Povrati i zamjene i druge razne situacije s proizvodima

1. Mogu li vratiti kupljene artikle?

IKEA proizvod može biti vraćen unutar 365 dana od kupovine bez objašnjenja uz predočenje originalnog računa. Kupac može dobiti puni povrat novca za kupljeni proizvod ako je proizvod nekorišten, neotvaran i u originalnom pakovanju. Za proizvode koji su raspakirani ili korišteni, IKEA zadržava pravo umanjiti vrijednosti artikla, a povrat vrijednosti je moguć isključivo na IKEA vrijednosnu karticu. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

2. Mogu li vratiti otvorene ili sastavljene proizvode?

Otvorene ili sastavljene proizvode možeš donijeti u robnu kuću kako bismo procijenili njihovo stanje. Ovisno o stanju proizvoda i vremenu korištenja , robna kuća odlučuje može li se proizvod prihvatiti ili ne, te određuje vrijednost, a povrat vrijednosti je moguć isključivo na IKEA vrijednosnu karticu. Takvi se proizvodi mogu vratiti isključivo uz predočenje računa.

3. Koja je procedura za povrat proizvoda?

Proizvod s računom donesi u robnu kuću na odjel Povrata i zamjena ili u najbliži IKEA dostavni centar s računom. Saznaj više o pravilima povrata [.pdf].

4. Mogu li vratiti madrac?

Ako ti madrac ne odgovara, možeš ga jednokratno zamijeniti za drugi madrac unutar 90 dana od kupovine, pod uvjetom da nije zaprljan ili oštećen. Samo ga donesi natrag u robnu kuću IKEA s računom i pomoći ćemo ti da nađeš drugi koji će ti bolje odgovarati.

5. Mogu li umjesto madraca uzeti neki drugi proizvod?

U skladu s našim pravilima povrata, madrac se može jednom u roku od 90 dana zamijeniti samo za drugi madrac, ne i za drugi proizvod.

6. Što je s neispravnim proizvodima pod garancijom?

Ponuda tvrtke IKEA uključuje velikodušnu garancijsku politiku. Podaci o garancijama mogu se naći na kraju kataloga ili ovdje. Ako primijetiš problem na bilo kojem proizvodu unutar garancijskog razdoblja, molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444 za upute o daljnjem postupku.

7. Kada sam raspakirao/la kupljeni proizvod primijetio/la sam da je oštećen. Što da radim?

Nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

8. Sastavljam proizvod, no, nešto nije u redu, ne mogu ga sastaviti. Što da radim?

Molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

9. Mogu li vratiti proizvod kupljen u inozemstvu?

Sve proizvode kupljene u inozemstvu, a ako se prodaju i u robnoj kući IKEA Zagreb, možeš vratiti kod nas (unutar 365 dana od dana kupovine) uz originalni račun. Povrat iznosa kupljenog proizvoda (iznos prikazan na originalnom računu) vrši se u kunama na vrijednosnu karticu prema srednjem tečaju HNB valute u kojoj je proizvod kupljen na dan kupovine. Ako proizvod nije u asortimanu robne kuće u Zagrebu, povrat nije moguć.

10. Izgubio/la sam račun, možete li mi dati kopiju?

Ako znaš točan datum kupovine i ukupni iznos računa ili ako si prilikom kupovine koristio/la IKEA Family karticu, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444, rado ćemo ti poslati kopiju računa.

11. Na koji način će mi biti izvršen povrat novca za vraćeni proizvod?

Ovisno o načinu plaćanja i stanju vraćenog proizvoda, iznos može biti vraćen u gotovini, uplatom na tekući račun ili na vrijednosnu karticu koja služi kao sredstvo plaćanja na blagajni u robnoj kući. Ako se povrat radi preko dostavnog centra, iznos će ti biti uplaćen na tekući račun.