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COVID-19 - Sicheres Einkaufen

Wir freuen uns sehr auf deinen Besuch im IKEA Einrichtungshaus. Bitte denke daran, dass Sicherheitsvorkehrungen und eine grosse Anzahl von Besucherinnen und Besuchern zu längeren Bearbeitungs- und Wartezeiten führen können. Wir danken dir schon jetzt für deine Geduld.

Unser Einrichtungshaus in Vernier ist aufgrund der kantonalen Richtlinien seit 3.11.2020 und voraussichtlich bis 29.11.2020 geschlossen.

Rückgaben:

Momentan haben wir keine Möglichkeit, Produkte am Schalter umzutauschen oder zurück zu nehmen. ​​Für Umtausch & Rückgabe von gelieferten Produkten bitten wir dich unser Customer Support Centre anzurufen. ​ ​Falls du deine Produkte momentan nicht wie gewünscht im Einrichtungshaus umtauschen oder retournieren kannst, werden wir trotz allfälligem Ablauf der Umtauschfrist eine gute Lösung für dich finden. ​​

Mietwagen:

​Leider können im Moment keine Mietwagen gebucht werden.

Diese Services bieten wir dir weiterhin an:

  • Click & Collect - Drive in
  • Heimlieferung
  • FOOD Call & Collect
  • Online-Planungsservice
  • IKEA for Business Beratung
  • Vernier and Aubonne: Möbelmontage via Youpijob Plattform

Alle Informationen findest du auf der Einrichtungshausseite:


Auf dieser Seite findest du Informationen über:

Öffnungszeiten | Sicherheits- und Hygienemassnahmen | Hinweise zu deinem Einkauf | FAQ


Eine Botschaft von Jessica Anderen, Country Retail Managerin und Chief Sustainability Officer, IKEA Schweiz 

Wir leben weiterhin in aussergewöhnlichen Zeiten und die Situation lehrt uns, dass wir unser Leben und unsere Arbeit täglich an neue Entscheidungen und Notwendigkeiten anpassen müssen, wie im Fall der Schliessung unseres IKEA Einrichtungshauses in Vernier wegen des Lockdowns im Kanton Genf. Das Einrichtungshaus bleibt mindestens bis zum 29. November geschlossen. In Aubonne bleibt das Restaurant ebenfalls bis Ende November geschlossen. Das Einrichtungshaus in Aubonne sowie alle anderen IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz sind geöffnet und bieten einen sicheren Ort zum Einkaufen. Online sind wir natürlich rund um die Uhr auf www.IKEA.ch erreichbar.

Wir haben die letzten Monate zur Entwicklung neuer Serviceleistungen genutzt, mit denen wir auf die sich ändernden Bedürfnisse und Umstände reagieren. Diese werden wir auch weiterhin anbieten. Serviceleistungen wie der Click & Collect Drive-in-Service (kontaktlos), die Online-Planungssitzungen (eine Empfehlung für unsere Kundinnen und Kunden von IKEA Vernier), der Heimlieferservice und viele weitere Services sollen dir helfen, ein warmes und gemütliches Zuhause für den bevorstehenden Winter zu schaffen.

Wir sind entschlossen, den vielen Menschen in einer Zeit, in der das Zuhause wichtiger ist denn je, einen besseren Alltag zu schaffen. Aufgrund der aussergewöhnlichen Umstände, der erhöhten Sicherheitsmassnahmen sowie einer sehr hohen Online-Nachfrage sind unsere Lieferzeiten jedoch etwas länger als gewöhnlich. Viele von euch haben Fragen zu ihren Bestellungen, die wir auf dieser Webseite beantworten möchten. Vielen Dank im Voraus für eure Geduld.  

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeitenden sowie Kundinnen und Kunden in der ganzen Schweiz hat bei allem, was wir tun, oberste Priorität. Wir werden unsere umfangreichen Sicherheits- und Hygienemassnahmen weiterhin aufrechterhalten und hoffen, dass wir alle bald wieder zu einem normaleren Leben zurückkehren können.

