90-päevase tagastamise tingimused
Toote tagastamiseks palume võimalusel eelnevalt täita tagastamise avaldus, printida see välja ning tuua klienditeenindusse Tallinnas, Tartus või Pärnus koos tagastatava kaubaga. Toodete tagastamise avalduse leiad siit. Juhul kui sul puudub printimise võimalus, saad avalduse täita ka kohapeal. Selleks palume panna valmis järgnev info: kliendi nimi, tellimuse number, toote artikli number, kliendi pangakonto number. Kauba tagastuse ja/või vahetuse tegemiseks palume tulla teenindajate juurde klienditeeninduse alasse
Kauba tagastamine
Ostetud kaupa saad tagastada või ümber vahetada 90 päeva jooksul. (IKEA Family kliendid saavad tooteid tagastada 365 päeva jooksul, kui näitavad ostmise ajal IKEA Family kaarti või kasutavad ostu sooritamisel IKEA Family kontot.)
Teenusest
Kaup võetakse tagasi või vahetatakse ümber ostutšeki, arve või kinnitatud pangaväljavõtte alusel 90 päeva jooksul alates selle ostmise hetkest. Kogu tasutud summa makstakse tagasi ainult kasutamata, avamata ja kokku panemata kauba eest.
Tingimused:
- füüsilisest kauplusest ostetud kaupa saab tagastada või ümber vahetada 90 päeva jooksul alates selle ostmise hetkest originaalostutšeki, -arve või kinnitatud pangaväljavõtte alusel. Tegu on tarbijale antava täiendava õigusega, mis ületab Eesti Vabariigi õigusaktidest tulenevaid õigusi kauba tagastamiseks;
- tagastada ja ümber vahetada saab ainult kaupa, mis on ostetud Eesti IKEAst;
- selleks et me maksaks tagasi kogu tasutud summa, ei tohi kaup olla kasutatud, see peab olema avamata või ettevaatlikult avatud (pakend on terve) originaalpakendis ja see ei tohi olla täielikult ega osaliselt kokkupandud;
- kui kaup on lahti pakitud ja täielikult või osaliselt kokkupandud, saame me tagasi maksta kuni 80% ostu algsest hinnast, andes esmalt kaubale hinnangu ja kontrollides selle seisukorda;
- kui toode on defektne ja/või sellel on avastatud viga, mida pole võimalik parandada, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa;
- kui tagastatav summa ületab 300 eurot, siis tasutakse see ülekandega ostja pangakontole;
- kui kauba defekt konstateeriti alles pärast pakendi avamist ja ostja ei saanud kauba kvaliteedis veenduda enne kauba üleandmist, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa;
- füüsilisest poest ostetud taimi, patareisid, eritellimusel valmistatud tööpindu ning seinapaneele, tekstiile ja allahinnatud toodete osakonnast ostetud tooteid ei saa tagastada ega asendada;
- E-poest ostetud kaupu ei saa tagastada ega vahetada, kui tegemist on eritellimusel valmistatud köögi tööpindade või seinapaneelidega. Samuti ei saa tagastada ega vahetada kaupu, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagastamiseks kõlblikud (nt isikliku hügieeni tooted), kui nende suletud pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. Muude e-poest ostetud toodete puhul ei välista pakendi avamine tagastamist ega vahetamist;
- ebakvaliteetset või praakkaupa on võimalik ümber vahetada ka ainult osaliselt. Tingimata ei pea ümber vahetama ega tagastama kogu kaupa, kui kahjustatud on ainult üks selle osa;
- kui kaup on ostetud soodusmüügi ajal ja kui kauba mõni osa on kahjustatud või praak, siis tagastatakse kogu kaup terve komplektina;
- IKEA kodutehnikat ei vahetata ümber kaupluses, vahetust teostavad sertifitseeritud müügijärgse teenuse osutajad;
- kui on kahtlusi toote ohutuses, võetakse see tagasi ja asendatakse teise tootega;
- LED-pirne on võimalik tagastada ja ümber vahetada. Kui lambipirn on originaalpakendis, siis makstakse ostjale sobival viisil tagasi kogu tasutud summa. Kui originaalpakend on eemaldatud, antakse ostjale ostukupong või -kaart kogu tasutud summa ulatuses.