Äriklienditeeninduse tingimused

1.1.  IKEA Eesti – Runikon Retail OÜ, Eesti Vabariigi seaduste alusel asutatud ja tegutsev ettevõte. Ettevõtte registrikood 14611049, aadress: Kangrumetsa tee 1, Kurna, 75307, Harju maakond, Eesti Vabariik, KMKR number EE102125100. Eesti Vabariigi äriregister kogub kõiki andmeid selle ettevõtte kohta.

1.2.  Klient – juriidiline isik või füüsiline isik (ettevõtja), kes kavatseb osta IKEA Eestist kaupu või teenuseid kaubandus-, äri-, käsitöö- või kutsetegevusega seotud eesmärkidel, st mitte oma isiklikeks, perekondlikeks vajadusteks või oma majapidamises kasutamiseks. Käesolevate tingimuste kohaselt peetakse klienti alati ärikliendiks.

1.3.  Kaupade väljastusosakond – IKEA Eesti kaupade väljastuspunktid, mis asuvad järgmistel aadressidel: 

1.3.1.    Kangrumetsa tee 1, Kurna, 75307, Harju maakond, Eesti Vabariik;

1.3.2.   Ränirahnu tee 21, Räni alevik, Tartu maakond, 61708, Eesti Vabariik;

1.3.3.   Riia maantee 131, 80042 Pärnu, Eesti Vabariik.

1.4. Tingimused  – selles dokumendis määratletud tingimused.

2.1. Tingimused on siduv juriidiline dokument, milles on sätestatud kaupade ja teenuste ostmise ning kaupade eest tasumise eeskirjad, kohaletoimetamise kord, vastutusalad ja muud kohustused seoses kaupade ostmise ja müümisega, mis kehtivad mõlemale poolele, st kliendile ja IKEA Eestile.

2.2. Ostutellimuse esitamisega kinnitab klient, et ta nõustub nende tingimustega.

3.1. Klient esitab tellimuse, täites IKEA Eesti veebisaidil https://www.ikea.com/ee/et ostutellimuse vormi või saates ostutellimuse e-postiga aadressil [email protected].

3.2. Kaupade ostuleping kliendi ja IKEA Eesti vahel loetakse sõlmituks, kui klient esitab IKEA Eestile täidetud ostutellimuse vormi ja teeb makse IKEA Eesti väljastatud ettemaksuarve alusel. Kliendi ja IKEA Eesti vahel sõlmitud kaupade ostuleping jääb jõusse kuni lepinguliste kohustuste täitmiseni.

4.1. Pärast täidetud ostutellimuse vormi kättesaamist väljastab IKEA Eesti B2B spetsialist kliendile ettemaksuarve kolme tööpäeva jooksul.

5.1. IKEA Eesti hakkab ostutellimust menetlema ja arvutab kohaletoimetamisaja pärast seda, kui klient on tellitud kaupade eest tasunud.

6.1. Kliendid võivad tellida täiendava kohaletoimetamisteenuse enda valitud tarnepunkti, kusjuures kohaletoimetamistasu lisatakse ettemaksuarves esitatud koguhinnale.

6.2. Kohaletoimetamise hinnakiri on kättesaadav aadressil https://www.ikea.com/ee/et/customer-service/services/delivery/. Kohaletoimetamistasu kokkulepitud tarnepunkti ei sisalda tellitud kaupade toimetamist kõrgemale kui kliendi määratud hoone viiendale korrusele.

6.3. Klient kohustub tagama nõuetekohase juurdepääsu mahalaadimiskohale (avab väravad, tõstab tõkkepuud, avab uksed jne). Hoonesse sisenemine ja kaupade kohaletoimetamine on võimalik üksnes ukse kaudu (mitte rõdu või akna kaudu).

6.4. Kohale toimetatud kaubad laaditakse maha kliendiga eelnevalt kokkulepitud kohas. Kui klient soovib, et kaubad toimetataks tarnepunktis teise kohta, peab ta seda tegema omal jõul.

6.5. Kui klient ei ole kokkulepitud ajal ega 15 minutit hiljem tarnekohas kohal, loetakse, et kohaletoimetamine on ebaõnnestunud kliendi süül. Sellisel juhul viiakse tellitud kaubad tagasi väljastusosakonda. Kliendi taotlusel võidakse tagasi viidud kaubad sama tasu eest uuesti tarnepunkti toimetada, leppides selleks kokku uue aja – korduvtarne tingimuseks on kohaletoimetamistasu maksmine. Kui ilmnevad IKEA Eestist olenematud asjaolud, on IKEA Eestil õigus ühepoolselt muuta kliendiga varem kokku lepitud kohaletoimetamistingimusi. Sellisel juhul teatab IKEA Eesti kliendile kaupade kohaletoimetamise kuupäeva ja kellaaja.

