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Aktuelle Informationen zu deinem IKEA Einkauf

Informationen für deinen Besuch

Die Gesundheit unserer Kund*innen und Mitarbeitenden hat für uns höchste Priorität. Deshalb haben wir für die Eröffnung unserer Einrichtungshäuser ein umfassendes Sicherheits- und Hygienekonzept entwickelt. Die Details dazu haben wir hier für dich zusammengestellt.

Wir freuen uns, dich nun in allen deutschen IKEA Einrichtungshäusern wieder zu begrüßen! Hier kannst du dich über die Öffnungszeiten unserer Einrichtungshäuser informieren und erhältst Hinweise zu den aktuellen Services sowie Liefer- und Abholmöglichkeiten.

Bei den IKEA Einrichtungshäusern in Hamburg kannst du für deinen Besuch vorab ein Wunsch-Zeitfenster buchen und so die Wartezeit vor Ort verkürzen.

Geöffnete IKEA Einrichtungshäuser

Seit dem 13. Mai 2020 sind alle deutschen IKEA Einrichtungshäuser wieder geöffnet.

Die Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie für unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist und alleine oder mit maximal einer Begleitperson zu kommen.

Weitere Details dazu haben wir hier für dich zusammengestellt.

Vielen Dank für dein Verständnis!



Niedrigere Mehrwertsteuer – niedrigere Preise!

Niedrigere Mehrwertsteuer – niedrigere Preise!

Wir geben für alle Verträge, die ab dem 1. Juli bis 31. Dezember 2020 geschlossen werden, die Reduzierung der Mehrwertsteuer von 19% auf 16% (bzw. von 7% auf 5%) an dich weiter. In unserem Online-Shop haben wir die Preise entsprechend reduziert, und das erklärt auch die neuen, „krummen“ Preise.


In unseren Einrichtungshäusern siehst du dagegen an den Produkten den ursprünglichen Preis. Hier ziehen wir an der Kasse 2,52% (bzw. 1,87%) ab, was der Reduzierung der Mehrwertsteuer auf 16% bzw. 5% entspricht.

Dies gilt nicht für Bücher und Gutscheinkarten. Informiere Dich bei Serviceleistungen Dritter (z.B. TaskRabbit, Hertz) bitte direkt bei den Anbietern über etwaige Preisänderungen.

Häufig gestellte Fragen zur Mehrwertsteuersenkung

Warum werden im Online-Shop und im Einrichtungshaus unterschiedliche Preise angegeben?

Die reduzierte Mehrwertsteuer an dich weiterzugeben stellt uns vor technische Herausforderungen. Auf unserer Website können wir die niedrigeren Preise leichter darstellen als in unseren Einrichtungshäusern, da wir dort jedes Produkt manuell mit einem neuen Preiszettel versehen müssen. Das können wir in der Kürze der Zeit nicht leisten, so dass wir uns dazu entschieden haben, dich in unseren Einrichtungshäusern transparent darauf hinzuweisen, dass du an der Kasse einen reduzierten Preis zahlst, der von der Information auf dem Preiszettel am Produkt abweicht. Überall dort, wo du im Einrichtungshaus digitale Informationssysteme nutzt, siehst du den aktuell korrekten Preis (und wirst auch darüber informiert).

In welchen Bereichen geben Sie die Reduzierung der Mehrwertsteuer an den Kunden weiter?

Wir geben die Reduzierung in allen Bereichen (Produkte und Dienstleistungen) an dich weiter. Dies beinhaltet auch unser Speisenangebot, sowie Lieferung und Montage. Ausgenommen sind Gutscheinkarten und Bücher. Bezüglich Serviceleistungen, die du direkt bei Dritten in Auftrag gibst (z.B. TaskRabbit, Hertz), bitten wir dich, dich direkt bei den Anbietern über etwaige Preisänderungen zu informieren.

Für welche Produkte gilt welcher Mehrwertsteuersatz?

Der größte Teil unseres Sortiments ist mit dem „normalen“ Mehrwertsteuersatz von 19% (reduziert 16%) belegt. Für einige Produkte und Produktgruppen gilt der niedrigere Mehrwertsteuersatz von 7% (reduziert 5%) – das betrifft das IKEA Food Sortiment, Pflanzen und Bücher (wegen der Buchpreisbindung ändert sich bei Büchern der Endpreis nicht).

