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Devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!

Tienes 365 días para devolverlo

Sabemos que nuestros productos enamoran, aunque no siempre se acierta a la primera. Por eso, te damos 365 días para realizar tus devoluciones.

  • Si el artículo está sin desembalar, te devolveremos el importe en el mismo medio de pago y nos pondremos inmediatamente a buscar otro hogar para él.
  • Si el artículo está sin usar, aunque desembalado o montado, valoraremos si está en condiciones de darle una segunda vida, en cuyo caso te devolveremos el importe en una tarjeta devolución para que puedas encontrar otro que te guste más.
  • No se admitirán artículos que se encuentren usados, deteriorados, rotos o que presenten manchas y/o falta de higiene.
  • Si el artículo fue adquirido en nuestro Circular HUB, lo devolveremos a él y el importe te será reembolsado en una tarjeta devolución.

Recuerda que para hacer la devolución es imprescindible traer el tique de compra.

Si tu compra fue realizada con tarjeta Regalo o Devolución, te devolveremos el importe en el mismo medio de pago.

En virtud de la Ley 11/2021, de 9 de julio, de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, no se realizarán devoluciones iguales a superiores a 1.000€ en efectivo, tarjeta regalo, promoción o devolución. La devolución en estos casos se efectuará mediante transferencia bancaria.

¿Se pueden devolver todos los artículos?

Hay algunos artículos que por su naturaleza están excluidos de la política de devoluciones:

  • Productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados.
  • Las fotos impresas en el sistema Kiosk.
  • Las tarjetas regalo.
  • Los servicios realizados.
  • Productos de alimentación frescos.
  • Productos de alimentación secos cuya caducidad sea menor o igual a la fecha en la que se tramite la devolución y/o en los que no se haya mantenido la integridad del embalaje y/o producto.
  • Plantas naturales.
  • Puedes probar nuestros colchones aunque para su devolución no podrán estar deteriorados, rotos o presentar manchas y/o falta de higiene.
  • Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.

Esta política se aplica a la compra de artículos para uso particular. Las compras para negocios, eventos o actividades profesionales disponen de otros beneficios y condiciones a través de IKEA para Empresas. Asimismo, esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en tiendas del territorio español peninsular, no pudiéndose realizar devoluciones de productos comprados fuera del mismo.

Estas condiciones de devolución no afectan a los derechos de los consumidores en materia de garantías (RDL1/2007).

¿Cómo puedo hacer una devolución?

En tienda IKEA:

Puedes realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas IKEA, incluyendo las tiendas de Goya y Pamplona.

Devoluciones exprés:

Si vas a devolver hasta 5 artículos en su embalaje original, puedes ahorrar tiempo iniciando tu devolución desde aquí. Al acudir a tu tienda, selecciona la opción de “Devolución exprés” al sacar turno.

Recuerda que debes llevar tu tique de compra, la mercancía a devolver y el código que recibirás al gestionar la devolución exprés.

Para iniciar el proceso, sigue los pasos que encontrarás en IKEA.es/DevoluciónOnline.

En oficina de Correos:

Puedes realizar la devolución de los artículos de tu pedido en cualquier oficina de Correos.

Condiciones:

  • Todos los artículos a devolver deben pertenecer al mismo pedido.
  • El peso total del paquete no debe superar los 30kg.
  • La suma del largo, alto y ancho del paquete no debe superar los 210cm, sin que la mayor medida exceda de 120cm.
  • El coste del servicio es de 4€.

Para iniciar el proceso, sigue los pasos que encontrarás en IKEA.es/DevoluciónOnline.

En otros puntos IKEA:

  • IKEA Diseña y estudios de planificación: nuestros puntos de diseño y planificación están orientados a la realización de diseños, pedidos y presupuestos, no será posible realizar devoluciones en estos puntos.
  • Tiendas de ciudad: se pueden devolver aquellos artículos comprados en la propia tienda, no pudiendo realizarse devoluciones de artículos solicitados por pedido que no estén físicamente disponibles.
  • Puntos de recogida IKEA: se puede realizar la devolución de aquellos artículos recogidos en el punto de recogida IKEA de Granada.

Actualmente, no es posible realizar devoluciones en los puntos de recogida gestionados por nuestros proveedores externos.

Desde casa:

Si has realizado un pedido con transporte y quieres solicitar la recogida de los productos, contacta con nosotros y enviaremos un transportista a la dirección que elijas para que gestione la devolución a tienda.*

El coste de retirada es:

  • 4€ si recibiste tu envío por paquetería.
  • 39€ para el resto de los envíos.

Pasos para hacer la devolución a domicilio:

  1. Contacta con nosotros para que iniciemos el proceso de devolución.
  2. Empaqueta y prepara tu pedido. Prepara los productos con el embalaje original o parecido. Recibirás un sms de texto por parte de IKEA indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.
  3. Entrega el paquete al transportista. En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida. Si quieres cambiar de cita, ponte en contacto con nosotros para que realicemos la modificación.
  4. Recibirás tu reembolso. Desde que el paquete llegue a nuestros almacenes pasarán 3 días laborables para que recibas el reembolso del importe de tu compra a través del medio pago que elegiste.

*Aplicable exclusivamente a pedidos en los que previamente se haya contratado un servicio de entrega en domicilio, y solo para compras realizadas dentro del territorio español peninsular.


Preguntas frecuentes