Přejít na hlavní obsah

Nejčastější otázky o koronaviru a provozu IKEA

S ohledem na nařízení vlády není od 1. března možné cestovat mezi okresy. Pro některé zákazníky to znamená, že dojde k omezení služby Klikni a vyzvedni. Těm, kteří nebydlí ve stejném okrese, ve kterém se nacházejí naše obchodní domy nebo výdejní místa, doporučujeme využít služby Doprava na adresu.


I nadále jsme tu pro vás:

* Na dálku nabízíme služby Asistovaný nákup a Plánování kuchyní
* S většími zakázkami vám pomůže oddělení IKEA for Business
* Před nákupem si prosím zkontrolujte skladovou dostupnost zboží
* Po nákupu můžete jednoduše sledovat doručení své objednávky s dopravou

Z důvodu zvýšené poptávky prosíme během nákupu o trpělivost.
Děkujeme za pochopení.

Vaše IKEA 

Otazník v kolečku.
Otazník v kolečku.

Obchodní dům IKEA

Jsou obchodní domy otevřeny?

Obchodní domy jsou od 27. 12. 2020 uzavřeny v souladu s nařízením vlády. I nadále jsme tu pro vás formou on-line nákupu.
Pro doručení zboží využijte službu Doprava na adresu, a také službu Klikni a vyzvedni, pokud sídlíte v okresech, kde jsou umístěné naše obchodní domy či výdejní místa. V zájmu bezpečnosti vás prosíme o použití respirátorů.
Informace o dopravě při nákupu online.

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednávání a doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

Jak může IKEA zaručit, že žádný ze zaměstnanců virus nešíří?

Zavedli jsme posílená bezpečnostní opatření, abychom zajistili, že se zaměstnanci a zákazníci budou cítit bezpečně při práci i během předávky zboží. Mezi tato opatření patří mimo jiné ochrana zákazníků a zaměstnanců zpřísněnými hygienickými pokyny, povinná ochrana nosu a úst, která platí jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky, dezinfekci rukou a udržování fyzického odstupu. Vždy žádáme zaměstnance, kteří se necítí dobře nebo mají příznaky podobné chřipce či nachlazení, aby zůstali doma a vyhledali lékařskou pomoc a zároveň to oznámili svému nadřízenému.


Doprava

Doručí IKEA zboží ke mně domů?

On-line nakupování je možné. Zboží doručíme na místo určené zákazníkem. Rádi bychom zákazníky požádali, aby si zakryli nos a ústa respirátorem a minimalizovali kontakt s pracovníky doručovací služby.
V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele, viz níže.

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednávání a doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ! Děláme vše, co je v našich silách, abychom dodrželi smluvený termín dopravy. Bohužel s ohledem na stávající situaci jeho dodržení nemůžeme na 100 % zaručit. Proto prosíme všechny naše zákazníky o trpělivost a pochopení. V případě zpoždění objednávky vás budeme kontaktovat.

Jak probíhá doručení, pokud jsem v karanténě?

Doručovatel informuje každého zákazníka o času doručení pomocí SMS nebo telefonátu. V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele. Budete moci doručení odložit či se s doručovatelem domluvit, aby vám zboží zanechal přede dveřmi. Děkujeme, že nám takto pomáháte chránit zdraví našich zaměstnanců.

Je možné využít službu Klikni a vyzvedni?

Ano, služba Klikni a vyzvedni je dostupná pokud sídlíte v okresech, kde jsou umístěné naše obchodní domy či výdejní místa. Pokyny pro vyzvednutí objednávky naleznete ZDE.

V zájmu bezpečnosti vás prosíme o použití respirátorů.

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednání. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

Žádáme naše zákazníky, aby si pro zásilku přijeli nejpozději v 19:30. Výdejní místo bude uzavřeno ve 20:00. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Mohou zaměstnanci pomoct zákazníkům naložit zboží do auta?

V této chvíli službu z bezpečnostních důvodů neposkytujeme. Nemohli bychom zaručit bezpečný odstup 2 metry.


Služby zákazníkům

Jsou k dispozici služby IKEA (doprava, montáž, instalace, finanční či šicí služba)?

K dispozici jsou služby Klikni a vyzvedni, pokud sídlíte v okresech, kde jsou umístěné naše obchodní domy či výdejní místa a Doprava na adresu. (V zájmu bezpečnosti vás prosíme o použití respirátorů.)
Služby Montáž a Instalace je možné objednat jen přes kontaktní centrum.
Ostatní služby nejsou k dispozici.

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednávání a doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

Pro plynulost služby montáže / instalace prosíme zajistěte

  • V případě, že jste v karanténě, informujte nás předem, abychom mohli vaši službu přeplánovat na jiný termín.
  • Minimálně 15 minut před příjezdem montážní / instalační služby vyvětrejte místnost, ve které bude probíhat montáž.
  • V případě komunikace s montážníky mějte překryté ústa i nos.
  • Dodržujte bezpečnou vzdálenost 2 metry, případně se v čase montáže zdržujte v jiné místnosti.
  • Pracovníci našich služeb jsou instruováni k dodržování vysokých hygienických a ochranných standardů.

Mohu plánovat a nakupovat kuchyně na dálku?

Ano, kuchyně můžete plánovat a nakupovat i nadále na dálku z pohodlí svého domova.
Více informací získáte na:

Plánování a nákup kuchyní
Cena služby plánování kuchyní je 990 Kč.
Při zakoupení kuchyně vám tuto částku odečteme z celkové ceny.

Co je služba Asistovaný nákup?

Současná situace nám nedovoluje potkat se v obchodním domě, nakupovat však můžete i nadále on-line.
Těm, kteří by chtěli během nákupu nebo plánování pomoc, zdarma nabízíme službu Asistovaný on-line nákup.

Stačí si vybrat termín a mít při ruce nákupní seznam. Při využití služby Asistovaný on-line nákup na dálku je možné při placení zboží využít dárkovou či slevovou kartu.

V předem domluvený čas se spojíme, rádi vám poradíme s plánováním nebo výběrem služeb a všechny položky z nákupního seznamu objednáme za vás.

Pro plánování a nákup kuchyní prosím využijte službu Plánování a nákup kuchyní na dálku.
A když chcete vylepšit svou kancelář nebo prodejnu, využijte služeb IKEA for Business.

Rezervovat asistovaný nákup

Jak probíhá instalace kuchyní či montáž nabytku IKEA?

IKEA společně s partnerskými montážními firmami i nadále instalují kuchyně a sestavují nábytek IKEA. Partnerská firma vás bude kontaktovat dva dny před montážní či instalací, aby si ověřila, že je vše připravené a že montážníci mohou dorazit. Pokud jste v karanténě nebo jste nakažení koronavirem, prosíme vás o zodpovědný přístup a o odklad instalace a montáže na později. O svém stavu nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pro plynulost služby montáže / instalace prosíme zajistěte

  • V případě, že jste v karanténě, informujte nás předem, abychom mohli vaši službu přeplánovat na jiný termín.
  • Minimálně 15 minut před příjezdem montážní / instalační služby vyvětrejte místnost, ve které bude probíhat montáž.
  • V případě komunikace s montážníky mějte překryté ústa i nos.
  • Dodržujte bezpečnou vzdálenost 2 metry, případně se v čase montáže zdržujte v jiné místnosti.
  • Pracovníci našich služeb jsou instruováni k dodržování vysokých hygienických a ochranných standardů.

Jak jsou vaši řidiči a montážníci chráněni?

Bezpečnost našich zákazníků, zaměstnanců a poskytovatelů služeb je pro nás velmi důležitá. Řidiči a montážníci dodržují veškeré ochranné standardy. Používají dezinfekci a minimalizují kontakt s osobami v karanténě a s osobami nakaženými koronavirem.

Pro plynulost služby montáže / instalace prosíme zajistěte

  • V případě, že jste v karanténě, informujte nás předem, abychom mohli vaši službu přeplánovat na jiný termín.
  • Minimálně 15 minut před příjezdem montážní / instalační služby vyvětrejte místnost, ve které bude probíhat montáž.
  • V případě komunikace s montážníky mějte překryté ústa i nos.
  • Dodržujte bezpečnou vzdálenost 2 metry, případně se v čase montáže zdržujte v jiné místnosti.
  • Pracovníci našich služeb jsou instruováni k dodržování vysokých hygienických a ochranných standardů.

Jak funguje služba Druhý život nábytku?

Služba Druhý život nábytku je v době uzavření obchodních domů nedostupná.


Soutěže, slevové a dárkové karty

Nestihli jsme vyzvednout výhru v soutěži s IKEA Family? Co máme dělat?

Jste mezi nejrychlejší stovkou čtenářů newsletteru IKEA Family, kteří vybrali správnou odpověď na naši soutěžní otázku? Nestihli jste si výhru vyzvednout?
Nevadí, výrobky z kolekce BYGGLEK na vás počkají, až zase otevřeme. Termín pro vyzvednutí výhry prodloužíme až do doby, kdy to bude možné a bezpečné.

Vyhráli jste v soutěži IKEA Family „Vsaďte na svou kartu!“? Jak můžu uplatnit voucher?

Než znovu otevřeme obchodní domy, můžete své dárkové karty nebo poukázky využít spolu se službou asistovaného nákupu on-line. Platnost těchto karet prodlužujeme do 31. 5. 2021.

Mám dárkovou kartu z advetního kalendáře nebo z nákupu vánočního stromku. Prodlužujete jejich platnost?

Ano, platnost těchto dárkových karet prodlužujeme do 31. 5. 2021. Než znovu otevřeme obchodní domy, můžete své dárkové karty nebo poukázky využít spolu se službou asistovaného nákupu on-line.


Nákup on-line

Nemůžu dokončit on-line objednávku.

Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, zkuste prosím objednat následující den.

Proč některé zboží není skladem?

Snažíme se, aby všechny výrobky uvedené v našem katalogu byly zákazníkům k dispozici. Někdy se však stane, že kvůli vysoké oblibě některých výrobků nebo dodavatelským problémům je některé zboží vyprodané.
Proto zákazníkům před nákupem doporučujeme zkontrolovat dostupnost výrobků on-line. Dostupnost se nyní nově aktualizuje každých 10 minut z původních 2 hodin. Zákazníci si také mohou nastavit zaslání upozornění o naskladnění výrobku pomocí SMS či e-mailové adresy. Stačí kliknout na vámi vybraný obchodní dům a vyplnit kontaktní údaje.


Výměna a vrácení zboží

Co mám dělat, pokud chci uplatnit záruku, ale nemůžu, protože obchodní dům je zavřený?

Buďte v klidu. Je to jednoduché. Pokud chcete uplatnit záruku, počkejte, až bude obchodní dům IKEA znovu otevřený, nebo nás kontaktujte na naší kontaktní lince. Pokud vaše záruka končí právě v těchto dnech, také se nic neděje. Automaticky prodloužíme dobu na uplatnění této záruky do 31.05.2021.

Jak mohu vrátit výrobky IKEA v rámci služby 365 dní na rozmyšlenou a 90 nocí na vyzkoušení matrace, když je obchodní dům zavřený?

S vrácením počkejte do doby, kdy budou obchodní domy znovu otevřené. U výrobků, kterým doba na vrácení končí právě v těchto dnech, ji automaticky prodloužíme do 31.05.2021.

Co když chci využít možnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů od obdržení on-line objednávky?

S odstoupením počkejte až do doby, kdy budou obchodní domy znovu otevřené. U objednávek, kterým 14 dnů od obdržení uplyne právě v těchto dnech, tuto dobu automaticky prodloužíme do 31.05.2021.

Mám zaevidovanou reklamaci. Pokračujete v jejím řešení?

Na řešení všech zaevidovaných reklamací intenzivně pracujeme a snažíme se je vyřešit co nejdříve. V případě, že reklamace má být vyřešena opravením výrobku nebo výměnou přímo v obchodním domě, toto řešení můžeme zabezpečit až po otevření obchodního domu, v takovém případě může lhůta na vyřízení reklamace přesáhnout 30 dní.

Stav své reklamace si můžete zkontrolovat ZDE.

Co mám dělat, pokud chci uplatnit reklamaci v době, kdy je obchodní dům zavřený?

Reklamaci je možné zaevidovat prostřednictvím e-mailu, telefonicky nebo pomocí formuláře na stránce www.IKEA.cz/napistenam. V případě, že je k posouzení reklamace potřebná fyzická kontrola reklamovaného výrobku, lhůta na vyřízení reklamace začíná plynout až dodáním výrobku zpět prodejci, které je možné až po znovuotevření obchodního domu IKEA. Vzhledem k situaci doporučujeme, aby zákazníci s případnou reklamací výrobků počkali do znovuotevření obchodního domu IKEA.


Další informace a tipy, jak trávit čas doma a jak nakupovat on-line, najdete zde: