Često postavljana pitanja

1. Što je IKEA Family?

IKEA Family je IKEA program odanih kupaca. IKEA Family je klub zaljubljenika u uređenje doma. Članovi dobivaju brojne pogodnosti, popuste, posebne ponude i usluge. Ako ti je IKEA draga, obožavat ćeš IKEA Family.

2. Zašto bih postao/la članom IKEA Family programa?

Članovi IKEA Family imaju pristup velikom broju pogodnosti. Neke im uštede novac, a druge ih poštede muke.

  1. Ponude IKEA proizvoda: Odabrani IKEA proizvodi imaju posebne cijene za članove.
  2. E-novosti: IKEA i IKEA Family novosti, pozivnice, savjeti, ideje i ponude stizat će izravno u tvoj pretinac e-pošte. Ti ćeš uvijek sve saznati prvi/a!
  3. IKEA Family live: Četiri puta godišnje izravno u tvoj pretinac e-pošte stiže IKEA Family live digitalni časopis prepun inspiracije, ekskluzivnog znanja o uređenju doma, savjeta i ideja te primjera iz domova širom svijeta.
  4. Ponude u IKEA Restoranu: Članovi mogu uživati u besplatnoj šalici kave ili čaja od ponedjeljka do petka u IKEA Restoranu, ali i u drugim poslasticama cijelu godinu po posebnim cijenama za članove.
  5. Odabrane poslastice iz Trgovine švedske hrane imaju posebne cijene za članove.
  6. Besplatno osiguranje tijekom prijevoza: Tvoji su proizvodi zaštićeni od slučajnih oštećenja tijekom prijevoza do tvog doma. Samo pokaži svoju karticu na blagajni.
  7. Djeca članova mogu ostati 30 minuta dulje u igraonici Småland od ponedjeljka do petka.

3. Tko može postati IKEA Family član?

Svi su dobrodošli: samci, parovi, studenti, djedovi i bake, i, naravno, male i velike obitelji. Ukratko, svi koji vole svoj dom i koji su stariji od 18 godina.

4. IKEA Family ima odlične ponude, ali koliko to zaista košta?

Ne košta ništa. Besplatno je! Ti nam samo trebaš dati svoju adresu e-pošte kako bismo ti mogli slati e-novosti s ponudama i informacijama te, naravno, naš besplatni mjesečni digitalni časopis live o uređenju doma.

5. Kako mogu postati IKEA Family članom?

Jednostavno se prijavi na nekom od IKEA Family Kioska – bilo na IKEA Family odjelu ili na ulazu u robnu kuću IKEA, i odmah ispiši i preuzmi svoju vlastitu IKEA Family karticu.
Ili se prijavi na IKEA Family internetskoj stranici, a već prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući ispiši i odmah preuzmi svoju karticu na nekom od IKEA Family Kioska.

6. Za koliko ću dobiti svoju IKEA Family karticu?

Čim se registriraš u robnoj kući na IKEA Family Kiosku, moći ćeš ispisati svoju IKEA Family karticu. Svoju ćeš karticu imati za manje od minutu. 
Ako se registriraš preko internetske stranice, već prilikom sljedećeg posjeta robnoj kući IKEA, jednostavno ispiši i preuzmi svoju karticu na nekom od IKEA Family Kioska, bilo na IKEA Family odjelu ili na ulazu u robnu kuću IKEA.

7. Može li član moje obitelji koristiti moju IKEA Family karticu?

IKEA Family kartica ne može se prenijeti. Može je koristiti samo osoba čije je ime navedeno na kartici. Ipak, i članovi tvoje obitelji mogu dobiti svoju osobnu karticu, i to besplatno.

8. Gdje pokazujem svoju IKEA Family karticu u robnoj kući IKEA?

Svoju IKEA Family karticu možeš pokazati na blagajni, u IKEA Restoranu i u Trgovini švedske hrane.

9. Zašto svaki put na blagajni trebam pokazati svoju IKEA Family karticu?

Na taj ćeš način uvijek osigurati da za odabrane proizvode platiš sniženu IKEA Family cijenu. Uz to, ako na blagajni pokažeš karticu osigurat ćeš sve svoje nove proizvode od slučajnog oštećenja tijekom prijevoza doma.

10. Što ako u trenutku kupovine nisam pokazao/la svoju IKEA Family karticu?

U IKEA Family pogodnostima uživaš samo ako pokažeš svoju karticu u trenutku kupovine. Zato je važno uvijek pokazati karticu na blagajni.

11. Mogu li naknadno dodati kupljene proizvode na IKEA Family karticu?

Kako bi stekao pravo na ponude, trebaš pokazati svoju karticu u trenutku kupovine, jer kasnije nije moguće dodati kupljene proizvode.

12. Što znači besplatno osiguranje proizvoda tijekom prijevoza?

IKEA Family članovi dobivaju besplatno osiguranje proizvoda od slučajnih oštećenja tijekom prijevoza doma. Osiguranje vrijedi za sve kupljene proizvode, a ne samo za proizvode s IKEA Family cijenom. Sve što trebaš napraviti jest pokazati IKEA Family karticu u trenutku kupovine proizvoda. Za povrat osiguranih proizvoda posjeti robnu kuću u roku od 15 dana od datuma kupovine te donesi oštećeni proizvod, svoju IKEA Family karticu te račun. Povrat se može tražiti samo u robnoj kući. Povrat se ne može tražiti kontaktiranjem Službe za kupce putem telefona, porukom e-pošte ili preko internetske stranice. Pročitaj Uvjete članstva u IKEA Family programu.

