Informace o koronaviru a provozu IKEA

Piktogram pro nejčastější otázky.

Vážení zákazníci, zdraví je vždy na prvním místě. Proto naše obchodní domy včetně restaurací, kaváren a bistra zůstanou až do odvolání uzavřené, a to z důvodu nařízení vlády České republiky. I nadále je možné využívat nákup přes internet s doručením k posledním uzamykatelným dveřím. Děkujeme za pochopení.

Jsou obchodní domy IKEA otevřené?

Zdraví a bezpečnost zákazníků a zaměstnanců jsou pro IKEA vždy nejvyšší prioritou. Sledujeme kroky, které činí vláda, a jednáme v souladu s jejími doporučeními. 

 

  • Obchodní domy IKEA v České republice budou zavřené v souladu s nařízením vlády až do odvolání.  
  • On-line prodej zůstává nepřerušen a objednávat je možné nepřetržitě. Objednané zboží doručíme k posledním uzamykatelným dveřím. Výjimkou je doručení kuchyní, které doručujeme bez tohoto omezení.  

Doručí IKEA zboží ke mně domů? 

On-line nakupování je možné. Zboží doručíme k posledním uzamykatelným dveřím s výjimkou velkých objednávek, např. objednávek kuchyní. Když například žijete v panelovém domě ve 4. patře, zboží vám doručíme do 4. patra před vaše bytové dveře. Když žijete v rodinném domě, zboží vám doručíme ke vchodovým dveřím domu. Velké objednávky, jako jsou například celé kuchyně, doručíme do místnosti, kterou nám ukážete. Rádi bychom zákazníky požádali, aby si zakryli nos a ústa a minimalizovali kontakt s pracovníky doručovací služby. 

Jak probíhá doručení, pokud jsem v karanténě? 

Doručovatel informuje každého zákazníka o času doručení pomocí SMS nebo telefonátu. V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakažení koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele. Budete moci doručení odložit či se s doručovatelem domluvit, aby vám zboží zanechal přede dveřmi. Děkujeme, že nám takto pomáháte chránit zdraví našich zaměstnanců. 

Probíhá doručení i do oblastí či regionů uzavřených z důvodu nákazy koronaviru? 

Pokud je město či region, kam chcete zboží doručit uzavřeno z důvodu nákazy koronavirem, zboží do této oblasti objednat a doručit v souladu s nařízením veřejné správy bohužel nelze. Pokud jste již do také oblasti zboží objednali, budeme vás telefonicky kontaktovat. 
Aktuální rozsah uzavřených oblastí zjistíte z veřejných sdělovacích prostředků či státní správy.  

Je možné využít službu Klikni a vyzvedni v obchodním domě nebo ve výdejním skladu?

Po dobu uzavření obchodních domů není služba Klikni a vyzvedni dostupná. Zboží nelze vyzvednout ani na obchodním domě ani ve výdejním skladu. Využít můžete i nadále zaslání zboží na Vámi zvolenou adresu (Doprava). 

Mohu i nadále plánovat a nakupovat kuchyně a úložné prostory, i když jsou obchodní domy zavřené? 

Pro naše zákazníky jsme po dobu omezení provozu obchodních domů otevřeli plánování a nákup kuchyní a také úložných prostor na dálku přes internet. Vyberte si nejbližší obchodní dům, datum a čas, který vám vyhovuje a zarezervujte si schůzku pomocí rezervační aplikace. 

Rezervujte plánování a nákup kuchyní zde.
Cena služby plánování kuchyní je 990 Kč
Při zakoupení kuchyně vám tuto částku odečteme z celkové ceny. 

Rezervujte plánování a nákup úložných prostor zde.
Cena služby plánování úložných prostor je 490 Kč
Při zakoupení úložné kombinace vám tuto částku odečteme z celkové ceny.
AKCE: Službu vám od 27. března 2020 do odvolání nabízíme zdarma.

Jak probíhá instalace kuchyní či montáž nábytku IKEA?  

Od 18. března IKEA spolu se servisními partnery pozastavuje instalace a zaměření kuchyní a montáž nábytku. Pokud již tuto službu máte objednanou, náš servisní partner vás bude kontaktovat a dohodne s vámi další postup.


V případě, že máte objednanou službu Instalace kuchyně, budete kontaktováni naším servisním partnerem, se kterým se dohodnete na průběhu služby. 

Jak jsou naši řidiči a montážníci chráněni? 

