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Devoluciones

EN IKEA PUEDES CAMBIAR DE OPINIÓN

365 DÍAS

Tienes 365 días para devolverlo o cambiarlo. Solo tienes que traernos tu artículo junto con el tique de compra y te devolveremos el importe en la misma forma de pago de tu compra.

En el caso de que el artículo esté montado, usado, con el embalaje original abierto o sin embalaje, te entregaremos su importe en una tarjeta devolución.

Los artículos deteriorados como consecuencia de su uso, los productos personalizados, incluidos aquellos que sean bordados, así como las tarjetas Regalo están excluidos de la política de Cambios y Devoluciones. La política de devoluciones no se aplica a la contratación de los servicios. Las devoluciones de compras realizadas con tarjeta Regalo, Promoción y Devolución, se realizarán en el mismo método de pago. Los artículos de Oportunidades, las encimeras cortadas, la tela por metros y las plantas serán devueltas en una tarjeta Devolución.

Las condiciones de devolución no afectan a los derechos de los consumidores en materia de garantías (RDL1/2007). Esta política de devoluciones es válida en las tiendas IKEA en España, excepto Canarias y Baleares.


CONDICIONES DEVOLUCIONES

La siguiente información tiene carácter orientativo, constituyendo una guía que no tiene carácter vinculante, siendo las condiciones aplicables las previstas en la política de cambios y devoluciones que se presentan aquí.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

En tienda IKEA: acércate a cualquiera de nuestras tiendas IKEA España (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o similares).

A domicilio: solicita la retirada llamando al 900 400 922. Enviaremos un transportista a recoger tu pedido a la dirección que elijas*, de acuerdo a nuestras condiciones de devoluciones.

*Aplicable exclusivamente dentro del territorio español peninsular.

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?

En tienda IKEA: acércate a cualquiera de nuestras tiendas IKEA España (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o similares).

1-. Presenta tu factura junto con tu producto o pedido Online.

2-. Pide la devolución de tu importe

3-. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

 

A domicilio: solicita tu devolución

1-. Llamando gratis al 900 400 922.

2-. Empaqueta y prepara tu paquete. Prepara tu producto con el embalaje original o parecido. Recibirás un sms de texto por parte de IKEA indicándote la fecha y hora de recogida de tu devolución.

3-. Entrega el paquete al transportista. En la fecha y hora indicados, el transportista pasará por tu domicilio para efectuar la recogida. Si quieres cambiar de cita, puedes contactar con nosotros al 900 400 922.

4-. Recibirás tu reembolso. Desde que el paquete llegue a nuestros almacenes pasarán 3 días laborables para que recibas el reembolso del importe de tu compra a través del medio pago que elegiste.

¿Qué plazo tengo para hacer una devolución?

El plazo es de 365 días desde la fecha de factura.

IKEA se reserva el derecho de rechazar productos que se encuentren excluidos según la política de cambios y devoluciones.

¿Qué necesito para poder hacer una devolución?

Presentar el ticket de compra es indispensable para poder realizar la devolución y hacerlo dentro del plazo de 365 días es imprescindible para cualquier cambio o devolución.

Lo recibirás siempre al realizar tu compra en tienda o bien lo podrás encontrar adjunto en las notificaciones que recibirás vía mail/sms a partir del envío de tu pedido al comprar Online.

Si has hecho un pedido Online y no has recibido tu factura necesitaríamos tu número de pedido.

¿Tengo que pagar para realizar una devolución?

Si traes tus productos a una tienda IKEA (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o similares), la devolución es gratuita. Si contratas la retirada a domicilio, las devoluciones tendrán un coste de:

- Paquetes de hasta 20KG y medidas máximas de 60cmx40cmx40cm incluyendo el embalaje el coste es €5.

- Pedidos de más de 20KG y medidas superiores a 60cmx40cmx40cm el coste es entre €49 o €69. Consulta tu tarifa según tu zona de envío.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Si, siempre y cuando se cumplan las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

Ten en cuenta las siguientes excepciones, que se encuentran fuera de la política de cambios y devoluciones: Servicios, Productos personalizados y Tarjetas Regalo.

Los artículos de oportunidades, las encimeras cortadas, la tela por metros y las plantas serán devueltos en una tarjeta devolución.

Las compras realizadas con tarjetas Regalo, Devolución o Promoción, serán realizadas en el mismo método de pago.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En el caso de compras realizadas en tienda y devueltas en tienda, la devolución del importe será inmediata, siempre sujeta a las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones.

En el caso de compras realizadas Online y devueltas en tienda, la devolución del importe, siempre sujeta a las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, se hará a través de la plataforma de pago Online, y recibirás el importe de tu devolución en un plazo máximo de 3 días laborales desde la recepción de la mercancía en nuestras tiendas.

Derecho de desistimiento

Quedarán excluidos de los efectos del derecho de desistimiento, en la medida que la ley lo permita, aquellos supuestos en los que el producto haya sufrido cualquier tipo de desgaste, menoscabo o deteriodo, por causas tales como arañazos, humedades, manchas y desperfectos, etc…