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Willkommen zurück

    Hej

    Seit dem 11. Mai 2020 sind unsere Türen wieder geöffnet. Die Wiedereröffnung war ein sehr besonderer und emotionaler Moment für uns. Es war schön, diesen Moment mit euch gemeinsam zu erleben und wir freuen uns, dass wir euch nun wieder persönlich im Einrichtungshaus begrüssen dürfen.

    Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden und Kunden haben für uns oberste Priorität. Deshalb haben wir umfangreiche Sicherheits- und Hygienemassnahmen eingeführt, die noch einen Schritt weiter gehen als die vom Bund empfohlenen. So beschränken wir zum Beispiel die Anzahl der Besuchenden auf einen Kunden pro 20 Quadratmeter, statt der empfohlenen 10 Quadratmeter.

    Wir haben die Monate des Lockdowns dazu genutzt, neue Dienstleistungen zu entwickeln, um auf die veränderten Bedürfnisse und Umstände zu reagieren. Services, wie Click & Collect Drive in (kontaktlos) oder Online-Planungen, die wir auch weiterhin anbieten werden.

    Wir freuen uns sehr auf deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus. Bitte denke daran, dass Sicherheitsvorkehrungen und eine grosse Anzahl von Besuchern zu längeren Bearbeitungs- und Wartezeiten führen können. Ich danke dir schon jetzt für deine Geduld.

    Ich möchte diese Gelegenheit nutzen, um allen äusserst engagierten und unermüdlich arbeitenden Mitarbeitenden von IKEA Schweiz zu danken. Es ist wirklich fantastisch, wie die IKEA Werte uns trotz allen Einschränkungen in diesen nie dagewesenen Zeiten verbinden und leiten.

    Gemeinsam freuen wir uns auf deinen Besuch, danken dir für deine Geduld und wünschen dir alles Gute. Bleib gesund.

    Jessica Anderen, CEO IKEA Schweiz


    Unsere Öffnungszeiten

    Wieder geöffnet

    Unser IKEA Restaurant, das Bistro, der Schwedenshop und unsere Cafébar (momentan nur in IKEA Vernier) haben wieder für dich geöffnet. Wie wäre es mit einer Portion Kötbullar für zuhause?

    Derzeit noch geschlossen

    Bitte beachte, dass das Kinderparadies Småland zur Zeit noch geschlossen ist.

    Unsere Mitarbeitenden freuen sich auf dich, mit einem Lächeln hinter der Maske.


    Alle Informationen zum sicheren Einkauf

    Sicherheits- und Hygienemassnahmen

    So schützen wir uns gemeinsam:

    Wir befinden uns immer noch in herausfordernden Zeiten. Daher haben wir umfangreiche Sicherheits- und Hygienemassnahmen vorbereitet, um dich und unsere Mitarbeitenden zu schützen. So steht einem Einkauf, bei dem du dich wohl und sicher fühlen kannst, nichts mehr im Wege!

    Erhöhte Hygienemassnahmen

    Erhöhte Hygienemassnahmen

    Du findest im gesamten Einrichtungshaus Desinfektionsspender und – tücher und das Reinigungspersonal ist fortlaufend im Einsatz.

    Einige Mitarbeitenden tragen eine Maske

    Zu deinem und unserem Schutz tragen einige Mitarbeitenden in den IKEA Einrichtungshäusern eine Maske. Lass dich davon nicht irritieren: Darunter verbirgt sich ein Lächeln!

    1.5 Meter Distanz

    Um uns zu schützen, halten wir Distanz zueinander. Damit wir den Mindestabstand von 1.5 Metern einhalten, findest du in besonderen Bereichen Markierungen auf dem Boden.

    Kartenzahlung

    Kartenzahlung

    Du kannst dich und andere schützen, indem du wann immer möglich auf Barzahlung verzichtest und stattdessen mit Karte bezahlst.

    Max. vier Personen an einem Tisch

    Max. vier Personen an einem Tisch

    Pro Tisch dürfen maximal vier Personen, die sich bereits kennen, zusammensitzen.
    Die Ausnahme bilden Familien mit mehr als zwei Kindern.


    Hast du Artikel, die du gerne umtauschen möchtest?

    Hast du Artikel, die du gerne umtauschen möchtest?

    Uns ist wichtig, dass dir die Produkte gefallen, die du bei IKEA gekauft hast. Daher hast du 365Tage Zeit, deine Meinung zu ändern.