13. Gdje mogu pronaći sve posebne ponude?

Na IKEA Family internetskoj stranici možeš pronaći sve ponude i pogodnosti.

14. Mogu li svoju IKEA Family člansku karticu koristiti u inozemstvu?

Da. Možeš upotrijebiti svoju karticu i uživati u lokalnim pogodnostima u svim zemljama u kojima postoji IKEA Family. Poklon kartice i vaučere ne možeš koristiti u drugim zemljama.

15. Dobivam li ekstra bodove kad koristim IKEA Family karticu?

Ne. Korištenjem IKEA Family kartice ne dobivaš ekstra bodove jer ti oni ni ne trebaju. IKEA Family članovi uvijek dobivaju brojne pogodnosti, a tu su i proizvodi po posebnim cijenama za članove.

16. Što trebam napraviti ako izgubim svoju IKEA Family karticu?

Ako izgubiš svoju IKEA Family karticu, možeš ju ponovno ispisati na IKEA Family Kiosku, i to bez naknade. Ako nisi siguran/na kako to napraviti, slobodno se obrati IKEA zaposlenicima.

17. Što ako mi je IKEA Family kartica ostala kod kuće?

Ako si zaboravio/la svoju IKEA Family karticu, možeš ju ponovno ispisati na IKEA Family Kiosku, i to bez naknade. Ako nisi siguran/na kako to napraviti, slobodno se obrati IKEA zaposlenicima.

18. Što trebam napraviti ako više ne želim biti IKEA Family član?

Obrati se našem zaposleniku na Odjelu IKEA Family, vrati svoju karticu i zatraži otkazivanje članstva. Članstvo će biti odmah otkazano.

19. Kako se koriste moji podaci?

IKEA Hrvatska d.o.o. jamči da će čuvati sve podatke koje dostaviš te ih neće davati trećim stranama. Podatke koje dostaviš koristimo kako bi IKEA Family bila još bolja za tebe te kako bismo ti slali obavijesti o ponudama i uslugama koje bi te mogle interesirati. Za više informacija pročitaj Pravila o zaštiti osobnih podataka.

20. Gdje mogu pronaći više informacija o IKEA Family programu?

Obrati se zaposleniku na Odjelu IKEA Family u robnoj kući te posjeti IKEA Family internetsku stranicu.

21. Kako mogu ažurirati podatke iz mog profila (npr. ime i prezime ili adresu)?

Možeš promijeniti svoj profil u bilo koje doba na IKEA Family Kiosku u robnoj kući ili na internetskoj stranici IKEA Family.

22. Gdje mogu pronaći broj svoje IKEA Family članske kartice?

Broj IKEA Family članske kartice možeš pronaći na samoj kartici, na prednjoj strani ispod svog imena te na poleđini ispod barkoda kao i u poruci dobrodošlice koju ćeš primiti putem e-pošte nakon što postane IKEA Family član.

23. Koliko ću često dobivati IKEA Family e-novosti?

Dobivat ćeš e-novosti najmanje jednom mjesečno kako bi uvijek bio/la u tijeku s ponudama, aktivnostima, ali i ostalim događajima u tvojoj robnoj kući IKEA.

24. Što trebam uraditi ako više ne želim primati IKEA Family e-novosti?

U svakom trenutku možeš otkazati primanje e-novosti i to putem internetske stranice ili na IKEA Family Kiosku te na Odjelu IKEA Family u robnoj kući ili, pak, putem opcije otkazivanja u samim novostima.

25. Zašto ne primam IKEA Family e-novosti?

Možda si otkazao/la primanje e-novosti ili si označio/la kvadratić da ne želiš više primati e-novosti. Prijavi se u svoj IKEA Family profil i označi kvadratić „Želim primati IKEA Family e-novosti“. 
Provjeri jesi li točno napisao/la svoju adresu e-pošte prilikom registracije tako da se prijaviš u svoj IKEA Family profil ili provjeri svoje podatke na IKEA Family Kiosku u robnoj kući. Možeš se čak obratiti i zaposleniku na Odjelu IKEA Family u robnoj kući.

26. Mogu li koristiti svoju IKEA Family karticu iz druge zemlje?

Da, ali ne možeš prenijeti pogodnosti, poklon kartice ili vaučere iz druge zemlje. Ako živiš u Hrvatskoj, postani članom IKEA Family programa u Hrvatskoj.

27. Registrirao/la sam se na IKEA Family Kiosku u robnoj kući. Kako se prijavljujem na internetskoj stranici?

Dan nakon što se registriraš u robnoj kući primit ćeš poruku putem e-pošte kako se prijaviti i kako kreirati lozinku za pristup i ažuriranje svojih IKEA Family podataka.

28. Zaboravio/la sam lozinku? Blokiran mi je profil?

Za novu lozinku klikni na: Prijava

29. Koji su uvjeti IKEA Family programa?

Ovdje možeš pronaći sve Uvjete članstva u IKEA Family programu