Preskoči na glavni izbornik

Preuzimanje narudžbi na mjestima za preuzimanje

Općenito

Što je usluga Klikni i preuzmi Mjesta za preuzimanje Zagreb Zapad?

Klikni i preuzmi Mjesta za preuzimanje Zagreb Zagreb nova je vrsta usluge Klikni i preuzmi putem koje kupci mogu naručiti dostavu svojih proizvoda kamionom na odabranu lokaciju.

Koja je svrha usluge Klikni i preuzmi Mjesta za preuzimanje Zagreb Zapad?

Usluga Klikni i preuzmi Mjesta za preuzimanje Zagreb Zapad pruža ti uslugu dostave u blizini tvog doma – kvalitetno, brzo i povoljno preuzimanje IKEA proizvoda s nižom fiksnom cijenom i kraćim vremenom dostave.

Koliko košta usluga?

Cijena usluge Klikni i preuzmi Mjesto za preuzimanje Zagreb Zapad jest 69 kn.

Na koje lokacije dostavljamo?

Mjesto za preuzimanje Zagreb Zapad

Lokacije:

  • Zagreb: METRO West Zagreb, Jankomir 31

Termini:

  • Zagreb METRO: Ponedjeljak i srijeda 16:00 – 20:00h; subota 8:00 – 12:00h

Načini rada

Kako ide tijek kupovine uz uslugu Klikni i preuzmi?

Naručivanje i tijek informacija:

  1. Kupac izrađuje internetsku narudžbu i odabire lokaciju i vrijeme.
  2. Kupac dobiva potvrdu o narudžbi od tvrtke IKEA.
  3. IKEA priprema narudžbu i predaje narudžbu pružatelju usluge.
  4. Kupac dobiva obavijest o odabranom terminu preuzimanja.
  5. IKEA dostavlja narudžbu na predviđenu lokaciju. Lokacija se može identificirati putem adrese u narudžbi. Adresa će biti mjesto za preuzimanje umjesto adrese kupca.
  6. Zaposlenik predaje narudžbu kupcu u dogovorenom terminu.
  7. Kupac treba pokazati potvrdu o narudžbi zaposleniku i potpisati kao dokaz preuzimanja.

Hoću li biti obaviješten kad mogu doći po svoju narudžbu?

Nakon što uspješno izvršiš kupovinu, dobit ćeš e-poštu s potvrdom i navedenim vremenom kad možeš doći na odabranu lokaciju preuzeti narudžbu. Osim toga, na dan dostave dobit ćeš SMS poruku od dostavne službe kao podsjetnik kada trebaš doći po svoju narudžbu.

Do kada mogu preuzeti narudžbu?

Narudžba se preuzima u željenom terminu na parkingu lokacije odabrane prilikom naručivanja.
Ukoliko nisi u mogućnosti doći, u slučaju da narudžba nije napustila robnu kuću, neophodno je da nam se javiš putem chata ili pozivom u naš Centar za podršku kupcima na broj 01/4455-444, kako bismo otkazali narudžbu i izradili novu s izmijenjenim terminom dostave.

Ukoliko je roba napustila robnu kuću u trenutku otkazivanja, vratit ćemo iznos proizvoda na račun umanjen za iznos plaćene dostave u roku od 14 kalendarskih dana.

U slučaju da se nitko ne pojavi na dan dostave, smatra se da se odustaje od preuzimanja. IKEA će u tom slučaju vratiti samo iznos vrijednosti proizvoda na račun, umanjen za iznos plaćene dostave u roku od 14 kalendarskih dana.

Koje je najkraće moguće vrijeme za dostavu?

Najkraće vrijeme za dostavu jest 2 – 3 dana, podložno promjenama.

Mogu li promijeniti odabrani termin u internetskoj trgovini za preuzimanje robe?

U slučaju da roba nije napustila robnu kuću, termin je moguće promijeniti pozivom u Centar za podršku kupcima. Ako je roba napustila robnu kuću, termin nije moguće promijeniti.

Mogu li proizvod kupiti u robnoj kući IKEA, a preuzeti ga u IKEA mjestu za preuzimanje?

Ne, ovu je uslugu moguće kupiti samo preko internetske trgovine ili putem Centra za podršku kupcima.

Mogu li dogovoriti da mi se proizvodi naručeni za dostavu u mjesto za preuzimanje naknadno dostave na željenu adresu?