Bezpečnost našich zákazníků, zaměstnanců a poskytovatelů služeb je pro nás velmi důležitá. Řidiči a montážníci dodržují veškeré ochranné standardy. Používají dezinfekci a minimaluzuji kontakt s osobami v karanténě a s osobami nakaženými koronavirem.
Rádi bychom požádali všechny naše zákazníky, aby používali roušku nebo jinou ochranů úst a nosu, aby se minimalizovala možnost šíření infekce při dodání nebo instalaci nábytku.

Kdy si mohu vyzvednout svou objednávku ze šicího servisu?

Obchodní domy IKEA jsou v současné době uzavřeny v souladu s vládními nařízeními.
Svou objednávku si budete moci vyzvednout jakmile znovu otevřeme.

Plánujete během března a dubna rušit své marketingové akce/akce pro zákazníky?

Zdraví a bezpečnost zákazníků a zaměstnanců jsou pro IKEA nejvyšší prioritou. Sledujeme kroky, které činí vláda, a jednáme v souladu s jejími doporučeními. Proto také rušíme veškeré akce, které jsme měli naplánované, v souladu s nařízeními vlády.

Jak mám postupovat, pokud mám vouchery z předcházejících marketingových aktivit?

Pokud máte vouchery z adventního kalendáře, vánočního stromečku nebo jiných marketingových aktivit, budete je moci uplatnit až do konce srpna 2020. Stačí, když se dostavíte do oddělení Služeb zákazníkům v jakémkoliv obchodním domě IKEA, a my vám stávající vouchery vyměníme za nové.

Jak a kdy si mohu vyzvednout narozeninový dárek pro dítě? 

Pokud mělo vaše dítko narozeniny a ještě jste si dárek nestihli vyzvednout nebo vás oslava teprve čeká, nebojte se, o dárek nepřijdete. Všichni kamarádi losa Škudlíka si mohou svůj narozeninový dárek vyzvednout až zase otevřeme, a to až do 31.8. 2020. V dětském koutku stačí nahlásit jméno dítěte a své číslo IKEA Family karty. 

Co mám dělat, pokud chci uplatnit záruku, ale nemůžu, protože obchodní dům je zavřený?

Pokud chcete uplatnit záruku, počkejte, až bude obchodní dům IKEA znovu otevřený, nebo nás kontaktujte na naší kontaktní lince.  
Pokud vaše záruka končí právě v těchto dnech, také se nic neděje. Automaticky prodloužíme dobu na uplatnění této záruky do 15. 4. 2020. 

Jak mohu vrátit výrobky IKEA v rámci služby 365 dní na rozmyšlenou a 90 nocí na vyzkoušení matrace, když je obchodní dům zavřený? 

S vrácením počkejte do doby, kdy budou obchodní domy znovu otevřené. U výrobků, kterým doba na vrácení končí právě v těchto dnech, ji automaticky prodloužíme do 15. 4. 2020.

Co když chci využít možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení on-line objednávky? 

S odstoupením počkejte až do doby, kdy budou obchodní domy znovu otevřené. U objednávek, kterým 14 dnů od obdržení uplyne právě v těchto dnech, tuto dobu automaticky prodloužíme do 15. 4. 2020.

Mám zaevidovanou reklamaci. Pokračujete v jejím řešení? 

Na řešení všech zaevidovaných reklamací intenzivně pracujeme a snažíme se je vyřešit co nejdříve. V případě, že reklamace má být vyřešena opravením výrobku nebo výměnou přímo v obchodním domě, toto řešení můžeme zabezpečit až po otevření obchodního domu, v takovém případě může lhůta na vyřízení reklamace přesáhnout 30 dní. 

Co mám dělat, pokud chci uplatnit reklamaci v době, kdy je obchodní dům zavřený? 

Reklamaci je možné zaevidovat prostřednictvím e-mailu, telefonicky nebo pomocí formuláře na stránce www.IKEA.cz/napistenam. V případě, že je k posouzení reklamace potřebná fyzická kontrola reklamovaného výrobku, lhůta na vyřízení reklamace začíná plynout až dodáním výrobku zpět prodejci, které je možné až po znovuotevření obchodního domu IKEA.  
Vzhledem k situaci doporučujeme, aby zákazníci s případnou reklamací výrobků počkali do znovuotevření obchodního domu IKEA. 

Další informace a tipy, jak trávit čas doma a jak nakupovat on-line, najdete zde: