Aktualne informacije o robnoj kući IKEA Zagreb

Robna kuća IKEA Zagreb zatvorena je do 19. travnja 2020.

Za kupovinu putem interneta, stranica IKEA.hr dostupna je u bilo koje doba dana! Tu ćeš također pronaći informaciju kad ćemo ponovno otvoriti robnu kuću.

Zdravlje i sigurnost naših zaposlenika i kupaca uvijek su nam na prvom mjestu. Kako bismo spriječili širenje zaraze virusa COVID-19, zatvorili smo robnu kuću IKEA Zagreb i dostavne centre, do 19. travnja 2020. Naše odluke donosimo u skladu s uputama lokalnih vlasti, naše globalne tvrtke i vođeni našim snažnim IKEA načelima i vrijednostima.

Hvala na razumijevanju!


Služba za kupce

Od 19. ožujka, naša Služba za kupce dostupna ti je samo putem chata svakim danom od 10 do 18 sati i kontakt obrasca. Hvala ti na razumijevanju.


Često postavljana pitanja i odgovori

Pružate li uslugu dostave kao i do sad? Kako osiguravate zaštitu svojih zaposlenika i kupaca?

S obzirom na trenutnu situaciju, uveli smo sljedeće prilagodbe usluge dostave koje odstupaju od naših standardnih uvjeta kako bismo zaštitili zdravlje naših zaposlenika i kupaca:

  • Uveli smo beskontaktnu dostavu ispred stana/kuće. Ovaj način dostave podrazumijeva da dostavljač (osoba koja je zadužena za dostavu proizvoda na adresu kupca) ne dolazi u izravan kontakt s kupcem tijekom dostave naših proizvoda.
  • S obzirom na trenutnu situaciju, nažalost moguće su kašnjenja dostave. Za više informacija, pošalji nam poruku putem kontakt obrasca ili nam pošalji poruku putem live chata (klikni na žuti prozorčić dolje-desno na ekranu).
  • Naši dostavni centri također su zatvoreni.

Kako zatražiti predračun i platiti narudžbu putem IKEA for Business programa?

Upit za predračun za narudžbu, pošalji na e-adresu ikea.business.hr@ikea.com. Plaćanje narudžbe moguće je putem transakcijskog računa.

Kako dostavljate narudžbe putem IKEA for Business programa?

Narudžbe se trenutno dostavljaju isključivo putem beskontaktne dostave, samo na adresu. Narudžbe nije moguće preuzeti u robnoj kući ni u dostavnom centru.

Pružate li uslugu montaže kao i do sad?

S obzirom na trenutnu situaciju, ne možemo pružiti usluge planiranja doma, sastavljanja i montaže kuhinje iz sigurnosnih razloga.

Kako mogu vratiti kupljene proizvode? 

Zbog situacije sa COVID 19 bili smo primorani zatvoriti robnu kuću. Iz navedenih razloga a sukladno našoj  politici povrata 365, broj dana koliko će biti robna kuća zatvorena se NE ubraja u 365 dana i ne umanjuje tvoja prava. Svi će povrati, kupljeni u robnoj kući IKEA Zagreb biti obrađeni nakon ponovnog otvaranje robne kuće IKEA i Dostavnih centara. 

Ako želiš vratiti proizvode kupljene putem interneta molimo te da nam pošalješ poruku putem live chata na ikea.hr. ili putem ove poveznice  javiš koje proizvode želiš vratiti. 

Ispričavamo se na neugodnosti i nadamo se da ćemo se uskoro vratiti uobičajenom načinu rada.