Nous restons à vos côtés
Face à la situation exceptionnelle, nous avons dû fermer nos 34 magasins et décidé de suspendre nos ventes en ligne momentanément. Nous avons pris le temps de nous réorganiser et nous continuerons à le faire pour assurer la santé et la sécurité de tous, tout en répondant à vos attentes.
Nous nous sommes mobilisés pour réouvrir nos ventes en ligne aux Parisiens et aux habitants d’une partie de la petite couronne. La majeure partie de nos produits, essentiellement les meubles, est ainsi à nouveau disponible à la livraison à domicile, en toute sécurité.
Nous savons que cela n’est pas une solution parfaite mais nous faisons tout pour vous satisfaire le mieux possible, en continuant à nous adapter en permanence, en fonction de l’évolution de la situation, pour lutter collectivement et activement contre la propagation du virus.
On est déjà impatients de vous revoir. En attendant, vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les mesures mises en place pour vous accompagner :
Les livraisons à domicile sont-elles assurées en ce moment ?
Nous nous sommes mobilisés pour réouvrir nos ventes en ligne aux Parisiens et aux habitants d’une partie de la région parisienne. La majeure partie de nos produits, essentiellement les meubles, est ainsi à nouveau disponible à la livraison à domicile, en toute sécurité.
Vous pouvez suivre votre suivi de commande ici. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure, en allant dans le suivi de votre commande ici.
Comment suis-je prévenu de l’horaire de ma livraison ?
La veille de votre livraison, vous recevez un SMS vous indiquant une tranche horaire de livraison probable de 2 heures. Le jour de votre livraison, notre prestataire vous contacte par téléphone une heure environ avant son arrivée à votre domicile.
Quelles mesures mettez-vous en place pour assurer la sécurité de vos équipes et de vos clients ?
Nous nous sommes assurés auprès de nos prestataires du strict respect des mesures de sécurité et de l’application des gestes barrières. Pour cela, votre livreur dépose vos colis sur le pas de votre porte et s’en écarte immédiatement avant que vous ne l’ouvriez. Il reste ainsi à une distance minimale de 1 mètre. Il peut laisser le colis sur le pas de la porte ou s’assurer, à distance, que vous avez bien réceptionné vos colis. Il ne recueille pas votre signature manuscrite.
Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?
Si vous constatez qu’un article est endommagé et/ou manque à votre livraison, nous en sommes désolés. Nous vous invitons à nous envoyer un email dans la rubrique « contactez-nous », en nous précisant votre numéro de commande et les références des articles endommagés ou manquants.
Quels sont les zones couvertes par la vente en ligne à Paris et en Ile de France ?
Puis-je bénéficier d’une assistance à distance pour concevoir ma cuisine ?
Nous continuons de vous assister à distance dans votre conception de projet de cuisine. Si vous avez déjà rendez-vous, votre conseiller vous contactera comme prévu. Si vous le désirez, vous pouvez également prendre un nouveau rendez-vous ici.
Comment suivre une commande en cours ?
Vous pouvez suivre votre commande en cours ici. Vous pouvez également y reprogrammer votre livraison à domicile à une date ultérieure.
Comment retourner en magasin un article qui ne me convient pas ?
Nous reprendrons vos achats dès que nous pourrons à nouveau vous accueillir dans nos magasins. Le délai habituel de 14 jours pour les articles déballés et utilisés ne s’appliquera qu’à partir de la date de réouverture de votre magasin dans les conditions habituelles de reprise, pour les achats effectués après le 1er mars 2020.
Les offres promotionnelles seront-elles prolongées ?
Nous prolongerons nos offres pour vous permettre d’en profiter une fois la situation revenue à la normale.
Puis-je bénéficier des services montage et installation en ce moment ?
Face à la situation, nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous proposer ces services pour le moment.
Assurez-vous un service de reprises en ce moment ?
Face à la situation, nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous proposer les services de retours et de reprises pour le moment.
Comment vous contacter ?
Notre équipe se tient plus que jamais à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Pour cela, connectez-vous sur la page contactez-nous.