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COVID-19 - Toutes les informations sur la situation actuelle

Conformément à la décision du Conseil fédéral du 13 janvier 2021, tous nos magasins IKEA en Suisse fermeront lundi prochain, au moins jusqu'à la fin du mois de février.

Nous sommes toujours en ligne pour toi et nous nous réjouissons de ta visite

Sur cette page, tu trouveras toutes les dernières informations sur les sujets suivants :

Dernière mise à jour : 16 janvier 2021

Tu trouveras ici toutes les informations et les options pour ta commande en cours :


Informations actuelles sur nos prestations de services

Retours et échanges

Nous offrons une politique de retour de 365 jours. Cette période est automatiquement prolongée de la durée du confinement.

Livraison

Tous les modes de livraison sont encore disponibles pour les commandes en ligne:

Délais de livraison actuels :

  • Livraison par colis: ca. 3 jours
  • Livraison au pied de camion: ca. 1-6 jours
  • Livraison standard par camion
    • à partir de magasin IKEA: ca. 1-10 jours
    • à partir de l'entrepôt central: au plus tôt dans les 15 jours

Click & Collect

Maintenant seulement 9,95 CHF

Tu peux faire tes achats de n'importe où en utilisant Click & Collect et récupérer tes articles en utilisant notre service de drive-in, ou même 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les IKEA Collect - casiers de retraits à l'extérieur du magasin.

Service de planification en-ligne

Avec notre service de planification, tu bénéficies du pack «zéro souci» . Prends rendez-vous en ligne et rencontre nos spécialistes en cuisines, armoires ou systèmes de rangement pour salon qui t’assisteront de manière compétente lors de la planification.

Montage

Les réservations pour une montage avec nos partenaires NeedHelp (Suisse alémanique) et Youpijob (région d'Aubonne/Vernier) sont toujours possibles.

Disponibilité des produits

Pour pouvoir commander tes produits via Click & Collect, ils ont besoin d'être en stock dans ton magasin. Nous te montrerons comment vérifier la disponibilité. Voici comment cela fonctionne

IKEA for Business

Nous restons accessibles pour votre entreprise. Nos spécialistes IKEA for Business se feront un plaisir de vous conseiller.


Foire aux questions sur la situation actuelle

Tu cherches des informations sur tes  commandes existantes, les montages, ou tu voudrais adresser une réclamation? Nous avons réuni ici les principales informations pour toi:

Acheter en ligne sur IKEA.ch

Puis-je commander en ligne?

Oui. Nous restons à ta disposition 24 heures sur 24. Les possibilités suivantes s’offrent à toi pour le moment:

  • Livraison par colis
  • Livraison au pied de camion
  • Livraisons standard par camion (à partir de magasin IKEA/de l'entrepôt central)
  • Click & Collect - Récupération dans un magasin (Drive-In ou IKEA Collect-casiers de retrait) ou à un IKEA Pick up Point.

Que puis-je faire si le créneau horaire de livraison qui m’arrange n’est plus disponible?

Il peut arriver que certaines fenêtres de livraison soient pleines. Dans ce cas, merci de réserver un autre créneau.

Livraisons

Actuellement, quels sont les délais de livraison?

    • Livraison par colis: ca. 3 jours
    • Livraison au pied de camion: ca. 1-6 jours
    • Livraison standard par camion
      • à partir de magasin IKEA: ca. 1-10 jours
      • à partir de l'entrepôt central: au plus tôt dans les 15 jours

Quand vais-je recevoir ma livraison?

Livraison par camion

Nous te tiendrons informé-e du statut de ta livraison. Nous te prions d’utiliser notre suivi des expéditions

Livraison par colis

  • Dès que ta commande parviendra à notre partenaire de livraison DPD, tu recevras des informations complémentaires au sujet de la date de livraison exacte.
  • Il peut arriver que ta livraison soit répartie en deux colis et que ces colis ne te soient pas livrés en même temps. Encore un peu de patience. Le deuxième colis te parviendra aussi rapidement que possible. Merci.

Quels sont les effets de la situation en matière de disponibilité sur ma livraison?

En raison de la situation extraordinaire actuelle, notre chaîne d’approvisionnement peut en ce moment faire l’objet d’interruptions. Si ta livraison est affectée, il peut nous arriver d’exclure de ta commande certains produits en retard afin de respecter la date de livraison promise. Le montant correspondant te sera bien entendu remboursé. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait te causer et nous nous efforçons sans cesse de t’offrir ton expérience d’achat habituelle.

Comment puis-je éviter d’être en contact avec quelqu’un lors de la livraison?

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaborateur-trice-s ainsi que de nos partenaires de service revêt la plus haute priorité, IKEA ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP (p. ex. port du masque, respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène et augmentation de la fréquence de nettoyage).

Livraisons par nos partenaires de service

Notre prestataire de services t'appellera 30 minutes avant la livraison. Si tu optes pour la livraison devant la porte de ton domicile, au lieu de la livraison à l’intérieur, tu peux l’en informer. Ou, si possible, choisir tout simplement l’option de livraison au pied de camion.

Livraisons par colis
Notre partenaire de service DPD livre directement ton colis chez toi, à la maison. Tu as aussi la possibilité de choisir une remise sans contact (autorisation de distribution). DPD t’enverra un lien dès qu’ils auront reçu ton colis.

IKEA Collect - casiers de retrait & Click & Collect Drive-In
Ce service te permet de venir chercher ta commande sans contact direct avec nos collaborateur-trice-s.

Click & Collect

Puis-je récupérer les meubles commandés à un IKEA Pick-up-Point (Coire / Saxon)?

Oui. Il est actuellement possible de récupérer les commandes aux Pick-up-Points de Coire et de Saxon.

Puis-je récupérer les meubles commandés dans un magasin (Click & Collect ou IKEA Collect - casiers de retrait)?

Click & Collect (retrait en magasin IKEA)
Les commandes Click & Collect peuvent être effectuées pour tous les magasins IKEA en Suisse.

  • Toutes les commandes Click & Collect doivent impérativement être récupérées au magasin IKEA choisi et durant le créneau sélectionné au moment de la commande.
  • IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

IKEA Collect - casiers de retrait
Les commandes de casier de retrait (retrait depuis un casier de retrait auprès d'un magasin IKEA) peuvent être effectuées auprès de tous les magasins IKEA en Suisse.

  • Toutes les commandes dans des IKEA Collect - casiers de retrait doivent être récupérées dans un délai de 24 heures après la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
  • IMPORTANT: tous les articles ne peuvent pas être commandés de cette manière. Si ta commande le permet, cette option te sera indiquée directement durant le processus de commande.

Retours et échanges

Comment déposer une réclamation ou échanger un article?

Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir la possibilité d’échanger ou de retourner des articles au guichet en raison de la fermeture actuelle des magasins IKEA. Le retour et l’échange des articles livrés est possible. Nous te prions de nous contacter pour que nous puissions t’aider. Les délais risquent d’être plus longs que d’habitude.

Le délai de retour de mon produit est arrivé à expiration durant le confinement. Puis-je toujours le ramener après la réouverture des magasins IKEA?

Oui, évidemment. Pour les produits dont le délai de retour est arrivé à expiration durant le confinement et qui satisfont à nos critères de retour nous prolongeons le délai de retour jusqu’au fin avril (30.4.2021). 

Mon délai d’essai de mon nouveau matelas est arrivé à expiration durant le confinement. Puis-je toujours l’échanger contre un nouveau matelas après la réouverture des magasins IKEA?

Oui, évidemment. Pour tous les matelas dont le délai d’échange est arrivé à expiration durant le confinement et qui satisfont aux critères d’échange nous prolongeons le délai d’échange jusqu’au fin mars (31.3.2021). Cela signifie que tu peux échanger ton matelas s’il a été acheté après le 20.12.2020 (date de livraison ou d’achat).

La garantie de l’un de mes produits est arrivée à expiration durant le confinement, de sorte que je n’ai pas pu faire valoir mon cas auprès d’IKEA. Puis-je toujours faire valoir la garantie après la réouverture?

Oui, évidemment. Tous les délais de garantie qui seraient arrivés à expiration durant le confinement et n’ont pas pu être enregistrés correctement auprès d’IKEA seront prolongés jusqu’au fin avril (30.4.2021). 

Produits et disponibilité

Puis-je réserver des produits?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver nos produits, ni en ligne, ni dans nos magasins IKEA. Si l’article que tu souhaites est actuellement indisponible, tu peux sélectionner ton produit en ligne, vérifier la nouvelle date de disponibilité et activer la notification de sa prochaine disponibilité.

Comment puis-je savoir quand un produit est à nouveau disponible?

Si l’article que tu souhaites est malheureusement indisponible, tu peux sélectionner ton produit en ligne, vérifier la nouvelle date de disponibilité et activer la notification de sa prochaine disponibilité.

Voici comment faire

Services: montage, installation, planification et autres services

J'ai réservé un montage avant le confinement, est-ce que le rendez-vous restera ?

Ne t'inquiète pas, ton montage aura lieu comme prévu à la date convenue.

Est-il possible de réserver le montage ou l’installation d’une cuisine/salle de bains?

Oui, IKEA et ses partenaires NeedHelp (Suisse alémanique) et Youpijob (région d'Aubonne/Vernier) sont ici pour t’assister pendant cette période exceptionnelle pour le montage de tes meubles IKEA. Tu peux réserver ton assemblée directement sur la plateforme de nos partenaires de service.

Étant donné que la santé de notre clientèle, de nos collaborateur-trice-s ainsi que de nos partenaires de service revêt la plus haute priorité, IKEA ainsi que tous les fournisseurs qui exécutent des commandes pour IKEA respectent strictement les directives officielles prescrites par l’OFSP (p. ex. port du masque, respect systématique des règles de distanciation, gestes d’hygiène et augmentation de la fréquence de nettoyage).

Comment puis-je réserver un rendez-vous de planification chez IKEA?

Prendre un rendez-vous pour notre service de planification en ligne pour les cuisines, les armoires et le rangement du salon. Nous offrons un service spécial pour les clients IKEA for Business.

Est-ce que je peux réserver une véhicule de location ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de réserver une véhicule de location pour le moment.

Puis-je réserver un service de couture ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de réserver le service de couture pour le moment.

Réclamations

J’ai adressé une réclamation par téléphone ou par e-mail. Quand me répondra-t-on?

Nous recevons à l’heure actuelle de très nombreux appels et e-mails. Nous travaillons d’arrache-pied afin de traiter toutes les demandes. Il est possible que tu doives attendre un peu avant d’obtenir une réponse à un appel ou un e-mail.

Nous le regrettons vivement et te remercions de ta patience et de ta compréhension.  

Prenez soin de vous et restez en bonne santé! 


Découvre les mesures que nous prenons dans le cadre du COVID-19