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Bienvenue en magasin

Tous nos magasins sont ouverts.
Contents de vous retrouver!

Nous avons rouvert nos magasins le 25 mai et nous sommes ravis de vous y accueillir à nouveau!

Nous avons travaillé dur pour mettre en place toutes les mesures de sécurité pour vous recevoir dans les meilleures conditions. Nous sommes convaincus que la réouverture se fera de manière responsable grâce à nos efforts collectifs.

En raison de la forte affluence dans nos magasins, nous invitons à reporter vos retours d'articles pendant les prochaines semaines si cela vous est possible. Le temps d’attente au service clientèle peut atteindre plusieurs heures. Nous vous remercions pour votre compréhension.


    Préparez votre visite

    Ensemble, garantissons la sécurité de tous! Merci de prendre connaissance et de suivre les conseils ci-dessous pour préparer votre visite.

    • Le port du masque est obligatoire dans nos magasins à partir de 11 ans. Pensez à venir avec!
    • Dans la mesure du possible, limitez le nombre de personnes qui vous accompagnent. L’attente aux caisses, points d’information, retrait de marchandises et service après-vente s’effectue seul.
    • Les espaces de jeux pour les enfants et le restaurant restent fermés pour le moment.
      Nous vous conseillons de préparer vos achats à l’avance. Astuce : créez une liste en enregistrant vos produits comme favoris, en ligne ou sur l'app IKEA pour un shopping plus efficace sur place.
    • Nous continuons à vous accompagner dans la conception de vos projets, en privilégiant les rendez-vous à distance. Pour les Rangements, vous pouvez prendre rendez-vous ici, pour la Cuisine, ici.
    • Si vous le pouvez, pensez à prendre votre propre sac bleu IKEA, pour y placer vos futurs achats pendant votre visite.
    • Nous vous invitons à privilégier les paiements par carte bancaire.
    • Vous prévoyez de nous rapporter un article ? Saviez-vous que, chez IKEA, vous disposez de 365 jours pour retourner les produits achetés selon les conditions indiquées ici ? Si vous souhaitez, malgré tout, retourner votre produit sans attendre, vous pouvez tout préparer en ligne ici pour que nous puissions vous venir en aide plus rapidement.En raison de la forte affluence dans nos magasins, nous invitons à reporter vos retours d'articles pendant les prochaines semaines si cela vous est possible. Le temps d’attente au service clientèle peut atteindre plusieurs heures.
    • Lorsque vous entrez dans le parking, faites bien attention aux instructions de sécurité et de guidage.

    Mesures de sécurité

    La santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs passent avant tout.

    Faire ses courses chez IKEA

    • Le port du masque est obligatoire pour tous à partir de 11 ans
    • Du gel hydroalcoolique est à disposition à plusieurs endroits du magasin.
    • Nous vous conseillons de préparer vos achats à l’avance pour gagner du temps en magasin. Astuce : créez une liste d’achats en ligne ou sur notre app IKEA pour un shopping plus efficace sur place.
    • Le nombre de clients présents simultanément dans le magasin est limité. Il se peut que vous patientiez avant de pouvoir entrer.
    • Dans la mesure du possible, limitez le nombre de personnes qui vous accompagnent. L’attente aux caisses, points d’information, retrait de marchandises et service après-vente s’effectue seul.
    • Nous vous invitons à maintenir une distance de 1,5 mètre avec les autres clients et les collaborateurs.
    • Suivez le parcours proposé (une seule entrée et une seule sortie). Des marquages au sol vous guident et limitent le nombre de personnes dans certains espaces du magasin, comme par exemple les pièces d’inspiration.
    • Nous recommandons les paiements par carte bancaire.

    Mesures d'hygiène supplémentaires

    • Nous invitons nos collaborateurs et nos visiteurs à respecter les gestes barrières et la distance de 1,5 mètre entre les personnes.
    • Du gel hydroalcoolique est à disposition à plusieurs endroits du magasin.
    • Des écrans de protection sont installés dans certaines zones, notamment au niveau des caisses. Certains de nos collaborateurs peuvent porter des visières de protection.
    • Nous effectuons des nettoyages fréquents des surfaces et des matériels mis à votre disposition.

    Restaurant et Småland fermés

    • Le Restaurant et les espaces de jeux pour les enfants restent fermés pour le moment.
    • L’épicerie suédoise est ouverte et notre bistro vous accueille pour de la vente à emporter.

    FAQ sur la réouverture de nos magasins

    Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

    Quand vos magasins rouvrent-ils?

    Nos magasins rouvrent le 25 mai. Les horaires et les informations sur votre magasin seront mises à jour prochainement.

    Quels sont les horaires d’ouverture de vos magasins?

    Les horaires et les informations sur votre magasin sont mises à jour sur la page de votre magasin.

    Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans les magasins IKEA?

    Nous vous invitons à lire les mesures mises en place pour garantir la sécurité et la santé de tous ici.

    L’espace enfants Småland est-il ouvert?

    Tous les espaces enfants, dont le Småland, restent fermés pour le moment.

    Le Restaurant et le Bistro sont-ils ouverts?

    Le restaurant reste fermé au public pour le moment. Le Bistro propose une sélection à emporter et l’épicerie suédoise vous propose ses spécialités.

    Proposez-vous les services d’aide à la conception en magasin?

    Pour l'instant, nous vous recommandons d’utiliser nos outils de conception en ligne ou de prendre rendez-vous pour concevoir vos projets à distance avec l’un de nos conseillers. Pour vos projets de rangements PAX, BESTA ou PLATSA, prenez rendez-vous ici avec l’un de nos spécialistes pour une visio-conférence de 30 minutes. Nous vous assistons également dans la conception de votre projet de cuisine lors d’un entretien d’une heure sur rendez-vous ici.

