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La réponse de IKEA au coronavirus – l’union fait la force

Chez IKEA, nous sommes guidés par une vision simple mais puissante: améliorer le quotidien du plus grand nombre. C’est inscrit dans nos gènes pour toujours, quelle que soit l’époque. Et aujourd’hui plus que jamais, alors que nous faisons face à des circonstances exceptionnelles en raison de la pandémie de coronavirus, nous sommes portés par cette vision. Lis la suite pour en savoir plus.

Le symbole IKEA pour la communication relative au coronavirus, composé de trois phylactères différents sur un cœur jaune.
Le symbole IKEA pour la communication relative au coronavirus, composé de trois phylactères différents sur un cœur jaune.

IKEA et l’esprit de cohésion

Dans les années 70, notre fondateur Ingvar Kamprad a institué les valeurs que chacun d’entre nous, collaborateurs IKEA, partageons encore aujourd’hui. En cette période, notre sens puissant de la cohésion nous rapproche encore davantage et nous pousse à l’action, à soutenir nos collègues, nos communautés, nos clients, et le monde en général.


IKEA après le coronavirus

Chez IKEA, nous sommes optimistes, alors plutôt que de parler de la crise que nous traversons actuellement, nous pensons aux mesures qu’elle nous a inspirées pour l’avenir. Parce que, pour reprendre les paroles d’Ingvar, une crise fait ressortir ce qu’il y a de meilleur en nous. Chacun d’entre nous s’adapte – et continuera à s’adapter – à cette réalité nouvelle et en perpétuelle évolution.

Comme toi, chez IKEA, nous réfléchissons à ce qui compte vraiment et à ce que sera la vie après cette crise. Nous nous demandons comment la rendre meilleure et ce que nous pouvons faire pour le plus grand nombre. Et, puisque nous sommes une marque motivée par un objectif, nous nous demandons ce que nous pouvons faire de plus pour lutter contre le réchauffement climatique et créer une société plus équitable.

Une crise fait ressortir ce qu’il y a de meilleur en nous.

Ingvar Kamprad, fondateur de IKEA

Une collaboratrice IKEA portant une chemise jaune, debout derrière un comptoir sur lequel se trouve un ordinateur portable, prête à aider des clients.

Que fait IKEA pour ses collaborateurs?

Nous nous tenons aux côtés du plus grand nombre, car nous aussi sommes nombreux: le cœur battant de notre entreprise, ce sont ses 166.000 collaborateurs. Pendant cette crise, c’est leur bien-être et leur sécurité qui ont le plus compté pour nous.

C’est pourquoi nous attachons une grande importance à la préservation des moyens de subsistance du plus grand nombre possible parmi eux et pour le plus longtemps possible. C’est la principale raison pour laquelle nous avons poursuivi certaines de nos activités, dans le respect des règles de sécurité, à travers les commandes en ligne avec livraison ou retrait en point d’enlèvement. Nous avons également offert un cadre d’accompagnement à tous les pays où nous sommes présents, afin qu’ils puissent garantir la stabilité des revenus, des congés parentaux supplémentaires, des conditions de travail flexibles et des possibilités de développement des compétences pour aider le personnel à continuer à s’épanouir.

Trois garçons jouent au cricket à l’extérieur, dans la poussière, au coucher du soleil.

Que fait IKEA pour les communautés?

Nous avons toujours considéré comme un privilège d’être présents dans les maisons du plus grand nombre, de faire partie de leur vie et de leur communauté. Pendant cette crise, 1/3 des habitants de la planète ont été confinés à la maison – ce fut un honneur d’y être à leurs côtés. Non seulement par nos idées pour faciliter le télétravail ou mieux organiser l’espace, mais aussi par nos actions.

En effet, nous avons fourni des habitations temporaires plus confortables pour les membres les plus précarisés des communautés où nous sommes présents, ainsi que des centres de quarantaine pour les personnes devant être isolées en sécurité. Nous avons également fait des dons de mobilier et de matériel médical à des hôpitaux, et fourni nourriture, meubles et assistance aux groupes à haut risque au sein des communautés locales.

Deux femmes portent des orchidées et des tulipes, debout à côté d’une camionnette de livraison IKEA. Elles semblent très heureuses.

#ensembleavecbienveillance

Le sens de la cohésion a poussé des collaborateurs du monde entier à lancer un mouvement consistant à faire de gentils gestes, petits, moyens ou grands, envers leurs communautés locales, pour susciter de l’espoir face à la pandémie de coronavirus.

Cela a été du don de plantes à une maison de soins locale en quarantaine à l’ameublement d’appartements pour les collaborateurs de première ligne qui n’avaient pas la possibilité de rentrer chez eux entre leurs shifts. Le mouvement "ensemble avec bienveillance" nous a montré que, même si les articles d’aménagement intérieur ne sauvent pas directement des vies, ils sont importants parce qu’ils créent un sentiment de confort et de sécurité.

Une éolienne solitaire blanche située dans un champ. Le soleil perce à travers des nuages gris.

IKEA et l’Alliance pour une relance verte

Depuis le coronavirus, nous sommes plus que jamais décidés à respecter notre engagement pour les Accords de Paris et notre objectif d’atteindre une circularité totale d’ici 2030. C’est pourquoi nous nous sommes alliés à 180 décideurs politiques, ONG, groupes de réflexions, unions syndicales et chefs d’entreprises. Ensemble, nous avons pris un engagement ferme: notre relance après l’épidémie de coronavirus sera axée sur la création d’un monde plus durable.

Cette "Alliance pour une relance verte" s’attaquera directement aux conséquences sociales et économiques de la crise. Nous serons coordonnés, partagerons nos connaissances et notre expertise les uns avec les autres afin d’accélérer la transition vers une économie verte, dynamique, résiliente et neutre sur le plan climatique. Et nous le ferons avec optimisme, faisant nôtres les propos des décideurs européens et entreprenant tout ce qui sera nécessaire.

Un garçon assis les jambes croisées sur un canapé. Il dessine dans un livre placé sur une table d’appoint devant lui.

Que fait IKEA pour ses clients?

Nous savons que les gens comptent sur nous pour leur fournir à prix abordable des meubles de qualité qui améliorent leur maison et leur quotidien. Étant donné que cette crise a confiné un très grand nombre de personnes à la maison, celle-ci devait être aussi agréable à vivre que possible – et même plus encore.

À la suite de la fermeture forcée de nombre de nos magasins, nous avons dû faire preuve d’une grande créativité. Pour améliorer notre offre en ligne, nous avons fait de certains de nos magasins des centres de distribution, en toute sécurité. Nous avons également imaginé de nouveaux services, comme l’enlèvement de marchandises par drive-in et les livraisons sans contact, et accéléré le lancement de l’appli IKEA dans de nouveaux pays. Dans les magasins ouverts, nous avons toujours veillé à la protection de nos collaborateurs et clients IKEA, en instaurant des mesures d’hygiène supplémentaires et, bien sûr, la distanciation physique.

Dans une usine, deux collaborateurs portant des chemises bleu ciel vérifient des piles de cartons. Ils portent des gants.

Que fait IKEA pour ses fournisseurs?

En cette période, de nombreuses petites et moyennes entreprises luttent pour survivre. Pour les plus essentielles et vulnérables d’entre elles parmi nos fournisseurs, et pour celles qui louent des locaux dans nos centres commerciaux, nous avons prévu un soutien actif – notamment en libérant des liquidités, en renonçant à des loyers ou en offrant des congés.

Un homme debout au milieu des arbres dans une ferme forestière. Le sol est couvert de mousse. Il regarde vers le haut.

Et l’engagement de IKEA pour le développement durable?

En tant que marque très engagée, nous savons depuis longtemps que l’héritage que nous voulons laisser derrière nous est un monde où un nombre encore plus grand de personnes peuvent s’offrir un meilleur quotidien à la maison, avec un impact positif sur les personnes et sur la planète. Étant optimistes, nous croyons que c’est possible, et que faire du bien est bon pour les affaires.

Mais croire ne suffit pas. Nous sommes une entreprise qui agit. C’est pourquoi, aujourd’hui comme avant la pandémie, nous avons pour objectif de relever les véritables défis auxquels le monde est confronté – en promouvant un mode de vie sain et durable, en étant circulaires et positifs pour le climat, et en étant équitables et inclusifs. Ces objectifs ne changeront pas.

L’union fait la force

Nous avons fait une promesse aux personnes, celle de rester à leurs côtés. C’est ce que nous avons fait pendant toute cette période, et c’est ce que nous allons continuer de faire. Car l’union fait toujours la force.

Nous progresserons en nous demandant toujours comment faire mieux demain ce que nous faisons aujourd’hui.

Ingvar Kamprad, fondateur de IKEA