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Pedidos y puntos de recogida

Recogida de artículos en tienda

¿Te echamos una mano para recoger tus muebles? Al contratar el transporte, por un pequeño coste adicional, recogemos tus muebles del autoservicio. Visita la página de servicios para saber más.

¿Cuánto cuestan los servicios de recogida en tienda y puntos de recogida para pedidos Online?

Consulta aquí y consultar tu zona de envío.

Recogida de pedidos en tienda o puntos de entrega

Recogida en tienda: puedes recoger tu pedido el día seleccionado en el momento de la compra. Ten en cuenta que la tienda necesita 3 horas para preparar un pedido, así que si por ejemplo, has hecho tu pedido a las 10:00 lo podrás recoger a partir de las 13:00.

Si haces tu pedido antes de las 17:00, podrás recogerlo ese mismo día dentro del horario de apertura de la tienda, si lo haces después de esa hora lo puedes tener disponible al día siguiente.

Recogida en Punto de entrega: El punto de entrega necesita 72 horas para disponer de un pedido, así que si por ejemplo has hecho tu pedido un lunes lo podrás recoger a partir del jueves de esa misma semana en el horario de apertura.

Para la recogida del pedido es imprescindible la presentación del NIF/CIF o Pasaporte de la persona que ha realizado la compra o de la persona autorizada.

¿Cuáles son las condiciones de entrega del transporte de paquetería?

Para que se incluyan en transporte por paquetería las medidas de los artículos no pueden superar los 78,5 cm x 55cm x 39cm. El peso máximo por artículo es de 10kg y el volumen del artículo no puede superar los 0,025m3 (25l). Si el pedido supera en su totalidad los 25kg, dejará de ser considerado como entrega por paquetería.

En el mismo día de la entrega recibirás otra notificación informándote de la franja de hora en la que está prevista la entrega.

Por favor, asegúrate de rellenar el número de tu teléfono móvil y email en los datos del pedido.

Seur realizará un intento de entrega y, si finalmente no se produce, tu pedido pasará a un punto de SEUR donde podrás ir a recogerlo en un máximo de 10 días. Tan pronto se reciba el paquete en un punto de SEUR, éste te comunicará por sms/email la dirección donde puedes ir a recogerlo.

En caso de que transcurridos 15 días desde que tu pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que deseas desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de entrega.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado. Los productos de alimentación, plantas naturales, electrodomésticos o artículos sensibles a altas temperaturas quedan excluidos del servicio de paquetería.

Podrás cancelar el pedido durante la siguiente hora a la realización del mismo e IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte. Si quisieras cancelar el pedido pasada una hora, IKEA no garantiza que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones y esté ya en camino, por lo que en el reembolso del importe se te deducirán los gastos del envío.

¿Cómo cancelar mi pedido?

Es posible la cancelación del pedido así como los servicios contratados. IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.

Pasado el plazo de cancelación del pedido, deberás esperar la entrega del producto, y proceder a realizar tu devolución siguiendo las instrucciones que tienes en la sección de devoluciones.

Recogida de pedido fuera de franja

Si no puedes recoger tu pedido en la franja seleccionada, IKEA almacena tu pedido durante las siguientes 24 horas y contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa.

En caso de no poder contactar contigo, se te notificará vía SMS y se procederá a la devolución del pedido con el importe de la mercancía abonada, excluyendo el coste del servicio de preparación del pedido. El punto de entrega necesita 72 horas para disponer de un pedido, así que si por ejemplo has hecho tu pedido un lunes lo podrás recoger a partir del jueves de esa misma semana en el horario de apertura.

Para la recogida del pedido es imprescindible la presentación del NIF/CIF o Pasaporte de la persona que ha realizado la compra o de la persona autorizada.

¿Puedo autorizar a una persona para que recoja mi pedido?

En el momento en que rellenes tus datos personales al hacer tu pedido, tienes la opción de seleccionar una persona autorizada para que recoja tu pedido por ti. En ese caso, será necesario que en el momento de la retirada del pedido esa persona presente su documento de identidad (original) y la copia o número de pedido en papel o versión digital para poder identificar el pedido y hacer la entrega.

Ten en cuenta que únicamente la misma persona que aparece como autorizada en la confirmación del pedido, será quien podrá retirarlo.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido Online?

Puedes comprobar el estado de tu pedido utilizando nuestra herramienta de seguimiento de pedidos*.

*Únicamente puedes saber el estado de tu pedido si has seleccionado la entrega a domicilio. Para Click & Collect, recibirás un email con la franja de recogida del pedido.

Zonas con limitación de tráfico y zonas restringidas

Si la entrega se realiza en un domicilio situado en una zona de acceso restringido, asegúrate de seleccionar una franja de envío fuera del horario de limitación de tráfico.

¿Puedo realizar modificaciones en mi pedido Online?

No se admiten modificaciones parciales de los pedidos. Para quitar o añadir artículos a tu pedido online ya pagado, es necesario la cancelación completa del pedido original y la realización de un pedido nuevo.

IKEA proporcionará al cliente un enlace en el e-mail de confirmación de pedido que permitirá la cancelación del mismo. El pedido podrá ser cancelado durante 1 hora tras la realización del mismo y siempre y cuando se cancele con más de 24 horas de antelación a la fecha de entrega. En este caso IKEA procederá a la devolución del importe íntegro de la compra, incluyendo el coste del transporte.

¿Puedo desistir de mi pedido Online?

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de los 14 días después de la recepción de la mercancía comprada online en IKEA.es

Antes que finalice dicho plazo, podrás cancelar de pedido completo en los mostradores de Atención al Cliente de las tiendas IKEA o rellenando la solicitud de desestimiento que has recibido en tu email adjuntándola al formulario de atención al cliente de IKEA.

Si ejerces en plazo tu derecho de desistimiento, IKEA te devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega y preparación del pedido, en la misma forma de pago en que se realizó la compra en un plazo máximo de tres días laborables desde la comunicación del desistimiento. En el caso de servicios adicionales, te devolveremos todos los pagos recibidos, siempre y cuando dichos servicios contratados no hayan sido completamente ejecutados.

En caso de que decidas en dicho plazo devolver sólo una parte de los productos de un pedido (desistimiento parcial), IKEA te reembolsará el importe de los productos devueltos. En este supuesto, se reembolsará la parte proporcional del valor de los servicios contratados cuando el importe devuelto suponga un cambio a la franja inmediatamente inferior de coste de transporte.

¿Puedo devolver artículos comprados en IKEA.es?

Puedes hacer una devolución de tu pedido online de dos formas:

En tu tienda IKEA más cercana o tienda urbana (excepto Baleares, Canarias y establecimientos o formatos tipo IKEA Diseña o puntos de recogida). Presentando tu ticket o factura de la compra junto con tus productos.
A domicilio, a través de nuestro teléfono 900 400 922 y solicitando la recogida de los productos enviaremos a un transportista a la dirección que tu elijas*.
*El coste de retirada es de €5 si recibiste tu pedido en un envío de paquetería y €39 para el resto de envíos.

Más información: