Gyakori kérdések a termékek cseréjéhez és visszahozatalához

Kockázatmentes vásárlás /365 napos cserejog (Ezek a feltételek a törvényben foglalt jogokon felül érvényesek.)
Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyettük újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárát IKEA-kártyán. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is, ha már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal. Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszer-termékekre a cserejog nem vonatkozik.

Cserejog matracokra (Ezek a feltételek a törvényben foglalt jogokon felül érvényesek.)
Próbáld ki otthon az új matracodat a vásárlástól számított 90 éjszakán keresztül, és ha mégsem felel meg, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházakba és választhatsz helyette egy másikat. Annyi a teendőd, hogy visszahozod a matracodat a vásárlást igazoló eredeti nyugtával együtt, és mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, vagy a matrac vásárlásakor kifizetett vételárát IKEA-kártyán visszaadjuk. A matracteszt minden olyan matracra érvényes, amelyre 25 év garanciát biztosítunk. Ha ki szeretnéd cserélni egy másikra a nálunk vásárolt matracodat, és a másik többe kerül az eredetinél, a különbözetet Neked kell állnod. Amennyiben az új matrac kevesebbe kerül az eredetinél, a különbözetet IKEA-kártyán jóváírjuk Neked, amelyet levásárolhatsz bármelyik magyarországi IKEA áruházban.A 90 éjszakás matracpróba során lehetőséged van az összes olyan matracunkat kipróbálni, amelyre 25 év garanciát biztosítunk A 90 éjszakás matracpróba a fekvőbetétekre: TOROD, TARSTA, TJOME, TAFJORD; a LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JOMNA matracokra, a gyerekmatracokra es a kinyitható kanapék matracaira nem vonatkozik. (a 25 év garancia és a használat feltételeit itt találod, a kezelési útmutatókat az egyes termékek leírásánál a weboldalon, illetve az áruházakban ismerheted meg.) A 90 napos matracpróba feltételei a fogyasztó törvényből eredő szavatossági jogait, továbbá a kötelező jótállás hatálya alá eső termékek esetében a rendeletben meghatározott fogyasztói jogokat nem érintik, ezek a jogok a fogyasztót megilletik.

Az Elállási-felmondási nyilatkozat szerepel abban az e-mailben, amelyet a vásárló kap (4. számú melléklet), miután kifizette megrendelését. A megrendelés törléséhez a vásárló jogosult, de nem köteles ezt a formanyomtatványt használni, elállási szándékát jelezheti e-mailben, telefonon vagy személyesen az áruház vevőszolgálatán.
A pénzt a szerződésben szereplő szerződéses feltételeknek megfelelően térítjük vissza 14 napon belül, a fizetéshez használt kártyára. Ha a megrendelés lemondásával vagy módosításával kapcsolatos kérdésed van, kérjük, hívd fel az IKEA ügyfélszolgálati központját a (+36) 1 460-3160-as telefonszámon.

A termék lehet kicsomagolt és összeszerelt, de ne legyen használt és sérült. Használt vagy más módon sérült termék esetén az IKEA fenntartja a jogot, hogy a visszavételt megtagadja, vagy hogy a vételárnak csak egy részét térítse vissza. A termék állapotának és végső árának felmérése az Ügyfélszolgálati részleg személyzetének feladata.

Nem. Számla nélkül nem lehet az árut visszahozni. Elfogadjuk a klasszikus papírszámlát, vagy az elektronikus IKEA Familyt is. A számla lehet fényképként a mobilban, táblagépben, notebookban stb. is. Az ügyfélnek azonban igazolnia kell, hol, mikor és milyen áron vásárolta a terméket. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszavételt, ha ez a feltétel nem teljesül.

A terméket bármelyik IKEA-üzlet ügyfélszolgálatára vissza lehet vinni abban az országban, ahol a vásárlás történt. 

Az IKEA lehetővé teszi, hogy ügyfelei törvényes jogukon túl is visszavihessék a termékeket. Ezért a visszavétel minden feltétele az IKEA illetékességébe tartozik. A termékvisszavétel lehetőségével az ügyfél a vásárlástól számított 365 naptári napon belül élhet.

Higiénikusan csomagolt áru alatt a védőcsomagolásban levő termékek értendők, pl. párnák, paplanok, matracok, védő alátétek, huzatok stb. Az ilyen termékeket kicsomagolva is vissza lehet vinni, de nem lehetnek szennyezettek és használtak. Ez a feltétel nem érvényes a matrac kipróbálásra nyújtott 90 éjszaka lehetőségére. Az IKEA fenntartja a jogot, hogy megtagadja a visszavételt, ha ez a feltétel nem teljesül.

A termék ellenértékét ugyanolyan módon térítik vissza, ahogy az eredeti vásárlás történt. Amennyiben készpénzes fizetés történt, a visszatérítés is készpénzben lesz. Amennyiben kártyahasználatra kerül sor, a visszatérítés is a kártyaterminálon keresztül történik (akár hitel-, akár betéti kártyáról van szó). VISA, Master Card és Maestro bankkártyát fogadunk el. Amennyiben az eredeti fizetés ajándékkártyával, jóváíró kártyával vagy részletfizetéssel történt, a visszatérítést jóváírókártyára utaljuk. IKEA Business keretében végrehajtott vásárlás esetén az összeget az ügyfél belső IB számlájára térítjük vissza.