Siirry pääsisältöön

Covid-19 -kriisin aiheuttamat tilapäiset saatavuus- ja toimitushaasteet

Mistä on kyse: Globaali Covid 19 -kriisi aiheutti erityisesti keväällä rajoituksia tehtaidemme tuotantokapasiteettiin ja jakelukeskuksiemme toimintaan. Samalla kevään ja kesän aikana selvästi kasvanut kiinnostus kodinsisustukseen on lisännyt IKEA-tuotteiden kysyntää merkittävästi niin Suomessa kuin muissa maissa. Tuotannon esteet ja kasvanut kysyntä ovat yhdessä aiheuttaneet joidenkin tuotteidemme kohdalla valitettavia saatavuus- ja toimitushaasteita. Näiden tuotekohtaisten tapausten käsittelyn myötä asiakaspalvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut. Pahoittelemme tilanteesta asiakkaillemme aiheutuvaa haittaa.

Kasvanut kiinnostus kodinsisustukseen näkyy juuri nyt verkkokauppamme tilapäisenä ruuhkautumisena. Verkko-ostosten kasvaneen määrän vuoksi yksittäisissä toimituksissa voi olla lyhytaikaisesti valittavissa vain rajallinen osa tarjoamistamme toimitusmuodoista. Mikäli haluttu toimitusmuoto ei ole valittavissa, on se valitettavasti tilapäisesti loppuunmyyty. Tässä tilanteessa kannustamme asiakkaitamme valitsemaan toisen toimitusmuodon tai yrittämään myöhemmin uudelleen. Ajantasaisen tilanteen saatavilla olevista toimitusmuodoista voi tarkistaa verkko-ostosten yhteydessä ostoskorista. Tällä hetkellä nopeimmat toimitusmuodot ovat Click&Collect -vaihtoehtomme. Lue lisää

Mitä teemme tilanteen ratkaisemiseksi: Saatavuustilanne paranee jatkuvasti talven edetessä. Olemme lisänneet henkilöresursseja asiakaspalveluun ja lisäämme niitä edelleen jatkuvasti vastataksemme kasvaneeseen kontakti- ja toimitusmäärään.

Suosittelemme, että asiakkaamme varaavat mahdollisuuksien mukaan esimerkiksi asennuspalveluja vaativat tuotetoimitukset saapuvaksi hyvissä ajoin ennen niiden suunniteltua asennusta.

Puhelinpalvelumme sekä verkkosivujemme chat palvelevat asiakkaitamme täydellä kapasiteetilla. Asiakaspalvelumme aukioloaikojen ulkopuolella saat meihin yhteyden sähköisen yhteydenottolomakkeen kautta. Käsittelemme yhteydenotot saapumisjärjestyksessä. Priorisoimme kuitenkin asennuspalveluja vaativien tuotteiden toimitusten viivästymiseen liittyviä yhteydenottoja.

Tärkeää tietoa asiakkaillemme koronavirustilanteen (Covid-19) aikana.

Lue lisää