Úvodní stránka

Vrácení a výměna zboží

Reklamační řád – pro prodej zboží, platný od 1. 1. 2014, úprava od 1. 9.  2016.

Toto je reklamační řád společnosti IKEA Česká republika, s. r. o., se sídlem Praha 5 Zličín, Skandinávská 1/131, PSČ 155 00, IČ 27081052, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 94828, provozovny Obchodních domů IKEA:

Praha 5-Zličín, Skandinávská 1;
Praha 9-Černý Most, Chlumecká 664/10;
Brno-Dolní Heršpice, Skandinávská 4;
Ostrava-Zábřeh, Rudná 110;
IKEA Point, Václavské náměstí 16, Praha 1-Nové Město,

(dále jen „prodávající“), který upravuje práva kupujícího z vadného plnění při prodeji zboží. Tento reklamační řád se nevztahuje na prodej zboží podnikatelům, pokud je při uzavření smlouvy z okolností zřejmé, že se koupě týká podnikatelské činnosti kupujícího.
Vrácení a výměna zboží

Dokumenty ke stažení

Reklamační řád (PDF)
ČLÁNEK I
1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
2. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí příslušnými právními předpisy.
3. Prodávající seznámí kupujícího s tímto reklamačním řádem vhodným způsobem.
4. Tento reklamační řád je účinný od 1. září 2016 a nahrazuje předchozí znění reklamačního řádu
Úvodní ustanovení
ČLÁNEK II
1. Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy že:
• zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícím prováděné,
• zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• zboží je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
• a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
2. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3. Nemá-li zboží vlastnosti uvedené v § 2161 občanského zákoníku, má kupující právo požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.
4. Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.
Jakost při převzetí
ČLÁNEK III
1. Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v době 24 měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle čl. 2 tohoto reklamačního řádu.
2. Vadné plnění je považováno za podstatné porušení smlouvy v případě, kdy by kupující smlouvu neuzavřel v případě, že by vadné plnění při uzavírání smlouvy předvídal, v ostatních případech se jedná o vadné plnění, které není podstatným porušením smlouvy.
3. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na:
• dodání nového zboží bez vady nebo dodání chybějícího zboží,
• opravu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupení od smlouvy (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši).
4. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na:
• odstranění vady, nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny.
Neodstraní-li prodávající vady zboží včas nebo vadu zboží odmítne odstranit, může kupující požadovat slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit (s právem na vrácení kupní ceny v plné výši).
5. Právo na dodání nového bezvadného zboží, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad.
Odpovědnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy
ČLÁNEK IV
1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoliv jeho provozovně nebo prostřednictvím kontaktního centra (kontakty uvedené na www.IKEA.cz), v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Prodávající zajistí přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace v provozovně po celou provozní dobu.
2. Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, které prodávající kupujícímu vydal, na účtence či v záručním listě, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
3. Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě zboží od prodávajícího, a to buď předložením účtenky, potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění, záručního listu, popř. jiným vhodným způsobem.
4. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla uplatněna již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
5. Pokud by uplatnění reklamace mělo spotřebiteli činit značné obtíže, zejména proto, že věc není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem či se jedná o zboží, které je zamontované či součástí nemovitosti, může prodávající po dohodě s kupujícím posoudit vadu buď na místě, nebo jiným způsobem. Kupující je v takovém případě povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.
6. Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
• je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu byla sjednána nižší cena,
• na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
• vyplývá-li to z povahy zboží.
