Přejít na hlavní obsah

Vrácení a výměna zboží, záruky IKEA

Ať už jste se rozhodli IKEA výrobek vrátit, nebo byste rádi reklamovali ztracené, poničené či nekompletní zboží, nebo službu, se kterou jste nebyli spokojeni, jsme tu pro vás.

Vrácení zboží | Záruky IKEA | Reklamace | Odpovědi na často kladené otázky

Vrácení zboží

365 dní na rozmyšlenou

Každý občas změní názor. V IKEA vám na jeho změnu dáme celý rok! Nepoškozené a nepoužité výrobky zakoupené v prodejnách IKEA v České republice je totiž možné vrátit do 365 dnů ode dne nákupu, a to bez udání důvodu. Stačí nám je spolu s důkazem o koupi včas přinést a je to!

90 nocí na vyzkoušení matrace

Využijte možnost vyzkoušet si matraci v pohodlí domova až po dobu 90 nocí. Pokud s ní nebudete spokojeni, bude nepoškozená a bez známek znečištění, můžete nám ji vrátit a vyměnit za jinou. Vyzkoušet můžete všechny matrace, na které se vztahuje 25letá záruka.

Reklamační řád

Reklamační formulář


Záruky IKEA

Na většinu výrobků IKEA poskytuje záruku 2 roky. Na některé naše výrobky poskytujeme prodlouženou záruku 5, 10, 15 a 25 let. Doba trvání záruky je uvedena u jednotlivých výrobků. Na živé květiny, elektrické baterie, žárovky, textil IKEA FAMILY a potraviny se vztahuje záruka podle zákona. Na výrobky z oddělení zlevněného zboží se vztahuje záruční doba 1 rok, která však neplatí pro vady, jež byly důvodem zlevnění výrobku. Na spotřebiče (kromě TILLREDA a LAGAN) z oddělení zlevněného zboží se vztahuje záruční doba 2 roky, která však neplatí pro vady, jež byly důvodem zlevnění výrobku. Záruka se vztahuje pouze na použití v domácnosti.

Všeobecné podmínky pro všechny záruky


Reklamace

Navzdory maximální snaze dodávat kvalitní zboží s dlouhou životností se občas stane, že je výrobek během své záruční doby třeba reklamovat kvůli různým výrobním či jiným vadám. Při uznání reklamace vám zboží buď opravíme, vyměníme, nebo vrátíme peníze dle platných podmínek vrácení zboží.

Reklamovať výrobok môžete následovne:

  • V obchodním domě - Nejrychlejší a nejefektivnější způsob řešení. Přineste výrobek spolu s účtenkou na oddělení Služeb zákazníkům v obchodním domě, kde vám bude v případě uznané reklamace ihned vyměněn za jiný.
  • Přes zákaznické centrum - Kontaktujte naše zákaznické centrum a vyřešte svou reklamaci. Máte-li po ruce účtenku i výrobek, stačí vyplnit reklamační formulář.

Jak při reklamaci správně postupovat?

Zistite, ako správne postupovať v prípade reklamácie výrobku, služby, či elektrického/plynového spotřebiče.

  • Reklamuji výrobek, službu nebo mám připomínku

    Výrobek: Došlo k poškození výrobku během jeho záruční doby? Připravte si prosím doklad o koupi (svou digitální účtenku najdete také na IKEA FAMILY), uveďte popis vady a preferované řešení.Pokud výrobek reklamujete na dálku a jedná se o vadu, kterou lze zdokumentovat, doplňte prosím fotografie výrobku ve své žádosti.

    Služba: Domníváte se, že došlo k pochybení při některé ze služeb IKEA? V případě reklamace jakékoli zakoupené služby v IKEA si připravte číslo objednávky (najdete ho buď na účtence, či na samotné objednávce) a montážní nebo dodací protokol služby.

    Připomínka: Reklamujete chybu na pokladně, chování personálu nebo jinou situaci?Připravte si, prosím, co nejvíce identifikačních údajů, které nám pomohou vzniklou situaci vyřešit v co nejkratším čase.

    Reklamuji elektrický/plynový spotřebič

    Ačkoliv mají naše spotřebiče švédské názvy, původními dodavateli jsou firmy Electrolux, Whirlpool a Faber. Právě oni také poskytují poprodejní servis a služby spojené s reklamací. A jak na ni?

    Připravte si doklad o koupi, který je potřebný pro uplatnění nároku na záruku. Více o záruce naleznete zde. Opište si pětimístné výrobní číslo a dvanáctimístné servisní číslo, které najdete nad a pod čárovým kódem vašeho spotřebiče.

    Kontaktujte servisní středisko na základě prvních dvou číslic výrobního čísla:

    • 18XXX, 23XXX: Whirlpool / Elica, +420 225 376 400, Po-pá: 08–18
    • 21XXX: Electrolux, +420 246 019 721, Po-pá: 08-20
    • 23 320: Bosch, +420 251 095 546, Po-pá: 08–16 / opravy@bshg.com
    • 23 327: Midea, +420 543 215 059, Po–pá: 08–18, So: 08–12 / servis@perfektservis.cz

    * hovor je zpoplatněn podle běžných tarifů telekomunikačního operátora

    Reklamuji výrobek BYGGLEK

    Série BYGGLEK vznikla ve spolupráci se společností LEGO. Právě LEGO poskytuje poprodejní servis související s kostkami BYGGLEK. V případě závady kostek BYGGLEK, prosím kontaktujte servisní středisko:

    V případě závady krabice BYGGLEK se prosím obraťte přímo na IKEA.


Odpovědi na často kladené otázky

Připravili jsme pro vás odpovědi na nejčastěji kladené dotazy z oblasti vrácení a výměny zboží. Prosím podívejte se, jestli se mezi nimi neskrývá odpověď na vaši otázku.

  • Výrobek může být rozbalený a smontovaný, neměl by být však použitý a poškozený. V případě použitého anebo jinak poškozeného výrobku si IKEA vyhrazuje právo vrácení odmítnout, případně vyplatit za výrobek pouze část jeho hodnoty. Zhodnocení stavu výrobku a konečné ceny je na rozhodnutí personálu oddělení Služeb zákazníkům.

  • Ne. Bez účtenky nelze výrobek vrátit. Akceptujeme klasické papírové účtenky, nebo elektronické – IKEA Family. Účtenka může být i jako foto v mobilu, tabletu, notebooku apod. Zákazník však musí prokázat kde, kdy a za jakou cenu výrobek zakoupil. IKEA si vyhrazuje právo vrácení odmítnout v případě nesplnění této podmínky.

  • Výrobky je možné vrátit v kterékoliv prodejně IKEA na oddělení Služeb zákazníkům v zemi, kde byly zakoupeny. V ČR je teda možné výrobky vrátit v Praze, Brně a Ostravě. Stejně tak výrobky zakoupené v jiných zemích není možné vrátit v České republice.

  • Možnost vrácení výrobků nabízí společnost IKEA svým zákazníkům nad rámec jejich zákonných práv. Proto jsou všechny podmínky vrácení plné v kompetenci IKEA. Možnost vrácení výrobků může zákazník využít ve lhůtě do 365 kalendářních dnů ode dne nákupu.

  • Hygienicky balené výrobky představují sortiment balený v ochranným obale jako například: polštáře, peřiny, matrace, ochranné podložky, povlečení apod. Takové výrobky je možné vrátit i rozbalené, nesmí však být znečištěné a používané. Tato podmínka neplatí při využití možnosti 90 nocí na vyzkoušení matrací. IKEA si vyhrazuje právo v případě nesplnění této podmínky vrácení odmítnout.

  • Hodnota výrobku bude refundována stejnou formou, jakou byla zrealizována původní platba. V případě, že se jednalo o hotovost, vrácena bude hotovost. Pokud se jednalo o platební kartu, vrácení bude zrealizované pomocí terminálu na platební kartu (může být i kreditní i debetní). Akceptujeme platební karty VISA, Master Card a Maestro. V případě, že byla původní platba zrealizována dárkovou nebo refundační kartou nebo nákupem na splátky, vrácení proběhne formou kreditu na refundační kartu s neomezenou časovou platností. Nákup v rámci IKEA Business je refundován zpětně na interní IB účet zákazníka.

  • V případě, že výrobek nevyhovuje podmínkám vrácení (lhůtě, poškození, bez bloku apod.) může zákazník využít možnosti služby Druhy život nábytku, kde je možné výrobek nabídnout k prodeji.

  • S odvozem výrobků vám umíme v případě potřeby pomoci. Pro více informací nás prosím kontaktujte.