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Domande frequenti: Pagamenti e fatturazione

  • Quali sono i metodi di pagamento accettati nei negozi IKEA?

    In negozio puoi pagare con:

    • Carte di credito (Mastercard, Visa, Diner’s, American Express) o carte di debito (Bancomat, Maestro, Vpay);
    • Carte regalo IKEA, fino a un massimo di € 1999,99;
    • Ticket (Ticket Compliments Top Premium, Ticket Compliments Selection e Ticket Service, escluso i formati digitali) per l’acquisto dei prodotti dell’assortimento IKEA e di alcuni servizi, esclusi prodotti alimentari e fino a un massimo di € 1999,99. Ticket Restaurant, Buonchef e Tickets Edenred in formato elettronico per acquisti al Ristorante e al Bar, fino ad un limite di 8 ticket;
    • Assegni;
    • Finanziamento;
    • Contanti, fino ad un massimo di € 1999,99 (come da normativa vigente).
  • Online su IKEA.it puoi pagare con:

    • Carte di credito e prepagate dei circuiti VISA, VISA Electron (come la PostePay), American Express e Mastercard;
    • PayPal;
    • Carte regalo IKEA e Carte reso IKEA, fino a un massimo di € 1999,99;
    • Finanziamento, se usufruisci del servizio di consulenza online
  • Ho bisogno di una copia del mio scontrino. A chi posso rivolgermi?

    Tieni a portata di mano i dati necessari per risalire al tuo documento d'acquisto (data e codici NEG POS e TRANS) e rivolgiti al Servizio Clienti del tuo negozio preferito oppure contattaci: te ne invieremo una copia in formato PDF.

  • Ho notato un errore nel mio scontrino. A chi posso rivolgermi?

    C'è stato un errore in cassa o qualcosa non ti è chiaro? Rivolgiti al Servizio Clienti del tuo negozio preferito oppure contattaci, tenendo a portata di mano il documento d'acquisto.

  • I coupon ti permettono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito IKEA.it. Per usufruire dell'offerta, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello, clicca su "Se hai un COUPON clicca qui per inserire il codice. Se invece hai una Carta Regalo IKEA, clicca su prosegui, fino al pagamento" e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto. Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, lo sconto sarà applicato sul costo dei singoli articoli e si attiverà al raggiungimento della soglia minima di spesa, riportata sul coupon stesso.Leggi le condizioni dell'offerta legata al codice coupon per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi nella email che hai ricevuto o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).

  • Assicurati che il tuo acquisto rispetti le condizioni previste per l'utilizzo del tuo codice coupon, disponibili nella e-mail con il quale lo hai ricevuto.

    Ricorda che il codice coupon:

    • è valido per un periodo di tempo limitato;
    • potrebbe essere applicabile solo a una selezione di prodotti;
    • non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte attivabili con un altro codice coupon;
    • non può essere applicato dopo aver concluso l’ordine.

    Se il problema non si risolve, chatta con Billy, il nostro assistente virtuale. Se ne hai ancora bisogno potrai entrare in contatto con un operatore.

  • Visita questa pagina per tutti i dettagli e sapere come procedere.

  • Se sei un ente pubblico o hai un'attività, iscriviti gratuitamente al programma IKEA for Business! Rivolgiti al Servizio IKEA for Business del tuo negozio preferito: ti seguirà passo dopo passo, dalla preparazione dell'ordine fino alla consegna!

  • Se hai acquistato oggi in negozio e non hai richiesto la fattura, passa nel corso della giornata corrente dal Servizio Clienti del tuo negozio preferito o contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): ci occuperemo dell’emissione.​Se il tuo documento d’acquisto porta una data diversa da quella odierna, invece, non è più possibile procedere con l’emissione.​​

    Chiama il numero verde 800.97.09.09

  • Accedi al tuo cassetto fiscale dal sito dell’agenzia delle entrate per recuperare la tua fattura elettronica. Per visionarla, è necessario aver aderito a questo servizio. Se hai acquistato online, ne riceverai automaticamente una copia tramite mail al momento della sua emissione.

    In alternativa, rivolgiti al Servizio Clienti del negozio o contattaci: te ne forniremo una copia.

    Se in fase di acquisto hai selezionato come metodo di identificazione la PEC o il codice destinatario univoco (SDI), controlla la casella di posta elettronica che hai indicato.

    Ricorda: la fattura viene emessa solo se richiesta al momento dell’acquisto, in negozio oppure online.

  • Clicca qui per cancellare il tuo ordine in autonomia. Inserisci il numero che lo identifica e il tuo indirizzo mail o numero di telefono. Clicca su “Gestici il mio acquisto” e segui le indicazioni. Se la dicitura “Cancella ordine” non è presente o hai acquistato anche un Servizio (Montaggio, Smontaggio…) compila il form mail dedicato : ci occuperemo di te.

    Cosa mi sarà rimborsato? Verificalo sulle Condizioni di Vendita

  • Non esitare a contattaci tramite telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00)! Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 12 giorni di preavviso rispetto alla data fissata.

    Chiama il numero verde 800.97.09.09

  • A causa dell'alto flusso di richieste, la gestione della tua pratica potrebbe richiedere più tempo del previsto ma non preoccuparti: saremo noi a contattarti il prima possibile!

    Se hai qualche aggiornamento da condividere con noi, contattaci via telefono (dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00): chiama il numero verde 800.97.09.09