Kupovina u robnoj kući IKEA, putem internetske trgovine i putem telefona

1. Kakav je proces kupovine putem IKEA internetske trgovine?

Putem tražilice ili odjela na IKEA.hr pretraži i pronađi proizvode koje želiš naručiti, provjeri dostupnost i ako su dostupni, dodaj ih na popis za kupovinu. Kada odabereš sve proizvode u željenim količinama, na dnu popisa odaberi želiš li da ti proizvode dostavimo na kućnu adresu ili ćeš ih osobno preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru Split, Rijeka, Osijek, Dubrovnik ili Zadar. Potom klikni na gumb „Nastavi“. Odaberi termin dostave ili preuzimanja te upiši podatke za dostavu/preuzimanje i plaćanje. Zadnji je korak upisivanje podataka s kartice te potvrda plaćanja.

2. Kako se kupuje u robnoj kući.

Na etiketi s cijenom izložbenih proizvoda navedeno je gdje se proizvod preuzima. Ako se radi o odjelu Samoposluživanje, potrebno je prepisati broj proizvoda i točnu lokaciju te ga na tom odjelu prikupiti i potom platiti na blagajni.

Ako je proizvod na odjelu u prodajnom dijelu robne kuće, potrebno ga je samostalno prikupiti i potom platiti na blagajni.

Ako na etiketi s cijenom piše da se obratiš zaposleniku/ci, potrebno je zaposleniku/ci reći broj proizvoda, nakon čega ćeš dobiti ispisanu narudžbu. Ispisanu narudžbu predoči na blagajni, potom proizvod plati i preuzmi na odjelu Izdavanje robe.

3. Mogu li putem telefona naručiti IKEA proizvode i/ili usluge?

Možeš, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444. Naš će zaposlenik kreirati narudžbu umjesto tebe i poslati ti elektroničkom poštom poveznicu putem koje možeš platiti narudžbu i dostavu na kućnu adresu. Možeš zatražiti da besplatno preuzmeš proizvode u robnoj kući ili dostavnom centru.

Također, možeš naručiti i uslugu sastavljanja namještaja ili kompletnu montažu METOD kuhinje. Napominjemo da je montažu METOD kuhinje moguće naručiti samo ako je kuhinja isplanirana od strane IKEA zaposlenika.

Plaćanje je moguće kreditnim ili debitnim karticama. Putem telefona moguće je naručiti sve proizvode dostupne u robnoj kući IKEA, osim prehrambenih proizvoda, proizvoda s odjela ,,Kakvo je takvo je“, biljaka te tkanina u metraži.

4. Razlikuju li se cijene u robnoj kući i internetskoj trgovini?

Cijene su uvijek iste. No, u iznimnim slučajevima može se dogoditi da se snižena cijena proizvoda, na internetskoj stranici, prikaže tek tijekom procesa online plaćanja. Također, ako u internetskoj trgovini naručuješ proizvode uključene u ponudu „Kombinacije koje se isplate“, tada plaćaš cijeli iznos bez popusta, a razlika će biti uplaćena (vraćena) na tvoj račun u roku od 14 dana.

5. Je li moguća rezervacija proizvoda?

IKEA radi prema principu samoposluživanja, stoga nismo u mogućnosti rezervirati proizvode.

Međutim, svoje proizvode možeš kupiti putem interneta i odabrati uslugu Klikni i preuzmi, uz koju je prikupljanje proizvoda u robnoj kući besplatno. Usluga Klikni i preuzmi dostupna je i u IKEA dostavnim centrima.

6. Jesu li svi proizvodi dostupni za kupovinu putem internetske trgovine?

Veći dio IKEA asortimana dostupan je u internetskoj trgovini. No, neke iznimke postoje, stoga u internetskoj trgovini nije moguće naručiti prehrambene proizvode, metražu, biljke, proizvode s odjela „Kakvo je, takvo je“ i poklon bonove.

7. Pokušavam obaviti kupovinu putem internetske trgovine, no, ne uspijevam dovršiti narudžbu. Što da radim?

Ako proizvod nije dostupan, dobit ćeš sistemsku poruku o tome. Ukloni taj proizvod s popisa za kupovinu i nastavi kupovinu. Ako se pojavi neka druga pogreška, predlažemo da narudžbu pokušaš obaviti putem nekog drugog internetskog preglednika (Internet Explorer, Google Chrome), očistiš kolačiće, ukloniš privremene dokumente iz preglednika, ponovno pokreneš računalo i ponoviš kupovinu. Ako se poteškoća ponovi, molimo te, nazovi Centar za podršku kupcima na broj 01/445-5444 ili nam pošalji poruku putem chata na IKEA.hr stranici.

8. Kreirao/la sam i platio/la narudžbu putem interneta, mogu li naknadno dodati/ukloniti neki proizvod?

Nije moguće naknadno dodavati/uklanjati proizvode iz plaćene narudžbe.

9. Mogu li otkazati svoju internetsku narudžbu?

Svoju narudžbu možeš otkazati u roku od 72 sata od termina ugovorene dostave, bilo da se radi o dostavi na kućnu adresu ili u dostavni centar i to pozivom Centru za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

Osim putem telefona, narudžbu možeš otkazati i elektroničkim putem u roku od 24 sata od kreiranja narudžbe koristeći poveznicu za otkazivanje. Poveznica za otkazivanje narudžbe bit će ti poslana prilikom potvrde narudžbe.

Ako otkažeš narudžbu prije nego što su proizvodi poslani iz robne kuće, imaš pravo tražiti povrat ukupnog iznosa za proizvode i dostavu.

Ako je narudžba otkazana nakon što su proizvodi poslani iz robne kuće, moguć je povrat samo iznosa novca za kupljene proizvode, a troškove povrata proizvoda u robnu kuću IKEA snosiš ti.

10. Mogu li u IKEA internetskoj trgovini naručiti i uslugu sastavljanja/montaže?

Nažalost, nije moguće naručiti uslugu sastavljanja/montaže u internetskoj trgovini. Tu uslugu, kao i sve druge usluge, možeš naručiti u robnoj kući na odjelu Zamjene i povrata robe ili pozivom našem Centru za podršku kupcima na broj: 01/445-5444.

11. Mogu li vratiti proizvode koje sam naručio/la u internetskoj trgovini ako se predomislim?

Možeš. Više informacija o IKEA pravilima povrata i zamjene pročitaj ovdje.

12. Naručio/la sam proizvod u internetskoj trgovini, no dostavljen mi je oštećeni. Što trebam učiniti?

Ako ti proizvod stigne oštećen, molimo te, nazovi naš Centar za podršku kupcima na broj: 01/445-5444 ili nam se javi putem elektroničke pošte na: information.hr@see.support.email.ikea.com, koristeći obrazac niže.