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Bentornati

Non vediamo l'ora di visitare il negozio IKEA. Ti ricordiamo che le misure di sicurezza, unite a un notevole afflusso di visitatori, potranno tradursi in tempi di elaborazione e di attesa più lunghi. Grazie fin d’ora per la pazienza.


I nostri orari di apertura

Aperti di nuovo

Il nostro IKEA ristorante, il Bistro, la nostra Bottega Svedese e il bar (attualmente solo in IKEA Vernier) sono di nuovo aperti per te. Che ne dici di una porzione di Kötbullar per la casa?

Attualmente ancora chiusi

Ti preghiamo di notare che il nostro paradiso per i bambini Småland sono ancora chiusi.

Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori non vedono l'ora di vederti, con un sorriso dietro la mascherina.


Tutte le informazioni per un acquisto sicuro:

Misure igieniche e di sicurezza

Insieme possiamo proteggerci:

Stiamo ancora attraversando un periodo difficile. Per questo abbiamo predisposto ampie misure igieniche e di sicurezza volte a proteggere te e i nostri collaboratori e collaboratrici. Via libera così ad acquisti in serenità e sicurezza!

Elevate misure igieniche

Elevate misure igieniche

In tutto il negozio IKEA trovi dispenser di disinfettante e salviette disinfettanti, e il personale addetto alle pulizie è continuamente operativo.

Obbligo di portare la mascherina

Ci atteniamo alle disposizioni della confederazione per la lotta contro la pandemia. Nei negozi IKEA, le mascherine sono obbligatorie - per garantire la protezione più completa per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i nostri clienti e le nostre clienti.

I/ le clienti che non desiderano indossare una mascherina - con o senza certificato - non possono visitare un negozio dove le mascherine sono obbligatorie. Gestiamo la situazione allo stesso modo per tutti e non ci consideriamo in possesso delle competenze necessarie per distinguere tra una prescrizione medica e un certificato acquistato su internet.

1.5 metri di distanza

Per proteggerci, manteniamo la distanza sociale. Per rispettare la distanza minima di 1.5 metri, in determinate aree troverai sul pavimento delle indicazioni.

Pagamento con carta o senza contatto

Per proteggere te e gli altri, ti invitiamo a pagare sempre con carta o senza contatto (TWINT), evitando così, nel limite del possibile, il pagamento in contanti.

Max. quattro persone ad un tavolo

Al massimo quattro persone che si conoscono già possono sedersi insieme ad un tavolo.
Fanno eccezione le famiglie con più di due figli.


Informazioni importanti sul vostro acquisto

Servizio clienti

Nota bene: attualmente ci sono tempi di attesa piu' lunghi per le richieste di informazioni al nostro servizio clienti.

Servizio di trasporto

Nota: possono verificarsi tempi di consegna più lunghi.

Click & Collect

Si prega di notare che purtroppo non offriamo "Click & Collect" in tutti i negozi IKEA allo stesso modo. Puoi vedere il tipo di servizio disponibile nel tuo negozio IKEA nel carrello quando completi l'ordine.


Le domande più frequenti sulla situazione attuale

Cerchi informazioni su ordini esistenti, montaggi, che scadono a breve o desideri reclamare un prodotto? Qui abbiamo raccolto per te tutte le informazioni importanti.

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2020

Acquista online su IKEA.ch

Sì. Continuiamo a essere a tua disposizione 24 ore su 24. Al momento puoi scegliere tra le opzioni seguenti:

Servizio consegna pacchi
trovi maggiori informazioni qui.

Buono a sapersi:

  • Le consegne pacchi non hanno una data di consegna fissa
  • Non appena il tuo ordine perviene al nostro partner di recapito pacchi DPD riceverai ulteriori informazioni sul momento preciso della consegna.
  • Può accadere che il tuo ordine venga suddiviso in due pacchi che non ti verranno recapitati contemporaneamente. Ti preghiamo di avere un po’ di pazienza. Il secondo pacco verrà spedito quanto prima. Grazie.

Consegne standard per spedizione

Ritiro presso un negozio (Click & Collect o punto di ritiro IKEA Collect) o un IKEA Pick up Point.

Cerca di inserire il prodotto desiderato nel foglietto degli acquisti. A volte è possibile acquistare il prodotto in questo modo. Quando fai clic sul foglietto degli acquisti, compare in basso la richiesta «Come desideri ricevere il tuo ordine». Indica qui il tuo codice di avviamento postale. Se è disponibile per te una variante alternativa verrà visualizzata qui.

Se non dovesse funzionare, dovrai pazientare un po’ fino a quando il prodotto ci perviene nuovamente.

Può accadere che alcune finestre di consegna siano completamente prenotate. In questo caso ti preghiamo di selezionare una fascia oraria di consegna alternativa.

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri dipendenti e dei nostri fornitori ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che evadono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene, maggiore frequenza della pulizia e indossare guanti).

Consegne tramite spedizione
Se preferisci che i nostri partner lascino la consegna davanti al portone d'ingresso anziché portarla nel tuo appartamento, dai un occhio alla nostra opzione di consegna "al piano strada".

Consegne pacchi
Il nostro partner di servizio DPD ti consegnerà il tuo pacco direttamente a domicilio. È anche possibile acconsentire al deposito del pacco all’indirizzo di consegna. DPD ti invierà un link non appena riceve il tuo pacco.

Cassetta di ritiro IKEA Collect
Con questo servizio è possibile ritirare l'ordine senza contatto diretto con il nostri collaboratori.

Misure di sicurezza

Ci atteniamo alle disposizioni della confederazione per la lotta contro la pandemia. Nei negozi IKEA, le mascherine sono obbligatorie - per garantire la protezione più completa per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i nostri clienti e le nostre clienti.

I/ le clienti che non desiderano indossare una mascherina - con o senza certificato - non possono visitare un negozio dove le mascherine sono obbligatorie. Gestiamo la situazione allo stesso modo per tutti e non ci consideriamo in possesso delle competenze necessarie per distinguere tra una prescrizione medica e un certificato acquistato su internet.

Consegne e ritiri

Il nostro servizio di consegna espressa effettua normalmente le consegne a domicilio nel giro di 48 ore. I termini di consegna per le consegne standard sono al momento un po’ più lunghi del solito a causa dell’elevato numero di ordini. Grazie per la tua pazienza.

  • Servizio consegna pacchi: ca. 3 giorni
  • Consegne espresse tramite spedizione: 48 ore
  • Consegne standard tramite spedizione: circa 25 giorni

Ti terremo al corrente sullo stato della tua consegna. Ti preghiamo di avvalerti del nostro servizio di tracciamento dell’ordine su IKEA.ch.

Sì. Attualmente tutti gli ordini possono essere ritirati presso gli IKEA Pick up Point di Coira e Saxon.

Click & Collect (ritiro nel negozio IKEA)
Gli ordini per Click & Collect possono essere eseguiti in tutti i negozi IKEA in Svizzera.

Tutte gli ordini effettuati con Click & Collect devono necessariamente essere ritirati presso il negozio IKEA prescelto entro la fascia oraria selezionata al momento dell’ordine.

IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Punti di ritiro IKEA Collect
Ordini punto di ritiro IKEA Collect (ritiro presso un box dedicato nel parcheggio di un negozio IKEA) possono essere creati per tutti i negozi IKEA in Svizzera.

Tutti gli ordini inviati ai punti di ritiro IKEA Collect devono essere ritirati entro 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.

IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Servizi: montaggio, installazione, progettazione e altri servizi

Si. Trovi maggiori informazioni qui:

Se desideri prenotare un montaggio, fai clic qui.

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri dipendenti e dei nostri fornitori ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che evadono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP. (come ad es. tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene, maggiore frequenza della pulizia e indossare guanti).​

Hai due possibilità per pianificare la stanza dei tuoi sogni con uno dei nostri specialisti cucine e guardaroba: fissa un appuntamento presso un negozio IKEA oppure usa il nostro servizio di pianificazione online.

Sì, qui potete trovare maggiori informazioni su quali negozi di mobili offrono questo servizio.

Reclami

Attualmente riceviamo un elevato numero di telefonate ed e-mail. Stiamo lavorando a pieno ritmo per rispondere a tutte le richieste. Tuttavia la risposta alle telefonate e alle e-mail purtroppo può richiedere tempi di attesa più lunghi.

Siamo molto spiacenti e confidiamo nella tua comprensione e pazienza.

Per saperne di più sulle azioni che stiamo intraprendendo a favore di COVID-19