¿Qué debo hacer si mi producto se ha retirado del mercado por un tema de calidad?
Si uno de tus productos IKEA ha sido retirado del mercado por IKEA debido a algún tema de calidad, deja de utilizarlo inmediatamente. Acude a tu tienda IKEA más cercana o ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA para devolverlo y solicitar un reembolso completo u obtener un producto de sustitución.
Todos los productos IKEA se diseñan y prueban minuciosamente para garantizar la seguridad de nuestros clientes y el cumplimiento de las normas y la legislación aplicables. A pesar de estas pruebas, en raras ocasiones es necesario retirar determinados productos debido a un problema de seguridad no detectado previamente.
Si eres miembro de IKEA Family, se te contactará por correo electrónico si se ha emitido una retirada de un producto que hayas comprado utilizando tu tarjeta IKEA Family. También puedes consultar Retirada de productos los artículos afectados y el motivo por el que han sido retirados.
Cuando se emita una retirada de un producto IKEA que tengas, deja de utilizarlo inmediatamente. Si requiere una fuente de alimentación, desconéctalo como precaución adicional. Puedes devolver el producto y recibir un reembolso completo llevándolo a una tienda IKEA o poniéndote en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA a distancia, según te resulte más cómodo o si lo deseas podemos ofrecerte un producto de sustitución.
Lleva el producto a una tienda IKEA
Si el producto es pequeño y te sientes seguro para transportarlo, llévalo a tu tienda IKEA más cercana lo antes posible. Ten en cuenta que no podrás devolver ningún artículo en los espacios de planificación y puntos de recogida.
Una vez en la tienda, dirígete directamente al mostrador de Atención al Cliente, que está situado cerca de la entrada/salida. Si aún conservas el recibo, podrás obtener un reembolso mediante el método de pago original. Si utilizaste tu tarjeta IKEA Family en el momento de la compra, también puedes encontrar tu recibo iniciando sesión en tu cuenta y navegando hasta «Historial de compras».
No es necesario presentar un comprobante de compra (ticket o factura), si no tienes el recibo del producto retirado, recibirás el reembolso en forma de tarjeta devolución.
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a distancia
También puedes ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA llamando al 900.400.922.
Si nuestro equipo localiza tu recibo o prueba de compra, recibirás un reembolso a través del método de pago original utilizado para comprar el producto. Si no es posible encontrar el recibo, recibirás el reembolso en forma de tarjeta de devolución. También te podemos ofrecer un producto de sustitución si así lo deseas.
Nuestro equipo también te indicará cómo desechar de forma segura el producto retirado.
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Si has detectado un problema de calidad en tu electrodoméstico o no funciona como debería, puedes contactar directamente al fabricante si el producto aún está en garantía. Si el electrodoméstico es un producto de IKEA, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, ya sea a distancia o en tienda.
Leer másTodos los productos IKEA se someten a rigurosas pruebas antes de salir a la venta. No obstante, si algo falla y detectas un problema de calidad con el paso del tiempo, dispones de un periodo de garantía ampliado para un montón de productos IKEA, además de la garantía legal de tres años de la Unión Europea. Ten en cuenta la garantía de tu producto comienza a contar desde la fecha de recepción del producto. Para ejercer el derecho de garantía es imprescindible el comprobante de compra.
Leer másSi tu producto ha llegado en mal estado, por favor, infórmanos lo antes posible, puedes hacerlo a través de nuestra solución de autoservicio "Gestión de productos dañados" en la sección «Sigue y gestiona tu pedido» o ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, por chat, teléfono, redes sociales o visitando tu tienda IKEA más cercana.
Leer más¡En IKEA puedes cambiar de opinión! Si no estás completamente satisfecho o simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver tus productos en un plazo de 365 días. IKEA te reembolsará el importe de los artículos devueltos con el tique de compra durante este período.
Leer másSi falta algún artículo tras la entrega o la recogida en Click & Collect o en un punto de recogida, comprueba primero si tu pedido se ha dividido en varias entregas, ya que es posible que el artículo que falta aún esté en camino. Si compruebas que siguen faltando artículos de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente de IKEA, ya sea a distancia o en tienda o utiliza nuestra solución de autoservicio.
Leer másLos productos comprados en la sección «Tienda de segunda mano» ya sea online o en tienda (sección de oportunidades) NO pueden devolverse según la política de devoluciones de 365 días de IKEA.
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