    Keine Sorge, für alle Produkte, deren Rückgabefrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen, verlängern wir die Rückgabefrist bis zum 11. Juli. Für alle Matratzen, deren Umtauschfrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen, verlängern wir die Umtauschfrist bis zum 11. Juni.

    Deine Gesundheit und die unserer Mitarbeitenden hat für uns oberste Priorität. Um einen Ansturm zu Beginn möglichst zu vermeiden, bitte wir dich daher, die erste Zeit nach der Wiedereröffnung möglichst nicht für Rückgaben und Reklamationen zu nutzen.

    Wir danken dir für dein Verständnis.  


    Wichtige Hinweise zu deinem Einkauf

    Kundenservice

    Bitte beachte: Aktuell kommt es bei Anfragen in unserem Kundenservice zu längeren Wartezeiten.

    Lieferung

    Hinweis: Es kommt zu längeren Lieferzeiten.

    Click & Collect

    Bitte beachte, dass wir „Click & Collect“ leider nicht in allen IKEA Einrichtungshäusern gleich anbieten. In welcher Art der Service in deinem IKEA Einrichtungshaus verfügbar ist, siehst du bei Bestellabschluss im Warenkorb.


    Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

    Suchst du Informationen zu deinen bestehenden Bestellungen, Montagen, ablaufenden Gutscheinen oder möchtest du reklamieren? Hier haben wir alle wichtigen Informationen für dich gesammelt.

    Letzte Aktualisierung: 08. Juni 2020

    Online einkaufen auf IKEA.ch

    Ja. Wir sind weiterhin 24 Stunden am Tag für dich da. Folgende Möglichkeiten stehen dir momentan zur Verfügung:

    Paketlieferung

    Mehr Informationen dazu findest du hier

    Gut zu wissen:

    • Paketlieferungen haben kein fixes Lieferdatum
    • Sobald deine Bestellung bei unserem Lieferpartner DPD eingegangen ist, erhältst du weitere Informationen zum genauen Lieferzeitpunkt.
    • Es kann vorkommen, dass deine Paketbestellung auf zwei Pakete aufgeteilt wird und die Pakete nicht gleichzeitig bei dir eintreffen. Bitte hab ein wenig Geduld. Das zweite Paket wird so rasch wie möglich nachgesendet. Danke.

    Standardlieferungen per Spedition

    Expresslieferungen per Spedition
    Wir liefern deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu dir nach Hause. Dieser Service steht nur für bestimmte Liefergebiete zur Verfügung. Er erscheint automatisch im letzten Bestellschritt, wenn deine Postleitzahl im entsprechenden Liefergebiet liegt und du Produkte ausgewählt hast, die mit diesem Service geliefert werden können.

    Abholung bei einem Einrichtungshaus (Click & Collect oder IKEA Collect-Abholbox) oder an einem IKEA Pick up Point.

    Versuche, den gewünschten Artikel auf den Merkzettel zu setzen. Manchmal gibt es eine Möglichkeit, den Artikel via diesen Weg doch noch zu kaufen. Wenn du den Merkzettel anklickst, steht ganz unten «Wie möchtest du deine Bestellung erhalten». Gib hier deine Postleitzahl an. Wenn es eine alternative Variante für dich gibt, wird sie hier angezeigt.

    Sollte dies auch nicht klappen, musst du dich leider etwas gedulden, bis der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist.

    Momentan erreichen uns sehr viele Bestellungen. Daher kommt es vor, dass gewisse Lieferfenster ausgebucht sind. Bitte wähle in diesem Fall ein alternatives Lieferfenster aus.

    Da die Gesundheit unserer Kund*innen, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Lieferanten höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. das konsequente Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen, erhöhte Reinigungsfrequenz und das Tragen von Handschuhen).

    Lieferungen per Spedition
    Falls du nicht möchtest, dass unsere Lieferpartner dir deine Lieferung in die Wohnung bringen, sondern diese vor der Wohnungstüre abstellen, informiere bitte den Lieferpartner entsprechend sobald er dich vor Anlieferung kontaktiert.

    Paketlieferungen
    Unser Service Partner DPD liefert dir dein Paket direkt zu dir nach Hause. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. DPD schickt dir einen Link, sobald sie dein Paket erhalten haben.

    Click & Collect Drive in / IKEA Collect Abholbox
    Bei beiden Services kannst du deine Bestellung ohne direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitenden abholen.

    Lieferungen und Abholungen

    Unsere Expresslieferungen brauchen in der Regel 48 Stunden bis zu dir nach Hause. Die Lieferfristen für Standardlieferungen sind momentan auf Grund des hohen Bestellaufkommens etwas länger als normal. Danke für deine Geduld.

    • Paketlieferungen: ca. 3 Tage
    • Expresslieferungen per Spedition: 48 Stunden
    • Standardlieferungen per Spedition: ungefähr 25 Tage

    Wir halten dich über den Status deiner Lieferung informiert. Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung auf IKEA.ch.

    Ja. Aktuell können alle Bestellungen bei den Pick-up Points Chur und Saxon abgeholt werden.

    Click & Collect (Abholung im IKEA Einrichtungshaus)
    Bestellungen für Click & Collect können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz getätigt werden.

    Alle Click & Collect Bestellungen müssen zwingend innerhalb des bei der Bestellung ausgewählten Zeitfensters im ausgewählten IKEA Einrichtungshaus abgeholt werden.

    Bitte beachte hierzu die speziellen Abholbedingungen, um dich und uns zu schützen:
    Mehr Informationen

    WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

    IKEA Collect-Abholboxen
    In folgenden IKEA Einrichtungshäusern können Bestellungen für IKEA Collect-Abholboxen (Abholung in einer IKEA Collect-Abholbox beim IKEA Einrichtungshaus) getätigt werden:

    • IKEA Vernier
    • IKEA Aubonne
    • IKEA Lyssach
    • IKEA Pratteln
    • IKEA Spreitenbach
    • IKEA St. Gallen
    • IKEA Rothenburg
    • IKEA Grancia
    • IKEA St. Gallen

    Alle Bestellungen zu den IKEA Collect-Abholboxen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungsemail abgeholt werden.

    WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

    Services: Montage, Installation, Planung und weitere Services

    Ja. Hier findest du mehr Information:

    Falls du eine Montage buchen möchtest, klicke hier.

    Da die Gesundheit unserer Kund*innen, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Lieferanten höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden. (wie z.B. das konsequente Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen, erhöhte Reinigungsfrequenz und das Tragen von Handschuhen).

    Mit der Wiedereröffnung unserer IKEA Einrichtungshäuser hast du zwei Möglichkeiten, deine Traumlösung mit einem unserer Küchen-, Schrank- oder Wohnzimmerspezialisten zu planen: einen Planungstermin im IKEA Einrichtungshaus oder unseren Online Planungsservice. Mehr Informationen und die Möglichkeit, gleich einen Termin zu vereinbaren, findest du hier:

    Ja. Nähere Informationen, welche Einrichtungshäuser diesen Service anbieten, findest du hier.

    Reklamation

    Momentan erreichen uns sehr viele Anrufe und e-mails. Wir arbeiten mit voller Kraft daran, alle Anfragen zu bearbeiten. Allerdings kann es leider zu längeren Wartezeiten beim Beantworten von Anrufen und e-mails kommen.

    Wir bedauern dies sehr und wir bitten dich um Geduld und Verständnis.  

    Gutscheine

    Keine Sorge, wir werden für alle offenen Gutscheine eine Lösung finden.

    IKEA Gutschein (digital voucher) 250/50 Aktivität
    Wenn du einen IKEA Gutschein (digital voucher) aus einer 250/50 Aktivität hast, der das Ablaufdatum 5. April 2020 trägt: dein IKEA Gutschein wurde automatisch bis zum 30. Juni 2020 verlängert.

    Wenn dein IKEA Gutschein (digital voucher) aus einer 250/50 Aktivität ein anderes Ablaufdatum trägt und ebenfalls während der Zeit, in der die IKEA Einrichtungshäuser geschlossen bleiben, abläuft, hast du zwei Möglichkeiten:

    Du kannst ihn jederzeit online einlösen oder du kannst dich bei uns melden. Wir werden dir einen neuen Gutschein ausstellen, gültig bis Ende Juni 2020.

    IKEA FAMILY Gutscheine
    In der IKEA Family App wurde die Gültigkeit aller Gutscheine, die zwischen dem 16. März und dem 26. April abgelaufen wären, bis zum 31.5.2020 automatisch verlängert.