7. Prodávající neodpovídá za vady způsobené na zboží kupujícím (např. nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením) ani za vady způsobené po přechodu nebezpečí škody na zboží na kupujícího vnější událostí, které nezpůsobil prodávající. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení zboží ani na poškození zboží (např. zářezy nebo poškrábání způsobené nárazem nebo při nehodě). Prodávající neodpovídá za vady zboží způsobené povětrnostními podmínkami, pokud zboží není určeno k umístění venku mimo interiér, ani za vady způsobené umístěním zboží ve vlhkém prostředí. Podrobnější informace kupující nalezne v podmínkách odpovědnosti za vady uvedených u jednotlivého zboží.
8. Na žádost kupujícího mu prodávající v písemné formě potvrdí, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají povinnosti prodávajícího v případě vadného plnění a je-li to potřebné, vysvětlí obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti v případě vadného plnění. Nebrání-li tomu povaha věci, lze toto potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje.
Uplatnění reklamace
ČLÁNEK V
1. Prodávající odpovídá za vady, které se vyskytnou u zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí kupujícím. V této době je kupující povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího. U použitého zboží je tato doba 12 měsíců. Takové zkrácení doby vyznačí prodávající v potvrzení o povinnostech z vadného plnění nebo na účtence.
2. Odpovědnost za vady se vztahuje pouze na použití v domácnosti.
3. U zuživatelných věcí je vyznačena doba nejkratší trvanlivosti, popřípadě, u věcí podléhajících rychlé zkáze, doba, po kterou lze zboží použít.
4. Po uplynutí doby pro uplatnění reklamace nelze reklamaci uplatnit, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Tím nejsou dotčena práva ze záruky za jakost, pokud ji výrobce či prodávající poskytnou.
5. Kupující reklamaci uplatní bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost zboží prohlédnout a zjistit, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu reklamaci oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění ani záruční doba po dobu, po kterou kupující nemůže reklamované zboží užívat.
6. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová doba pro uplatnění práv z vadného plnění. Prodávající odpovídá pouze za ty vady, které se na vyměněném zboží vyskytnou 24 měsíců od převzetí původního zboží kupujícím.
7. Lhůtu k uplatnění reklamace nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti zboží, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.
Doba pro uplatnění reklamace
ČLÁNEK VI
1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady přiměřená podle druhu zboží.
2. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace (charakteristika vytýkané vady), kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení.
3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
4. Dobu a způsob vyřízení reklamace je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.
5. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena. Po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.
6. Převzetí zboží k posouzení na obchodním dome IKEA. Zboží do kupní ceny 500 Kč zasílá kupující do obchodního domu poštou.
7. Posouzení spotřebičů – kupující kontaktuje prodávajícího s žádostí o výjezdního technika na místo, kde se spotřebič nachází a zde take proběhne posouzení.
Vyřízení reklamace
ČLÁNEK VII
1. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva.
2. V případě, že prodávající reklamaci zamítne jako neoprávněnou, může se kupující, nebo po dohodě s prodávajícím obě strany, obrátit na soudního znalce z oboru a vyžádat si zpracování nezávislého odborného posouzení vady.
3. Nedojde-li k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, může se kupující obracet na existující subjekty mimosoudních řešení spotřebitelských sporů, zejména na Českou obchodní inspekci www.coi.cz, případně na příslušný soud.
Náklady reklamace a řešení sporů
ČLÁNEK VIII
1. Poskytl-li prodávající nad rámec svých zákonných povinností záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění (záruční list) nebo smlouva nestanoví něco jiného.
2. Na některé zboží prodávající poskytuje záruku za jakost po dobu 5, 10, 15 a 25 let. Záruční doba a podmínky záruky jsou uvedeny u jednotlivých druhů zboží (viz příloha 1 tohoto reklamačního řádu). Záruky nad 24 měsíců jsou stanovené nad rámec zákona a prodávající si vyhrazuje právo na posouzení platnosti záruky. Záruka se vztahuje pouze na použití v domácnosti.
