Domande frequenti

Resi e rimborsi


Ho cambiato idea su un prodotto acquistato/voglio fare un reso. Cosa posso fare?

Hai acquistato un prodotto ma hai cambiato idea? Nessun problema: puoi rendere il prodotto entro 365 giorni dalla data di acquisto, 90 se si tratta di un materasso!
Scopri tutti i dettagli qui.

Puoi anche richiedere il ritiro dei tuoi articoli a domicilio: in questo caso le spese di trasporto per la restituzione saranno a tuo carico.
Scopri le tariffe e contattaci: organizzeremo tutto!

Ricorda che nei negozi di Roma Ostiense, Roma San Silvestro, Roma Gregorio VII e presso il punto Ordina e Arreda di Cagliari è possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso; potrai in alternativa richiedere il ritiro a domicilio e, in Sardegna, potrai rendere i tuoi prodotti anche nei Punti di ritiro, dopo aver fissato un appuntamento con il Servizio Clienti.
Concorda un appuntamento.

Se hai ricevuto da meno di 14 giorni il tuo ordine online puoi esercitare il Diritto di Recesso ed essere rimborsato. Riporta gratuitamente i prodotti che vuoi rendere in qualsiasi negozio IKEA o richiedi il servizio a pagamento* di ritiro del prodotto compilando l'apposito form online.

Richiedi il ritiro a pagamento del tuo reso

 *Il costo del servizio è a partire da € 4,90 per ordini fino a 50 kg e € 59 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe).

Ho cambiato idea su un ordine che non mi è ancora arrivato, posso modificarlo?

Non esitare a contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi)! Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 12 giorni di preavviso rispetto alla data di consegna fissata.

 

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto)

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Ho cambiato idea su un prodotto. Posso richiederne il ritiro a domicilio?

Se vuoi usufruire del Cambio Idea senza recarti in negozio, puoi acquistare il ritiro a domicilio del prodotto che non desideri più. Il costo del servizio parte da € 4,90 per ordini fino a 50 kg e da € 59 per ordini superiori a 50 kg (dettagli tariffe). Puoi richiedere il tuo reso compilando l'appposito form online.

Richiedi il ritiro a pagamento del tuo reso

Ho ricevuto un articolo danneggiato/diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?

Se aprendo l’imballo ti accorgi di aver ricevuto un articolo danneggiato, rivolgiti all’Assistenza Clienti del tuo negozio preferito con una prova di acquisto o contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontattremo in pochi secondi) o e-mail (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile).

Invia la tua richiesta online

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Ho letto che state ritirando dal mercato un prodotto che ho acquistato. Come mi devo comportare?

Riporta in negozio il tuo prodotto anche privo della prova di acquisto. Lo ritireremo e ti rimborseremo quanto speso. Se vuoi avere qualche informazione in più contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 20:00 - nuovo orario ridotto): risponderemo a tutte le tue domande.

Chiama il numero verde 800.92.46.46

Ho aperto una pratica IKEA e vorrei un aggiornamento.

Se vuoi avere aggiornamenti sullo stato della tua pratica, contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi): ti daremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricordati di tenere a portata di mano il riferimento numerico indispensabile per identificarla!

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