新型コロナウイルス感染症対策に関する重要なお知らせ

【5/27更新】

イケアでは、お客さまとコワーカーの健康と安全確保を最優先し、安心してご利用いただけますようコロナウイルス感染症防止への取り組みをさらに強化しております。ご来店のお客さまにも下記の予防対策へのご協力をお願い申し上げます。

ご来店されるお客さまへ
ご協力のお願い

  • IKEAアプリ、またはIKEAオンラインストアでのお買い物をおすすめします。

  • 少人数でのご来店をお願いします。また、長時間のご滞在はお控えください。
  • 店内の状況により、混雑緩和のため各店舗の判断で入店制限や駐車場の入庫制限を行う場合があります。特に週末は混雑が予想されます。
  • ピーク時を避けてご来店ください。
    (レストランは11:00~14:00、お会計は夕方が混雑します。)
  • 店内ではマスク着用と、周りの人と2m距離を空けていただけるようご協力をお願いします。

 IKEAオンラインストアでは配送またはイケアストアでのお受け取りのどちらかをお選びいただけるので便利です。ぜひご利用ください。

営業時間変更のお知らせ

6月1日より、イケアストア・イケアレストランが一部変更になります。
詳しくはこちらをご覧ください

ストア営業時間

【5月11日から31日まで】
IKEA新三郷、IKEA立川、IKEA Tokyo-Bay、IKEA港北、IKEA長久手、IKEA鶴浜、IKEA神戸
平日 11:00~19:00
土日 11:00~20:00

IKEA仙台、IKEA福岡新宮
全日 11:00~19:00

イケアレストラン営業時間

【5月11日から31日まで】
IKEA立川、IKEA港北、IKEA長久手
平日11:00 ~19:00 (ラストオーダー 18:45)
土日11:00~20:00(ラストオーダー 19:45)

IKEA仙台、IKEA Tokyo-Bay、IKEA新三郷、IKEA鶴浜、IKEA神戸、IKEA福岡新宮
全日 11:00~18:00(ラストオーダー17:00)

*短縮営業期間中、FAMILYメンバー対象のフリードリンクは以下の時間帯にご利用になれます。
平日・土日祝日 11:00~12:00

IKEA for Business(渋谷)営業時間

【4月1日から5月31日まで】
営業時間
月~金 11:00~18:00
土・日・祝 臨時休業

カスタマーサポートセンター営業時間

3月16日(月)より、通常通り10:00~19:00で受付ております。

カスタマーサポートセンターについては、「お問い合わせ」ページをご確認ください。

現在お問い合わせが増加しており電話、チャットが非常につながりにくい状態が続いております。

お客さまからよくいただく質問と回答もご用意しております。お問い合わせ前にぜひ一度、ご覧ください。
よくある質問

スモーランド※(お子さまお預かりサービス)臨時休業のお知らせ

当面の間、スモーランドの受付を休止いたします。

※IKEA Tokyo-Bayの「ベイパーク」も同期間、受付を休止いたします。

キッズシネマ放映一時中止のお知らせ

現在、キッズシネマの放映を一時中止しております。

ワークショップとイベント開催中止のお知らせ

当面の間、開催を予定しておりましたワークショップとイベントを一部中止させていただきます。

※開催を予定しておりましたIKEA Familyメンバー向けのイベントやワークショップに関しては、「IKEA Family ワークショップ&イベント」をご覧ください。

※その他のイベントやワークショップに関しては、お近くのイケアストアのストア案内ページ内の「イベントのご案内」のリンクからご覧ください。

90日間お試し保証(一部対象商品)一時中止のお知らせ

詳しくはこちらをご覧ください

各種イケアプリペイドカード、キャンペーンカード有効期限延長のお知らせ

2020年4月1日以降に有効期限が失効したIKEAギフトカード、リターンカード、キャンペーンカードの有効期限を2020年6月30日まで延長いたします。

ご来店時、該当のカードをイケアストア返品カウンターにお持ちください。新しいカードとご交換いたします。
※混雑状況によってお時間をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

またご来店の難しいお客様は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。


新型コロナウイルス感染症対策について

いつもイケアストアにご来店いただきどうもありがとうございます。
イケアでは、お客さまとコワーカーの安全を最優先し、飛沫による感染を防ぐため、レジや受付デスクやカウンターに透明シールドを取り付けし、お客さまとコワーカーの距離を保つため、床に目印や柵を設置するなど感染防止対策をさらに強化しております。ご来店のお客さまにも各種予防へのご協力を どうぞよろしくお願い申し上げます。

ビストロご利用時の感染防止のお願い

  • ビストロでお買い求めいただいた軽食やお飲み物は店内のご飲食場所だけでなく、店外の休憩場所もご利用いただけます。なお、食べ終わった包装紙やコップ等は所定のごみ箱にお捨ていただきますようお願いいたします。
  • できるだけ混雑している場所を避け、周りの人との距離を2m程度空けるようにしてお食事をお楽しみください。
  • 長時間のご滞在はお控えください。

【混雑緩和への取り組み】

  • 一時的にビストロのメニューを限定し、ご提供させていただいております。
  • 自動販売機の付近の混雑緩和のため、コワーカーがご案内します。

【サービスに関しての変更点】

  • フードなどのサンプリングを中止します。

【衛生面への対策】

  • コワーカーはマスクを着用します。
  • ホットドックのトッピングはコワーカーが提供します。
  • 共用器具を1時間(混雑時は30分)ごとに交換もしくはアルコール消毒します。
  • テーブルはコワーカーが1時間ごとに清掃します。

イケアレストラン&カフェご利用時の感染防止のお願い

  • レストランは12時から14時がピークです。特にお会計場所付近が混雑するため、並んで順番をお待ちいただく場合がございます。長時間並ばなくて済むよう、比較的空いている時間でのレストランのご利用をお願いします。
  • できるだけ混雑している場所を避け、周りの人との距離を空けるようにしてお食事をお楽しみください。
  • 長時間のご滞在はお控えください。

【混雑緩和への取り組み】

  • 一時的にレストランのメニューを限定し、ご提供させていただいております。

【サービスに関しての変更点】

  • パンなどは個別包装するなど一部商品の提供方法を変更します。
  • フードなどのサンプリングを中止します。

【衛生面への対策】

  • レストラン&カフェの入り口にお客さま用アルコール消毒液を設置していますので、 ぜひご利用ください。
  • コワーカーはマスクを着用します。
  • 共用器具を1時間(混雑時は30分)ごとに交換もしくはアルコール消毒します。
  • テーブルを1時間ごとにコワーカーが清掃します。

お会計エリアでの感染拡大防止のお願い

  • お会計エリアが混雑している場合は、なるべくお時間をずらしてのお会計にご協力をお願いします。
  • お会計の順番をお待ちの際は、前にお並びの方との距離を広めに空けてお並びください。
  • セルフレジは待ち時間が比較的少なめですのでぜひご利用ください。(お支払いにはクレジットカード、キャッシュレス決済、IKEAギフトカードをご利用いただけます。)