הצהרת נגישות ופרסום הסדרי נגישות

איקאה ישראל פועלת ללא ליאות ומשקיעה את מיטב המשאבים על מנת לאפשר גם לאנשים עם מוגבלות ליהנות מחוויית הקנייה בחנויותיה. להגשמת מטרה זו, מסתייעת איקאה ישראל גם בייעוץ שוטף מטעם עמותת נגישות ישראל. איקאה הינה חברה קמעונאית נגישה.

הסדרי הנגישות בחנויות איקאה:

צוות העובדים עבר הדרכה לשירות נגיש
בקרבת הכניסה לחנויות קיימות חניות המיועדות לרכבי נכים
הכניסות לחנויות נגישות
ניתן להיכנס לחנות בלווי כלבי נחייה וחיות שירות
קיימת מערכת הכוונה קולית "STEPHEAR" ללקויי ראייה בכניסה וביציאה מהחנויות
על רצפת לובי הכניסות לחנויות קיים פס מוביל ללקויי ראיה
בסמוך לעמדת המודיעין באולם הכניסה לחנות ניתן לשאול כיסא גלגלים ו/או קלנועית חשמלית לשימוש בחנויות
כלל המעברים בחנויות מותאמים למעבר כיסא גלגלים או קלנועית
עמדות שירות הלקוחות בחנויות נגישות
קיימים דלפקים, עמדות מידע וקופות ייעודיות הכוללים לולאת השראה לשמיעה
הקופות בחנויות נגישות ; משולטות ; בעלות מעבר רחב
כל חנויות הרשת מכבדות פטור מתור בהצגת תעודה
ילדים עם מוגבלויות יכולים ליהנות ממתקני ממלכת הילדים כשהם מלווים בהורה
המעליות בחנויות בעלות כריזה קולית למוגבלויות שמיעה וכתב ברייל למוגבלויות ראיה
קיימים שירותי נכים
במסעדות החנות קיימים כסאות ושולחנות נגישים
לבקשת לקוח עם מוגבלות, אנו מספקים מידע בפורמטים נגישים: בהקראה; כתב מוגדל; קובץ קולי. בנוסף, ניתן לקבל מאתנו סיוע במילוי טפסים.

נגישות הנכסים הדיגיטליים

הנגשת האתר והנכסים הדיגיטליים של איקאה ישראל נועדה להפוך אותם לזמינים, ידידותיים ונוחים יותר לשימוש עבור אוכלוסיות עם צרכים מיוחדים, הנובעים בין היתר ממוגבלויות מוטוריות שונות, לקויות קוגניטיביות, קוצר רואי, עיוורון, לקויות שמיעה וכן אוכלוסייה הנמנית על בני הגיל השלישי.

נגישות אתר האינטרנט

אתר האינטרנט של איקאה ישראל (ikea.com/il/he) (להלן "האתר") הינו בבעלות וניהול Inter Ikea Systems BV. המידע והשירות אשר ניתנים באתר עומדים בתקן התאמת הנגישות הנדרש על-פי חוק (ת"י 5568) ברמה של AA. האתר נבדק ונמצא מתאים לצפייה בדפדפנים Chrome, Firefox ו Edge. האתר מספק נגישות פונקציונאלית ברמה גבוהה לרכיבים ולמידע תוך שימת דגש על נגישות מהמקלדת ועיצוב נגיש.

נגישות האתר בסלולר

האתר הנגיש זמין לכניסה גם דרך הסלולר או כל מכשיר חכם אחר, וזאת בעזרת טכנולוגיית "אתר רספונסיבי" אשר מתאים את עצמו אוטומטית לכל סוגי המסכים: למחשב, למסכי מגע (אייפד, סמרטפונים), ולרזולוציות שונות. צפייה באתר דרך הסלולר או מכשיר חכם אחר תכלול את כל המידע והכלים להתאמת נגישות אשר מופיעים באתר האינטרנט הרגיל. החברה מבקשת להבהיר כי המדובר בטכנולוגיה חדשה המאפשרת צפייה באתר האינטרנט במגוון פלטפורמות, המתעדכנת תדיר, ולפיכך עלולות לעיתים להתרחש תקלות אשר ידווחו לגורמים הרלוונטיים בצוות איקאה העולמית ויטופלו בהקדם.

פטור וחלופות

לידיעתכם, לשירות תוכנת העיצוב שבאתר קיים פטור נגישות מטעמים טכנולוגיים, החתום על ידי מורשה לנגישות האינטרנט. לקוח עם מוגבלות המעוניין לקבל את השירות, מוזמן להתקשר למוקד הטלפוני 09-8928888 או לפנות אלינו באמצעות הצ'אט הדיגיטלי, ואנו נתאם עבורו פגישה עם נציג שירות בחנות, אשר יעניק לו את השירות הנדרש. לחלופין, לקוח עם מוגבלות מוזמן להגיע, גם ללא תיאום מראש, לעמדות המכירה בחנויות הרשת המסומנות באות i" ", ושם יוענק לו שירות תכנון עיצוב.

דרכי תקשורת נגישות

דרכי התקשורת עמנו נגישות:

מוקד טלפוני - 09-8928888

דוא"ל - [email protected]

וואטסאפ

מסנג'ר/פייסבוק - https://www.facebook.com/IKEAIL

יצירת קשר בנושא נגישות

חשוב לציין, כי למרות מאמצינו להנגיש את כלל השירותים שאנו מעניקים ללקוחותינו – החל מהביקור בחנויות וכאלה בנכסים הדיגיטליים, ייתכן שיתגלו חלקים או יכולות שלא הונגשו כראוי או שטרם הונגשו.

אם נתקלתם בבעיה בנושא נגישות בחנויות, באתר או באחד משירותינו, או שיש לכם הצעה לשיפור, נשמח לקבל הערות ובקשות באמצעות פנייה לרכז הנגישות שלנו באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות מטה. אנו עושים ונעשה כל שביכולתנו על מנת להשתפר ולתקן.

רכז נגישות איקאה ישראל - מר אבי יוקטאן

כתובת: רחוב גיבורי ישראל 1, נתניה
טלפון ישיר: 09-8928875
דוא"ל: [email protected]

נא ציינו בכותרת פנייתכם: "פניה בנושא נגישות".

עדכון אחרון 3/12/2021