Smluvní záruka za jakost
ČLÁNEK IX
1. Prodávající nabízí kupujícímu mimo rámec své zákonné odpovědnosti za vady a aniž by se jednalo o záruku za jakost možnost vrácení nebo výměnu zboží, které nevykazuje žádné vady, za následujících podmínek.
2. Vrácení nebo výměna zboží bez uvedení důvodu:
• Kupující může nepoužité a nepoškozené zboží a pokud možno v původním obalu vrátit prodávajícímu do 365 dnů od převzetí a prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu v plné výši stejným způsobem, jakým proběhla původní platba
• Kupující může vrátit prodávajícímu i smontované zboží či zboží v poškozeném obalu. V těchto případech obchodní dům IKEA má právo vrácení odmítnout, nebo zákazníkovi vyplatí jen část původní ceny.
• Kupující může vracet jakékoliv zboží, i když už je sestavený, pokud není poškozený nebo špinavý a pokud splňuje zásady hygieny. Jestliže zboží tyto požadavky nesplňuje, mají zaměstnanci IKEA právo vrácení odmítnout, nebo zákazníkovi vyplatí jen část původní ceny.
• Výměna a vrácení je možné pouze s účtenkou (originál nebo kopie) nebo s kartou IKEA FAMILY za předpokladu, že tato karta byla předložena při nákupu zboží. Kupujícímu bude následně zboží proplaceno v plné výši stejným způsobem, jakým způsobem proběhla původní platba.
• Pokud nebudou dodrženy podmínky stanovené prodávajícím, prodávající je oprávněn dle své úvahy vrácení zboží odmítnout, nabídnout kupujícímu pouze výměnu zboží nebo vrácení kupní ceny prostřednictvím refundační karty.
• Konečné rozhodnutí o tom, zda prodávající přijme vracené zboží, provede prodávající.
3. 90 nocí na vyzkoušení matrace:
• Prodávající poskytuje kupujícímu možnost vyzkoušet si matraci v pohodlí jeho domova po dobu 90 nocí, tj. kupující může vrátit prodávajícímu zakoupenou matraci po 90 dnů od převzetí. Tato nabídka platí pro všechny matrace, na které se vztahuje 25letá záruka.
• Kupující musí vracenou matraci dopravit k prodávajícímu nepoškozenou a bez známek znečištění, tzn matrace musí odpovídat zásadám hygieny. Kupující musí prodávajícímu předložit originální účtenku. Výše kupní ceny za matraci bude zákazníkovi vrácena stejnými způsobem, jakým byla uskutečněná původní platba nebo na refundační kartu IKEA určenou k dalším nákupům v obchodním domě IKEA.• Konečné rozhodnutí o tom, zda prodávající přijme vracené zboží, provede prodávající.
4. Reklamace služeb – Služba se poskytuje na základě písemné objednávky kupujícího. Nedílnou součástí prodeje služeb kupujícím jsou Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) prodávajícího. Tyto VOP zahrnují informace pro kupujícího ohledně objednávky služeb, její ceny, doručení služby, náhrady škody a uplatnění práva na její náhradu, odstupné a závěrečná ustanovení.
5. Vrácení zboží nakoupené Online – pokud kupující vrací zboží nakoupené Online v zákonné lhůtě do 14 dnů od převzetí poslední části objednávky a výrobek doručí zpět k prodejci spolu s originálem účtenky, bude mu v případě vrácení kompletní objednávky vrácena celá částka za zakoupené zboží včetně všech služeb v objednávce (vyzvednutí a doprava). Kupujícímu bude následně výrobek proplacený v plné výši stejným způsobem, jakým proběhla původní platba. Pokud kupující vrací zakoupené zboží ve lhůtě 15-365 dní ode dne doručení poslední části objednávky, jedná prodávající nad rámec zákona a vychází z podmínek pro vrácení zboží bez udání důvodu do 365 dnů. 6. Prodávající si vyhrazuje právo na omezení počtu kusů při prodeji zboží. Toto omezení je uvedeno přímo u vybraného zboží na provozovně prodávajícího.
7. Jiné – návod na montáž on-line. Výrobky IKEA obsahují v balení snadné instrukce k montáži. Pokud kupující potřebuje další výtisk montážního návodu, může si ho stáhnout na stránce produktu na www.IKEA.cz
V Praze  ne 1. 9. 2016
Ondřej Kraus, vedoucí odd. Služeb zákazníkům CZHUSK
za IKEA Česká republika, s. r. o.
Jiné náhrady
Reklamační formulář
zavolajte nám

Za zeptání nic nedáte.

JAK SE S NÁMI SPOJIT?
Zavolejte nám na číslo (+420) 234 567 890
každý den od 9.00 – 21.00
V čase od 13h do 19h se nám dovoláte nejrychleji.
Napište nám e-mailPokud chcete nahlásit reklamaci, vyplňte formulář zde
za zeptání nic nedátePřijďte k nám
Máte-li nějaký dotaz nebo problém, můžete nás kontaktovat několika způsoby. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám co nejlépe pomohli.
Nejčastěji kladené dotazyZeptejte se na FacebookuChcete nabídnout své služby IKEA?