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Informations sur l’accès à nos magasins

Retrouvez ici toutes les informations sur nos magasins et notre service « cliquez et emportez » adapté et sans contact.

Suite aux dernières annonces gouvernementales, l’ensemble de nos magasins et de nos points de services éphémères sont fermés.

Vous nous manquez énormément mais nous continuons à livrer vos achats en ligne partout en France et à vous proposer un service « Cliquez et emportez » adapté et sans contact selon les conditions en vigueur. Nous avons hâte de vous retrouver, en attendant prenez soin de vous.

Quelles sont les conditions d’accès au service « Cliquez et emportez » adapté et sans contact ?

  • Conformément aux mesures en vigueur, vous pouvez accéder au service « Cliquez et emportez » adapté et sans contact proposé dans l’ensemble de nos magasins s’ils sont situés dans votre département.
    En dehors de votre département, vous devez respecter une distance de 30 kilomètres à compter de votre lieu de résidence. Dans les deux cas, une attestation est nécessaire pour ce déplacement.

Comment retirer ma commande "Cliquez et emportez" en magasin ?

  • Tout est mis en place pour répondre aux mesures garantissant la santé et la sécurité de tous. Toutes les équipes sont formées et prêtes pour vous accueillir en toute sécurité en vous proposant un service « Cliquez et emportez » adapté et sans contact.

    IMPORTANT ! Dans le cadre de notre protocole sanitaire nous vous prions de respecter scrupuleusement votre rendez-vous pour retirer votre commande. Votre retrait de commande s'effectuera sur le parking du magasin, vous êtes prié de vous y rendre véhiculé pour respecter les mesures sanitaires mises en place.

    Pour le magasin City Paris La Madelaine, le retrait s'effectuera aux portes d'entrée situées au 23 boulevard de la Madeleine (entrée client habituelle).

Peut-on se faire livrer un colis dans un point Relais ?

  • La livraison en point Relais est disponible dans la plupart des points relais habituels, au prix de 3.90€.

    Si pour des raisons sanitaires ou de saturation, le point relais que vous avez choisi est fermé, vous serez invité par mail à choisir un nouveau point relais dans un délai de 24h. Passé ce délai, le colis sera déposé à l'initiative de Mondial Relay dans le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi et vous en serez informé par mail.

Les livraisons à domicile sont-elles toujours assurées ?

  • Nous acheminons vos achats par colis postal à domicile par Chronopost, pour les articles de moins de 12kg, répondant aux critères d'éligibilité disponibles ici et pour une commande d'un poids total inférieur à 30kg, à partir de 6.90€.

    Pour les colis plus volumineux, nous livrons à domicile partout en France, dans la pièce de votre choix, dans le respect du protocole sanitaire en vigueur. Retrouvez nos tarifs de livraison ici.

    Vous pouvez suivre votre commande ici. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure, en allant dans le suivi de votre commande ici.

Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?

  • Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, vous pouvez nous contacter ici. Nous sommes désolés de cette situation et nous nous en excusons.

Les services de conception de cuisine à distance sont-ils maintenus ?

  • Nous continuons de vous proposer un service de conception cuisine en visioconférence avec l’un de nos conseillers pendant un rdv d’une heure. Ce service est gratuit jusqu'au 9 mai 2021.

Le service IKEA Coaching Maison est-il maintenu ?

  • Nos experts IKEA continuent de vous accompagner dans vos projets d’aménagement et vous apportent leurs conseils lors d’un rendez-vous de 90 minutes, en visioconférence.

    Ce service est gratuit jusqu'au 9 mai 2021.

Comment suivre une commande en cours ?

  • Vous pouvez suivre votre commande en cours ici. Vous pouvez également reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure ici.

Comment retourner en magasin un article qui ne vous convient pas ?

  • Vous avez 365 jours pour rapporter vos articles achetés en magasin ou en ligne, non déballés ou déballés mais non montés. Le délai habituel est allongé de la durée de fermeture de nos magasins.

    Toutefois nous avons mis en place un service de retour d'article sans contact et respectant les mesures sanitaires. Prenez rendez-vous ici

Puis-je bénéficier des services montage de meubles et installation de cuisine ?

  • Nous continuons à vous proposer ces services dans le respect des règles sanitaires en vigueur. Retrouvez les informations et les tarifs du montage ici et les tarifs de l'installation cuisine ici.

Assurez-vous un service de reprises?

  • Ce service est temporairement fermé et sera de nouveau disponible à la réouverture de nos magasins.

Prolongez-vous la date de validité des bons d’achat et des cartes cadeau ?

  • La date de validité des cartes cadeaux et bons d'achats est prolongée jusqu'au 31/08/2021.

Comment nous contacter ?

  • Notre équipe se tient plus que jamais à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur notre site. Pour cela, connectez-vous sur la page contactez-nous. Etant donnée la situation, nos délais de réponse peuvent être allongés. Nous en sommes désolés et nous en excusons par avance.


Pour aller plus loin

Consultez l'ensemble de nos services actifs pendant le confinement, ainsi que de nombreux conseils et inspirations.

Vous avez d'autres questions ?

Cliquez ci-dessous pour nous les poser ! Nos conseillers sont à votre disposition pour y répondre.