicht lieferbare Artikel, für die Du dich interessierst, wieder lieferbar sind. Hierbei löschen wir Deine Daten in jedem Fall 45 Tage Deiner Bestellung des Benachrichtigungsservice zur Warenverfügbarkeit automatisch.

Bei unserem Picking List Service verarbeiten wir Deine Emailadresse, um Dir alle von Dir ausgesuchten Artikel in einer Liste übersichtlich per Email zuzusenden. Im Anschluss löschen wir Deine Daten automatisch.

Bei unserem Service Küchenplanung per SMS verarbeiten wir Deine Mobilnummer, um Dir Deine Küchenplanung mittels eines Downloadlinks per SMS zuzusenden. Im Anschluss löschen wir Deine Daten automatisch.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundenen Datenverarbeitungen ist 6 Art. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über den jeweiligen Benachrichtigungsservice erforderlich.

4.8 IKEA Kundenservice

Damit unsere Kundenservicemitarbeiter auf Deine Fragen oder sonstigen Anliegen reagieren können, benötigen wir Deinen Namen und eine Kontaktmöglichkeit (Anschrift, EMail-Adresse und/oder Telefonnummer). Soweit Du diese Daten im Kontaktformular einträgst und verbunden mit einer Frage oder einem sonstigen Anliegen an uns schickst, werden wir Deine Daten nur verwenden, um Deine Fragen und Anliegen so gründlich wie möglich zu beantworten.

Rechtsgrundlage für die hiermit verbundene Datenverarbeitung ist 6 Art. 1 b) DSGVO, d.h. die Verarbeitung Deiner Daten ist für die Erfüllung der Vereinbarung über die Beantwortung Deiner Fragen bzw. Anliegen erforderlich.

Wir löschen Deine Daten spätestens zwei Monate nach Abschluss der Kommunikation zu Deinem Anliegen.

5. IKEA schützt Deine Daten.

Wir haben verschiedene organisatorische und technische Maßnahmen umgesetzt, um Deine personenbezogene Daten gegen unbefugte Bekanntgabe, unrechtmäßige Verwendung, Änderung und Zerstörung zu schützen. Dazu unterhalten wir physische, elektronische und verfahrenstechnische Sicherheitsmaßnahmen. Unsere Server sind mittels Firewalls und Virenschutz gesichert. Back-up und Recovery sowie Rollen- und Berechtigungskonzepte sind für uns selbstverständlich. Um die Sicherheit Deiner Daten zu erhöhen, verwenden wir Verschlüsselungsverfahren (bei der Übertragung über das Internet z.B. SSL). Unsere Mitarbeiter werden auf das Datengeheimnis verpflichtet und müssen beim Umgang mit Daten die Regelungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und – soweit einschlägig – des Telemediengesetzes (TMG) beachten.

Alle Unternehmen, die personenbezogene Daten von uns zum Zweck der Verarbeitung erhalten, müssen sich neben dem Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrags zudem zur Wahrung des Datengeheimnisses und zur Einhaltung der erforderlichen organisatorischen und technischen Vorgaben zum Datenschutz verpflichten. Das wird vor Vertragsbeginn und danach regelmäßig von IKEA geprüft, damit sie ihren Verpflichtungen auch in der Praxis nachkommen und der Schutz Deiner personenbezogenen Daten stets gewahrt bleibt.

6. Du bekommst von IKEA keine unerwünschte Werbung.

Falls wir Deine personenbezogenen Daten nutzen möchten, um Dir auf Deine Bedürfnisse zugeschnittene Angebote und Informationen zur Verfügung zu stellen, geschieht dies nur bei Vorliegen einer entsprechenden Rechtsgrundlage, z.B. nach Abschluss eines Vertrages, zu dessen Erfüllung die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten erforderlich ist, nach Einholung einer Einwilligung von Dir für den konkreten Zweck oder zur Wahrung unserer berechtigten Interessen.

7. IKEA speichert Deine Daten nur so lange wie nötig.

Wir halten uns an die Grundsätze der Datenvermeidung und Datensparsamkeit. Das bedeutet, wir erfassen von Dir nur die Daten, die zur Erreichung der jeweiligen zulässigen Zwecke erforderlich sind und speichern diese nur solange wie nötig bzw. im Einklang mit den entsprechenden Rechtsgrundlagen. Anschließend werden deine Daten gelöscht.

8. Deine Rechte

Du hast folgende Rechte in Bezug auf Deine Daten:

  • das Recht auf Auskunft,
  • das Recht auf Berichtigung oder Löschung,
  • das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,
  • das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung,
  • das Recht auf Datenübertragbarkeit.

Zudem hast Du das Recht, Dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Deiner Daten durch uns zu beschweren.

9. Hast Du etwas auf dem Herzen? Kontakt zu IKEA und zu unserem Datenschutzbeauftragten

Wenn Du Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder allgemeine Fragen zum Datenschutz bei IKEA hast, dann wende Dich an unser Service Center

IKEA Service Center
Kundendatenschutz
Hochheimer Weg 5
65719 Hofheim
Telefon: 061 92 / 93 99999
E-Mailadresse: IKEA-SERVICE.DE1@ikea.com


oder unseren Datenschutzbeauftragten:

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG
Betrieblicher Datenschutzbeauftragter
Am Wandersmann 2 – 4
65719 Hofheim
E-Mailadresse: dsb@ikea.com

Stand: Mai 2018