Solución problemas

Si tienes algún problema con las soluciones de iluminación inteligente, aquí puedes encontrar la solución.

DISPOSITIVO DE CONEXIÓN Y APLICACIÓN TRÅDFRI

Instalación y conexión

Me compré un dispositivo de conexión y una bombilla, pero no consigo encontrar la bombilla con el dispositivo de conexión TRÅDFRI.

Necesitas un dispositivo de control para añadir una luz al dispositivo de conexión. La aplicación TRÅDFRI te irá indicando todos los pasos a seguir.


Conecté una luz al dispositivo de conexión TRÅDFRI usando el mando a distancia. ¿Necesito el mando a distancia todavía, o puedo utilizar la aplicación TRÅDFRI? 

Si desconectas el dispositivo de control del de conexión después de usarlo para sincronizar las luces, puedes controlarlas sin el mando a distancia. Sin embargo, si más adelante decides añadir más luces al sistema, necesitarás recuperar el dispositivo de control.


Siguiendo las instrucciones, he sincronizado el dispositivo de control (mando a distancia, regulador inalámbrico de intensidad y sensor de movimiento) con el dispositivo de conexión TRÅDFRI, pero no veo la bombilla en la aplicación.

Tienes que sincronizar la bombilla con el dispositivo de control porque perdió la conexión cuando recuperaste los ajustes fábrica y añadiste el dispositivo de control al dispositivo de conexión. 

 

No puedo conectar mi dispositivo de conexión TRÅDFRI mediante el código QR. ¿Hay alguna otra manera de conectarlo?

Sí. También puedes conectar el dispositivo de conexión registrando su código ID en la aplicación de forma manual. Encontrarás el código en la parte posterior del dispositivo de conexión.

No consigo descargar la aplicación TRÅDFRI.

Lee la información sobre compatibilidad más reciente en la App Store o Google Play.


No puedo añadir la luz al dispositivo de conexión TRÅDFRI.

Para poder conectar una luz a un dispositivo de conexión debes contar con un dispositivo de control (un mando a distancia, un regulador de intensidad inalámbrico o un sensor de movimiento). Sigue las instrucciones de la aplicación: primero conecta el dispositivo de control al dispositivo de conexión y después sincroniza las luces con el primero.


¿Necesito tener un dispositivo de conexión TRÅDFRI para utilizar las luces TRÅDFRI?

No, ya que puedes controlar cualquier luz TRÅDFRI con un dispositivo de control TRÅDFRI (mando a distancia, regulador de intensidad inalámbrico o sensor de movimiento). Para controlar las luces TRÅDFRI con la aplicación TRÅDFRI sí necesitas un dispositivo de conexión TRÅDFRI.


Me compré un dispositivo de conexión y una bombilla, pero no consigo encontrar la bombilla con el dispositivo de conexión TRÅDFRI.

Necesitas un dispositivo de control para añadir una luz al dispositivo de conexión. La aplicación TRÅDFRI te irá indicando todos los pasos a seguir.


Sin querer, he cambiado los ajustes de iluminación de la aplicación. ¿Qué puedo hacer para recuperarlos?

Lo mejor para no perder los ajustes de iluminación es guardarlos como ambientes. Cuando lo hayas hecho, si alguien los cambia ve a la pantalla «Moods» (ambientes), pulsa el ambiente que tengas guardado y todas las luces volverán a estar como a ti te gusta. Recuerda que los datos se guardan en tu dispositivo de conexión y en tu red, es decir, que no se realiza una copia de seguridad en la nube que puedas recuperar una vez pasados 2 meses.

Actualización y recuperación de la configuración predeterminada

No puedo conectar mi aplicación/teléfono al dispositivo de conexión. ¿Qué estoy haciendo mal?

1. Asegúrate de que el dispositivo de conexión esté encendido. Si no es así, comprueba si el cable de alimentación está bien conectado.

2. Observa si el dispositivo de conexión está conectado al router mediante un cable, y si el router tiene conexión a Internet.

3. Para continuar, debes descargarte la aplicación TRÅDFRI desde la App Store o de Google Play y seguir la guía de la aplicación paso a paso para configurar el dispositivo de conexión.

4. Sigue las instrucciones de la aplicación para configurar el dispositivo de conexión y conectar los dispositivos de control y las luces.

5. Busca el código QR en la parte posterior del dispositivo de conexión, escanéalo con el teléfono móvil y sigue las instrucciones de la aplicación. Si tienes problemas para escanear el código, puedes teclear a mano el código del dispositivo de conexión en la aplicación. Encontrarás este código en la parte posterior del dispositivo de conexión. Si el problema persiste, comprueba que todos los cables estén bien conectados e inténtalo de nuevo.