Alles Gute, Jessica Anderen


Unsere Öffnungszeiten

All unsere anderen Einrichtungshäuser sind geöffnet

Das Restaurant in Aubonne ist aufgrund der kantonalen Richtlinien ab 4.11.2020 bis voraussichtlich 30.11.2020 geschlossen.

Alle anderen IKEA Restaurants,  Bistros sowie  Schwedenshops sind für dich geöffnet. Wie wäre es mit einer Portion Köttbullar für zuhause?

Derzeit noch geschlossen

Bitte beachte, dass das Kinderparadies Småland zur Zeit noch geschlossen ist.

Unsere Mitarbeitenden freuen sich auf dich, mit einem Lächeln hinter der Maske.


Alle Informationen zum sicheren Einkauf

Sicherheits- und Hygienemassnahmen

So schützen wir uns gemeinsam:

Wir befinden uns immer noch in herausfordernden Zeiten. Daher haben wir umfangreiche Sicherheits- und Hygienemassnahmen vorbereitet, um dich und unsere Mitarbeitenden zu schützen. So steht einem Einkauf, bei dem du dich wohl und sicher fühlen kannst, nichts mehr im Wege!

Erhöhte Hygienemassnahmen

Erhöhte Hygienemassnahmen

Du findest im gesamten Einrichtungshaus Desinfektionsspender und – tücher und das Reinigungspersonal ist fortlaufend im Einsatz.

Maskenpflicht

Wir richten uns nach den Bestimmungen des Bundes zur Bekämpfung der Pandemie. In unseren IKEA Einrichtungshäusern gilt eine Maskenpflicht – um den umfassendsten Schutz für unser Mitarbeitenden und unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Kundinnen und Kunden, die keine Maske tragen möchten – ob mit oder ohne Attest – wird der Besuch eines Einrichtungshauses nicht gestattet. Wir handhaben es «für die Vielen» gleich und sehen in uns nicht die nötige Fachkompetenz, zwischen einem ärztlich verschriebenem und einem im Internet gekauften Attest zu unterscheiden.

Mindestens 1.5 Meter Distanz

Um uns zu schützen, halten wir Distanz zueinander. Damit wir den Mindestabstand von 1.5 Metern einhalten, findest du in besonderen Bereichen Markierungen auf dem Boden.

Kartenzahlung

Kartenzahlung

Du kannst dich und andere schützen, indem du wann immer möglich auf Barzahlung verzichtest und stattdessen mit Karte oder kontaktlos (TWINT) bezahlst.

Max. vier Personen an einem Tisch

Max. vier Personen an einem Tisch

Pro Tisch dürfen maximal vier Personen, die sich bereits kennen, zusammensitzen.
Die Ausnahme bilden Familien mit mehr als zwei Kindern.


Wichtige Hinweise zu deinem Einkauf

Kundenservice

Bitte beachte: Aktuell kommt es bei Anfragen bei unserem Kundenservice zu längeren Wartezeiten.

Lieferung

Hinweis: Es kommt zu längeren Lieferzeiten.

Click & Collect

Bitte beachte, dass wir „Click & Collect“ leider nicht in allen IKEA Einrichtungshäusern gleich anbieten. In welcher Art der Service in deinem IKEA Einrichtungshaus verfügbar ist, siehst du bei Bestellabschluss im Warenkorb.


Häufig gestellte Fragen zur aktuellen Situation

Suchst du Informationen zu deinen bestehenden Bestellungen, Montagen-, oder möchtest du etwas beanstanden? Hier haben wir alle wichtigen Informationen für dich gesammelt.

Letzte Aktualisierung: 25. November 2020

Online einkaufen auf IKEA.ch

Kann ich online bestellen?

