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COVID-19 - Mesures de sécurité

Nous nous réjouissons de ta visite dans nos magasins. Merci de prendre en compte que les mesures de sécurité et le grand nombre de visiteurs peuvent entraîner des délais de traitement et d’attente prolongés. Nous te remercions par avance pour ta patience.

Notre magasin à Vernier sera à nouveau ouvert à partir du samedi 28.11.2020.


Cette page contient des informations sur:

Heures d'ouverture | Mesures de sécurité | Concernant ton achat | FAQ


Nos heures d'ouverture

Notre magasin à Vernier sera à nouveau ouvert à partir du samedi 28.11.2020.

À noter que notre restaurant à Aubonne et Vernier est actuellement fermé.

Tous nos autres restaurants,  Bistros et  Épiceries Suédoises IKEA demeurent ouverts pour toi. Que dirais-tu d'une portion de Kötbullar pour la maison ?

Actuellement fermé.

À noter que les paradis des enfants Småland sont actuellement fermés.

Nos collaboratrices et collaborateurs sont impatients de te voir, avec le sourire derrière le masque.


Toutes les informations pour des achats en toute sécurité:

Mesures de sécurité et d’hygiène

Voici comment nous protéger ensemble:

Nous vivons actuellement une période compliquée. Par conséquent, nous avons prévu des mesures de sécurité et d’hygiène complètes qui permettront de te protéger toi et les membres de notre personnel. Ainsi, tu pourras faire tes achats en toute tranquillité et sécurité!

Mesures d’hygiène accrues

Mesures d’hygiène accrues

Dans l’ensemble du magasin IKEA, tu trouveras des distributeurs de désinfectant et des lingettes désinfectantes. Le personnel de nettoyage, lui, travaillera en continu.

Port du masque obligatoire

Nous respectons les dispositions de la confédération en matière de lutte contre la pandémie. Dans nos magasins IKEA, les masques sont obligatoires - pour assurer la protection la plus complète à nos collaboratrices, nos collaborateurs et nos client-e-s.

Les clientes et les clients qui ne souhaitent pas porter de masque, qu’ils disposent ou non d’une attestation, ne sont pas autorisés à entrer dans nos magasins. Nous abordons la situation de la même manière pour la majorité et nous ne nous considérons pas comme ayant l'expertise nécessaire pour faire la distinction entre une prescription médicale et un certificat acheté sur Internet.

1.5 mètres de distance

Afin de nous protéger, nous gardons nos distances. Pour que nous puissions faire respecter la distanciation sociale minimale de 1.5 mètres, tu trouveras dans certaines zones des marquages au sol.

Paiement par carte ou sans contact

Tu peux te protéger et protéger les autres en évitant autant que possible le paiement en espèces et en privilégiant le paiement par carte ou sans contact (TWINT).

Max. quatre personnes par table

Un maximum de quatre personnes qui se connaissent déjà peuvent s'asseoir ensemble à la même table. 
Les familles ayant plus de deux enfants font exception.


Informations importantes concernant ton achat

Relation client

Veuillez noter : Actuellement, les délais d'attente pour les demandes de renseignements dans notre service clientèle sont plus longs.

Service de livraison

Remarque : des délais de livraison plus longs peuvent se produire.

Click & Collect

Veuillez noter que nous n'offrons malheureusement pas "Click & Collect" de la même manière dans tous les magasins IKEA. Vous pouvez voir le type de service disponible dans votre magasin IKEA dans le panier d'achat lorsque vous complétez votre commande.


Foire aux questions sur la situation actuelle

Tu cherches des informations sur tes  commandes existantes, les montages, ou tu voudrais adresser une réclamation? Nous avons réuni ici les principales informations pour toi:

Dernière mise à jour: 25. novembre 2020

Acheter en ligne sur IKEA.ch

Puis-je commander en ligne?

Oui. Nous restons à ta disposition 24 heures sur 24. Les possibilités suivantes s’offrent à toi pour le moment:

Service de livraison par colis

Bon à savoir :

  • Tu reçois en général les livraisons par colis dans un délai de 3 jours ouvrés. En raison du volume actuel élevé de commandes, la livraison peut être retardée.
  • Dès que ta commande parviendra à notre partenaire de livraison DPD, tu recevras des informations complémentaires au sujet de la date de livraison exacte.
  • Il peut arriver que ta livraison soit répartie en deux colis et que ces colis ne te soient pas livrés en même temps. Encore un peu de patience. Le deuxième colis te parviendra aussi rapidement que possible. Merci.

Livraisons standard par un transporteur

Récupération dans un magasin (Click & Collect ou IKEA Collect-casiers de retrait) ou à un IKEA Pick up Point.

Que puis-je faire lorsqu’un article n’est pas disponible en ligne?

Tu peux essayer d’ajouter au pense-bête l’article que tu souhaites acheter. Quelquefois, il est possible d’acheter l’article en procédant ainsi. Lorsque tu cliques sur le pense-bête, il est marqué tout en bas: «Comment souhaites-tu recevoir ta commande». Indique ici ton numéro postal d’acheminement. S’il existe une variante de livraison possible, elle sera affichée ici.

Si cela ne fonctionne pas non plus ainsi, tu vas devoir malheureusement patienter jusqu’à ce que l’article soit de nouveau disponible chez nous.

Que puis-je faire si le créneau horaire de livraison qui m’arrange n’est plus disponible?

Il peut arriver que certaines fenêtres de livraison soient pleines. Dans ce cas, merci de réserver un autre créneau.

Comment puis-je éviter d’être en contact avec quelqu’un lors de la livraison?

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaborateur-trice-s ainsi que de nos partenaires de service revêt la plus haute priorité, IKEA ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP (p. ex. port du masque, respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène et augmentation de la fréquence de nettoyage).

Livraisons par nos partenaires de service

Notre prestataire de services t'appellera 30 minutes avant la livraison. Si tu optes pour la livraison devant la porte de ton domicile, au lieu de la livraison à l’intérieur, tu peux l’en informer. Ou, si possible, choisir tout simplement l’option de livraison au pied de camion.

Livraisons par colis
Notre partenaire de service DPD livre directement ton colis chez toi, à la maison. Tu as aussi la possibilité de choisir une remise sans contact (autorisation de distribution). DPD t’enverra un lien dès qu’ils auront reçu ton colis.

IKEA Collect - casiers de retrait
Ce service te permet de venir chercher ta commande sans contact direct avec nos collaborateur-trice-s.

Mesures de sécurité

Le port d'un masque est-il obligatoire chez IKEA ?

Nous respectons les dispositions de la confédération en matière de lutte contre la pandémie. Dans nos magasins IKEA, les masques sont obligatoires - pour assurer la protection la plus complète à nos collaboratrices, nos collaborateurs et nos client-e-s.

Les clientes et les clients qui ne souhaitent pas porter de masque, qu’ils disposent ou non d’une attestation, ne sont pas autorisés à entrer dans un magasin. Nous abordons la situation de la même manière pour la majorité et nous ne nous considérons pas comme ayant l'expertise nécessaire pour faire la distinction entre une prescription médicale et un certificat acheté sur Internet.

Livraisons et retraits

Actuellement, quels sont les délais de livraison?

Les délais pour les livraisons standard et les livraisons par colis sont actuellement plus longs qu’à l’accoutumée du fait du volume important des commandes. Merci de ta patience.

  • Service de livraison par colis: environ 3 jours
  • Livraisons standard par transporteur: environ 15 jours

Quand vais-je recevoir ma livraison?

Nous te tiendrons informé-e du statut de ta livraison. Nous te prions d’utiliser notre suivi des expéditions sur IKEA.ch.

Quels sont les effets de la situation en matière de disponibilité sur ma livraison?

En raison de la situation extraordinaire actuelle, notre chaîne d’approvisionnement peut en ce moment faire l’objet d’interruptions. Si ta livraison est affectée, il peut nous arriver d’exclure de ta commande certains produits en retard afin de respecter la date de livraison promise. Le montant correspondant te sera bien entendu remboursé. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait te causer et nous nous efforçons sans cesse de t’offrir ton expérience d’achat habituelle.

Puis-je récupérer les meubles commandés à un IKEA Pick-up-Point (Coire / Saxon)?

Oui. Il est actuellement possible de récupérer les commandes aux Pick-up-Points de Coire et de Saxon.

Puis-je récupérer les meubles commandés dans un magasin (Click & Collect ou IKEA Collect - casiers de retrait)?

Click & Collect (retrait en magasin IKEA)
Les commandes Click & Collect peuvent être effectuées pour tous les magasins IKEA en Suisse.

Toutes les commandes Click & Collect doivent impérativement être récupérées au magasin IKEA choisi et durant le créneau sélectionné au moment de la commande.

IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

IKEA Collect - casiers de retrait
Les commandes de casier de retrait (retrait depuis un casier de retrait auprès d'un magasin IKEA) peuvent être effectuées auprès de tous les magasins IKEA en Suisse.

Toutes les commandes dans des IKEA Collect - casiers de retrait doivent être récupérées dans un délai de 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation de commande.

IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

Produits et disponibilité

Puis-je réserver des produits?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver nos produits, ni en ligne, ni dans nos magasins IKEA. Si l’article que tu souhaites est actuellement indisponible, tu peux sélectionner ton produit en ligne, vérifier la nouvelle date de disponibilité et activer la notification de sa prochaine disponibilité.

Comment puis-je savoir quand un produit est à nouveau disponible?

Si l’article que tu souhaites est malheureusement indisponible, tu peux sélectionner ton produit en ligne, vérifier la nouvelle date de disponibilité et activer la notification de sa prochaine disponibilité.

Voici comment faire

Services: montage, installation, planification et autres services

Est-il possible de réserver le montage ou l’installation d’une cuisine/salle de bains?

Oui. De plus amples informations sont disponibles ici:

Si tu souhaites réserver un montage, clique ici.

Pour le montage de meubles autour des magasins Aubonne et Vernier, cliquer ici pour visiter la plateforme Youpijob.

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaborateur-trice-s ainsi que de nos partenaires de service revêt la plus haute priorité, IKEA ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP (p. ex. port du masque, respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène et augmentation de la fréquence de nettoyage).

Comment puis-je réserver un rendez-vous de planification chez IKEA?

Il existe deux possibilités pour planifier ta solution de rêve avec l'un de nos spécialistes en cuisines et en armoires : prendre rendez-vous dans un magasin de meubles IKEA ou utiliser notre service de planification en ligne.

Puis-je réserver un service de couture ?

Oui, vous pouvez trouver plus d'informations sur les magasins de meubles qui offrent ce service ici.

Réclamations

J’ai adressé une réclamation par téléphone ou par e-mail. Quand me répondra-t-on?

Nous recevons à l’heure actuelle de très nombreux appels et e-mails. Nous travaillons d’arrache-pied afin de traiter toutes les demandes. Il est possible que tu doives attendre un peu avant d’obtenir une réponse à un appel ou un e-mail.

Nous le regrettons vivement et te remercions de ta patience et de ta compréhension.  

Découvre les mesures que nous prenons dans le cadre du COVID-19