Domande frequenti

Consegna, montaggio e altri servizi


Tra quali tipologie di consegna posso scegliere e quanto costano?

Portare a casa i mobili IKEA è semplice: i pacchi piatti occupano poco spazio e sono facili da trasportare.
Se la tua auto non è abbastanza grande, puoi usufruire di diversi servizi pensati per te!

  • Consegna pacchi leggeri: a partire da € 4,90 per ordini fino a 50kg.
  • Consegna in casa: a € 59 per ordini di peso superiore a 50kg. Inserisci nel tuo ordine tutti i mobili e gli accessori che desideri!
  • Consegna veloce in casa/consegna in 24 ore in casa: a € 59 per ordini di peso superiore a 50kg. Tutto quello che desideri a casa tua da 1 a 5 giorni in base alle tue preferenze.
  • Consegna al piano strada: a € 39, solo in negozio per ordini di peso fino a 100 kg.
  • Punti di Ritiro: a € 29, puoi ritirare i tuoi acquisti in uno degli oltre 90 punti di ritiro in Italia, scegliendo quello più vicino a te.
  • Clicca e ritira in negozio: a € 15, ordina online e ritira i tuoi acquisti in negozio dopo sole 4 ore lavorative. 

Sto aspettando una consegna IKEA. Posso tracciare il mio ordine?

Offriamo diversi metodi di tracciamento in base al metodo di consegna scelto per il tuo ordine:

Consegna in casa (+50 kg), Consegna al piano strada e Punti di Ritiro: puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine dal giorno successivo all’acquisto dalla pagina online "Traccia il tuo ordine". Per farlo è sufficiente inserire il numero del tuo ordine e l'email o il numero di telefono utilizzati in fase di acquisto, e quindi cliccare su "Trova il tuo ordine".

Consegna pacchi leggeri (-50 kg): alla conferma d’ordine ti comunicheremo tramite email una data di consegna indicativa (ricorda che possono essere necessari ulteriori 2 giorni affinché il tuo ordine sia consegnato). Non appena il tuo pacco sarà pronto riceverai direttamente dal corriere GLS una email e/o un SMS con il codice per tracciare, sul sito di GLS, la tua spedizione e conoscere con precisione la data effettiva di consegna.

Consegna veloce in casa/Consegna in 24 ore in casa (+50 kg): all'interno del checkout, prima di concludere il tuo ordine, puoi scegliere il giorno preciso della consegna, da 1 a 5 giorni dal momento dell'acquisto. In tal data il corriere ti contatterà telefonicamente per avvisarti della consegna in giornata presso l'indirizzo da te indicato in fase di acquisto.

Clicca e ritira in negozio: riceverai una email non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro presso il negozio scelto. Normalmente i prodotti sono disponibili dopo 4 ore lavorative dalla chiusura dell'ordine, durante l'orario di apertura del negozio (dettagli).

Posso acquistare online e ritirare il mio ordine in negozio?

Sì, con il servizio Clicca e Ritira in negozio puoi pagare online e ritirare i tuoi articoli presso un negozio IKEA!

I prodotti sono normalmente disponibili in 4 ore lavorative dalla conferma dell'ordine, durante l'orario di apertura del negozio. Se concludi il tuo ordine online entro le ore 15:00 puoi scegliere di ritirare lo stesso giorno*. In ogni caso hai a disposizione fino a 7 giorni per ritirare in negozio il tuo ordine.

Il costo del servizio è di € 15.

Ricorda: prima di recarti in negozio attendi la mail di conferma con le indicazioni per il ritiro.

*Per i negozi di Genova, Bologna e Firenze potrai ritirare i prodotti da 2 giorni dopo l’acquisto.

Posso chiedere di consegnare un ordine all’estero?

Per gli acquisti online su IKEA.it o nei nostri negozi in Italia le consegne vengono effettuate solo all’interno del territorio italiano (a eccezione di Livigno).

Se desideri acquistare online con consegna in Italia ma il sistema non riconosce il tuo codice fiscale perché sei un cliente straniero, procedi all’acquisto come ospite “Azienda” e inserisci nel campo “Partita IVA” il numero del tuo passaporto, inserendo “0” fino a riempire il campo di 11 cifre.

È possibile scegliere la data di consegna prima di concludere l'ordine online?

Con la Consegna in casa e per la Consegna al piano strada sarai tu a scegliere la data e la fascia oraria (dal lunedì al sabato) in cui ricevere i tuoi prodotti selezionandola tra quelle disponibili all'interno del calendario nello step 2 del checkout ("Dettagli spedizione").

Con la Consegna veloce in casa/Consegna in 24 ore in casa puoi scegliere tu se ricevere il tuo ordine da 1 a 5 giorni in base alle tue preferenze.. Ti basta selezionare uno slot tra quelli disponibili all'interno del calendario nello step 2 del checkout ("Informazioni per la consegna").

Per gli ordini abbinati a una Consegna pacchi leggeri o destinati a un Punto di Ritiro, invece, ti comunicheremo una data indicativa al momento della conferma dell’ordine. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti tutto.

Con il servizio Clicca e ritira in negozio il tuo acquisto è normalmente disponibile per il ritiro a partire da 4 ore dalla conferma del tuo ordine online e hai fino a 7 giorni per recarti presso il Punto Vendita.

Posso acquistare il servizio di montaggio? Quanto costa e come fare?

Hai bisogno di un aiuto per montare i nuovi prodotti IKEA che hai comprato? Non perderti il nostro Servizio di Montaggio! Il costo del Servizio parte da € 80 e varia in base alla tipologia e al valore dei prodotti da montare.
Richiedilo in negozio per avere un preventivo su misura o, in caso di acquisti su IKEA.it (per un valore minimo di € 200 di prodotti da montare), compila l'apposito form online entro pochi giorni dalla chiusura del tuo ordine (maggiori dettagli sulla richiesta online del montaggio).

