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Domande frequenti

Resi e rimborsi


  • Ho cambiato idea su un prodotto acquistato/voglio fare un reso. Cosa posso fare?

    Hai acquistato un prodotto ma hai cambiato idea? Nessun problema: puoi rendere il prodotto entro 365 giorni dalla data di acquisto, 90 se si tratta di un materasso!
    Scopri tutti i dettagli qui.

    Se non vuoi passare in negozio, acquista il Servizio di ritiro a domicilio: le spese di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico. Scopri le tariffe e contattaci: organizzeremo tutto!

    Ricorda che nei negozi di Roma Ostiense, Roma San Silvestro, Roma Gregorio VII e presso il punto Ordina e Arreda di Cagliari è possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso; potrai in alternativa richiedere il ritiro a domicilio e, in Sardegna, potrai rendere i tuoi prodotti anche nei Punti di Ritiro, dopo aver fissato un appuntamento con il Servizio Clienti.
    Concorda un appuntamento.

  • Se hai ricevuto da meno di 14 giorni il tuo ordine online puoi esercitare il Diritto di Recesso ed essere rimborsato. Riporta gratuitamente i prodotti che vuoi rendere in qualsiasi negozio IKEA o richiedi il servizio a pagamento* di ritiro del prodotto compilando l'apposito form online.

    Richiedi il ritiro a pagamento del tuo reso

    *Dettagli tariffe

  • Ho cambiato idea su un ordine che non mi è ancora arrivato, posso modificarlo?

    Non esitare a contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00)!
    Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 12 giorni di preavviso rispetto alla data di consegna fissata.

    Chiama il numero verde 800.97.09.09

  • Ho cambiato idea su un prodotto. Posso richiederne il ritiro a domicilio?

    Se vuoi usufruire del Cambio Idea senza recarti in negozio, puoi acquistare il ritiro a domicilio del prodotto che non desideri più, compilando l'apposito form online (dettagli tariffe).

  • Ho ricevuto un articolo danneggiato/diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?

    Se aprendo l’imballo ti accorgi di aver ricevuto un articolo danneggiato, rivolgiti all’Assistenza Clienti del tuo negozio preferito con una prova di acquisto o contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00) o email (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile).

    Invia la tua richiesta online

    Chiama il numero verde 800.97.09.09

  • Ho letto che state ritirando dal mercato un prodotto che ho acquistato. Come mi devo comportare?

    Riporta in negozio il tuo prodotto anche privo della prova di acquisto. Lo ritireremo e ti rimborseremo quanto speso. Se vuoi avere qualche informazione in più contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): risponderemo a tutte le tue domande.

    Chiama il numero verde 800.92.46.46

  • Ho aperto una pratica IKEA e vorrei un aggiornamento.

    A causa dell'alto flusso di richieste generate dall'emergenza sanitaria in corso, la gestione della tua pratica potrebbe richiedere più tempo del previsto ma non preoccuparti: saremo noi a contattarti il prima possibile!

    Se hai qualche aggiornamento da condividere con noi, contattaci via telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): chiama il numero verde 800.97.09.09