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Foire aux questions pour les pros

Qu’est-ce qu’un compte IKEA pour les pro et que puis-je obtenir avec ?

  • IKEA pour les pros établit une relation entre notamment les entreprises et IKEA plus personnelle, plus personnalisée. En connaissant vos besoins et vos défis, nous pouvons améliorer votre quotidien ensemble, pour vous et votre entreprise. C’est la première étape vers un partenariat à long terme !

    L’inscription est entièrement gratuite. En tant que client IKEA pour les pros, vous recevrez des idées, des communications ainsi que des offres pertinentes et adaptées à votre secteur d’activité pour vous aider à faire grandir votre entreprise. En tant qu’administrateur, vous pourrez également inviter vos collègues à rejoindre le compte de l’entreprise.

    Créez un compte IKEA pour les pro dès aujourd’hui !

Qu’est-ce que le Réseau IKEA Pro et quels sont les avantages de l’adhésion ?

  • Le Réseau IKEA Pro est notre nouveau programme de fidélité mondial qui soutient les petites entreprises et les aide à améliorer leur quotidien au travail. Il a été développé pour les petites entreprises de moins de 50 collaborateurs, mais nous accueillons les entreprises de toutes tailles. L’inscription est gratuite, sans frais d’adhésion. Outre les communications et offres pertinentes dont bénéficient ceux qui disposent d’un compte IKEA pour les pros, les membres du Réseau IKEA Pro ont accès à des avantages exclusifs. Sept avantages sont actuellement disponibles pour les membres du Réseau IKEA Pro :

    • Rendez-vous Conseil Pro d’une heure avec l’un de nos vendeurs pro pour vous aider dans vos choix et vos achats et plans simples. Et c’est gratuit !
    • Coaching Aménagement Pro remboursé sous forme de bon d’achat, pensé pour votre entreprise pour vous aider à optimiser vos espaces grâce à nos spécialistes en aménagement d’intérieur.
    • Avantages pour vos collaborateurs pour accroître leur bien-être et les aider à se sentir bien.
    • Une série de formations en ligne « Apprendre avec IKEA » dans lesquelles nous partageons nos connaissances sur les fondamentaux de l’entreprise, des conseils pour prendre soin de votre équipe et des solutions d’aménagement pour chaque espace.
    • Offres pour les membres avec accès aux offres IKEA Family pour ne jamais manquer une bonne affaire.
    • Garantie casse transport et montage de 6 mois. C’est cassé ! On l’échange !
    • Et en plus... une boisson chaude offerte lors de votre visite, en vous rendant au Restaurant IKEA.

    Au fil du temps, nous proposerons de nouvelles offres et récompenses, ainsi que l’accès un véritable réseau.

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Comment puis-je profiter des avantages ?

  • Vous pouvez bénéficier du Coaching Aménagement Pro pensé pour votre entreprise, de Rendez-vous Conseil Pro, du contenu Apprendre avec IKEA et des Avantages pour vos collaborateurs en vous connectant à votre page de membre en ligne et en consultant l’onglet « Avantages ». Pour accéder aux offres IKEA Family avec nos offres spéciales pour les membres, connectez-vous à votre compte Réseau IKEA Pro et recherchez des produits. Au moment du paiement, saisissez votre numéro d’adhérent pour voir la remise appliquée. Lorsque vous faites vos achats en magasin, accédez aux offres IKEA Family en scannant votre carte de membre Réseau IKEA Pro à la caisse. De plus, un thé ou un café vous est offert en scannant votre carte de membre dans nos Restaurants.

Comment puis-je profiter des « Avantages pour vos collaborateurs » ?

  • Vous pouvez bénéficier des Avantages pour vos collaborateurs en vous connectant à votre page de membre, onglet « Avantages ». A partir de cette page vous avez un lien vers notre partenaire, où vous trouverez tous les détails, y inclus les tarifs. Si cette offre vous intéresse, vous contactez en directe avec notre partenaire via leur formulaire d’inscription, où vous devez renseigner votre numéro de carte membre au Réseau IKEA Pro afin de pouvoir profiter des tarifs préférentiels.

Comment puis-je créer un compte IKEA pour les pro ou m’inscrire au Réseau IKEA Pro ?

  • La création d’un compte IKEA pour les pros ou l’inscription au Réseau IKEA Pro est simple et gratuite. Vous pouvez le faire en ligne dès aujourd’hui ici IKEA, suite à quoi vous recevrez votre carte de membre digitalisée. En rejoignant le Réseau IKEA Pro, vous pouvez commencer à profiter des avantages immédiatement.

    Si vous avez déjà un compte IKEA pour les pros et que vous souhaitez vous inscrire au Réseau IKEA Pro, vous pouvez le faire gratuitement en vous connectant à votre profil client en ligne.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte pro existant ?

  • Si votre compte a été créé sur les kiosks en magasin, qui existaient jusqu’en juin 2020, vous avez potentiellement utilisé le même email pour votre compte pro, comme pour votre compte IKEA Family. Si cela est le cas, le login au compte pro a été bloqué (vous pouvez toutefois recevoir les communication IKEA pour les pros par email), étant donné qu’il n’est pas possible d’avoir le même email de login pour le compte IKEA Family comme pour le compte pro.

    Si cela est votre cas, il y a deux solutions :

    1. Vous modifiez l’adresse email sur votre compte IKEA Family. Ensuite vous devez contacter un collaborateur en magasin, ou au Centre de Support Client, pour demander l’ajout de cet email comme login sur votre compte pro.2)
    2. Contacter un collaborateur en magasin, ou au Centre de Support Client, pour leur demander de mettre un autre email sur votre compte pro.

    Dans le deux cas, vous êtes obligé malheureusement de demander de l’aide à IKEA pour avoir accès à votre compte pro en ligne.

Où puis-je trouver ma carte digitalisée ?

  • Vous pouvez trouver et conserver votre carte de membre IKEA pour les pro ou Réseau IKEA Pro aux endroits suivants :

    • en vous connectant à votre profil client IKEA pour les pros ou à votre compte Réseau IKEA Pro sur IKEA.fr ;
    • dans l’e-mail de bienvenue et au bas de chaque e-mail IKEA pour les pros ou Réseau IKEA Pro ;
    • enregistrée sous forme d’image sur votre téléphone portable ;
    • enregistrée dans Google Pay ou Apple wallet ;
    • en appelant le CSC, qui peut vous envoyer votre carte par SMS (si vous êtes membre).

Comment puis-je utiliser ma carte digitalisée IKEA pour les pros ou Réseau IKEA Pro ?

  • N’oubliez pas de scanner votre carte digitalisée lorsque vous faites des achats en magasin ou de saisir votre numéro d’identification/de membre lorsque vous faites des achats sur notre site Internet pour pouvoir consulter votre historique d’achat et accéder à vos tickets de caisse.

    Si vous êtes membre du Réseau IKEA Pro, vous pouvez scanner votre carte de membre en magasin pour accéder aux offres IKEA Family et pour profiter d’une boisson chaude offerte. Lorsque vous êtes connecté à votre compte de membre en ligne, vous pouvez également saisir votre numéro de carte de membre pour accéder au Rendez-vous Conseil Pro gratuit et au Coaching Aménagement Pro remboursé sous forme de bon d’achat.

J’ai oublié mon adresse e-mail ou mon mot de passe, que dois-je faire ?

  • Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en sélectionnant « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si votre adresse e-mail est enregistrée dans notre système, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.

    Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse e-mail, veuillez contacter le Centre de Support Client.

J’ai essayé de m’inscrire avec mon adresse e-mail et on m’indique que j’ai déjà un compte.

  • Il est possible que vous ayez un autre compte IKEA, comme un compte IKEA Family, avec la même adresse e-mail, ou compte IKEA non lié à l’un de nos clubs de fidélité. Veuillez utiliser une autre adresse e-mail pour vous inscrire en tant que client professionnel, voir modifier l’adresse sur l’autre compte.

Comment supprimer mon compte d’entreprise ou passer d’un compte Réseau IKEA Pro à un compte IKEA pour les pros ?

  • Si vous êtes administrateur sur votre compte d’entreprise :

    • Vous pouvez vous connecter à votre profil client ou à votre page de membre et supprimer le compte d’entreprise dans la section « Votre entreprise » en cliquant sur « Modifier » en regard des détails de l’entreprise.
    • (si vous êtes membre du Réseau IKEA Pro) Vous pouvez également choisir de convertir votre compte d’entreprise en compte IKEA pour les pros.

    Si vous n’êtes pas administrateur sur votre compte d’entreprise :

    • Vous ne pouvez pas supprimer ou changer le type de compte de l’entreprise.

Comment supprimer mon profil client ?

  • Si vous êtes administrateur :

    • Vous pouvez vous connecter à votre profil client ou à votre page de membre et cliquer sur « Mon profil » pour supprimer votre profil personnel.Si vous êtes le seul administrateur du compte d’entreprise, veuillez désigner un nouvel administrateur. Vous aurez alors la possibilité de supprimer votre profil.

    Si vous n’êtes pas administrateur :

    • Vous pouvez vous connecter et cliquer sur « Mon profil » pour supprimer votre profil client.

Comment puis-je supprimer un collègue de mon compte ?

  • Si vous êtes administrateur sur votre compte d’entreprise :

    • Vous pouvez appeler le Centre de Support Client pour supprimer le profil d’un collègue.

    Si vous n’êtes pas administrateur sur votre compte d’entreprise :

    • Vous ne pouvez pas supprimer de collègues du compte.

Comment puis-je ajouter des collègues à mon compte ?

  • Si vous êtes administrateur sur votre compte d’entreprise, vous pouvez vous connecter à votre profil client ou à votre page de membre, cliquer sur « Collègues » et cliquer sur « Inviter un collègue ». Vous pouvez choisir d’attribuer des droits d’administrateur ou aucun droit d’administrateur. Saisissez l’adresse e-mail de votre collègue et son poste dans l’entreprise. Il recevra ensuite une invitation à rejoindre votre compte IKEA Pro ou Réseau IKEA Pro. Assurez-vous que l’adresse e-mail de votre collègue n’est pas déjà associée à un compte IKEA (comme IKEA Family).

    Chaque collaborateur obtiendra sa propre carte digitalisée.

J’ai créé accidentellement deux comptes pour mon entreprise. Que dois-je faire ?

  • Si vous créez accidentellement deux comptes pour votre entreprise, demandez à l’administrateur de votre compte d’entreprise de supprimer l’un des comptes. Veuillez noter que vous perdrez l’historique des transactions sur le compte que vous supprimez.

J’ai déjà un compte IKEA Family. Puis-je également avoir un compte IKEA Pro ou Réseau IKEA Pro de façon à pouvoir faire des achats pour mon entreprise ?

  • S’ils ont une petite entreprise ou travaillent pour une petite entreprise, les membres IKEA Family peuvent également avoir un compte IKEA pour les pros ou Réseau IKEA Pro en s’inscrivant à l’aide d’une adresse e-mail différente de celle utilisée pour leur compte IKEA Family.

Y a-t-il une limite au nombre de fois où je peux utiliser les avantages du Réseau IKEA Pro ?

  • Votre entreprise peut accéder aux services d’architecture d’intérieur d’une heure et demi, remboursé sous forme de bon d’achat, et échanger avec un vendeur pro gratuitement pendant une heure une fois par an. Vous pouvez découvrir notre série de formations en ligne « Apprendre avec IKEA » un nombre illimité de fois et vous pouvez accéder de manière illimitée aux offres IKEA Family avec nos offres spéciales pour les membres, sans oublier le thé ou le café offert chaque fois que vous faites vos achats en magasin, du lundi au vendredi.

Quelle est la différence entre l’administrateur et les utilisateurs non-administrateurs ?

  • Les utilisateurs non-administrateurs peuvent accéder aux avantages du Réseau IKEA Pro et afficher et modifier les détails liés à leur profil personnel. Outre ces avantages, les utilisateurs administrateurs peuvent aussi afficher et modifier les détails relatifs au compte de l’entreprise. Les administrateurs peuvent :

    • consulter les transactions passées et accéder aux tickets de caisse des achats effectués par un collègue sur le compte de l’entreprise ;
    • ajouter des collègues au compte de l’entreprise ou en supprimer ;
    • supprimer, rétrograder ou mettre à niveau le compte de l’entreprise ;
    • attribuer des droits d’administrateur à des utilisateurs du compte de l’entreprise.

L’administrateur de mon entreprise nous a quittés. Comment pouvons-nous désigner un nouvel administrateur ?

  • Assurez-vous que l’administrateur désigne un nouvel administrateur avant de partir. Sinon, veuillez appeler le Centre de Support Client pour qu’il vous aide à désigner un nouvel administrateur pour le compte de votre entreprise.

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