Il montaggio è normalmente previsto nello stesso giorno di consegna del tuo ordine. Si può abbinare al servizio di Consegna Veloce in Casa, Consegna in 24 in casa, Consegna al piano strada o Consegna Pacchi Leggeri in data da concordare.

Ho cambiato idea su un ordine non ancora consegnato. Posso modificarlo?

Non esitare a contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi)! Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto oppure se richiedi la modifica con almeno 12 giorni di preavviso rispetto alla data fissata.

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto).

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Ho fissato un appuntamento per un servizio, montaggio o consegna IKEA. Posso modificarlo?

Vuoi posticipare l'appuntamento fissato con IKEA al momento dell'acquisto? Contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi) e lo faremo insieme. Il servizio è gratuito entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto. Sceglieremo insieme una data differente.

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto)

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Vorrei cancellare il mio ordine. Come posso fare?

Vuoi cancellare il tuo ordine, tieni a portata di mano il numero che lo identifica e clicca qui.

Ricorda che il rimborso sarà totale solo se la richiesta è inoltrata entro le ore 24:00 del giorno successivo all'acquisto.

Se hai acquistato il Montaggio, ricordati di cancellare anche l'ordine che comprende questo Servizio, inserendo sempre qui il numero che lo identifica.

La mia consegna IKEA è in ritardo/non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine con Consegna in casa, Consegna al piano strada o Consegna Veloce in casa/Consegna in 24 ore nella data concordata, contattaci tramite telefono (lasciati il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi) o e-mail (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile). Fisseremo insieme un nuovo appuntamento.

Invia la tua richiesta online

Per gli ordini con Consegna pacchi leggeri o destinati a un Punto di Ritiro la data di consegna è indicativa. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti il tuo ordine completo. Controlla la tua spedizione sul sito del corriere GLS.com e prenota un nuovo appuntamento nel giorno che preferisci. Se hai comunque bisogno di aiuto, contattaci tramite telefono o email.

Traccia e/o riprogramma la tua spedizione leggera 

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto).

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Ho ricevuto un ordine IKEA ma manca un prodotto/ho ricevuto prodotti diversi da quelli acquistati. Come devo comportarmi?

Se hai ricevuto il tuo ordine ma manca un articolo o alcuni prodotti non corrispondono a quelli acquistati, contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi) o e-mail (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile). Troveremo una soluzione insieme!

Invia la tua richiesta online

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto)

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Come posso fare in caso di problemi con il servizio di montaggio?

Non esitare a contattarci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi) o e-mail (compila il form online: ti risponderemo nel più breve tempo possibile). Ti aiuteremo a risolvere il problema!

Invia la tua richiesta online

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto)

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

Ho aperto una pratica IKEA e vorrei avere un aggiornamento.

Se vuoi avere aggiornamenti sullo stato della tua pratica, contattaci tramite telefono (lasciaci il tuo numero e ti ricontatteremo in pochi secondi): ti daremo tutte le informazioni di cui hai bisogno. Ricordati di tenere a portata di mano il riferimento numerico indispensabile per identificarla!

Il servizio è attivo tutti i giorni, dalle 9:00 alle 20:00 (nuovo orario ridotto)

Il tuo numero di telefono verrà utilizzato al solo scopo di poterti richiamare e fornirti l’assistenza necessaria per questa tua singola richiesta. Per ulteriori informazioni si rimanda alla informativa privacy.

IKEA fornisce un servizio di consulenza d’arredo?

Tutta la competenza dei nostri esperti per aiutarti a progettare e realizzare la soluzione più adatta a te. Riceverai consigli e suggerimenti per rinnovare la tua casa o per sviluppare veri e propri progetti per arredare locali completi.

Servizio di progettazione

I nostri esperti al tuo servizio per progettare la cucina, il soggiorno (soluzione BESTÅ) o la camera da letto (guardaroba PAX). Fissa l'appuntamento in negozio, evitando tempi di attesa, o in videoconferenza comodamente da casa.

Tariffa servizio in videoconferenza: €19. L’importo speso ti verrà rimborsato a fronte di un acquisto minimo di €400

Arredatore d’interni in negozio o a casa tua

Un consulente in negozio o a domicilio, su appuntamento, ti aiuterà a progettare le stanze della casa o lo spazio di lavoro dei tuoi sogni. Il nostro esperto realizzerà il progetto completo della tua soluzione personalizzata e ti supporterà nella scelta dei servizi per trasformarla in realtà.

Verifica disponibilità e costi del servizio "Arredatore d’interni a casa tua", nel tuo Comune.

Home stylist

Un esperto a tua disposizione in negozio, su appuntamento, ti offrirà idee e consigli utili su come rinnovare lo stile, i colori e l’atmosfera della tua casa oppure organizzare (bene) l’interno del tuo guardaroba.

Tariffa servizio in videoconferenza: €9. L’importo speso ti verrà rimborsato a fronte di un acquisto minimo di €90

IKEA effettua il servizio di ritiro RAEE?

Hai acquistato un nuovo elettrodomestico e hai necessità di smaltire il vecchio? Scopri come fare grazie a IKEA.

Quali altri servizi offre IKEA?

Non solo consegna e montaggio! Affidati ai nostri esperti per progettare e arredare la tua casa o attività commerciale! Se stai cercando la cucina dei tuoi sogni, potremo realizzarla insieme affiancandoti in ogni fase, dal rilievo misure fino alla progettazione! Noleggio furgoni, sartoria, invio gratuito della viteria: scopri tutti i servizi IKEA!