Přejít na hlavní obsah

Nejčastější otázky o koronaviru a provozu IKEA

Zdraví našich zákazníků i zaměstnanců je pro nás nejdůležitější. Ale radost a pohoda během nákupu jsou neméně důležité.

Otazník v kolečku.
Otazník v kolečku.

Obchodní dům IKEA

  • Obchodní domy (včetně externích skladů) jsou otevřené od 9.00 do 21.00.
    Švédské restaurace, kavárny a bistra jsou otevřena v souladu s platnými bezpečnostními předpisy.

  • Ne, negativní test ani měření teploty neplánujeme.
    Naše zákazníky ale prosíme, aby vstupovali pouze s respirátorem (např. FFP2, KN 95). Děti ve věku od 2 do 15 let mohou použít zdravotnickou obličejovou masku.

  • Zavedli jsme přísnější bezpečnostní opatření, jako je například omezení počtu zákazníků, graficky vyznačené bezpečné rozestupy a pravidelné dezinfikování povrchů.

    Vstup do obchodních domů IKEA je možný jedině s řádně nasazeným respirátorem FFP2/KN95 a za podmínek, které jsou aktuálně platná pro vstup do uzavřených prostor. Chceme, aby se naši zákazníci i zaměstnanci u nás cítili bezpečně.

    Děkujeme všem, že dodržujete platná vládní a hygienická nařízení.

  • Ano. Aktuální počet zákazníků ve vámi vybraném obchodním domě naleznete zde.

  • Počítadla návštěvníků se nacházejí u vchodu a u východu. Používáme software na počítání lidí, kteří vstupují a vycházejí.

  • Na vstupu a výstupu z obchodního domu jsme umístili počítadla se softwarem na počítání lidí. V případě, že se kapacita plochy naplní, nově příchozí budeme vpouštět dle počtu zákazníků, kteří obchodní dům opustí.

    Kontrolu dodržování těchto nařízení má na starost náš personál i ochranka.

    Děkujeme zákazníkům, že udržují odstup od druhých 2 metry. V místech, kde je předpoklad shlukování lidí, jsme vytvořili čekací místa, aby bylo možné dodržovat rozestupy.

  • Na několika místech jsme vyhradili prostor, kde je možné počkat. I tak ale naše zákazníky prosíme, aby si před cestou do obchodního domu IKEA zkontrolovali aktuální volnou kapacitu na našem webu a rozhodli se, kdy nás navštíví.

  • Zaměstnanci a externí partneři společnosti IKEA jsou pravidelně testováni na Covid-19 na základě aktuálně platných vládních a hygienických nařízení.

    Pokud existuje podezření na nákazu mezi našimi zaměstnanci, podnikneme potřebné kroky – například zajistíme všechny pracovní kontakty a všechny upozorníme na toto podezření. Všichni zaměstnanci pak jsou poslání na test a během karantény jim dorovnáváme mzdu.

  • Společnost IKEA sleduje a dodržuje všechna vládní nařízení.
    Zároveň ale respektujeme osobní volbu každého svého zaměstnance.


Doprava

  • On-line nakupování je možné. Zboží doručíme na místo určené zákazníkem. Rádi bychom zákazníky požádali, aby si zakryli nos a ústa respirátorem a minimalizovali kontakt s pracovníky doručovací služby.

    V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele, viz další otázka.

    (Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednávání a doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

  • Doručovatel informuje každého zákazníka o času doručení pomocí SMS nebo telefonátu. V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele. Budete moci doručení odložit či se s doručovatelem domluvit, aby vám zboží zanechal přede dveřmi.

    Děkujeme, že nám takto pomáháte chránit zdraví našich zaměstnanců.

  • Ano, služba Klikni a vyzvedni je dostupná. Pokyny pro vyzvednutí objednávky naleznete ZDE.

    Prosíme o použití respirátorů (např. FFP2, KN 95).

    (Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednání. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

    Žádáme naše zákazníky, aby si pro zásilku přijeli nejpozději ve 20:30. Výdejní místo bude uzavřeno ve 21:00. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

  • V této chvíli službu z bezpečnostních důvodů neposkytujeme. Nemohli bychom zaručit bezpečný odstup 2 metry.


Služby zákazníkům

  • Všechny služby jsou vám k dispozici za přísných hygienických podmínek.

  • Aktuálně z hygienických důvodů tento postup nedoporučujeme.

    Je lepší se vždy objednat prostřednictvím našich internetových stránek zde.

  • Ano, kuchyně můžete plánovat a nakupovat i nadále na dálku z pohodlí svého domova.
    Více informací získáte na:

    Plánování a nákup kuchyní
    Cena služby plánování kuchyní je 990 Kč.
    Při zakoupení kuchyně vám tuto částku odečteme z celkové ceny.

    Vážení zákazníci,

    z důvodu pandemie onemocnění COVID-19 čelí naši dodavatelé problémům s dodávkami a zpožděním u sortimentu vyráběného na míru, např. u pracovních desek a nástěnných panelů. Situaci neustále sledujeme a všechny zákazníky, jejichž objednávek se uvedený problém týká, informujeme.

  • Partnerská firma vás bude kontaktovat dva dny před montážní či instalací, aby si ověřila, že je vše připravené a že montážníci mohou dorazit. Pokud jste v karanténě nebo jste nakažení koronavirem, prosíme vás o zodpovědný přístup a o odklad instalace a montáže na později. O svém stavu nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

    Pro plynulost služby montáže / instalace prosíme zajistěte

    • V případě, že jste v karanténě, informujte nás předem, abychom mohli vaši službu přeplánovat na jiný termín.
    • Minimálně 15 minut před příjezdem montážní / instalační služby vyvětrejte místnost, ve které bude probíhat montáž.
    • V případě komunikace s montážníky mějte překryté ústa i nos.
    • Dodržujte bezpečnou vzdálenost 2 metry, případně se v čase montáže zdržujte v jiné místnosti.
    • Pracovníci našich služeb jsou instruováni k dodržování vysokých hygienických a ochranných standardů.

Soutěže, slevové a dárkové karty

  • Byli jste mezi nejrychlejší stovkou čtenářů newsletteru IKEA Family, kteří vybrali správnou odpověď na naši soutěžní otázku a nestihli jste si výhru vyzvednout?
    Nevadí, výrobky z kolekce BYGGLEK na vás nyní čekají. Přijďte si je vyzvednout do oddělení Služeb zákazníkům.

  • Platnost těchto karet jsme prodloužili až do 31. 8. 2021.

  • Ano, platnost těchto dárkových karet jsme prodloužili až do 31. 8. 2021.


Nákup on-line

  • Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, zkuste prosím objednat následující den.

  • Snažíme se, aby všechny výrobky uvedené v našem katalogu byly zákazníkům k dispozici. Někdy se však stane, že kvůli vysoké oblibě některých výrobků nebo dodavatelským problémům je některé zboží vyprodané.
    Proto zákazníkům před nákupem doporučujeme zkontrolovat dostupnost výrobků on-line. Dostupnost se nyní nově aktualizuje každých 10 minut z původních 2 hodin. Zákazníci si také mohou nastavit zaslání upozornění o naskladnění výrobku pomocí SMS či e-mailové adresy. Stačí kliknout na vámi vybraný obchodní dům a vyplnit kontaktní údaje.


Výměna a vrácení zboží

  • Lhůta pro vrácení výrobků, kterým skončila doba možnosti vrácení během uzavření obchodních domů IKEA, je nyní prodloužena do 31. 8. 2021. Není proto nutné spěchat s vrácením výrobků hned po otevření, ale je doporučované využít prodloužené doby na vrácení v maximální možné míře. Výrobky zakoupené online je rovněž možné vrátit i na dálku.

  • Výrobky zakoupené on-line před otevřením obchodních domů IKEA je možné vrátit do 31. 8. 2021 buď osobně, nebo využít možnost zaslání na dálku.

  • Momentálně s potřebou uložit vrácené zboží do karantény nebo jej dezinfikovat nepočítáme. V případě přísnějších vládních nařízení proces přizpůsobíme.


Další informace a tipy, jak trávit čas doma a jak nakupovat on-line, najdete zde: