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COVID 19 - Misure di sicurezza

Non vediamo l'ora della tua visita nel negozio IKEA. Si ricorda che le misure di sicurezza e un gran numero di visitatori possono portare a tempi di elaborazione e di attesa più lunghi. Grazie fin d’ora per la pazienza.

In seguito alle disposizioni cantonali il nostro negozio a Vernier resterà chiuso presumibilmente dal 3.11.2020 al 29.11.2020.

Reso e scambio

Al momento non abbiamo la possibilità di cambiare prodotti o di ritirare resi allo sportello. ​​Per cambiare e per rendere prodotti che ti sono stati consegnati ti preghiamo di chiamare il nostro Customer Support Centre. ​ ​Se al momento non puoi cambiare o rendere i tuoi prodotti in negozio come vorresti, troveremo una valida soluzione per te anche qualora dovesse scadere il termine di cambio della merce. ​​

Noleggio furgoni:

​In questo momento non è purtroppo possibile prenotare il noleggio furgoni. ​​

Continueremo ad offrirvi questi servizi:

  • Click & Collect - Drive in
  • Consegna a domicilio
  • FOOD Call & Collect
  • Pianificazione online
  • IKEA for Business Consigli
  • Vernier e Aubonne: Montaggio tramite piattaforma Youpijob

Tutte le informazioni si trovano nella pagina del negozio:


In questa pagina troverete informazioni su:

Orari di apertura | Misure igieniche | Sul tuo acquisto | FAQ


Messaggio di Jessica Anderen, Country Retail Manager e Chief Sustainability Officer, IKEA Svizzera 

Continuiamo a vivere in tempi straordinari e la situazione attuale ci sta insegnando che ogni giorno dobbiamo adattare le nostre vite e il nostro lavoro a nuove decisioni e necessità, come la chiusura del negozio IKEA di Vernier in seguito al lockdown nel Canton Ginevra. Il negozio rimarrà chiuso almeno fino al 29 novembre. Ad Aubonne, il ristorante rimane chiuso fino alla fine di novembre. Il negozio di Aubonne e tutti gli altri negozi IKEA in Svizzera resteranno aperti e garantiranno spazi di visita sicuri. Naturalmente saremo disponibili online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su IKEA.ch.

Abbiamo sfruttato gli ultimi mesi per sviluppare nuovi servizi in grado di rispondere alle mutevoli esigenze e circostanze e continueremo a offrirli. Servizi come Click & Collect drive-in (senza contatto), sessioni di progettazione online (una grande raccomandazione per la nostra clientela del negozio IKEA di Vernier), consegna a domicilio e molti altri ancora vi aiuteranno a creare un’atmosfera calda e accogliente in casa, pronta per la stagione invernale.

Siamo determinati a creare una vita quotidiana migliore per la maggioranza delle persone in un momento in cui la casa non è mai stata così importante. Tuttavia, a causa delle circostanze straordinarie che impongono rigorose misure di sicurezza e protezione e visto l’elevato numero di ordini online, i nostri tempi di consegna sono più lunghi. Molti di voi hanno domande in merito ai propri ordini, a cui desideriamo fornire una risposta su questo sito web. Grazie fin d’ora per la pazienza.  

La salute e la sicurezza del nostro personale e della nostra clientela in tutta la Svizzera hanno la massima priorità in tutto ciò che facciamo.  Continueremo a seguire le nostre ampie misure di sicurezza e igiene e speriamo di poter tornare presto a una vita più normale.

Abbiate cura di voi, Jessica Anderen


I nostri orari di apertura

Tutti gli altri nostri negozi IKEA

sono aperti In concordanza con le disposizioni cantonali, il ristorante di Aubonne resterà chiuso dal 4.11.2020 al 30.11.2020. Tutti gli altri ristoranti IKEA,  bistro e  negozi svedesi sono aperti per te. Che ne dici di una porzione di Kötbullar per la casa?

Attualmente ancora chiusi

Ti preghiamo di notare che il nostro paradiso per i bambini Småland sono ancora chiusi.

Le nostre collaboratrici e i nostri collaboratori non vedono l'ora di vederti, con un sorriso dietro la mascherina.


Tutte le informazioni per un acquisto sicuro:

Misure igieniche e di sicurezza

Insieme possiamo proteggerci:

Stiamo ancora attraversando un periodo difficile. Per questo abbiamo predisposto ampie misure igieniche e di sicurezza volte a proteggere te e i nostri collaboratori e collaboratrici. Via libera così ad acquisti in serenità e sicurezza!

Elevate misure igieniche

Elevate misure igieniche

In tutto il negozio IKEA trovi dispenser di disinfettante e salviette disinfettanti, e il personale addetto alle pulizie è continuamente operativo.

Obbligo di portare la mascherina

Ci atteniamo alle disposizioni della confederazione per la lotta contro la pandemia. Nei negozi IKEA, le mascherine sono obbligatorie - per garantire la protezione più completa per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i nostri clienti e le nostre clienti.

Alle clienti e ai clienti che non desiderano indossare la mascherina – con o senza certificato – non sarà consentito accedere al negozio. Gestiamo la situazione allo stesso modo per tutti e non ci consideriamo in possesso delle competenze necessarie per distinguere tra una prescrizione medica e un certificato acquistato su internet.

1.5 metri di distanza

Per proteggerci, manteniamo la distanza sociale. Per rispettare la distanza minima di 1.5 metri, in determinate aree troverai sul pavimento delle indicazioni.

Pagamento con carta o senza contatto

Per proteggere te e gli altri, ti invitiamo a pagare sempre con carta o senza contatto (TWINT), evitando così, nel limite del possibile, il pagamento in contanti.

Max. quattro persone ad un tavolo

Al massimo quattro persone che si conoscono già possono sedersi insieme ad un tavolo.
Fanno eccezione le famiglie con più di due figli.


Informazioni importanti sul tuo acquisto

Servizio clienti

Nota bene: Al momento sono possibili tempi di attesa più lunghi per richieste al nostro servizio clienti.

Servizio di trasporto

Nota: possono verificarsi tempi di consegna più lunghi.

Click & Collect

Si prega di notare che purtroppo non offriamo "Click & Collect" in tutti i negozi IKEA allo stesso modo. Puoi vedere il tipo di servizio disponibile nel tuo negozio IKEA nel carrello quando completi l'ordine.


Le domande più frequenti sulla situazione attuale

Cerchi informazioni sulle tue ordinazioni attuali, sul montaggio, o desideri inoltrare un reclamo? Qui abbiamo raccolto per te tutte le informazioni importanti.

Ultimo aggiornamento: 18 novembre 2020

Acquista online su IKEA.ch

Posso effettuare le ordinazioni online?

Sì. Continuiamo a essere a tua disposizione 24 ore su 24. Al momento puoi scegliere tra le opzioni seguenti:

Servizio consegna pacchi
trovi maggiori informazioni qui.

Buono a sapersi:

  • Di norma riceverai le consegne pacchi entro 5 giorni lavorativi. A causa dell'elevato volume degli ordini in corso, la consegna potrebbe subire ritardi.
  • Non appena il tuo ordine perviene al nostro partner di recapito pacchi DPD riceverai ulteriori informazioni sul momento preciso della consegna.
  • Può accadere che il tuo ordine venga suddiviso in due pacchi che non ti verranno recapitati contemporaneamente. Ti preghiamo di avere un po’ di pazienza. Il secondo pacco verrà spedito quanto prima. Grazie.

Consegne standard per spedizione

Ritiro presso un negozio (Click & Collect o punto di ritiro IKEA Collect) o un IKEA Pick up Point.

Cosa posso fare se un prodotto non è disponibile online?

Cerca di inserire il prodotto desiderato nel foglietto degli acquisti. A volte è possibile acquistare il prodotto in questo modo. Quando fai clic sul foglietto degli acquisti, compare in basso la richiesta «Come desideri ricevere il tuo ordine». Indica qui il tuo codice di avviamento postale. Se è disponibile per te una variante alternativa verrà visualizzata qui.

Se non dovesse funzionare, dovrai pazientare un po’ fino a quando il prodotto ci perviene nuovamente.

Cosa posso fare se la fascia oraria di consegna da me preferita non è disponibile?

Può accadere che alcune finestre di consegna siano completamente prenotate. In questo caso ti preghiamo di selezionare una fascia oraria di consegna alternativa.

Come posso evitare il contatto con altre persone al momento della consegna/del ritiro?

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che evadono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

Consegne a cura dei nostri partner di servizio

Il nostro partner di servizio ti chiamerà 30 minuti prima della consegna. Se preferisci che ti lasciamo la consegna sulla porta di casa, anziché portarla all’interno del tuo appartamento, ti basterà comunicarglielo. Oppure, se possibile, potrai selezionare la nostra opzione di consegna «Consegna fino al cordolo del marciapiede».

Consegne pacchi
Il nostro partner di servizio DPD ti consegnerà il tuo pacco direttamente a domicilio. È anche possibile di ricevere una consegna senza contatto (autorizzazione di deposito). DPD ti invierà un link non appena riceve il tuo pacco.

Cassetta di ritiro IKEA Collect
Con questo servizio è possibile ritirare l'ordine senza contatto diretto con il nostri collaboratori.

Misure di sicurezza

All'IKEA è obbligatorio indossare una maschera?

Ci atteniamo alle disposizioni della confederazione per la lotta contro la pandemia. Nei negozi IKEA, le mascherine sono obbligatorie - per garantire la protezione più completa per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i nostri clienti e le nostre clienti.

Alle clienti e ai clienti che non desiderano indossare la mascherina – con o senza certificato – non sarà consentito accedere al negozio. Gestiamo la situazione allo stesso modo per tutti e non ci consideriamo in possesso delle competenze necessarie per distinguere tra una prescrizione medica e un certificato acquistato su internet.

Consegne e ritiri

Quali sono gli attuali termini di consegna?

I termini di consegna per le consegne standard sono al momento più lunghi del solito a causa dell’elevato numero di ordini. Grazie per la tua pazienza.

  • Consegna pacchi: ca. 5 giorni
  • Consegna standard: ca. 18 giorni

Quando riceverò la mia consegna?

Ti terremo al corrente sullo stato della tua consegna. Ti preghiamo di avvalerti del nostro servizio di tracciamento dell’ordine su IKEA.ch.

Quali effetti ha la situazione di disponibilità sulla mia consegna?

A causa dell'attuale situazione straordinaria, al momento la nostra catena di approvvigionamento potrebbe essere interrotta. Se la tua consegna è coinvolta, potremmo togliere alcuni articoli in ritardo dal tuo ordine in modo da poter mantenere la data di consegna promessa. L'importo ti sarà ovviamente rimborsato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare e stiamo lavorando duramente per garantirti la tua abituale esperienza d'acquisto.

Posso ritirare i mobili ordinati presso un IKEA Pick up Point (Coira/Saxon)?

Sì. Attualmente tutti gli ordini possono essere ritirati presso gli IKEA Pick up Point di Coira e Saxon.

Posso ritirare i mobili ordinati in negozio (Click & Collect o punto di ritiro IKEA Collect)?

Click & Collect (ritiro nel negozio IKEA)
Gli ordini per Click & Collect possono essere eseguiti in tutti i negozi IKEA in Svizzera.

Tutte gli ordini effettuati con Click & Collect devono necessariamente essere ritirati presso il negozio IKEA prescelto entro la fascia oraria selezionata al momento dell’ordine.

IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Punti di ritiro IKEA Collect
Ordini punto di ritiro IKEA Collect (ritiro presso un box dedicato nel parcheggio di un negozio IKEA) possono essere creati per tutti i negozi IKEA in Svizzera.

Tutti gli ordini inviati ai punti di ritiro IKEA Collect devono essere ritirati entro 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.

IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Prodotti e disponibilità

Come faccio a sapere quando un prodotto è di nuovo disponibile?

Se l'articolo desiderato non è purtroppo disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

Ecco come fare

Posso prenotare dei prodotti? ?

Purtroppo non è possibile prenotare i nostri prodotti né online né nei nostri negozi di arredamento. Se l'articolo desiderato non è attualmente disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

Servizi: montaggio, installazione, progettazione e altri servizi

Posso prenotare un montaggio o un’installazione di una cucina/di un bagno?

Si. Trovi maggiori informazioni qui:

Se desideri prenotare un montaggio, fai clic qui.

Per il montaggio dei mobili nei negozi di mobili Aubonne e Vernier, clicca qui per visitare la piattaforma Youpijob.

Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che eseguono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

Come posso prenotare un appuntamento di progettazione presso IKEA?

Hai due possibilità per pianificare la stanza dei tuoi sogni con uno dei nostri specialisti cucine e guardaroba: fissa un appuntamento presso un negozio IKEA oppure usa il nostro servizio di pianificazione online.

Posso prenotare un servizio di cucito?

Sì, qui potete trovare maggiori informazioni su quali negozi di mobili offrono questo servizio.

Reclami

Ho presentato un reclamo per via telefonica o per e-mail. Quando riceverò una risposta?

Attualmente riceviamo un elevato numero di telefonate ed e-mail. Stiamo lavorando a pieno ritmo per rispondere a tutte le richieste. Tuttavia la risposta alle telefonate e alle e-mail purtroppo può richiedere tempi di attesa più lunghi. Siamo molto spiacenti e confidiamo nella tua comprensione e pazienza.

Per saperne di più sulle azioni che stiamo intraprendendo a favore di COVID-19