Domande frequenti
Resi e rimborsi
Ho cambiato idea su un prodotto acquistato/voglio fare un reso. Cosa posso fare?
Hai acquistato un prodotto ma hai cambiato idea? Nessun problema: puoi rendere il prodotto entro 365 giorni dalla data di acquisto, 90 se si tratta di un materasso!
Scopri tutti i dettagli qui.Se non vuoi passare in negozio, acquista il Servizio di ritiro a domicilio: le spese di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico. Scopri le tariffe e contattaci: organizzeremo tutto!
Ricorda che nei negozi di Roma Ostiense, Roma San Silvestro, Roma Gregorio VII e presso il punto Ordina e Arreda di Cagliari è possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso; potrai in alternativa richiedere il ritiro a domicilio e, in Sardegna, potrai rendere i tuoi prodotti anche nei Punti di Ritiro, dopo aver fissato un appuntamento con il Servizio Clienti.
Concorda un appuntamento.
Se hai ricevuto da meno di 14 giorni il tuo ordine online puoi esercitare il Diritto di Recesso ed essere rimborsato. Riporta gratuitamente i prodotti che vuoi rendere in qualsiasi negozio IKEA o richiedi il servizio a pagamento* di ritiro del prodotto compilando l'apposito form online.
Ho cambiato idea su un ordine che non mi è ancora arrivato, posso modificarlo?
Non esitare a contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00)!
Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 12 giorni di preavviso rispetto alla data di consegna fissata.Chiama il numero verde 800.97.09.09
Ho cambiato idea su un prodotto. Posso richiederne il ritiro a domicilio?
Se vuoi usufruire del Cambio Idea senza recarti in negozio, puoi acquistare il ritiro a domicilio del prodotto che non desideri più, compilando l'apposito form online (dettagli tariffe).
Ho ricevuto un articolo danneggiato/diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?
Se aprendo l’imballo ti accorgi di aver ricevuto un articolo danneggiato, rivolgiti all’Assistenza Clienti del tuo negozio preferito con una prova di acquisto o contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile).
Chiama il numero verde 800.97.09.09
Ho letto che state ritirando dal mercato un prodotto che ho acquistato. Come mi devo comportare?
Riporta in negozio il tuo prodotto anche privo della prova di acquisto. Lo ritireremo e ti rimborseremo quanto speso. Se vuoi avere qualche informazione in più contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): risponderemo a tutte le tue domande.
Ho aperto una pratica IKEA e vorrei un aggiornamento.
A causa dell'alto flusso di richieste generate dall'emergenza sanitaria in corso, la gestione della tua pratica potrebbe richiedere più tempo del previsto ma non preoccuparti: saremo noi a contattarti il prima possibile!
Se hai qualche aggiornamento da condividere con noi, contattaci via telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): chiama il numero verde 800.97.09.09