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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées :​

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Une question ? Posez-la ici :

Faut-il présenter un pass sanitaire pour accéder à vos magasins ?

  • À ce jour, le pass sanitaire n’est pas demandé pour accéder à nos magasins. Vous pouvez continuer d’utiliser notre service Cliquez et Emportez dont les conditions de retrait seront adaptées ou vous faire livrer vos achats à domicile. Et pour vous régaler en toute sérénité, votre pass sanitaire sera nécessaire pour accéder à l’ensemble de nos restaurants et de nos bistros dans tous nos magasins.

    Dans ce contexte encore particulier, nous avons mis en place toutes les mesures pour assurer la sécurité et la santé de tous et nous vous recommandons de bien préparer votre visite avant d’aller en magasin en suivant nos conseils.

Quels sont les magasins concernés par le pass sanitaire ?

  • À ce jour, aucun magasin n'est concerné par le pass sanitaire.

    En revanche, pour se régaler en toute sérénité, votre pass sanitaire sera nécessaire pour accéder à l’ensemble de nos restaurants et nos bistros, dans tous nos magasins.

Faut-il présenter un pass sanitaire pour accéder à vos espaces de restauration ?

  • Votre pass sanitaire sera nécessaire pour accéder à l’ensemble de nos restaurants et nos bistros, dans tous nos magasins.

Qu’est-ce que le pass sanitaire ? Quel document dois-je présenter ?

  • Conformément aux nouvelles mesures en vigueur, vous devez présenter soit un certificat de vaccination, soit un certificat de test négatif de moins de 72 heures (test PCR, test antigénique ou autotest supervisé par un professionnel de santé), soit un certificat de rétablissement, si vous souhaitez accéder à nos espaces de restauration. Ces certificats doivent impérativement posséder un QR Code afin que nous puissions procéder à un contrôle à l'entrée des espaces concernés par ces mesures. Sans cela, l'accès à ces espaces ne sera pas possible.

​Quels sont les horaires d’ouverture de votre magasin ?

  • Retrouvez les horaires d’ouverture de votre magasin ici.​

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place dans les magasins IKEA ?

  • Nous vous invitons à lire les mesures mises en place pour garantir la sécurité et la santé de tous ici.​

Comment puis-je préparer ma visite en magasin ? ​

  • Nous vous invitons à lire tous nos conseils ici pour vous garantir les meilleures conditions de visite et gagner du temps.​​

L’espace enfants Småland est-il ouvert ?​

  • Tous les espaces enfants, dont le Småland, restent fermés pour le moment.​

Le Restaurant et le Bistro sont-ils ouverts ?

    • Tous nos restaurants sont ouverts.
    • Le restaurant vous accueille sur présentation de votre pass sanitaire en appliquant un protocole sanitaire strict, conformément aux instructions en vigueur.
    • Notre bistro vous accueille sur présentation de votre pass sanitaire pour déguster sur place. La vente à emporter reste disponible pour tous
    • L’épicerie suédoise est ouverte.

Puis-je régler avec les modes de paiement habituels ? Par exemple, puis-je payer mes achats en espèces ?

  • Nous privilégions les paiements en carte bancaire.

Comment retourner en magasin un article qui ne vous convient pas ?

  • Vous avez acheté un article, mais ce n’est pas ce à quoi vous vous attendiez ? Pas de problème. Tout le monde peut se tromper ou changer d’avis !​

    Pas d’urgence ! Vous avez 365 jours pour rapporter vos articles non déballés ou déballés, mais non montés et 90 jours pour rapporter vos articles déballés, montés et utilisés. Ce délai ne s’appliquera qu’à partir de la date de réouverture de votre magasin dans les conditions habituelles de reprise pour les achats effectués après le 31 janvier 2021. ​Si vous souhaitez, malgré tout, retourner votre produit sans attendre, vous pouvez tout préparer en ligne ici pour que nous puissions vous venir en aide plus rapidement en magasin.

Le service Cliquez et Emportez fonctionne-t-il toujours ?

  • Nous proposons un service Cliquez et Emportez. Toutes les informations et les modalités du service sont disponibles ici. ​

Peut-on se faire livrer un colis dans un point Relais ?

  • La livraison en point Relais est disponible dans la plupart des points relais habituels, au prix de 3.90 €.

    Si pour des raisons sanitaires ou de saturation, le point relais que vous avez choisi est fermé, vous serez invité par mail à choisir un nouveau point relais dans un délai de 24h. Passé ce délai, le colis sera déposé à l'initiative de Mondial Relay dans le point relais le plus proche de celui que vous aviez choisi et vous en serez informé par mail.

Les livraisons à domicile sont-elles toujours assurées ?

  • Nous acheminons vos achats par colis postal à domicile par Chronopost, pour les articles de moins de 12kg, répondant aux critères d'éligibilité disponibles ici et pour une commande d'un poids total inférieur à 30kg, à partir de 6.90 €.

    Pour les colis plus volumineux, nous livrons à domicile partout en France, dans la pièce de votre choix, dans le respect du protocole sanitaire en vigueur. Retrouvez nos tarifs de livraison ici.

    Vous pouvez suivre votre commande ici. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure, en allant dans le suivi de votre commande ici.

Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?

  • Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous contacter ici, en nous précisant votre numéro de commande et les références des articles endommagés ou manquants.

Les services de conception de cuisine à distance sont-ils maintenus ?

  • Nous continuons de vous proposer un service de conception cuisine en visioconférence avec l’un de nos conseillers pendant un rdv d’une heure.

Le service IKEA Coaching Maison est-il maintenu ?

  • Nos experts IKEA continuent de vous accompagner dans vos projets d’aménagement et vous apportent leurs conseils lors d’un rendez-vous de 90 minutes, en visioconférence.

Comment suivre une commande en cours ?

  • Vous pouvez suivre votre commande en cours ici. Vous pouvez également reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure ici.

Puis-je bénéficier des services montage de meubles et installation de cuisine ?

  • Nous continuons à vous proposer ces services dans le respect des règles sanitaires en vigueur. Retrouvez les informations et les tarifs du montage ici et les tarifs de l'installation cuisine ici.

Comment vérifier si mon article est disponible ?

  • Retrouvez ici toutes les informations concernant la disponibilité de nos articles.

Comment nous contacter ?

  • Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Pour cela, connectez-vous sur la page contactez-nous.


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