Ukoliko je roba napustila robnu kuću, nije moguće promijeniti lokaciju za dostavu. Ukoliko je roba još uvijek u robnoj kući, potrebno je kontaktirati sa nama i otkazati postojeću narudžbu i izraditi novu s novom željenom adresom.

Mogu li naručiti proizvod i zatražiti da se dostavi na ovoj lokaciji, iako se nalazim u drugom dijelu zemlje?

Da, možeš.

Mogu li nadoplatiti za bržu dostavu?

Nažalost, to nije moguće.

Tijekom dostave

Kako se narudžba dostavlja kupcu?

Narudžbe se dostavljaju na parkingu odabrane lokacije iz kamiona na željeni datum. Kamion ima jasan IKEA znak, kako bi kupcu bilo što jasnije gdje može preuzeti svoju narudžbu. IKEA zaposlenik predaje kupcu narudžbu u dogovorenom terminu. Kupac treba pokazati potvrdu narudžbe IKEA zaposleniku kao dokaz o preuzimanju.

Što ako ne dođem na odabrani termin?

U tom slučaju dobit ćeš poruku od tvrtke IKEA da je narudžba otkazana i bit će ti vraćen iznos za plaćenu robu unutar 14 dana. Iznos plaćen za dostavu neće ti biti vraćen.

Što ako se predomislim i želim otkazati narudžbu?

U slučaju da narudžba nije napustila robnu kuću, narudžbu je moguće putem chata ili pozivom u naš Centar za podršku kupcima na broj 01/4455-444 te će ti IKEA vratiti novac za plaćene proizvode i dostavu. U slučaju da je narudžba napustila robnu kuću i predana je dostavnoj službi, tada ćemo ti vratiti novac za plaćene proizvode, ali ti se neće vratiti iznos za plaćenu uslugu dostave na odabrano mjesto za preuzimanje.

Kako otkazati Klikni i preuzmi narudžbu na jedan od novih mjesta za preuzimanje?

U slučaju da kupac želi otkazati dostavu u mjesto za preuzimanje, to može učiniti pozivom u Centar za podršku kupcima na broj 01/4455444.

U slučaju da su proizvodi napustili robnu kuću IKEA, kupcu će u roku od 14 dana biti elektronskim putem vraćen novac umanjen za iznos usluge Klikni i preuzmi Zagreb.

Ukoliko su proizvodi još uvijek u robnoj kući, bit će vraćen kompletan iznos na račun elektronskim putem.

Nakon prodaje

Što ako nakon preuzimanja proizvoda promijenim mišljenje?

U slučaju da kupac promijeni mišljenje nakon kupovine, potrebno je vratiti proizvode u robnu kuću IKEA ili bilo koji dostavni centar.

Ostvarujem li kupovinom i preuzimanjem proizvoda u mjestima za preuzimanje pravo za povrat PDV-a i koji su načini za to?

Da. Naši zaposlenici mogu popuniti obrazac za povrat PDV-a stranim državljanima.

Kupac može zahtijevati da mu se povrat PDV-a isplati na sljedeći način:

  1. Kupac može doći osobno u robnu kuću IKEA zajedno sa neophodnom propisanom i ovjerenom dokumentacijom za povrat PDV-a čime ostvaruje mogućnost na povrat punog iznosa PDV-a,
  2. Osobi koju je kupac ili podnositelj zahtjeva pismeno opunomoćio da zatraži povrat PDV-a u njegovo ime na osnovu PDV-P obrasca. U ovom slučaju neophodno je da osoba koje uzima PDV ima ispravno popunjen obrazac za punomoć

Što ako prilikom preuzimanja proizvoda primijetim da su pojedini proizvodi oštećeni?

Predlažemo da preuzmeš cijelu narudžbu te da se javiš u naš Centar za podršku kupcima. Bitno je da sva vidljiva oštećenja fotografiraš i da oštećenja budu navedena na dokumentu o preuzimanju narudžbe. Nakon toga, oštećenje proizvoda uz fotografije prijavi putem ovog kontakt obrasca na našoj internetskoj stranici i bit će pokrenut proces za slanje ispravnog proizvoda na tvoju adresu.

Moram li ponovo dolaziti na lokaciju za preuzimanje kako biste mi dostavili ispravan neoštećen proizvod?

Ne, dostava ispravnog proizvoda izvršit će se na tvoju adresu. Ako želiš, ispravni proizvod možeš preuzeti u jednom od naših dostavnih centara ili ga možeš osobno preuzeti u robnoj kući.