Domande frequenti: Resi e rimborsi
Ho cambiato idea su in prodotto acquistato/voglio fare un reso. Cosa posso fare?
Puoi rendere il prodotto entro 365 giorni dalla data di acquisto, 90 se si tratta di un materasso.
Prenota il tuo reso in un qualsiasi punto vendita IKEA* oppure contatta il Servizio Clienti per acquistare il ritiro a domicilio: le spese di ritiro saranno a tuo carico.
Scopri dettagli e tariffe.
*Abiti in Sardegna? Puoi riconsegnare i prodotti presso i Punti di ritiro presenti sul territorio, dopo aver ottenuto autorizzazione da IKEA contattando il Servizio Clienti.
Nel Pop-up store di Roma San Silvestro e nel punto Ordina e arreda di Cagliari è possibile rendere solo la merce ritirata fisicamente nel punto vendita stesso.
I punti Progetta & Arreda, Cagliari escluso, non forniscono il servizio di Cambi e Resi.
Se hai ricevuto da meno di 14 giorni il tuo ordine online puoi esercitare il Diritto di Recesso ed essere rimborsato.
Prenota gratuitamente il reso in un qualsiasi negozio IKEA o contatta il Servizio Clienti per acquistare il ritiro a domicilio.
Voglio aggiungere o togliere alcuni prodotti dal mio ordine già in corso. Cosa devo fare?
Verifica qui se il tuo ordine può essere modificato e rivolgiti al Servizio Clienti in negozio o online. La data di consegna potrebbe subire una modifica.
Ho cambiato idea su un prodotto. Posso richiederne il ritiro a domicilio?
Se vuoi usufruire del Cambio Idea senza recarti in negozio, puoi acquistare il ritiro a domicilio del prodotto che non desideri più, contattando il Servizio Clienti.
Ho ricevuto un articolo danneggiato/diverso da quello ordinato. Come devo comportarmi?
Se aprendo l’imballo ti accorgi di aver ricevuto un articolo danneggiato/diverso, rivolgiti al Servizio Clienti in negozio oppure online, con un documento d'acquisto, entro due mesi dalla ricezione degli articoli.
Ho letto che state ritirando dal mercato un prodotto che ho acquistato. Come mi devo comportare?
Riporta in negozio il tuo prodotto anche privo del documento d'acquisto. Lo ritireremo e ti rimborseremo quanto speso. Se vuoi avere qualche informazione in più contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): risponderemo a tutte le tue domande.
Ho aperto una pratica IKEA e vorrei un aggiornamento.
A causa dell'alto flusso di richieste, la gestione della tua pratica potrebbe richiedere più tempo del previsto ma non preoccuparti: saremo noi a contattarti il prima possibile.
Se hai qualche aggiornamento da condividere con noi, rivolgiti al Servizio Clienti in negozio oppure online.