Die Mehrwertsteuer wird von 19% auf 16% gesenkt, warum sinken die Preise nur um 2,52%?

Bei den Preisangaben, die wir online und offline machen, handelt es sich um einen Brutto-Preis, der den aktuellen Mehrwertsteuersatz von 19% einschließt, also um 119% des Netto-Preises. Durch die Reduzierung sinkt der Brutto-Preis auf 116% des Netto-Preises. Für den Endkunden entsteht durch diese Reduzierung ein neuer Brutto-Preis (Verkaufspreis), der 2,52% unter dem ursprünglichen Verkaufspreis liegt. Die Senkung des Mehrwertsteuersatzes von 7% auf 5% bedeutet eine Reduzierung des Verkaufspreises um 1,87%.

Was passiert mit IKEA Gutscheinkarten?

Bei IKEA Gutscheinkarten ändert sich der Preis nicht, da du hier lediglich das Zahlungsmittel wechselst. Unabhängig vom angesetzten Mehrwertsteuerbetrag erhältst du den gleichen Gegenwert.

Welche Preise werden in der IKEA App angezeigt?

Die IKEA App greift auf unseren Online-Shop zu, so dass dort die reduzierten Preise direkt angezeigt werden.

Ich habe einen Auftrag bis einschließlich 30.6. platziert, erhalte meine Ware bzw. Montage aber erst zwischen dem 1.7. und 31.12. Gilt in diesem Fall der ab 1. Juli geltende reduzierte Preis aufgrund der Mehrwertsteuer-Senkung?

Ausschlaggebend ist der Zeitpunkt, zu dem der Kunde den Vertrag mit IKEA geschlossen hat. Wir legen den jeweils bei Vertragsabschluss gültigen Preis zugrunde. Hat ein Kunde vor dem 1. Juli einen Auftrag platziert, so gilt hierfür der Preis, der sich basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt gültigen MwSt.-Satz von 19% (bzw. 7%) errechnet.

Wir wissen, dass diese Regelung bedeutet, dass diejenigen Kunden, deren Kaufvorgang sich von Auftragserteilung bis Leistungserbringung über den Mehrwertsteuer-Wechsel erstreckt, nicht in den Genuss des niedrigeren Preises kommen. Die zeitweilige Reduzierung der Mehrwertsteuer stellt uns vor große Herausforderungen, da die technische Umsetzung sehr komplex ist. Wir haben an dieser Stelle deshalb als Unternehmen die Entscheidung getroffen, hier mit dem Monatswechsel (Juni auf Juli) eine klare Grenze zu definieren, wann welcher Endverbraucherpreis (Verkaufspreis) angewendet wird.

Tatsache ist, dass die Differenz zum reduzierten Preis nicht bei IKEA verbleibt, sondern die auf der Rechnung ausgewiesene Mehrwertsteuer abgeführt wird.

Welcher Preis gilt, wenn der Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht?

Bei einer Rückgabe gilt der auf dem Kassenbon aufgedruckte Kaufpreis als Grundlage für eine Erstattung, unabhängig davon, zu welchem Preis wir den Artikel am Tag der Rückgabe zum Verkauf anbieten.

Welche Mehrwertsteuersenkung wird im Restaurant, Bistro und Schwedenshop berücksichtigt?

Hier senken wir von 7% auf 5% bzw. für Getränke von 19% auf 16% befristet bis zum 31.12.2020.
Im Restaurant geben wir den Preisvorteil der Senkung von 7 auf 5% für zubereitete Speisen und von 19% auf 16% für Getränke ebenfalls an dich weiter.


Sicherheitsmaßnahmen für unsere geöffneten IKEA Einrichtungshäuser

Die Sicherheit unserer Kund*innen und Mitarbeitenden hat für IKEA stets höchste Priorität. Aus diesem Grund haben wir ein umfassendes Sicherheits- und Hygienekonzept entwickelt. Durch die angepassten Sicherheitsmaßnahmen kann es zu längeren Wartezeiten kommen.

Kundenanzahl | Einkauf vorbereiten | Rückgabe | Abstandsregelungen | Kartenzahlung | Reinigung | Restaurant, Bistro und Småland

    In diesem Video möchten wir euch über unsere Maßnahmen für einen sicheren Besuch in unseren wiedereröffneten Einrichtungshäusern informieren.


    Begrenzte Anzahl an Kunden

    Es darf sich nur eine begrenzte Anzahl von Kund*innen gleichzeitig im Einrichtungshaus befinden. Nähere Infos dazu findest du am Eingang deines IKEA Einrichtungshauses, wo du von einem Mitarbeitenden eingelassen wirst. Daher kann es vereinzelt zu längeren Wartezeiten kommen.

    Bitte beachte, dass in einigen Bundesländern die Maskenpflicht bereits beim Warten auf den Einlass gilt und halte jederzeit den Sicherheitsabstand von 1,5 Metern ein.


    Gemeinsam schaffen wir das

    Du kannst dich und andere schützen, indem du genügend Abstand hältst (1.5 Meter), zum Beispiel beim Schlange stehen.

    Die Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist.

    Dies gilt auch für den Fall, dass ein ärztliches Attest vorliegt. Um dies auch für Kunden mit Attest so angenehm wie möglich zu gestalten, akzeptieren wir ebenfalls Schal, Tuch oder Rollkragenpullover als Schutz. Wo immer möglich, bieten wir den betroffenen Kunden auch einen Schutzschild an.

    Weitere Empfehlungen zum Schutz vor Ansteckung:

    • Huste und niese in die Armbeuge
    • Wasche und desinfiziere dir regelmäßig die Hände
    • Fasse dir nicht ins Gesicht
    • Bitte vermeide Kontakt zu anderen Menschen, wenn du dich krank fühlst

    Danke für deine Hilfe.


    Bereite deinen Einkauf vor

    Indem du deinen Einkauf vorbereitest, kannst du Zeit sparen und das Risiko für dich und andere reduzieren. Mach dich mit den Hygienerichtlinien vertraut und lege zum Beispiel auf IKEA.de einen Merkzettel an, den du zum Einkauf mitnehmen kannst.

    Prüfe vor deinem Besuch die Öffnungszeiten.

    Übrigens kannst du mit Click & Collect noch mehr Zeit sparen oder den Lieferservice nutzen.

    Rückgabe

    Es ist okay, wenn du deine Meinung änderst.

    Solltest du wider Erwarten nach dem Kauf mal nicht zufrieden sein oder deine Meinung ändern, hast Du ab Kaufdatum 365 Tage Zeit, dein bei IKEA gekauftes Produkt in neuem und unbenutztem Zustand unter Vorlage des Originalkaufbelegs (Kassenbon oder Rechnung) in dein IKEA Einrichtungshaus zurück zu bringen.


    Abstandsregelungen

    In allen Bereichen des Einrichtungshauses weist Kommunikation in Signalfarbe auf unsere Sicherheitsmaßnahmen hin. Diese schützen dich und andere.

    Bitte Abstand halten – unser Einkaufswagen hilft

    Bitte nimm dir immer einen Einkaufswagen, um genügend Abstand zu anderen zu halten - und praktisch ist er auch noch.

    Wir desinfizieren jeden Einkaufswagen, bevor er für dich bereitgestellt wird.

    Kartenzahlung

    Bitte bezahle mit Karte. Du kannst dich und andere schützen, indem du auch beim Bezahlvorgang Abstand hältst und weitestgehend auf Zahlungen mit Bargeld verzichtest.

    Wir haben Plexiglasscheiben zum Schutz der Kund*innen und Mitarbeitenden an Beratungsständen, Kassen und Tresen angebracht.

    Hinweise zur Reinigung

    Zusätzlich zu unseren herkömmlichen Hygienemaßnahmen reinigen wir einmal pro Stunde die Toiletten und Waschräume unserer Einrichtungshäuser und es findet eine verstärkte generelle Reinigung in kürzeren Abständen statt.

    In entsprechenden Bereichen findest du Papierrollen und Schutzpapier. Du kannst dich und andere schützen, indem du zum Testen unserer Produkte das Schutzpapier verwendest und das benutzte Papier anschließend in den bereitgestellten Mülleimer wirfst.


    Danke für deine Hilfe

    Abstand halten, Rücksicht nehmen, sich selbst und andere schützen.

    Danke, dass du uns dabei unterstützt, in dieser besonderen Zeit ein sicheres Einkaufserlebnis für dich und unsere anderen Kund*innen, sowie einen sicheren Arbeitsplatz für unsere Mitarbeitenden zu ermöglichen.

    Gemeinsam schaffen wir das.


    Restaurant & Bistro

    Nachdem die Testöffnungen einzelner Kundenrestaurants erfolgreich verlaufen sind, haben die meisten unserer Restaurants nun wieder für dich geöffnet.

    Sicherheit und Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter haben für uns stets höchste Priorität. Dies gilt insbesondere auch im gastronomischen Bereich. Wir haben die vergangenen Wochen genutzt, um ein Sicherheits- und Hygienekonzept für unser Kundenrestaurants zu entwickeln, das alle behördlichen Auflagen erfüllt und dir einen angenehmen Restaurant-Besuch ermöglicht.

    Welche Restaurants bereits wieder Gäste empfangen, erfährst du auf der Seite deines Einrichtungshauses. Wir freuen uns auf dich!

    Grundzüge des Hygienekonzepts für das Kundenrestaurant:

    • Für Oberflächen und im Generellen wurde eine erhöhte Reinigungs- und Desinfektionsfrequenz implementiert.
    • Alle Speisen werden auf Tellern angerichtet und abgedeckt an die Kunden ausgegeben. Offene Buffets bleiben geschlossen.
    • Bis auf Weiteres bieten wir kein Frühstück an. Die Restaurants öffnen erst für das Mittagessen.
    • Die Gäste werden am Eingang des Restaurants empfangen und auf gesonderte Verhaltensregeln (z.B. Registrierung, Abstand) hingewiesen. Erforderliche Personendaten werden aufgenommen.
    • Eine Desinfektionsmöglichkeit für Hände steht den Gästen am Eingang zur Verfügung.
    • Alle Tische im Restaurant weisen die erforderlichen Abstände auf und sind nummeriert. Am Eingang bekommt jeder Gast / Gästegruppe eine Platzkarte mit angemessener Tischgröße (Personenanzahl) und zugehöriger Tischnummer. Erst nach Desinfektion durch eine Reinigungskraft kann der Tisch erneut vergeben werden.
    • Kaffee/Tee und Kaltgetränke dürfen nur einmalig selbst an den Maschinen sowie Schankanlagen gezogen werden. Refill und mehrmalige Benutzung von Gläsern & Tassen für Gäste ist nicht gestattet.
    • An den Ausgabelinien wird der Kontakt mit Mitarbeitern aus dem FOOD-Bereich weitestgehend vermieden. Ein Mindestabstand von 1,5m ist grundsätzlich gegeben. Da, wo dies baulich bedingt nicht möglich ist, wird direkter Kontakt durch Plexiglas-Trennwände vermieden.
    • SB-Softeismaschinen bleiben im Restaurant bis auf weiteres geschlossen.
    • Ein professionelles Abstandskonzept (mind. 1,5m) für Personenschlangen und Publikumsverkehr (ggf. Einbahnstraßensystem) mit Markierungen auf dem Fußboden und permanenten Aushängen ist gegeben.

    Småland

    Wir haben in allen unseren Einrichtungshäusern in Deutschland das Småland als Vorsichtsmaßnahme vorübergehend geschlossen. Sobald sich die Situation entspannt hat, freuen wir uns, Familien und Kinder vor Ort im Småland willkommen zu heißen.


    Wichtige Hinweise zu deinem IKEA Einkauf

    Kundenservice

    Bitte beachte: Aktuell kann es bei Anfragen in unserem Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommen.

    Lieferung

    Hinweis: Es kann zu längeren Lieferzeiten kommen.

    Click & Collect Abholservice

    Online einkaufen und deine Bestellung zum Wunschtermin im IKEA Einrichtungshaus abholen. Wir stellen die Artikel für dich zusammen und bereiten alles so vor, dass du deine Bestellung (fast) kontaktlos mit nach Hause nehmen kannst. Das spart Zeit und ist sicher. Probier es am besten gleich aus!

    Die neu eingeführte Maskenpflicht gilt auch für deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus sowie unseren Service Click & Collect. Wir bitten dich, an deinen Mundschutz zu denken, da dieser Voraussetzung für deinen Einkauf ist.