Vai al contenuto

COVID-19 - Tutte le informazioni sulla situazione attuale.

Conformemente alla decisione del Consiglio federale del 13 gennaio 2021, tutti i nostri negozi IKEA in Svizzera saranno chiusi dal 18.01.2021 almeno fino alla fine di febbraio. I nostri bistrot (take-away) e negozi svedesi rimarranno aperti.

Siamo ancora online per te e attendiamo con piacere la tua visita

In questa pagina troverai tutte le informazioni più recenti sui seguenti topic:

Ultimo aggiornamento: 16 gennaio 2021

Tutte le informazioni e le opzioni per il tuo ordine attuale possono essere trovate qui:

Restituzione e scambio

Offriamo una politica di restituzione di 365 giorni. Questo periodo si prolunga automaticamente per la durata del lockdown.

Consegna

Tutti i metodi di consegna sono ancora disponibili per gli ordini online:

Tempi di consegna attuali :

  • Consegna pacchi: ca. 3 giorni
  • Consegna al piano strada: ca. 1-6 giorni
  • Consegna standard per spedizione
    • da negozio IKEA: entro 1-10 giorni
    • dal magazzino centrale: entro 1-10 giorni

Click & Collect

Ora solo CHF 9.95

Puoi fare acquisti da qualsiasi luogo utilizzando Click & Collect e ritirare i tuoi articoli utilizzando il nostro servizio drive-in, o anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso IKEA Collect - punto di ritiro fuori dal negozio.

Servizio di pianificazione online

Con il nostro servizio di progettazione potrai usufruire di un pacchetto completo zero preoccupazioni. Fissa un appuntamento online per un incontro, con il nostro personale specializzato delle aree cucina, guardaroba o soluzioni per il soggiorno che saprà fornirti un aiuto professionale nella progettazione.

Montaggio

Sono ancora possibili prenotazioni per un montaggio con i nostri partner NeedHelp (Svizzera tedesca e Ticino) e Youpijob (regione di Aubonne/Vernier).

Disponibilità dei prodotti

Per poter ordinare i tuoi prodotti tramite Click & Collect, devono essere disponibili nel tuo negozio. Ti mostriamo come puoi verificare la disponibilità. Ecco come fare

IKEA for Business

Rimaniamo accessibili per la vostra attività. Lasciati consigliare dai nostri specialisti di IKEA for Business.


Le domande più frequenti sulla situazione attuale

Cerchi altre informazioni? Qui abbiamo raccolto per te tutte le informazioni importanti.

Acquista online su IKEA.ch

Posso effettuare le ordinazioni online?

Sì. Continuiamo a essere a tua disposizione 24 ore su 24. Al momento puoi scegliere tra le opzioni seguenti:

  • Consegna pacchi
  • Consegna al piano strada
  • Consegna standard per spedizione
  • Click & Collect al negozio ( Drive-In o punto di ritiro IKEA Collect) o un IKEA Pick up Point (Chur/Saxon)

Cosa posso fare se la fascia oraria di consegna da me preferita non è disponibile?

Può accadere che alcune finestre di consegna siano completamente prenotate. In questo caso ti preghiamo di selezionare una fascia oraria di consegna alternativa.

Consegne

Quali sono gli attuali termini di consegna?

  • Consegna pacchi: ca. 3 giorni
  • Consegna al piano strada: ca. 1-6 giorni
  • Consegna standard per spedizione
    • da negozio IKEA: entro 1-10 giorni
    • dal magazzino centrale: entro 1-10 giorni

Quando riceverò la mia consegna?

Consegna standard per spedizione
Ti terremo al corrente sullo stato della tua consegna. Ti preghiamo di avvalerti del nostro servizio di tracciamento dell’ordine:

Consegna pacchi

  • Non appena il tuo ordine perviene al nostro partner di recapito pacchi DPD riceverai ulteriori informazioni sul momento preciso della consegna.
  • Può accadere che il tuo ordine venga suddiviso in due pacchi che non ti verranno recapitati contemporaneamente. Ti preghiamo di avere un po’ di pazienza. Il secondo pacco verrà spedito quanto prima.

Quali effetti ha la situazione di disponibilità sulla mia consegna?

A causa dell'attuale situazione straordinaria, al momento la nostra catena di approvvigionamento potrebbe essere interrotta. Se la tua consegna è coinvolta, potremmo togliere alcuni articoli in ritardo dal tuo ordine in modo da poter mantenere la data di consegna promessa. L'importo ti sarà ovviamente rimborsato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare e stiamo lavorando duramente per garantirti la tua abituale esperienza d'acquisto.

Come posso evitare il contatto con altre persone al momento della consegna/del ritiro?

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che evadono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

Consegne a cura dei nostri partner di servizio

Il nostro partner di servizio ti chiamerà 30 minuti prima della consegna. Se preferisci che ti lasciamo la consegna sulla porta di casa, anziché portarla all’interno del tuo appartamento, ti basterà comunicarglielo. Oppure, se possibile, potrai selezionare la nostra opzione di consegna «Consegna fino al cordolo del marciapiede».

Consegne pacchi
Il nostro partner di servizio DPD ti consegnerà il tuo pacco direttamente a domicilio. È anche possibile di ricevere una consegna senza contatto (autorizzazione di deposito). DPD ti invierà un link non appena riceve il tuo pacco.

Click & Collect Drive-In / Punto di ritiro IKEA Collect
Con questo servizio è possibile ritirare l'ordine senza contatto diretto con il nostri collaboratori.

Click & Collect

Posso ritirare i mobili ordinati presso un IKEA Pick up Point (Coira/Saxon)?

Sì. Attualmente tutti gli ordini possono essere ritirati presso gli IKEA Pick up Point di Coira e Saxon.

Posso ritirare i mobili ordinati in negozio (Click & Collect o punto di ritiro IKEA Collect)?

Click & Collect (ritiro nel negozio IKEA)
Gli ordini per Click & Collect possono essere eseguiti in tutti i negozi IKEA in Svizzera.

  • Tutte gli ordini effettuati con Click & Collect devono necessariamente essere ritirati presso il negozio IKEA prescelto entro la fascia oraria selezionata al momento dell’ordine.
  • IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Punti di ritiro IKEA Collect
Ordini punto di ritiro IKEA Collect (ritiro presso un box dedicato nel parcheggio di un negozio IKEA) possono essere creati per tutti i negozi IKEA in Svizzera.

  • Tutti gli ordini inviati ai punti di ritiro IKEA Collect devono essere ritirati entro 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.
  • IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Restituzione e scambio

Come faccio a reclamare o a restituire un prodotto?

Sfortunatamente, a causa dell’attuale chiusura dei negozi IKEA, non è possibile cambiare o restituire la merce allo sportello. La restituzione e il cambio dei prodotti consegnati sono possibili in quasi tutte le regioni della Svizzera. Ti preghiamo di contattarci: saremo felici di aiutarti. Ti preghiamo di considerare che i tempi di attesa potrebbero essere lunghi.

Il tempo per il reso del mio prodotto è scaduto durante il lockdown. Posso restituirlo ugualmente dopo la riapertura dei negozi IKEA?

Sì, certo. Per tutti i prodotti per i quali il tempo per il reso è scaduto durante il lockdown e che soddisfano i nostri criteri per i resi, prolunghiamo il tempo per il reso fino alla fine di aprile (30.4.2021).

Il tempo di prova del mio materasso è scaduto durante il lockdown. Posso cambiarlo ugualmente con uno nuovo dopo la riapertura dei negozi IKEA?

Sì, certo. Per tutti i materassi per i quali il tempo per il cambio è scaduto durante il lockdown e che soddisfano i criteri per il cambio, prolunghiamo il tempo per il cambio fino alla fine di marzo (31.03.2021). Ciò vuol dire che puoi cambiare il tuo materasso se è stato acquistato dopo il 20 dicembre 2020 (data di consegna o di acquisto).

La garanzia di uno dei miei prodotti è scaduta durante il lockdown e pertanto non ho potuto reclamare il mio caso presso IKEA. Posso reclamare ugualmente i diritti di garanzia dopo la riapertura?

Sì, certo. Tutti i periodi di garanzia che sono scaduti durante il lockdown e non è stato possibile comunicare correttamente a IKEA verranno prolungati fino fino alla fine di aprile (30.4.2021).

Prodotti e disponibilità

Come faccio a sapere quando un prodotto è di nuovo disponibile?

Se l'articolo desiderato non è purtroppo disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

Ecco come fare

Posso prenotare dei prodotti? ?

Purtroppo non è possibile prenotare i nostri prodotti né online né nei nostri negozi di arredamento. Se l'articolo desiderato non è attualmente disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

Servizi: montaggio, installazione, progettazione e altri servizi

Ho prenotato un montaggio prima del lockdown, l'appuntamento rimarrà?

Non preoccuparti, il tuo montaggio si svolgerà come previsto alla data concordata.

Posso prenotare un montaggio o un’installazione di una cucina/di un bagno?

Sì, IKEA e i nostri partner NeedHelp (Svizzera tedesca e Ticino) e Youpijob (regione di Aubonne/Vernier) ti supporteranno in questo momento eccezionale con il montaggio dei tuoi mobili IKEA. Puoi prenotare il tuo montaggio direttamente sulla piattaforma dei nostri partner di servizio.

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che eseguono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

Come posso prenotare un appuntamento di progettazione presso IKEA?

Prendi un appuntamento per la pianificazione del nostro servizio di pianificazione online per cucine, armadi e ripostigli del soggiorno. Offriamo un servizio speciale per i clienti IKEA for Business.

Posso noleggiare ancora un furgone?

No, purtroppo al momento non è possibile noleggiare un furgone per le consegne.

Posso prenotare un servizio di cucito?

No, purtroppo al momento non è possibile prenotare il servizio di cucito.

Reclami

Ho presentato un reclamo per via telefonica o per e-mail. Quando riceverò una risposta?

Attualmente riceviamo un elevato numero di telefonate ed e-mail. Stiamo lavorando a pieno ritmo per rispondere a tutte le richieste. Tuttavia la risposta alle telefonate e alle e-mail purtroppo può richiedere tempi di attesa più lunghi. Siamo molto spiacenti e confidiamo nella tua comprensione e pazienza.

Abbiate cura di voi stessi e rimanete in salute


Per saperne di più sulle azioni che stiamo intraprendendo a favore di COVID-19