Ugrás a fő oldalra

Megvásárolt termékek cseréje és visszavétele

Számunkra fontos, hogy vásárlásodat követően elégedetten távozz az IKEA áruházakból. Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül.* Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyettük újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárát, az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is, ha már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van.

Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételárnak az IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszerekre és italokra a cserejog nem vonatkozik.


Mi a teendőd?

Az elégedettséged számunkra nagyon fontos, ezért ha bármilyen probléma merülne fel a termékeink minőségével kapcsolatban, kérjük, oszd meg velünk. Két megoldást tudunk nyújtani a probléma kezelésére:

– A leggyorsabb megoldás, ha személyesen felkeresed áruházunkat, ahol a vásárlás történt. Elég, ha magaddal hozod a sérült vagy nem megfelelő elemet a vevőszolgálatra, ahol a panaszodat a helyszínen fogják elbírálni. Ne feledkezz meg a blokkról sem, mindenképp vidd magaddal! A sérült, nem megfelelő elem cseréje bármelyik IKEA áruházban lehetséges, az adott országon belül, amennyiben a termék szerepel az áruház kínálatában. Az ügyfélszolgálat munkatársai rendelkezésedre állnak az IKEA áruház teljes nyitva tartása alatt. Amennyiben ezt a megoldást választod, javasoljuk, hogy ellenőrizd le a raktárkészletünket az weboldalunkon, vagy lépj velünk kapcsolatba telefonon.

– Abban az esetben, ha nem áll módodban a személyes látogatás a termék méretei vagy a távolság miatt, akkor azt javasoljuk, lépj kapcsolatba velünk. Ebben az esetben a panaszodat – a rögzítés napjától számított és a fogyasztóvédelmi törvény által meghatározott – 30 napon belül fogjuk kivizsgálni.

365 napos cserejog *

Túl nagy? Túl kicsi? Meggondoltad magad? Számunkra fontos, hogy vásárlásodat követően elégedetten távozz az IKEA áruházakból. Amennyiben mégsem vagy maradéktalanul elégedett a termékeinkkel, 365 napon belül visszahozhatod azokat, mindenfajta indoklás nélkül. Az eredeti vásárlást igazoló nyugtával együtt visszavesszük a nem használt termékeket és választhatsz helyette újat, vagy visszafizetjük a termékek vásárláskor általad kifizetett vételárat az eredeti vásárláskor alkalmazott fizetési móddal megegyezően. Bármilyen IKEA-terméket visszahozhatsz az áruházakba, még akkor is ha, már összeszerelted, amennyiben tiszta, sérülésmentes, működőképes és a higiéniai előírásoknak megfelelő állapotban van. Ha tudod, az eredeti csomagolását is hozd magaddal. Amennyiben a visszahozott termék nem felel meg a fenti követelményeknek, az IKEA áruházak fenntartják maguknak a jogot a visszavásárlás elutasítására, vagy az eredeti vételár IKEA által egyoldalúan meghatározott százalékával csökkentett áron veszik vissza a terméket. A meggondolt vásárlást annak visszaélésszerű (azaz jelentősebb tételekre, nagyobb mennyiségben vagy értékben, ismétlődő vagy egyéb üzleti érdekből történő) gyakorlása esetén az IKEA jogosult visszautasítani. Élelmiszerekre a cserejog nem vonatkozik.
*:a nem eredeti csomagolásban lévő matracokra továbbra is a 90 napos próba érvényes.

90 éjszakás matracpróba

90 éjszakád van arra, hogy otthon, kényelmesen kipróbálhasd az új matracodat. Két-három teljes éjszaka szükséges ahhoz, hogy megbizonyosodj róla, a megfelelő matracot választottad. Ezért tesszük lehetővé számodra, hogy az új matracot otthon, kilencven éjszakán át tesztelhesd. Ha ezalatt úgy találod, hogy a matrac valami miatt mégsem az igazi, a sértetlen, tiszta, jó állapotban lévő matracot visszahozhatod az IKEA áruházba. Mi segítünk, hogy megtaláld helyette a neked valót, és a matrac eredeti vásárlási értékét jóváírókártyán visszaadjuk. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a feltekert, hengercsomagolású matracok a használati utasításon jelzett 72–96 óra használat után nyerik vissza eredeti méretüket. Matracod cseréjéhez hozd magaddal a vásárlást igazoló eredeti blokkot!

Mely termékekre nem vonatkozik a 90 éjszakás matracpróba?
A fekvőbetétekre, a SULTAN LADE ágyrácsra, valamint a JAREN és JÖMNA matracokra, gyerekmatracokra és a kinyitható kanapék matracaira.