6. Asegúrate de que el teléfono móvil esté conectado a la misma red Wi-Fi que el dispositivo de conexión.

7. Si tienes problemas, configura el dispositivo de conexión siguiendo las instrucciones de la aplicación. Puedes restablecer los productos recuperando los ajustes de fábrica y volviendo a instalarlos.

¿Qué puedo hacer si un dispositivo no responde mientras actualizo el sistema?

Inténtalo de nuevo. Enciende todas las luces y comprueba que funcionen las pilas de los productos que las lleven. Puedes volver a intentar actualizar el dispositivo en la pantalla «Update devices» (actualizar dispositivos) de la aplicación TRÅDFRI en cualquier momento. Comprueba que, mientras se actualiza, el dispositivo de conexión esté conectado al router y que este a su vez esté conectado a Internet.

 

Si recupero los ajustes de fábrica del dispositivo de conexión, ¿cómo afectará esto al sistema (luces conectadas) y la aplicación TRÅDFRI?

Al recuperar la configuración predeterminada borrarás todos los datos guardados en el dispositivo de conexión y tendrás una red ZigBee totalmente nueva. Además, funcionará con la última imagen OTA con la que fue actualizado y volverá al firmware guardado en la memoria flash de fábrica. La única forma que el usuario tiene de completar este proceso es apretando el botón hundido. El resto del sistema quedará intacto, es decir, que podrás seguir utilizando los demás dispositivos del sistema.


SINCRONIZACIÓN

Cómo volver a sincronizar las bombillas


Las luces pueden dejar de funcionar de forma sincronizada si solo enciendes o apagas una parte de las bombillas conectadas con el interruptor principal (de pared o el de una lámpara). Por ejemplo, si apagas una bombilla de un grupo con el interruptor principal y cambias de estado el resto de las bombillas del grupo, la bombilla que has apagado no estará sincronizada con el resto cuando la vuelvas a encender.

Cómo sincronizar la intensidad de luz


Si tus luces dejan de estar sincronizadas y al encenderlas presentan niveles de brillo diferentes, mantén pulsado el botón de aumento de intensidad en el mando a distancia, o bien aumenta la intensidad con el regulador inalámbrico hasta que todas las luces tengan el mismo nivel de brillo y vuelvan a estar sincronizadas.

Cómo sincronizar la función encender/apagar


Si tus luces dejan de estar sincronizadas, mantén pulsado el botón «ON/OFF» del mando a distancia durante al menos 3 segundos. De este modo, la luz recuperará los ajustes de fábrica (100 % del brillo, 2700 K). También puedes aumentar la intensidad de todas las luces hasta que alcancen el 100 % del brillo.

Cómo sincronizar la tonalidad del color


Si tus luces dejan de estar sincronizadas y al encenderlas presentan diferentes tonalidades de color, mantén pulsado el botón «ON/OFF» del mando a distancia durante al menos 3 segundos. De este modo volverán a estar sincronizadas.


LUCES

Las bombillas que vienen en el kit no entran en los portalámparas que tengo en casa. ¿Hay otros kits o bombillas disponibles?

Sí, hay cinco tipos diferentes de bombillas LED TRÅDFRI que se venden por separado: luz blanca cálida ópalo de casquillo grande (E26, E27), luz blanca ópalo de casquillo pequeño (E12, E14, E17), luz blanca ópalo de casquillo grande (E26, E27), luz blanca de casquillo grande (E26, E27) y luz blanca GU10. También puedes elegir entre los cuatro kits que tenemos preparados, que incluyen las bombillas más utilizadas. Visita ikea.com o tu tienda IKEA más cercana para ver la oferta completa.


Tengo más de una bombilla conectada al sensor de movimiento y han dejado de estar sincronizadas. ¿Cómo puedo volver a sincronizarlas?

Para volver a sincronizar las bombillas tienes que apagar todas las luces y volver a encenderlas.


He conectado una bombilla blanca y no sé qué tengo que hacer para cambiarla de color con el regulador de intensidad inalámbrico.

No se puede cambiar el color con un regulador de intensidad inalámbrico. Debes conectar la bombilla a un mando a distancia.


He instalado las luces, pero cuando intento sincronizarlas reacciona otra luz. 

Si tienes una luz con varias bombillas juntas, tienes que sincronizarlas de una en una. Monta la primera bombilla, sincronízala y quítala. Después, instala la segunda bombilla, sincronízala y quítala, y así sucesivamente con todas las bombillas. Cuando hayas acabado, móntalas todas. 