    Puis-je régler avec les modes de paiement habituels? Par exemple, puis-je payer mes achats en espèces?

    Nous privilégions les paiements par carte bancaire.

    Devrais-je patienter avant d’entrer en magasin?

    Pour votre sécurité, un nombre limité de visiteurs est autorisé à entrer dans le magasin en même temps. Cela peut entraîner de l’attente aux portes de nos magasins. Pour un shopping plus efficace sur place, nous vous conseillons de préparer votre visite du magasin à l'avance. Toutes les astuces ici.

    Vous pouvez aussi passer commande en ligne, nous vous vous livrons partout en France et nous proposons un service Cliquez et Emportez dans la plupart de nos magasins. Toutes les informations ici.

    En raison de la forte affluence dans nos magasins, nous invitons à reporter vos retours d'articles pendant les prochaines semaines si cela vous est possible. Le temps d’attente au service clientèle peut atteindre plusieurs heures.

    Comment retourner un article qui ne me convient pas?

    Vous avez acheté un article mais ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez? Pas de problème. Tout le monde peut se tromper ou changer d’avis!

    Pas d’urgence! Vous avez 365 jours pour rapporter vos articles non déballés ou déballés mais non montés et 14 jours pour rapporter vos articles déballés, montés et utilisés. Ce délai ne s’appliquera qu’à partir de la date de réouverture de votre magasin dans les conditions habituelles de reprise pour les achats effectués après le 1er mars.

    Si vous souhaitez, malgré tout, retourner votre produit sans attendre, vous pouvez tout préparer en ligne ici pour que nous puissions vous venir en aide plus rapidement.

    En raison de la forte affluence dans nos magasins, nous invitons à reporter vos retours d'articles pendant les prochaines semaines si cela vous est possible. Le temps d’attente au service clientèle peut atteindre plusieurs heures.

    Comment le service Cliquez et Emportez fonctionne-t-il?

    Dans la plupart de nos magasins, nous proposons un service Cliquez et Emportez réadapté, sans contact et en toute sécurité. Toutes les informations et les modalités du service sont disponibles ici.

    Comment se déroulent vos livraisons par camion ou envoi postal?

    1. Nous préparons vos commandes dans nos dépôts, où toutes les mesures de santé et sécurité ont été prises pour protéger les équipes.

    2. Un transporteur prend votre commande en charge. Nous nous sommes assurés que toutes les mesures de sécurité sont prises.

    3. La veille de votre livraison, vous recevez un SMS avec une tranche horaire probable de 3 à 4 heures. Le jour de votre livraison, vous recevez un appel 1h avant l’arrivée à votre domicile.

    4. Votre commande est livrée sans contact devant chez vous, sur le pas de votre porte. Le livreur sonne pour vous prévenir et respecte la distance minimale de sécurité.

    5. Aucune signature ne vous sera demandée. Pour les colis postaux, le livreur les prend en photo pour prouver leur livraison.

    6. À vous le montage des meubles, le réaménagement et la décoration de votre intérieur!

    Quel est le délai moyen de ma livraison en ce moment?

    Si la livraison est acheminée par camion
    Lors de votre commande, nous vous proposons la meilleure date de livraison possible. Les délais peuvent être allongés étant donnée la situation. Vous pouvez également choisir une date ultérieure à votre convenance, en fonction des créneaux disponibles. A tout moment, vous pouvez suivre votre commande ici.

    Si la commande est envoyée par colis postal
    Les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux annoncés au moment de la commande.

    Comment suis-je prévenu de l’horaire de ma livraison?

    La veille de votre livraison, vous recevez un SMS vous indiquant une tranche horaire probable de 3 à 4 heures en fonction de votre lieu de résidence. Le jour de votre livraison, notre prestataire vous contacte par téléphone une heure environ avant son arrivée à votre domicile.

    Quelles mesures mettez-vous en place pour assurer la sécurité de vos équipes et de vos clients lors des livraisons?

    Nous avons mis en place des protocoles sanitaires et de nouvelles routines de travail pour assurer la sécurité et la santé de nos équipes. Nous nous sommes également assurés auprès de nos prestataires du strict respect des mesures de sécurité et de l’application des gestes barrières.

    Ainsi, votre livreur dépose vos colis sur le pas de votre porte et s’en écarte immédiatement avant que vous ne l’ouvriez. Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance, que vous avez bien réceptionné vos colis. Il ne recueille pas votre signature manuscrite.

    Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée?

    Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous envoyer un email dans la rubrique « contactez-nous », en nous précisant votre numéro de commande et les références des articles endommagés ou manquants.

    Comment suivre une commande en cours?

    Vous pouvez suivre votre commande en cours ici. Vous pouvez également y reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure.

    Puis-je bénéficier des services montage et installation en ce moment?

    Les services d’installation reprennent. Le service montage reprend également, avec quelques aménagements. Cliquez ici pour avoir les informations.

    Comment vous contacter?

    Notre équipe se tient plus que jamais à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Pour cela, connectez-vous sur la page contactez-nous.


    Horaires d'ouverture de votre magasin

    Nous vous invitons à consulter la page de votre magasin pour connaitre ses horaires d'ouverture.


    Cliquez et emportez

    Vous souhaitez retirer rapidement votre commande en toute sécurité? Optez pour le CLiquez et emportez avec retrait en magasin pour 9€.

    Commandez en ligne et sélectionnez le créneau horaire pendant lequel vous souhaitez récupérer vos produits : nous préparons votre commande et la mettons à votre disposition dans le magasin de votre choix. Toutes les informations ici.