6.6. IKEA Eesti ei vastuta kohaletoimetamise ebaõnnestumise või hilinemise eest, kui see on tingitud kolmandatest isikutest, kliendist tulenevatest asjaoludest või IKEA Eestist olenematutest sündmustest.

6.7. Kui hoones on lift, transporditakse kaubad kokkulepitud kohta liftiga. Kui lift puudub, lift ei ole töökorras või kaubad ei mahu lifti, korraldab klient ise kaupade kohaletoimetamise või maksab kohaletoimetamise eest lisatasu.

6.8. Iga tellimus toimetatakse kohale eraldi; erinevaid tellimusi ei saa kombineerida. Ühe tellimuse maksimaalne suurus on 500 kg või 6 m3. Kui tellitud kaupade kaal või maht ületab lubatud piiri, kohaldatakse suuremat kohaletoimetamistasu (nt 501 kg või suurema tellimuse puhul võetakse tasu kahe tellimuse eest). Elustaimede, toidukaupade, allahinnatud toodete ja Pärsia vaipade kohaletoimetamine ei ole võimalik.

6.9. Klient vaatab kõik kaubad kättesaamisel üle ja kui ta ei teata vedajale kirjalikult mingitest puudustest või mittevastavustest, loetakse, et klient on kaubad vastu võtnud. Kui selliseid teateid ei ole, loetakse kaubad kohaletoimetatuks terviklikuna, kahjustamata ja kasutuskõlblikuna. Klient teatab vedajale kirjalikult kõikidest puudustest või mittevastavustest (puudulikud kaubad või pakendid, puudulikult/valesti komplekteeritud kaubad jne), koostades vabas vormis kauba puuduste/mittevastavuste akti. Klient on kohustatud vedajale sellest õigeaegselt teatama; vastasel juhul ei vastuta IKEA Eesti kaupade kahjustuste eest, välja arvatud juhul, kui ebakõlad või lahknevused on tingitud tootmisveast. Klient peab eeltoodust kinni nii IKEA kaupluses isiklikult kauba kättesaamisel artikli 7 kohaselt kui ka kaupade kohaletoimetamisel.

7.1. Kui kliendid ei telli kohaletoimetamisteenust, on neil võimalus saada tellitud kaubad tasuta kätte IKEA Eesti väljastusosakonnast.   

7.2. Kui kliendi esindaja tuleb IKEA Eestisse tellitud kaupadele järele, peab tal olema kaasas tellimuse number ja ta peab selle esitama, et tõendada oma õigust tegutseda kliendi nimel. Kui klient ei esita tellimuse numbrit, jätab IKEA Eesti endale õiguse keelduda kaupade üleandmisest.    

7.3. Klient on kohustatud võtma tellitud kaubad vastu kahe (2) kalendripäeva jooksul pärast seda, kui IKEA Eesti on kliendile vastavast võimalusest teada andnud, kui pooled ei lepi kokku teisiti.

8.1. Ostetud mööbli jaoks vajalikud kokkupanemis- ja paigaldusteenused tuleb tellida eraldi ja nende eest tasutakse kliendile väljastatud ettemaksuarve alusel. Kokkupanemis- ja paigaldusteenuse hinnad on saadaval siin: https://www.ikea.com/ee/et/customer-service/services/assembly/.   

8.2. Kui klient tellib köögi- ja/või muu hoiustamis- ja korrastamismööbli kokkupaneku, arvutatakse teenustasu eraldi.

8.3. Kui mööbli kokkupanekul ja paigaldamisel tuleb teha lisatöid ja/või kasutada lisamaterjale, katab seotud kulud klient kohapeal.

8.4. Tingimuste lugemisega nõustub klient, et paigaldamisteenus on saadaval üksnes IKEA seadmete jaoks.

8.5. Spetsialisti saabumisel peavad mööbel ja seadmed olema originaalpakendis ning ruum peab olema puhas ja ettevalmistatud mööbli kokkupanekuks. Juhime tähelepanu, et originaalpakendist välja võetud mööblit/seadmeid ei panda kokku ning spetsialisti kohale tellimise eest makstud raha ei kuulu tagastamisele.

9.1. Vajaduse korral või õigusaktides sätestatud asjaoludel on IKEA Eestil õigus tingimusi muuta, parandada või täiendada. Muudetud tingimused on kättesaadavad veebisaidil www.ikea.com/ee/et/. Eeskirjade uus versioon jõustub siis, kui see avaldatakse IKEA Eesti veebisaidil www.ikea.com/ee/et/.

9.2. Pooltevahelisele lepingulisele suhtele kohaldatakse Eesti Vabariigi seadusi.

9.3. Kõik tingimuste tõlgendamise või rakendamisega seotud küsimused või vaidlused lahendatakse pooltevaheliste konsultatsioonide ja läbirääkimiste teel.

Viimati uuendatud: 11.02.2026