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IKEA Online Hilfe
Wir helfen dir bei deiner Frage
Wir machen es dir leicht, die Möbel die du liebst, zu finden und zu kaufen – wo und wann immer du willst. Und auch für deine Fragen und Anliegen soll immer schnell Hilfe zur Hand sein.
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FAQ & Kontakt

Eure 10 häufigsten Fragen – und unsere Antworten
Wann kommt meine Lieferung?

Um den Status deiner Bestellung zu sehen, schau einfach unter: IKEA Sendungsverfolgung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen an deiner Lieferung sind abhängig davon, wie deine Artikel zu dir kommen.
Folge unserer Online Hilfe für Paketlieferung oder Speditionslieferung.
Wie kann ich die Warenverfügbarkeit prüfen?
Du kannst auf jeder Produktseite direkt prüfen, ob der Artikel in deinem IKEA Einrichtungshaus vorrätig ist. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich mit der Warenbestandsabfrage über die Verfügbarkeit deiner Ware zu informieren. Bitte beachte, dass wir keine Auskünfte über Restbestände oder Fundgrubenartikel geben können.

Übrigens: Über den Merkzettel ist es ganz einfach, mehrere Produkte für ein IKEA Einrichtungshaus mit einem Mal abzufragen. Und das klappt auch mit verschiedenen Einrichtungshäusern!
Ich habe eine Reklamation. Wie gehe ich vor?
Du hast einen beschädigten, fehlenden oder falschen Artikel erhalten und möchtest diesen reklamieren? Oder hast ein anderes Anliegen? In jedem IKEA Einrichtungshaus am Kundenservice/Umtausch helfen wir dir gerne. Bitte bring das Produkt oder das betroffene Einzelteil und deinen Kaufbeleg (Kassenbon oder Rechnung) mit.

Wenn du keine Möglichkeit hast, dein IKEA Einrichtungshaus aufzusuchen, melde uns dein Anliegen schriftlich über unsere Online Hilfe. Wir melden uns bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.

Geht es um ein Elektrogerät? Um dir hier schnell den bestmöglichen Service zu bieten, arbeiten wir deutschlandweit mit spezialisierten Partnern zusammen. Die Kontaktinformation findest du in unserer Online Hilfe.
Mir fehlen Beschläge oder Schrauben.
Schrauben oder Ersatzteile, die in der Montageanleitung deines Produkts eine sechsstellige Nummer haben, bekommst du am Kundenserviceschalter in deinem IKEA Einrichtungshaus.

Oder wir bestellen diese für dich. Nutze hierfür das Ersatzteilformular.
Wo finde ich IKEA in meiner Nähe, und wie sind die Öffnungszeiten?
Klicke auf unsere Standortübersicht, um das IKEA Einrichtungshaus in deiner Nähe und die jeweiligen Öffnungszeiten herauszufinden.
Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?
In der Übersicht zu unseren Bezahlmöglichkeiten siehst du, wie du beim Online-Kauf, bei Click & Collect oder im IKEA Einrichtungshaus zahlen kannst.
Was kostet die Lieferung?
Paketversand:

3,90 Euro für Pakete bis max. 198 cm Länge und/oder bis max. 16 kg Gewicht
6,90 Euro für Pakete bis max. 198 cm Länge und/oder bis max. 30 kg Gewicht

Speditionslieferung:

Die Kosten für Lieferungen per Spedition kannst du hier nachlesen.
Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?
Alle Informationen zu unserem 365 Tage Rückgaberecht haben wir hier für dich zusammengestellt.
Wie kann ich ein gebrauchtes Möbel an IKEA zurück verkaufen?
Unter bestimmten Bedingungen kauft IKEA gebrauchte Möbel zurück. Dazu gehst du auf die Seite www.ikea.de/zweitechance. Hier findest du alle Informationen zu den Produkten, die dafür in Frage kommen, und zum weiteren Ablauf.