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COVID-19 – Alle Informationen zur aktuellen Situation

Gemäss dem Beschluss des Bundesrates vom 13. Januar 2021 schliessen alle unsere IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz am kommenden Montag bis mindestens Ende Februar.

Wir sind weiterhin online für dich da und freuen uns auf deinen Besuch

Auf dieser Seite findest du alle aktuellen Informationen zu folgenden Themen:

Letzte Aktualisierung: 16. Januar 2021

Alle Informationen und Optionen zu deiner bestehenden Bestellung findest du hier:


Aktuelle Informationen zu unseren Services

Rückgabe und Umtausch

Wir bieten ein Rückgaberecht von 365 Tagen an. Diese Frist wird automatisch um die Dauer des Lockdowns verlängert.

Lieferungen

Alle Lieferarten sind für Onlinebestellungen weiterhin verfügbar:

Aktuelle Lieferfristen:

  • Paketlieferungen: ca. 3 Tage
  • Lieferung zur Bordsteinkante: ca. 1-6 Tage
  • Standardlieferung:
    • Aus dem Einrichtungshaus: ca. 1-10 Tage
    • Aus dem Zentrallager: mind. 15 Tage

Click & Collect

Jetzt nur CHF 9.95

Du kannst per Click & Collect bequem von überall einkaufen und deine Artikel mit unserem Drive-in Service, oder sogar 24/7 in den Abholboxen vor dem Einrichtungshaus abholen.

Online-Planungsservice

Mit unserem Planungsservice erhältst du das Rundum-Sorglos-Paket ganz bequem von zu Hause aus. Triff dich zu einem vorher vereinbarten Termin online mit unseren Spezialisten der Bereiche Küche, Schrank oder Wohnzimmeraufbewahrung, die dich fachkundig bei der Planung unterstützen.

Montage

Buchungen einer Montage bei unseren Partnern NeedHelp (Deutschschweiz) und Youpijob (Region Aubonne/Vernier) sind weiterhin möglich.

Produktverfügbarkeit

Damit du deine Produkte per Click & Collect bestellen kannst, müssen sie in deinem Einrichtungshaus am Lager sein. Wir zeigen dir, wie du die Verfügbarkeit überprüfen kannst. So geht’s

IKEA for Business

Wir bleiben für Ihr Unternehmen erreichbar. Lassen Sie sich von unseren IKEA for Business Spezialisten beraten.


Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

Suchst du mehr Informationen? Hier haben wir alle wichtigen Informationen für dich.

Online einkaufen auf IKEA.ch

Kann ich online bestellen?

Ja. Wir sind weiterhin 24 Stunden am Tag für dich da. Folgende Möglichkeiten stehen dir momentan zur Verfügung:

  • Paketlieferung
  • Lieferung zur Bordsteinkante
  • Standardlieferungen per Spedition (aus dem Zentrallager/aus dem Einrichtungshaus)
  • Click & Collect - Abholung bei einem Einrichtungshaus (Drive-In oder IKEA Collect-Abholbox) oder an einem IKEA Pick up Point.

Was kann ich tun, wenn mein bevorzugtes Lieferfenster nicht buchbar ist?

Es kann vorkommen, dass einige Zustellfenster ausgebucht sind. Bitte wähle in diesem Fall ein alternatives Lieferfenster aus.

Lieferungen

Was sind die aktuellen Lieferfristen?

  • Paketlieferungen: ca. 3 Tage
  • Lieferung zur Bordsteinkante: ca. 1-6 Tage
  • Standardlieferung:
    • Aus dem Einrichtungshaus: ca. 1-10 Tage
    • Aus dem Zentrallager: mind. 15 Tage

Wann werde ich meine Lieferung bekommen?

Lieferungen per Spedition:
Wir halten dich über den Status deiner Lieferung informiert. Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung:

Paketlieferungen:

  • Sobald deine Bestellung bei unserem Lieferpartner DPD eingegangen ist, erhältst du weitere Informationen zum genauen Lieferzeitpunkt.
  • Es kann vorkommen, dass deine Paketbestellung auf zwei Pakete aufgeteilt wird und die Pakete nicht gleichzeitig bei dir eintreffen. Bitte hab ein wenig Geduld. Das zweite Paket wird so rasch wie möglich nachgesendet.

Welche Auswirkungen hat die Verfügbarkeitssituation auf meine Lieferung?

Aufgrund der aktuellen ausserordentlichen Lage kann es zur Zeit zu Unterbrechungen unserer Lieferkette kommen. Falls deine Lieferung davon betroffen ist, kann es vorkommen, dass wir einzelne verspätete Artikelaus deinem Auftrag nehmen, damit wir dein versprochenes Lieferdatum einhalten können. Der Betrag wird dir selbstverständlich wieder zurückerstattet.

Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und arbeiten unentwegt daran, dir dein gewohntes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wie kann ich es vermeiden, bei der Anlieferung/Abholung mit jemandem in Kontakt zu kommen?

Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen an die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

Lieferungen durch unsere Servicepartner
Unser Service Partner ruft dich 30 Minuten vor der Lieferung an. Wenn du es vorziehst, dass er deine Lieferung an der Haustür abgibt, anstatt sie in deine Wohnung zu bringen, kannst du es ihm entsprechend mitteilen. Oder falls möglich, wählst du einfach unsere Zustelloption "Lieferung bis zur Bordsteinkante"

Paketlieferungen
Unser Service Partner DPD liefert dir dein Paket direkt zu dir nach Hause. Es besteht auch die Möglichkeit, einer kontaktlosen Übergabe (Abstellgenehmigung). DPD schickt dir einen Link, sobald sie dein Paket erhalten haben.

IKEA Collect-Abholbox & Click & Collect Drive-In
Mit diesem Service kannst du deine Bestellung ohne direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitenden abholen.

Click & Collect

Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer IKEA Abholstation (IKEA Pick-up Point Chur / Saxon) abholen?

Ja. Aktuell können alle Bestellungen bei den Pick-up Points Chur und Saxon abgeholt werden.

Kann ich mir die bestellten Möbel in einem Einrichtungshaus abholen? (Click & Collect)

Click & Collect Drive-In (Abholung im IKEA Einrichtungshaus)
Bestellungen für Click & Collect können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz getätigt werden.

  • Alle Click & Collect Bestellungen müssen zwingend innerhalb des bei der Bestellung ausgewählten Zeitfensters im ausgewählten IKEA Einrichtungshaus abgeholt werden.
  • WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

IKEA Collect-Abholboxen
IKEA Collect Abholbox (Abholung am IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl) können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz aufgegeben werden.

  • Alle Bestellungen zu den IKEA Collect-Abholboxen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungsemail abgeholt werden.
  • WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

Rückgabe und Umtausch

Wie kann ich reklamieren oder umtauschen?

Leider können wir keinen Umtausch oder Rückgabe über den Schalter anbieten, da die IKEA-Filialen derzeit geschlossen sind. Rückgabe und Umtausch von gelieferten Artikeln weiterhin möglich. Bitte kontaktiere uns, wir helfen dir gerne weiter. Bitte stelle dich auf etwas längere Wartezeiten ein.

Die Rückgabefrist für mein Produkt ist während des Lockdowns abgelaufen. Kann ich es nach der Wiedereröffnung der IKEA Einrichtungshäuser trotzdem zurückbringen?

Ja, natürlich. Für alle Produkte, deren Rückgabefrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen verlängern wir die Rückgabefrist bis Ende April (30.04.2021)

Die Umtauschfrist für meine neue Matratze ist während des Lockdowns abgelaufen. Kann ich sie nach der Wiedereröffnung der IKEA Einrichtungshäuser trotzdem gegen eine neue umtauschen?

Ja, natürlich. Für alle Matratzen, deren Umtauschfrist während des Lockdowns abgelaufen ist und die unsere Rückgabekriterien erfüllen, verlängern wir die Umtauschfrist bis Ende März (31.3.2021). Das heisst, dass du deine Matratze umtauschen kannst, falls sie nach dem 20. Dezember 2020 (Liefer- oder Kaufdatum) gekauft worden ist.

Meine Garantie für ein IKEA Produkt ist während des Lockdowns abgelaufen. Deshalb konnte ich sie bei IKEA nicht geltend machen. Kann ich die Garantie nach der Wiedereröffnung immer noch geltend machen?

Ja, natürlich. Garantien, deren Frist während des Lockdowns abgelaufen ist und die nicht korrekt bei IKEA angemeldet werden konnten, werden bis Ende April (20.04.2021) verlängert.

Produkte und Verfügbarkeit

Kann ich Produkte reservieren?

Leider ist es nicht möglich, unsere Produktesowohl online als auch in unseren Einrichtungshäusern zu reservieren. Wenn der von dir gewünschte Artikel derzeit nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

Woher weiss ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?

Wenn dein gewünschtes Produkt leider nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

So geht’s

Services: Montage, Installation, Planung und weitere Services

Ich habe vor dem Lockdown eine Montage gebucht, bleibt der Termin bestehen?

Keine Sorge, deine Montage findet wie geplant am vereinbarten Termin statt.

Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. das Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

Kann ich eine Montage oder Küchen-/Badinstallation buchen?

Ja. IKEA und unsere Partner NeedHelp (Deutschschweiz) und Youpijob (Region Aubonne/Vernier) unterstützen dich während dieser aussergewöhnlichen Zeit mit der Montage deiner IKEA Möbel. Du kannst deine Montage direkt auf der Plattform unserer Service-Partner buchen.

Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. das Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

Wie kann ich bei IKEA einen Planungstermin buchen?

Vereinbare einen Planungstermin für unseren Online-Planungsservice für Küchen, Schränke und Wohnzimmeraufbewahrung. Für IKEA for Business Kunden bieten wir einen speziellen Service an.

Kann ich einen Mietwagen buchen?

Nein, leider ist es derzeit nicht möglich, einen Mietwagen zu buchen.

Kann ich einen Nähservice buchen?

Nein, leider ist es derzeit nicht möglich, den Nähservice zu buchen.

Reklamation

Ich habe telefonisch oder per E-mail reklamiert. Wann bekomme ich eine Antwort?

Momentan erreichen uns sehr viele Anrufe und E-mails. Wir arbeiten mit voller Kraft daran, alle Anfragen zu bearbeiten. Allerdings kann es leider zu längeren Wartezeiten beim Beantworten von Anrufen und E-mails kommen.

Wir bedauern dies sehr und danken für deine Geduld und Verständnis.  

Passt auf euch auf und bleibt gesund`!


Lies mehr über unsere Massnahmen: