Retourner un produit
Vous avez changé d'avis ou le produit acheté ne correspond finalement pas à votre besoin ?
Aucun problème ! Grâce à notre politique de retour IKEA, vous pouvez essayer nos produits chez vous et les retourner facilement. C'est aussi une opportunité pour tester nos produits avant de les adopter !
Conditions de retour |Comment effectuer un retour| Service après-vente
Conditions de retour
Article non déballé
- 365 jours pour retourner votre produit.
- Remboursement selon votre mode de paiement initial.
- Sous présentation d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Article déballé et non utilisé
- 365 jours pour retourner votre produit.
- Remboursement en carte avoir.
- Sous présentation d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Article monté et/ou utilisé
Article de l'espace seconde vie
- 14 jours pour retourner votre produit.
- Remboursement en carte avoir
- Sous présentation d’un justificatif d’achat (ticket de caisse, facture, numéro de commande).
Sont exclus du droit au changement d’avis :
- Les plans de travail sur mesure
- Les produits de la gamme d'oreillers qui ont été utilisés
- Les masques barrière de protection (VETSKAP) qui ont été déballés
Pour les articles acheté à l'étranger :
IKEA vous rembourse les articles référencés dans nos magasins en France, sur présentation du ticket de caisse ou de la facture.
Le retour est soumis aux conditions de retours IKEA France décrite ci-dessus hormis le mode de remboursement. Vous serez remboursé en carte avoir en euros au prix pratiqué en France.
Si le prix indiqué sur le ticket de caisse est inférieur au prix de vente pratiqué en France, IKEA France vous émettra une carte avoir correspondant au prix d'achat indiqué sur votre ticket de caisse.
Comment effectuer un retour
Retour en magasin IKEA
Gratuit
Pour retourner un article dans nos magasins :
- Préparez votre retour en amont via ce formulaire afin de gagner du temps en magasin.
- Rendez-vous dans notre zone "échanges et retours" en magasin.
- Prenez un ticket à la borne en sélectionnant "j'ai déjà préparé mon retour en ligne".
Retour par transporteur
À partir de 39€
Pour organiser le retour de vos articles depuis chez vous par un transporteur :
- Contactez notre Centre de Support Client au 0969362006.
- Le transporteur intervient à la date choisie.
- Vous êtes remboursé de votre achat selon les conditions de retour décrites ci-dessus.
Prix du service :
39€ si montant des articles retournés < 399€
59€ si montant des articles retournés entre 400€ et 1000€
109€ si montant des articles retournés > 1000€
Retour colis postal depuis un point de retrait
Au tarif de 3,90€
Pour retourner un produit par voie postale*, c'est désormais possible dans les points Mondial Relay® :
- Préparez votre retour via ce formulaire.
- Recevez votre étiquette (valable pendant 30 jours)
- Collez l'étiquette sur votre colis à retourner
- Déposez votre colis dans l’un des points de collecte proposés près de chez vous.
Prix du service : 3,90€
Uniquement valable pour les articles commandés sur IKEA.fr
Soumis aux conditions de retour décrites ci-dessus et dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation de 14 jours.
Les dimensions du colis doivent respecter une ceinture de 150 cm (ceinture = longueur + largeur + hauteur) sans que le colis ne dépasse les 120 cm de longueur
Le poids du colis doit être inférieur à 30kg.
*Attention : en cas de réclamation sur vos articles reçus (exemple produits défectueux ou manquants) rapprochez-vous du Centre Support Clients.
Vous avez des difficultés à monter vos meubles ?
Si vous n’arrivez pas à monter vos meubles IKEA, vous n’avez pas nécessairement besoins de nous les retourner.
Nous pouvons vous mettre en relation avec notre partenaire TaskRabbit qui pourra vous aider à profiter pleinement de votre achat.
Service après-vente
Laissez-vous guider afin de trouver les informations dont vous avez besoin et la solution adaptée.
- Vous n'avez pas reçu votre commande.
- Votre commande est incomplète.
- Vous avez reçu un article endommagé.
- Vous avez une question sur la garantie de vos produits
- Vous avez une autre demande (visserie, pièces détachées, factures, suivi de commande ...)
Vous n'avez pas trouvé la réponse ci-dessus, tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous pour trouver la réponse.
Ou contactez-nous par chat
Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat IKEA.
Je suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider.