小物配送サービス
商品パッケージをひとつだけ、または雑貨類をたくさん送りたい方に便利でお得なサービスです。
天候不良による配送遅延について（2022年8月17日更新）
【荷物のお届けが遅れる地域】
北海道 全域
佐川急便・SGムービング
お届けの詳細につきましては、カスタマーサポートセンターにお問い合わせください。
カスタマーサポートセンター 0570-01-3900
受付時間 10:00～19:00
店頭にて小物配送をご利用の場合は、佐川急便ホームページにてお荷物のお問い合わせ番号を使ってご確認いただけます。
佐川急便お荷物問い合わせサービス
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
オンラインストアをご利用の場合は、「配送日のご連絡」メールからご確認いただけます。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
お買いものをする方法・場所により料金や条件が異なります。
ご利用場所の案内をご確認ください。オンラインストア | シティショップ（都心型店舗） | イケアストア
＜オンラインストア＞
条件
- ご購入商品のサイズ・重量の合計により自動的に下記料金が適用
- 1箱30Kg未満
- 離島など一部地域を除く、イケアの小物配送の提供地域に限る
＜シティショップ（都心型店舗）＞
IKEA原宿、IKEA渋谷、IKEA新宿
条件
- ご購入商品のサイズ・重量の合計により自動的に下記料金が適用
- １箱30Kg未満
- 離島など一部地域を除く、イケアの小物配送の提供地域に限る
- 商品の事前購入不要
利用方法
- 配送ご希望商品の商品番号を全てメモなどで用意
- 売場のスタッフへ配送サービスを申込
- 注文書作成
- シティショップのお会計にて商品と配送サービスの料金をまとめて支払い
- 自宅等配送先にて、商品受取り
＜イケアストア＞
条件
- 1箱30Kg未満
- 離島など一部地域を除く、イケアの小物配送の提供地域に限る
- 食品、植物は対象外
利用方法
- 商品ご購入後、配送サービスエリアの梱包台でご自身で商品を梱包（無料の梱包資材あり。専用ボックス、緩衝材、テープなど）
- 配送サービスカウンターへ持ち込む
- サービス申込（配送先の記入、付帯サービスの申込）
- サービス料を支払う
- 自宅等配送先にて、商品受取り
注意事項
- 配送は、提携の配送会社が行い、運送は配送会社の定める運送約款によります。
- 植物および食品は配送いただけません。
- 商品のパッケージサイズは、商品タグ裏面もしくはウェブサイトにてご確認ください。
- イケア店舗内のセールスデスクでお申し込みの場合は、オンラインオーダーとなるため、イケアオンラインストアの配送料金設定が適用されます。
- 配送カウンターで配送をご依頼された場合、返品等により購入金額が10,000円を下回った場合はサービス料金の差額を差し引いて商品代金の返金をいたします(2022年7月31日までのご購入者のみ対象)
- 法人のお客様で大量のオーダーをされる場合、搬入先の状況によっては別途お見積りとなる場合があります。詳しくはIKEA for Business担当へお尋ねください。また、事業者の個別郵便番号には対応していません。
お届け
- 注文日より、3日から14日間で日程の指定可能
- 日時指定可能（配送地域、混雑状況により異なる）
- 置き配の指定可能（担当する配送業者による）
注文/配送状況の確認
- 「購入履歴」からマイページにログイン、または注文番号とメールアドレスか携帯電話番号で確認可能
- 注文のキャンセルや、配送日時の変更を行う前に、最新の注文/配送状況を確認
※注文状況の段階によってはサービス料金の返金やご注文の変更いたしかねますので予めご了承ください。
配送日の変更
ご注文の進行状況によっては、変更いただけない場合*もございます。
※お荷物の再配達は、最初のお届け日から最大5日～1週間以内（担当する配送業者による）で可能です。
*変更いただけない場合は、配送のご連絡メールに記載されている問い合わせ番号をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へ直接お問い合わせください。
ご注文のキャンセル
購入履歴からキャンセル可能 ※ご注文の進行状況によってはキャンセルいただけない場合もございます。
キャンセルの手順
- 「購入履歴」からキャンセルされたい注文を選択
- 「購入を管理する」のボタンを押し、「キャンセルする」を選択
- キャンセルの理由を選択し、「注文をキャンセルする」を選択
※キャンセルできないステータスの場合は表示されません4.キャンセル受け付け画面が表示されたら完了
※注文時に登録したメールアドレスにキャンセル受け付けのメールが届きます。
※エラーで完了しなかった場合もエラーの内容が登録メールアドレス宛に届きます。
交換
枕、掛け布団、マットレスの交換＊（90日間お試し保証）
- お買い上げになった枕や掛け布団、マットレス、マットレストッパー（パッド）にご満足いただけなかった場合、90日以内なら一度だけ同じ種類の他の商品と交換いたします。＊一部対象外商品あり
※配送での交換をご希望の方は、交換のための配送料金が必要になります。その他商品の交換商品の交換は承れません。一度返品していただき、再度ご注文ください。
その他商品の交換
- お客さま都合での商品の交換は承っておりません。一度ご返品していただき、再度ご購入ください。
- 商品の不具合などが生じた場合は、お近くの店舗、またはカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
返品
お買い上げから365日以内は、組立てた家具も、未使用で商品に問題がなければ返品可能です。
来店で返品の場合
- ご購入時のレシートまたは納品明細書を購入した店舗の返品カウンター・カスタマーサポートまでお持ちください。エクスプレス返品で事前に返品内容をご登録いただくと、よりスムーズに返品していただけます。
配送で返品の場合
- 購入時のレシートもしくは、9桁のご注文番号をご準備のうえ、カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
※返送料金はお客さま負担となりますので予めご了承ください。