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Domande frequenti: Consegna, montaggio e altri servizi

  • Sto aspettando una consegna IKEA. Posso tracciare il mio ordine?

    Su IKEA.it/verificaconsegna puoi sapere dove si trovano i tuoi prodotti in ogni momento, a partire dal giorno successivo all'acquisto. Tieni a portata di mano il numero di ordine e il recapito telefonico/indirizzo mail abbinato al tuo acquisto: ti serviranno!

    Ricorda: ogni tipologia di consegna ha le sue caratteristiche. ​​

  • Posso acquistare online e ritirare il mio ordine in negozio?

    Sì, con il servizio Clicca e Ritira/Click & Drive puoi pagare online e ritirare i tuoi articoli nel tuo negozio preferito.

    Potrai ritirare il tuo ordine già dal giorno successivo alla data di acquisto, altrimenti puoi selezionare dal menu a tendina uno dei successivi 7 giorni per ritirare in negozio il tuo ordine verificando gli orari di apertura del negozio.

    Ti preghiamo di rispettare la fascia oraria scelta in fase di acquisto per poter garantire a te e agli altri clienti un servizio soddisfacente nel rispetto delle misure di sicurezza necessarie.

    Clicca qui per tutte le informazioni di cui hai bisogno.

  • Posso chiedere di consegnare un ordine all’estero?

    Per gli acquisti online su IKEA.it o nei nostri negozi in Italia le consegne vengono effettuate solo all’interno del territorio italiano (a eccezione di Livigno).

    Se desideri acquistare online con consegna in Italia ma il sistema non riconosce il tuo codice fiscale perché sei un cliente straniero, procedi all’acquisto come ospite “Azienda” e inserisci nel campo “Partita IVA” il numero del tuo passaporto, inserendo “0” fino a riempire il campo di 11 cifre.

  • È possibile scegliere la data di consegna prima di concludere l'ordine online?

    Con la Consegna in casa e con la Consegna al piano strada sarai tu a scegliere la data e la fascia oraria (dal lunedì al sabato) in cui ricevere i tuoi prodotti selezionandola tra quelle disponibili all'interno del calendario.

    Con la Consegna veloce in casa puoi scegliere tu se ricevere l'ordine in 1,2,3 o 4 giorni dal momento dell'acquisto. Ti basta selezionare un appuntamento tra quelli disponibili all'interno del calendario.

    Per gli ordini abbinati a una Consegna pacchi leggeri o destinati a un Punto di Ritiro, invece, ti comunicheremo una data indicativa al momento della conferma dell’ordine. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti tutto.

    Con il servizio Clicca e ritira/Click & Drive puoi prenotare un appuntamento per il ritiro del tuo ordine, già a partire dal giorno successivo all'acquisto fino a un massimo di 7 giorni.

  • Posso acquistare il servizio di montaggio? Quanto costa e come fare?

    I nostri prodotti sono progettati per essere semplici da montare in modo che tu possa farlo facilmente da solo. Se preferisci, i nostri partner del servizio di montaggio possono occuparsi dei tuoi mobili IKEA a casa tua per te.

    Scopri qui, in base al tuo CAP, se il servizio è fornito da IKEA o da TaskRabbit e richiedilo in tutti i nostri punti vendita oppure online.

  • Voglio aggiungere o togliere alcuni prodotti dal mio ordine già in corso. Cosa faccio?

    Verifica qui se il tuo ordine può essere modificato e rivolgiti al Servizio Clienti in negozio oppure online. La data di consegna potrebbe subire una modifica.

    Contattaci

  • Ho fissato un appuntamento per una consegna. Posso modificarlo?​

    1. Parti da qui e inserisci il numero del tuo ordine e il tuo telefono o indirizzo mail.
    2. Clicca su "Gestisci il mio acquisto" per riprogrammare la consegna. Se la dicitura "ripianifica la consegna" non è attiva o hai acquistato anche un servizio (montaggio per esempio), contattaci prima di modificare la data di consegna: ci occuperemo di entrambi i tuoi ordini.

    Ricorda: se hai acquistato un servizio di montaggio con TaskRabbit clicca qui

    Contattaci

    Verifica le Condizioni di Vendita

  • Vorrei cancellare il mio ordine. Come posso fare?

    Clicca qui per cancellare il tuo ordine in autonomia. Inserisci il numero che lo identifica e il tuo indirizzo mail o numero di telefono. Clicca su “Cancella l'ordine” e segui le indicazioni. Se la dicitura “Cancella ordine” non è presente o hai acquistato anche un Servizio (Montaggio, Smontaggio…) contattaci: ci occuperemo di te.

    Cosa mi sarà rimborsato? Verificalo sulle Condizioni di Vendita

  • La mia consegna IKEA è in ritardo/non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

    Se non hai ricevuto il tuo ordine con Consegna in casa, Consegna al piano strada o Consegna Veloce in casa nella data concordata, contattaci e fisseremo insieme un nuovo appuntamento.

    Per gli ordini con Consegna Pacchi Leggeri o destinati a un Punto di Ritiro la data di consegna è indicativa. Non si tratta di un vero e proprio appuntamento ma del giorno a partire dal quale prevediamo di recapitarti tutto. Controlla la tua spedizione su IKEA.it e prenota un nuovo appuntamento nel giorno che preferisci, partendo dal link che ti abbiamo inviato tramite mail.

  • Ho ricevuto un ordine ma manca un prodotto/ho ricevuto prodotti diversi da quelli acquistati.

    Se hai ricevuto il tuo ordine ma manca un articolo o alcuni prodotti non corrispondono a quelli acquistati, rivolgiti al Servizio Clienti in negozio oppure online, entro due mesi dalla ricezione degll articoli.

    Contattaci
    Chiama il numero verde 800.97.09.09

  • Come posso fare in caso di problemi con il servizio di montaggio?

    Se hai acquistato un montaggio con TaskRabbit clicca qui per l'assistenza dedicata.

    Se hai acquistato un montaggio IKEA non esitare a contattarci: ti aiuteremo a risolvere il problema. Ti aiuteremo a risolvere il problema!

  • Tutta la competenza dei nostri esperti per aiutarti a progettare e realizzare la soluzione migliore per te. Scegli il servizio più adatto alle tue esigenze e prenota un appuntamento, in negozio o in videoconferenza da casa.

    Servizio di progettazione
    I nostri esperti al tuo servizio per pianificare la cucina, soggiorno (soluzioni TV,librerie, divani), camera da letto (guardaroba, letti) e, solo in videoconferenza da casa, attività commerciali o uffici fino a 100mq.

    Arredatore d’interni
    Un venditore ti aiuterà, su appuntamento, ad arredare stanze complete della tua casa o a pianificare la tua attività commerciale.

  • Quali altri servizi offre IKEA?

    Non solo consegna e montaggio! Affidati ai nostri esperti per progettare e arredare la tua casa o attività commerciale! Se stai cercando la cucina dei tuoi sogni, potremo realizzarla insieme affiancandoti in ogni fase, dal rilievo misure fino alla progettazione! Noleggio furgoni, sartoria, invio gratuito della viteria: scopri tutti i servizi IKEA!