Ja. Wir sind weiterhin 24 Stunden am Tag für dich da. Folgende Möglichkeiten stehen dir momentan zur Verfügung:

Paketlieferung

Mehr Informationen dazu findest du hier

Gut zu wissen:

  • Paketlieferungen erhältst du in der Regel innerhalb von 3 Tagen. Aufgrund des momentan hohen Bestellvolumens kann sich die Lieferung verzögern.
  • Sobald deine Bestellung bei unserem Lieferpartner DPD eingegangen ist, erhältst du weitere Informationen zum genauen Lieferzeitpunkt.
  • Es kann vorkommen, dass deine Paketbestellung auf zwei Pakete aufgeteilt wird und die Pakete nicht gleichzeitig bei dir eintreffen. Bitte hab ein wenig Geduld. Das zweite Paket wird so rasch wie möglich nachgesendet. Danke.

Standardlieferungen per Spedition

Abholung bei einem Einrichtungshaus (Click & Collect oder IKEA Collect-Abholbox) oder an einem IKEA Pick up Point.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel online nicht verfügbar ist?

Versuche, den gewünschten Artikel auf den Merkzettel zu setzen. Manchmal gibt es eine Möglichkeit, den Artikel via diesen Weg doch noch zu kaufen. Wenn du den Merkzettel anklickst, steht ganz unten «Wie möchtest du deine Bestellung erhalten». Gib hier deine Postleitzahl an. Wenn es eine alternative Variante für dich gibt, wird sie hier angezeigt.

Sollte dies auch nicht klappen, musst du dich leider etwas gedulden, bis der Artikel wieder bei uns eingetroffen ist.

Was kann ich tun, wenn mein bevorzugtes Lieferfenster nicht buchbar ist?

Es kann vorkommen, dass einige Zustellfenster ausgebucht sind. Bitte wähle in diesem Fall ein alternatives Lieferfenster aus.

Wie kann ich es vermeiden, bei der Anlieferung/Abholung mit jemandem in Kontakt zu kommen?

Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen an die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

Lieferungen durch unsere Servicepartner
Unser Service Partner ruft dich 30 Minuten vor der Lieferung an. Wenn du es vorziehst, dass er deine Lieferung an der Haustür abgibt, anstatt sie in deine Wohnung zu bringen, kannst du es ihm entsprechend mitteilen. Oder falls möglich, wählst du einfach unsere Zustelloption "Lieferung bis zur Bordsteinkante"

Paketlieferungen
Unser Service Partner DPD liefert dir dein Paket direkt zu dir nach Hause. Es besteht auch die Möglichkeit, einer kontaktlosen Übergabe (Abstellgenehmigung). DPD schickt dir einen Link, sobald sie dein Paket erhalten haben.

IKEA Collect-Abholbox
Mit diesem Service kannst du deine Bestellung ohne direkten Kontakt zu unseren Mitarbeitenden abholen.

Sicheres Einkaufen

Besteht bei IKEA eine Maskenpflicht?

Wir richten uns nach den Bestimmungen des Bundes zur Bekämpfung der Pandemie. In unseren IKEA Einrichtungshäusern gilt eine Maskenpflicht – um den umfassendsten Schutz für unser Mitarbeitenden und unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Kundinnen und Kunden, die keine Maske tragen möchten – ob mit oder ohne Attest – wird der Besuch eines Einrichtungshauses, nicht gestattet. Wir handhaben es «für die Vielen» gleich und sehen in uns nicht die nötige Fachkompetenz, zwischen einem ärztlich verschriebenem und einem im Internet gekauften Attest zu unterscheiden.

Lieferungen und Abholungen

Was sind die aktuellen Lieferfristen?

Die Lieferfristen für Standardlieferungen sind momentan auf Grund des hohen Bestellaufkommens länger als normal. Danke für deine Geduld.

  • Paketlieferungen: ca. 3 Tage
  • Standardlieferungen per Spedition: innerhalb 15 Tagen

Wann werde ich meine Lieferung bekommen?

Wir halten dich über den Status deiner Lieferung informiert. Bitte benutze unsere Sendungsverfolgung auf IKEA.ch.

Welche Auswirkungen hat die Verfügbarkeitssituation auf meine Lieferung?

Aufgrund der aktuellen ausserordentlichen Lage kann es zur Zeitzu Unterbrechungen unserer Lieferkette kommen. Falls deine Lieferung davon betroffen ist, kann es vorkommen, dass wir einzelne verspätete Artikelaus deinem Auftrag nehmen, damit wir dein versprochenes Lieferdatum einhalten können. Der Betrag wird dir selbstverständlich wieder zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten und arbeiten unentwegt daran, dir dein gewohntes Einkaufserlebnis zu bieten.

Kann ich mir die bestellten Möbel bei einer IKEA Abholstation (IKEA Pick-up Point Chur / Saxon) abholen?

Ja. Aktuell können alle Bestellungen bei den Pick-up Points Chur und Saxon abgeholt werden.

Click & Collect (Abholung im IKEA Einrichtungshaus)
Bestellungen für Click & Collect können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz getätigt werden.

Alle Click & Collect Bestellungen müssen zwingend innerhalb des bei der Bestellung ausgewählten Zeitfensters im ausgewählten IKEA Einrichtungshaus abgeholt werden.

WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

IKEA Collect-Abholboxen
IKEA Collect Abholbox (Abholung am IKEA Einrichtungshaus deiner Wahl) können für alle IKEA Einrichtungshäuser in der Schweiz aufgegeben werden.

Alle Bestellungen zu den IKEA Collect-Abholboxen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellbestätigungsemail abgeholt werden.

WICHTIG: Nicht alle Artikel können auf diesem Weg bestellt werden. Sollte es bei deiner Bestellung möglich sein, wird dir die Option direkt im Bestellprozess angeboten.

Produkte und Verfügbarkeit

Kann ich Produkte reservieren?

Leider ist es nicht möglich, unsere Produktesowohl online als auch in unseren Einrichtungshäusern zu reservieren. Wenn der von dir gewünschte Artikel derzeit nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

Woher weiss ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?

Wenn dein gewünschtes Produkt leider nicht verfügbar ist, kannst du dein Produkt online auswählen das neue Verfügbarkeitsdatumprüfen und die Benachrichtigung aktivieren, wann er wieder verfügbar sein wird.

So geht’s

Services: Montage, Installation, Planung und weitere Services

Kann ich eine Montage oder Küchen-/Badinstallation buchen?

Ja. Hier findest du mehr Information:

Falls du eine Montage buchen möchtest, klicke hier.

Für Möbelmontagen im Umkreis der Einrichtungshäuser Aubonne und Vernier klicke hier, um die Youpijob-Plattform zu besuchen.

Da die Gesundheit unserer Kundinnen und Kunden, unserer Mitarbeitenden, sowie unserer Servicepartner höchste Priorität hat, halten sich IKEA, sowie alle Lieferanten, die Aufträge für IKEA ausführen and die offiziellen Richtlinien, die vom BAG vorgegeben werden (wie z.B. das Tragen von Masken, konsequentes Einhalten der Abstandsregel, Hygieneroutinen sowie erhöhte Reinigungsfrequenz).

Wie kann ich bei IKEA einen Planungstermin buchen?

Du hast zwei Möglichkeiten, deine Traumlösung mit einem unserer Küchen- und Kleiderschrankspezialisten zu planen: Vereinbare einen Planungstermin in einem IKEA Einrichtungshaus oder nutze unseren Online-Planungsservice.

Kann ich einen Nähservice buchen?

Ja. Nähere Informationen, welche Einrichtungshäuser diesen Service anbieten, findest du hier.

Reklamation

Ich habe telefonisch oder per E-mail reklamiert. Wann bekomme ich eine Antwort?

Momentan erreichen uns sehr viele Anrufe und E-mails. Wir arbeiten mit voller Kraft daran, alle Anfragen zu bearbeiten. Allerdings kann es leider zu längeren Wartezeiten beim Beantworten von Anrufen und E-mails kommen.

Wir bedauern dies sehr und danken für deine Geduld und Verständnis.  

Lies mehr über unsere Massnahmen: