Ugrás a fő tartalomra

Megvásárolt termékek cseréje és visszavétele

Számunkra fontos, hogy vásárlásodat követően elégedetten távozz az IKEA áruházakból. Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül.* Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyettük újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárát, az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is, ha már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van.

Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételárnak az IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszertermékekre a cserejog nem vonatkozik.
Áru visszavétele és cseréje

Letölthető dokumentumok

Kellékszavatosság és jótállás (PDF)

Mi a teendőd?

Az elégedettséged számunkra nagyon fontos, ezért ha bármilyen probléma merülne fel a termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, oszd meg velünk. Két megoldást tudunk nyújtani a probléma kezelésére:

– A leggyorsabb megoldás, ha személyesen felkeresed áruházunkat, ahol a vásárlás történt. Elég, ha magaddal hozod a sérült vagy nem megfelelő elemet a vevőszolgálatra, ahol a panaszodat a helyszínen fogják elbírálni. Ne feledkezz meg a blokkról sem, mindenképp vidd magaddal! A sérült, nem megfelelő elem cseréje bármelyik IKEA áruházban lehetséges, az adott országon belül, amennyiben a termék szerepel az áruház kínálatában. Az ügyfélszolgálat munkatársai rendelkezésedre állnak az IKEA áruház teljes nyitva tartása alatt. Amennyiben ezt a megoldást választod, javasoljuk, hogy ellenőrizd le a raktárkészletünket ezen az oldalon, vagy lépj velünk kapcsolatba telefonon. Amennyiben a termék éppen nincs raktáron, töltsd ki a lejjebb található űrlapot.

– Abban az esetben, ha nem áll módodban a személyes látogatás a termék méretei vagy a távolság miatt, akkor azt javasoljuk, hogy töltsd ki az online űrlapot. Ebben az esetben a panaszodat – a rögzítés napjától számított és a fogyasztóvédelmi törvény által meghatározott – 30 napon belül fogjuk kivizsgálni.

Segítség az adatlap kitöltéséhez:

• A csillaggal (*) jelölt mezők kitöltése kötelező, mivel csak azok birtokában tudjuk rögzíteni a reklamációdat.

• Az ST/RG/TR, vagyis Áruház, Kassza (Kas), Tranzakció (Trsz) számok és a vásárlás dátuma a blokk/számla alján található.
A blokk/számla mintájának megtekintéséhez kattints ide: Minta blokk

• Amennyiben több, eltérő termékre szeretnél panaszt tenni, és a termékek más-más blokkon/számlán szerepelnek, akkor minden eltérő ST/RG/TR számmal vagy dátummal rendelkező termék esetén új reklamációs adatlapot kell kitölteni. Ha a terméken látható hiba van, fotózd le, és küldd el nekünk.

• A megfelelően kitöltött adatlap elküldése után egy visszaigazoló e-mailt fogsz kapni, amely tartalmazza az ügy iktatószámát. Munkatársunk 5 munkanapon belül kapcsolatba lép veled az általad megadott telefonszámon.

Reklamációs adatlap

További szolgáltatások

Régi bútor elszállításaOnline tervezőkRégi bútor elszállítása
Új bútort vásároltál, de a régit nem tudod hova tenni? Szállítóink segítenek a régi bútor elszállításában. A munka a környezetvédelmi szempontokat figyelembe véve történik.
Online tervezők
Egyszerűen használható tervezőprogramjainkkal pontosan megtervezheted az egyes helyiségek berendezéseit. A tervezőket nem csak a weboldalunkon találod meg, hanem az IKEA áruházakban is!
 IKEA alkalmazottak

Semmibe nem kerül kérdezni

Hogyan léphetsz velünk kapcsolatba?
Ha kérdésed, problémád vagy bármilyen mondanivalód van számunkra, többféleképpen is kapcsolatba léphetsz velünk. Mindent megteszünk, hogy segíthessünk!
Hívj minket a (+36)-1-460-31-60 - as telefonszámon!
   Ha gondod van a termékkel, olvasd el, mi a teendő.Írj nekünk e-mailt! Gyere el az IKEA áruházba! Kérdezz a Facebookon!Gyakori kérdések és válaszok  Fogyasztói kellékszavatosság, jótállás (pdf)
13:00 és 17:00 óra között könnyű minket elérni.
Online vitarendezési fórum