 

¿Qué puedo hacer si las bombillas TRÅDFRI no responden al dispositivo de control?

Asegúrate de encenderlas con el interruptor principal. Necesitas tener un dispositivo de control para poder controlar una bombilla. Si has comprado las bombillas por separado, tendrás que sincronizarlas una a una con el dispositivo de control.

¿Por qué no están sincronizadas mis luces?

Las luces pueden dejar de funcionar de forma sincronizada si solo enciendes o apagas una parte de las bombillas conectadas con el interruptor principal (de pared o el de una lámpara). Por ejemplo, si apagas una bombilla de un grupo con el interruptor principal y cambias de estado el resto de las bombillas del grupo, la bombilla que has apagado no estará sincronizada con el resto cuando la vuelvas a encender. 


¿Puedo encender y apagar una luz sin utilizar un dispositivo inteligente?

Puedes usar el interruptor principal, el dispositivo de control o la aplicación TRÅDFRI.
 

¿Cómo afecta al sistema el hecho de que una bombilla LED TRÅDFRI se rompa?

El resto de las bombillas seguirán funcionando.


He instalado un sensor de movimiento, pero la luz no se enciende cuando me muevo.

1. Comprueba que la lámpara que está conectada al interruptor principal del sensor de movimiento está encendida.

2. Comprueba que las pilas están colocadas correctamente: con el logotipo de IKEA (signo más) hacia arriba.

3. Si has comprado un kit, ya está sincronizado. Si añades más luces tienes que sincronizarlas con el sensor de movimiento.

4. ¿El dial está en «Night» (noche) o en «Day» (día)? Si el dial está en «Night» y hay luz natural, no sucederá nada. 

5. ¿Has instalado el sensor de movimiento de modo que esté orientado hacia donde se produce el movimiento? (a unos 120 grados/5 m)? 

6. Si sigues teniendo problemas, restablece los ajustes de fábrica de tus productos y vuelve a intentarlo. 


RESTABLECER

Restablecer las bombillas TRÅDFRI a los ajustes de fábrica


Puedes restablecer tus bombillas TRÅDFRI a la configuración original (restablecer ajustes de fábrica):

Enciende y apaga el interruptor principal 6 veces.

Restablecer el regulador TRÅDFRI a los ajustes de fábrica


Puedes restablecer tu regulador inalámbrico TRÅDFRI a la configuración original (restablecer ajustes de fábrica):

Pulsa el botón de sincronización 4 veces en 5 segundos.

Restablecer el dispositivo de conexión TRÅDFRI a los ajustes de fábrica


Abre y retira la tapa. Presiona con un alfiler el botón hundido que hay en la parte superior del dispositivo de conexión durante al menos 5 segundos hasta que la luz LED deje de parpadear.

Restablecer el mando a distancia TRÅDFRI a los ajustes de fábrica


Puedes restablecer tu mando a distancia TRÅDFRI a la configuración original (restablecer ajustes de fábrica):

Pulsa el botón de sincronización 4 veces en 5 segundos.

Restablecer el sensor de movimiento TRÅDFRI a los ajustes de fábrica


Puedes restablecer tu sensor de movimiento TRÅDFRI a la configuración original (restablecer ajustes de fábrica):

Pulsa el botón de sincronización 4 veces en 5 segundos.


DISPOSITIVOS DE CONTROL

No consigo controlar un mismo grupo de luces con dos dispositivos de control.

Para controlar un grupo de bombillas ya existente solo necesitas un dispositivo de control.


No tengo el dispositivo de conexión o la aplicación TRÅDFRI. ¿Qué sucede si añado un segundo dispositivo de control a una luz?

El primer dispositivo de control se desconectará y dejará de estar sincronizado con la luz. 


¿Qué debo hacer si el dispositivo de control (mando a distancia, regulador de intensidad inalámbrico o sensor de movimiento) no reacciona?

Comprueba que la pila no se haya acabado y que esté bien puesta en el dispositivo de control, con el logotipo de IKEA (y el símbolo «+») hacia arriba.

El dispositivo de control debe estar sincronizado con la luz. Si has comprado un regulador de intensidad para luz blanca, un regulador de intensidad o un sensor de movimiento, el dispositivo de control y la bombilla ya vendrán conectados. 


Cuando pulso el botón, en el regulador de intensidad inalámbrico/mando a distancia/sensor de movimiento aparece una luz roja que parpadea.

La pila se está gastando y debes reemplazarla.