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COVID-19 - Misure di sicurezza

Vogliamo garantire un'esperienza di acquisto sicura per tutti e per tutte e un ambiente di lavoro sicuro per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici. Le informazioni su come ci riusciamo possono essere trovate qui sotto.

Non c'è fretta di restituire i prodotti, abbiamo una buona soluzione. Scoprite di più qui sotto.

In questa pagina troverai tutte le informazioni più recenti sui seguenti topic:

Ultimo aggiornamento: 18 novembre 2021



Shopping sicuro da IKEA

Ci atteniamo alle disposizioni della confederazione per la lotta contro la pandemia.

Elevate misure igieniche
In tutto il negozio IKEA trovi dispenser di disinfettante e salviette disinfettanti, e il personale addetto alle pulizie è continuamente operativo.

Distanza minima e obbligo di portare la mascherina

Per proteggerci, manteniamo una distanza sociale di 1,5m nei nostri negozi, inoltre le mascherine sono obbligatorie  per garantire la protezione più completa per i nostri collaboratori e le nostre collaboratrici, i nostri clienti e le nostre clienti.

Da lunedì 13 settembre fino al 24 gennaio 2022, i nostri ristoranti IKEA sono soggetti all'obbligo di certificato che include un'identificazione per le persone dai 16 anni in su.

*Sono accettati esclusivamente i certificati che possono essere letti con l'applicazione ufficiale "COVID Certificate Check" (= tutti i certificati CH & EU). 

Pagamento con carta o senza contatto

Per proteggere te e gli altri, ti invitiamo a pagare sempre con carta o senza contatto (TWINT), evitando così, nel limite del possibile, il pagamento in contanti.

Mangiare da IKEA

Il nostro ristorante è di nuovo aperto con queste misure. Al momento i prodotti del nostro bistrot sono acquistabili solo per asporto.

Misure di igiene e di sicurezza nel ristorante

La salute della nostra clientela e dei nostri collaboratori e collaboratrici ha per noi la massima priorità, e ci atteniamo alle disposizioni dell’Ordinanza Covid. Pertanto, tutti i ristoranti IKEA richiedono un certificato e un'identificazione per le persone di età superiore ai 16 anni. Sfortunatamente, non possiamo offrire la possibilità di effettuare test in loco.

Da noi nessuno deve tornare a casa a stomaco vuoto. Nel nostro bistrot non c'è l'obbligo del certificato e lì offriamo molte alternative deliziose per soddisfare la fame (solo da asporto).

Grazie mille per la comprensione.

BAG Coronavirus: provvedimenti e ordinanze


Restituzione e scambio

Offriamo una politica di restituzione di 365 giorni. Questo periodo si prolunga automaticamente per la durata del lockdown.

Consegna

Tutti i metodi di consegna sono disponibili.

Click & Collect

Ora solo CHF 9.95

Puoi fare acquisti da qualsiasi luogo utilizzando Click & Collect e ritirare i tuoi articoli utilizzando il nostro servizio drive-in, o anche 24 ore su 24, 7 giorni su 7, presso IKEA Collect - punto di ritiro fuori dal negozio.

Servizio di pianificazione online

Con il nostro servizio di progettazione potrai usufruire di un pacchetto completo zero preoccupazioni. Fissa un appuntamento online per un incontro, con il nostro personale specializzato delle aree cucina, guardaroba o soluzioni per il soggiorno che saprà fornirti un aiuto professionale nella progettazione.

Montaggio

La prenotazione del montaggio è di nuovo possibile come al solito.

Disponibilità dei prodotti

In modo che tu possa comprare i tuoi prodotti nel negozio o ordinarli online, devono essere disponibili nel tuo negozio. Ti mostriamo come puoi verificare la disponibilità. Ecco come fare

IKEA for Business

I nostri specialisti IKEA for Business sono a sua disposizione per una consulenza gratuita online tramite chat, videoconferenza, e-mail o via telefono o accogliendovi nei nostri negozi IKEA.


Importante aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti​

A causa della situazione legata al Covid-19, IKEA sta attualmente riscontrando alcuni ritardi nelle consegne che potrebbero ripercuotersi sulla disponibilità dei prodotti nei negozi e online. IKEA invita quindi i clienti a verificare online la disponibilità di un prodotto prima di recarsi in negozio o di effettuare un acquisto online.​

  • IKEA invita sempre i suoi clienti a verificare online o sull’IKEA App la disponibilità di un prodotto in negozio prima di recarsi nel punto vendita. Le informazioni sulla disponibilità sono ora più precise e vengono aggiornate più frequentemente.​
  • IKEA raccomanda ai clienti di non contattarla telefonicamente o via chat per informazioni sulla disponibilità, poiché attualmente il volume di chiamate è elevato e i tempi di attesa molto lunghi. Le informazioni sulla disponibilità dei prodotti riportate online o sull’IKEA App sono le stesse che verrebbero fornite dal servizio clienti di IKEA.​
  • Il modo migliore per ottenere aggiornamenti sulla disponibilità di un prodotto è visitare la rispettiva pagina, cliccare sul link «Controlla lo stock in negozio» e scegliere di essere avvisati quando il prodotto sarà nuovamente disponibile nel negozio selezionato.​
  • Attenzione! I prodotti per i quali è indicata una bassa disponibilità potrebbero non essere disponibili al momento dell’acquisto.​
  • IKEA e i suoi fornitori stanno facendo il possibile per riapprovvigionare i tuoi prodotti IKEA preferiti. Grazie della pazienza!

Le domande più frequenti

Cerchi altre informazioni? Qui abbiamo tutte le risposte importanti per te:

Consegne

  • Quando riceverò la mia consegna?

    Consegna standard per spedizione
    Ti terremo al corrente sullo stato della tua consegna. Ti preghiamo di avvalerti del nostro servizio di tracciamento dell’ordine:

    Consegna pacchi

    • Non appena il tuo ordine perviene al nostro partner di recapito pacchi DPD riceverai ulteriori informazioni sul momento preciso della consegna.
    • Può accadere che il tuo ordine venga suddiviso in due pacchi che non ti verranno recapitati contemporaneamente. Ti preghiamo di avere un po’ di pazienza. Il secondo pacco verrà spedito quanto prima.
  • Quali effetti ha la situazione di disponibilità sulla mia consegna?

    A causa dell'attuale situazione straordinaria, al momento la nostra catena di approvvigionamento potrebbe essere interrotta. Se la tua consegna è coinvolta, potremmo togliere alcuni articoli in ritardo dal tuo ordine in modo da poter mantenere la data di consegna promessa. L'importo ti sarà ovviamente rimborsato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa causare e stiamo lavorando duramente per garantirti la tua abituale esperienza d'acquisto.

  • Come posso evitare il contatto con altre persone al momento della consegna/del ritiro?

    Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che evadono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

    Consegne a cura dei nostri partner di servizio

    Il nostro partner di servizio ti chiamerà 30 minuti prima della consegna. Se preferisci che ti lasciamo la consegna sulla porta di casa, anziché portarla all’interno del tuo appartamento, ti basterà comunicarglielo. Oppure, se possibile, potrai selezionare la nostra opzione di consegna «Consegna fino al cordolo del marciapiede».

    Consegne pacchi
    Il nostro partner di servizio DPD ti consegnerà il tuo pacco direttamente a domicilio. È anche possibile di ricevere una consegna senza contatto (autorizzazione di deposito). DPD ti invierà un link non appena riceve il tuo pacco.

    Click & Collect Drive-In / Punto di ritiro IKEA Collect
    Con questo servizio è possibile ritirare l'ordine senza contatto diretto con il nostri collaboratori.

Click & Collect

  • Posso ritirare i mobili ordinati presso un IKEA Pick up Point (Coira/Saxon)?

    Sì. Attualmente tutti gli ordini possono essere ritirati presso gli IKEA Pick up Point di Coira e Saxon.

  • Posso ritirare i mobili ordinati in negozio (Click & Collect o punto di ritiro IKEA Collect)?

    Click & Collect (ritiro nel negozio IKEA)
    Gli ordini per Click & Collect possono essere eseguiti in tutti i negozi IKEA in Svizzera.

    • Tutte gli ordini effettuati con Click & Collect devono necessariamente essere ritirati presso il negozio IKEA prescelto entro la fascia oraria selezionata al momento dell’ordine.
    • IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

    Punti di ritiro IKEA Collect
    Ordini punto di ritiro IKEA Collect (ritiro presso un box dedicato nel parcheggio di un negozio IKEA) possono essere creati per tutti i negozi IKEA in Svizzera.

    • Tutti gli ordini inviati ai punti di ritiro IKEA Collect devono essere ritirati entro 24 ore dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine.
    • IMPORTANTE: non è possibile ordinare tutti i prodotti con questa modalità. Se applicabile, questa opzione ti verrà offerta direttamente nel processo d’ordine.

Restituzione e scambio

  • Il tempo per il reso del mio prodotto è scaduto durante il lockdown. Posso restituirlo ugualmente dopo la riapertura dei negozi IKEA?

    Sì, certo. Per tutti i prodotti per i quali il tempo per il reso è scaduto durante il lockdown e che soddisfano i nostri criteri per i resi, prolunghiamo il tempo per il reso fino alla fine di aprile (30.4.2021).

    La tua salute e quella dei nostri dipendenti è la nostra massima priorità. Chiediamo quindi ai nostri visitatori di rimandare gli scambi e i resi che non hanno bisogno di essere processati con urgenza per le prime settimane della fase di riapertura. Ti ringraziamo per la tua comprensione.

  • Il tempo di prova del mio materasso è scaduto durante il lockdown. Posso cambiarlo ugualmente con uno nuovo dopo la riapertura dei negozi IKEA?

    Sì, certo. Per tutti i materassi per i quali il tempo per il cambio è scaduto durante il lockdown e che soddisfano i criteri per il cambio, prolunghiamo il tempo per il cambio fino alla fine di marzo (31.03.2021). Ciò vuol dire che puoi cambiare il tuo materasso se è stato acquistato dopo il 20.10. 2020 (data di consegna o di acquisto).

    La tua salute e quella dei nostri dipendenti è la nostra massima priorità. Chiediamo quindi ai nostri visitatori di rimandare gli scambi e i resi che non hanno bisogno di essere processati con urgenza per le prime settimane della fase di riapertura. Ti ringraziamo per la tua comprensione.

  • La garanzia di uno dei miei prodotti è scaduta durante il lockdown e pertanto non ho potuto reclamare il mio caso presso IKEA. Posso reclamare ugualmente i diritti di garanzia dopo la riapertura?

    Sì, certo. Tutti i periodi di garanzia che sono scaduti durante il lockdown e non è stato possibile comunicare correttamente a IKEA verranno prolungati fino fino alla fine di aprile (30.4.2021).

    La tua salute e quella dei nostri dipendenti è la nostra massima priorità. Chiediamo quindi ai nostri visitatori di rimandare gli scambi e i resi che non hanno bisogno di essere processati con urgenza per le prime settimane della fase di riapertura. Ti ringraziamo per la tua comprensione.

Prodotti, disponibilità e buoni

  • Come faccio a sapere quando un prodotto è di nuovo disponibile?

    Se l'articolo desiderato non è purtroppo disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

    Ecco come fare

  • Posso prenotare dei prodotti? ?

    Purtroppo non è possibile prenotare i nostri prodotti né online né nei nostri negozi di arredamento. Se l'articolo desiderato non è attualmente disponibile, è possibile selezionare il prodotto online, verificare la nuova data di disponibilità e attivare la notifica per quando sarà di nuovo disponibile.

  • Il mio buono è scaduto durante il lockdown, cosa posso fare?

    Abbiamo già prorogato la data di scadenza della maggior parte dei voucher di circa 2 mesi, in modo da poter ancora riscattare il voucher dopo il lockdown.

Servizi: montaggio, installazione, progettazione e altri servizi

  • Posso prenotare un montaggio o un’installazione di una cucina/di un bagno?

    La prenotazione del montaggio è di nuovo possibile come al solito.

    Poiché la salute della nostra clientela, dei nostri collaboratori e dei nostri partner di servizio ha massima priorità, IKEA e tutti i fornitori che eseguono gli ordini per IKEA si attengono alle direttive ufficiali indicate dall’UFSP (come ad es. indossare mascherina, tenersi sistematicamente a distanza, rispettare le regole di igiene e maggiore frequenza della pulizia).

  • Posso noleggiare ancora un furgone?

    Sì, puoi prenotare di nuovo un furgone a noleggio con noi.

  • Posso prenotare un servizio di sartoria?

    Sì, il servizio di sartoria è di nuovo disponibile come al solito.

Reclami

  • Ho presentato un reclamo per via telefonica o per e-mail. Quando riceverò una risposta?

    Attualmente riceviamo un elevato numero di telefonate ed e-mail. Stiamo lavorando a pieno ritmo per rispondere a tutte le richieste. Tuttavia la risposta alle telefonate e alle e-mail purtroppo può richiedere tempi di attesa più lunghi. Siamo molto spiacenti e confidiamo nella tua comprensione e pazienza.


Per saperne di più sulle azioni che stiamo intraprendendo a favore di COVID-19