10 najčešće postavljanih pitanja

1. Kako se kupuje u IKEA internetskoj trgovini?

Putem tražilice ili odjela na IKEA.hr pretraži i pronađi proizvode koje želiš naručiti, provjeri dostupnost i ako su dostupni, dodaj ih na popis za kupovinu. Kada odabereš sve proizvode u željenim količinama, na dnu popisa odaberi želiš li da ti proizvode dostavimo na kućnu adresu ili ćeš ih osobno preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru Split, Rijeka, Osijek, Dubrovnik ili Zadar. Potom klikni na gumb „Nastavi“. Odaberi termin dostave ili preuzimanja te upiši podatke za dostavu/preuzimanje i plaćanje. Zadnji je korak upisivanje podataka s kartice te potvrda plaćanja.

2. Kako mogu provjeriti status svoje narudžbe u IKEA internetskoj trgovini?

Za provjeru statusa svoje narudžbe, molimo te da nazoveš Centar za podršku kupcima na broj 01/445-5444. Radno vrijeme našeg Centra za podršku kupcima je od ponedjeljka do subote od 10:00 do 18:00 sati, a nedjeljom od 10:00 do 18:00 sati. Svi su detalji narudžbe navedeni u elektroničkoj pošti koju ćeš dobiti nakon uspješno izvršene narudžbe.

3. Gdje mogu pronaći informacije o proizvodima?

Informacije o proizvodima u robnoj kući možeš pronaći na etiketi s cijenom izložbenih proizvoda. Na IKEA.hr na stranici s proizvodom, ispod fotografije nalazi se kategorija Podaci o proizvodu koja sadrži sve karakteristike samog proizvoda. Osim toga, korisne informacije dostupne su i pod kategorijama Materijali i okoliš, Upute i dokumenti te Podaci o pakovanju.

Informacije o proizvodima također možeš pronaći u tiskanim IKEA materijalima.

4. Koji su uvjeti zamjene i povrata?

U redu je promijeniti mišljenje. Nekorištene proizvode vrati u njihovom izvornom pakovanju unutar 365 dana s računom i dobit ćeš povrat novca. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

5. Kolika je cijena dostave?

Ovdje možeš vidjeti sve mogućnosti i cijene dostave.

6. Kako mogu provjeriti dostupnost proizvoda?

Kad na IKEA.hr otvoriš proizvod koji te zanima, ispod gumba „Dodaj na popis za kupovinu“ vidjeti ćeš trenutno stanje zaliha. Klikom na „Pogledaj lokaciju i prognozu o zalihi“ možeš vidjeti prognozu dostupnosti za sljedeća 3 dana i očekivani dolazak proizvoda na zalihu.

Stanje zaliha prikazano na internetskoj stranici može se razlikovati od stanja zaliha u robnoj kući.  Prikazana informacija o zalihi ista je onoj informaciji koju možeš dobiti pozivom u Centar za podršku kupcima ili od zaposlenika u robnoj kući.

U slučaju male dostupnosti proizvoda, preporučujemo da ga odmah kupiš u internetskoj trgovini. Možeš naručiti dostavu na adresu ili ga možeš preuzeti u robnoj kući ili dostavnom centru. Time ćeš izbjeći mogućnost da se proizvod u međuvremenu rasproda.

7. Koji su dostupni načini plaćanja?

U IKEA internetskoj trgovini može se plaćati bilo kojom kreditnom ili debitnom karticom izdanom u Hrvatskoj i inozemstvu. U robnoj kući plaćanje je moguće gotovinom u kunama te bilo kojom kreditnom ili debitnom karticom. Bez obzira na iznos, određenim karticama možeš plaćati na rate bez kamate. Saznaj više o plaćanju na rate.

U robnoj kući IKEA Zagreb nalazi se mjenjačnica čije je radno vrijeme usklađeno s radnim vremenom robne kuće. Također, u robnoj kući IKEA Zagreb nalaze se bankomati Zagrebačke banke, Privredne banke i Erste banke.

8. Mogu li vratiti već sastavljene i korištene proizvode?

Otvorene ili sastavljene proizvode možeš donijeti u robnu kuću kako bismo procijenili njihovo stanje. Ovisno o vremenu korištenja i stanju proizvoda, robna kuća odlučuje može li se proizvod prihvatiti te određuje vrijednost i način povrata plaćenog iznosa. Svi se proizvodi mogu vratiti isključivo uz predočenje računa. Više o pravilima zamjene i povrata proizvoda pročitaj ovdje.

9. Mogu li ugovoriti vremenski termin sa zaposlenikom na odjelu Kuhinja radi planiranja kuhinje?

Možeš. Robna kuća IKEA nudi uslugu individualnog planiranja kuhinje, a svoj termin možeš ugovoriti na odjelu Kuhinja, Zamjene i povrata robe ili telefonskim pozivom našem Centru za podršku kupcima.

10. Na koji način mogu naručiti proizvode u IKEA dostavne centre?

Ako naručuješ putem interneta, odaberi opciju preuzimanja u dostavnom centru u željenom gradu. Preuzimanje u dostavnom centru možeš ugovoriti i prilikom kupovine u robnoj kući ili putem telefona pozivom u naš Centar za podršku kupcima na broj 01/445-5444.